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1、1目的明确物业服务方案编制要点，规范物业服务方案编制内容，确保物业服务策划的实际效果。2范围适用于公司住宅物业服务方案编制的管理控制。3职责3.1客服及品质部：负责物业服务方案编制的全面监控和指导。3. 2服务中心：负责参与并完成物业服务方案的编制、输出。4管理要求物业服务方案的输出文本中应与下列所有标题及内容一致，并作为物业服务方案编制的最低要求。4.1基本规范社区项目概况4. 1. 1周边环境及市政配套项目主要经济指标4. 1.3基本情况物业名称物业类型行政区域规划总用地面积ha含待征道路ha居住区用地面积ha总建筑面积m2住宅建筑面积m2公建建筑面积m2半地下车库及人防未计入总建筑面积和
2、容积率总户数户总人口人户均建筑面积m2含待征道路容积率不含待征道路容积率建筑密度停车位地面停车位半地下架空停车位停车位/户数住宅建筑面积毛密度万7ha住宅建筑面积净密度万nf/ha人口毛密度人/ha人口净密度人/ha绿地率（与占地面积的比率）小区道路面积水体面积小广场数量4.L4户型指标4.1. 5配套指标1）生活给水2）消防给水；3）生活排水；4）雨水。1 .1.6电气规划指标1）供电；2）通信及智能化；3）室外管沟布置。4 . 2顾客群特点及需求分析1年龄分析；4.1.2 教育程度；客户来源；4.1.3 客户分布；兴趣爱好；4.1.4 普遍特点。4. 3物业管理服务模式4. 3.1服务模式定位与释义4. 3. 2服务实现计划及要求1）客户服务；2）环境管理；3）安全管理；4）维修管理；5）人员要求和服务制度编制；6）物业管理用房；7）服务标识。4. 3. 3社区人员配置方案1）服务中心工作人员岗位任职要求：a）部门经理；b）经理助理；c）主任、助理主任；d）技术及管理人员；e）普通员工（含班长）。2）服务中心组织架构图（包含岗位计划编制人数）。4. 4财务分析方案1）管理费测算2）各项费用比例分析5记录表格（无）