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1、药店年度工作计划3篇(药店年度计划怎么写)药店年度工作计划1 -个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。 定期抽查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。 门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。 加强对特殊药品的管理 严格按照麻醉药品管理办法中的五专保管与储存麻醉药品和一类精神药 品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方
2、立即退回，不可发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都 2-强和推进服务工作的规范化和标准化。 医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。 六、加强不良反应监测工作 进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关 部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。 七、完善职效考核制度 制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规
3、范化、程序化、标准化。 八、加强学科的人才培养 制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，4-绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。 一、工作计划 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专
4、业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、6- 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的准备
5、，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 8- （三）工资总额、人数 2023年计划工资总额为*万元，较2023年预计的*万元增加*% ；2023年人员总数为*人；人均创利水平由2023年预计的*万元增长为2023年的*万元.（四）人均营业收入、坪效 2023年人均营业收入为*万元，较2023年预计的*万元增加*%；2023年营业面积*平方米，坪效由2023年预计的*万元增长至
6、2023年的*万元.（五）会员发展目标 2023年会员销售*万元，较2023年预计的*万元增加*%；会员销售占比*%，较2023年预计的*%增加*%；发展会员*人，较2023年预计的*人增加*%；活跃会员*人，较2023年预计的*人增加*%；睡眠会员*人，较2023年预计的*人减少*%.二、指导思想 2023年XX连锁店将以顾客需求为 10-利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）.对来店时间较短的营业员每天进行货位考试.、培养忠实顾客的实施： （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店 内有活动时打电话通知.（2）加强店员对顾客亲情化服务
7、，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情.（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售.（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励.12-为信赖.门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱.2）XX大药房： 品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的
8、口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药.3）xx大药房： 促销优势：xx大药房为新增竞争对手.xx大药房自2023年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面.价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格.地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面.地处红旗街商圈核心区域.14- 专业知识差.xx大药房现 有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低.品种不全.xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主.其普药、临床开方品种较少.（
9、3）提升措施： 1）2023年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力.2）2023年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种.3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度.4）每月对三家竞争对手进行调研，16- 最新药店年度工作计划范文 药店工作计划 药店工作计划结尾 药店员工工作计划 药店店长工作计划 药店年度工作计划2 XXXX年度工作报告 在
10、坚持中求生存，在竞争中谋发展，XXX年在满城尽是新“开店”的激烈竞争中我们走过了极其艰难的一年，也是对我公司极具挑战和考验的一年。 一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，我们继续本着外树形象、内练苦功的指导思想，狠抓细节管理，大搞企业文化建设，大搞员工队伍建设，大抓质量管理取得了经营管理基本稳定的良好业绩。现将具体工作情况报告如下： 一、基本情况 二、主要工作情况 2023年我们紧紧围绕“求生存、谋发展”这一工作目标和“关注民生，保障食品药品安全”这一经营主题；通过不断强化创新意识、责任意识、服务意识，深入开展各项管理工作
11、，扎实抓好落实工作。 1、狠抓制度落实 开业五年来经过不断的学习和实践，我们从工作实际出发建立了一整套完善的公司管理制度和质量管理制度及有关配套制度。任何企业作决策、定政策、定制度,事情只是做了一半,另一半而且是重要的一半,就是贯彻实施,真正把决策和政策变成实际行动。所以说再好的决策，再完善的制度与工作流程，如果不落实到具体的工作实际中、不落实到员工的实际行动中，都将是一纸空文。在去年重新修订了质量管理制度和公司各项管理制度及配套制度的基础上狠抓制度落实，确保实现公司各项工作目标，完成各项工作任务。 从机关各部门的管理工作到营业厅各柜组的实际操作，严格按照“药品质量管理规范”要求建章立制，完善
12、流程，规范操作。各部门工作按规范要求扎实开展：采供部进一步完善了首营企业、首营品种、合格供货商档案的建立；质检部在药品购进、资质审核中采取“按要求审核与上网核实相结合”的办法，严格把关并及时收集传达国家、省、市药监局发布的质量信息，确保了公司购进商品的准确性与 合法性；办公室严把用人关进一步完善制度建设、财务部严把价格关、库房严把商 1 品进出关；国家药监部门要求所有生产厂家和零售药店针对含有兴奋剂的药品 必须标明“运动员慎用”并严格按处方药销售，营业厅严把销售关，根据“含兴奋剂”药品目录逐货架、逐品种排查整理，加贴标签，并重新划分处方区，将所有的处方药陈列在处方区。配备了专职大夫和诊所紧密合
13、作，做到每一笔销售都有处方，都做登记，彻底解决了处方药凭处方销售这一难点问题，使处方药凭处方销售这个重点工作真正落于实处；购进、验收、养护、出库复合、销售五大记录真实完整。 定期做好检查工作，发现问题，查清原因，立即整改，确保了真正将质量管理体系落实到我公司各工作、各流程和各个环节当中。 2、重抓经营管理 XXX年药品市场竞争进入了白热化的状态，面对风云变幻的竞争市场，我们以守为攻沉着应战。以市场为导向，适时调整经营策略，创新经营机制和营销售手段。 对内继续加强财务管理，严格财经纪律，严格执行国家有关财经制度和法律法规,同时严格执行月销量任务奖惩办法，?堵塞漏洞，做到账实相符。 在给供货商结算
14、货款的业务中继续坚持服务第一，供销双赢的理念，每月及时为供货商对账结款，通过内部流转对账，为供货商节省了时间，受到供货商的好评，提升了公司信誉，有的供货商虽然每月销量不大，也愿意与公司合作、为公司今后的发展奠定了基础。 适时调整代销商销售机制，降低成本，提高利润并通过提高销售提成的等办法加大自营品的销售。既调动了员工的工作积极性又增加了公司销售额，取得了良好的效果同时对公司的整体运作起到了积极的促进作用.根据药监局对零售药店销售小票必备项目等方面的要求，公司对原有的进、销、存及财务软件进行了升级。通过软件升级加快了系统的运行速度；通过电脑自动跟踪批号，减少了人工环节，实现了电脑自动生成计划单，
15、改变了手工录入计划的方法。既为公司节省了人力成本、节约了时间，又提高了计划的及时性、准确性。 通过与省、市医保中心的及时沟通、协调保证了省、市医保的正常运行及按时回款。对网络问题的及时处理和有效管理，保证了现有条件下公司电脑网络的有效运作，避免了因网 络原因造成的不必要的损失； 对外调整营销策略，创新促销手段，应对同行挑战。促销活动是商业企业吸引顾客，提高效益，扩大影响最有力的手段；低价战略也是企业竞争获胜最直接的利器。 3、实抓队伍建设 企业的成功运作，离不开每一个员工的努力工作，加强员工队伍建设和思想道德教育是我们常抓不懈的工作。我们坚持以人为本的指导原则，从工作实际需要出发，抓紧抓好员工
16、岗位制度、业务知识和销售技能的培训。 、为了进一步深化药品经营质量管理规范，提高全员质量管理、质量安全意识，我们将药品经营质量管理规范和公司的其它制度一起与员工培训工作紧密结合、将培训工作与实际销售紧密集合，加大培训力度，利用每日晨会学习制度，将制度的学习培训工作贯穿于全年工作的每一天。 、从制度培训、岗位职责培训入手，有针对性地进行药品专业知识培训（安全用药知识培训、中药饮片知识培训、）、GSP规范操作培训、医疗器械专业培训、销售技巧培训，消防安全培训、医保政策制度培训和服务意识教育；全员参加了市药监局举办的GSP规范操作培训和市劳动局、市总工会联合举办的职业技能培训。尤其是营业厅把培训工作
17、和日常工作紧密结合起来，做到月月有培训，事事有考核，XX年大小培训先后共组织了20多次，培训人员达1000人次。制度的建设，人员的培训切实为企业参与市场竞争、塑造企业形象、使企业合理有序运作奠定了基础，从而也不断提高了员工队伍的业务水平和岗位技能，为了丰富员工的业余文化生活，激发员工干事创业的热情和活力，提高员工的团对合作精神，促进公司的精神文明建设和企业文化建设，公司举办了首届员工趣味运动会，运动会形式多样，妙趣横生，大大激发了员工的参与热情。运动会共有150多人次报名参赛，参加了10个比赛项目的紧张角逐，全体人员在团结、友谊的奥林匹克精神鼓舞下，运动员努力拼搏，观众文明助阵，裁判公平裁判，
18、使本届运动会赛出了水平，赛出了风格，充分展现了公司员工拼搏进取、勇于创新的精神风貌和 “团结奋斗、创新进取、服务奉献、勇争一流”的企业精神。这次运动会是一个充分展现公司员工风采的大会；是一个凝聚人心、团结拼搏，鼓劲加油的大会。通过这次体育盛 会激发了员的工作极积性，大大提升了企业的人气，鼓舞了队伍的士气，?增强了公司的凝聚力、向心力和战斗力，促进了公司的企业文化建设，为公司的发展提供强大的精神动力！ 、为了应对物价上涨，根据社会发展和行业特性，认真调研，参照同行工资标准，积极采纳员工建议，大幅提高了员工的工资待遇，包括基本工资、职称工资、工龄工资，使老员工有干劲，新员工有奔头，激发了员工的工作
19、积极性和学习积极性，公司上下洋溢着浓厚的学习氛围。为了保障职工的合法权益，认真贯彻执行劳动法同员工签定了正式的劳动合同，使职工后顾无忧，感受到了企业大家庭的温暖。从而大大调动了员工的工作积极性与主动性，进一步提高了公司的凝聚力与战斗力，形成了人人争当合格员工，个个爱岗敬业，激励人、培养人的良好氛围。 4、大抓质量管理 药品质量管理是企业的生存命脉，我们一如既往地将质量管理工作严格按照GSP要求贯穿到每天的进、销、存各个工作环节。 特别是在现场管理中，严格要求，及时指导；在信息管理中，及时收集、及时传递；在资质管理中严格审核，建全手续。对首营企业、首营品种药品质量档案、各项记录的完善、相关药事信
20、息的收集、传递、建档，不良药品的停售、报告、销毁、药品不良反应的报告等做到了真实完整及时。尤其在加强含兴奋剂药品的管理、药品不良反应报告及突发事件的停售、报告、召回，蛋白酮化制剂、肽类激素药品及麻黄碱复方制剂药品的销售规定等方面，认真贯彻落实国家及药事监管局的各项法律法规等一系列重要指示，真正担负起服务人民健康的责任，力求取得实效，全年购进药品验收合格率为100%，出入库商品基本做到万无一失；在制度落实中，坚持自查、互查和专项检查相结合的办法，在药事法规，药品知识，规章制度及GSP规范运行方面继续保持良好的工作运行状态。 三、财务收支情况（详见报表） 四、存在问题 XX年度虽然我们做了大量的工
21、作，取得了一点的成绩但仍然存在不少问题，有待我们继续改进。 1、开业多年来虽然各方面的制度较为完善，但员工思想作风和工作作风方面出现了一种习以为常、责任性减弱现象，出现重大人事变动，这于我们的工作方法和监管不到位有很大的关系。 2、多次发生顾客投诉，媒体暗放暴光事件，发生药品丢失事件，充分说明我们的员工队伍建设必须长抓不懈，思想教育工作必须警钟长鸣。 3、公司内部行为不按规范操作、一些工作停留在口头上，没有落实在行动中的情况仍然不同程度地存在。细节管理还需继续加强，进一步深化。 XX年公司在激烈的市场竞争夹缝中坚强地走了过来，一年来基本完成了既定的工作目标和各项任务，守住了一定的市场份额，不但
22、巩固而且进一步提升了公司的品牌的形象，但面对日益严峻的市场竞争与挑战的，我们不敢有丝毫的懈怠，新一年必将以更加勤奋、踏实、努力、进取的精神，带领全体员工全力拼搏，再创佳绩。 药店年度工作计划3 2023药店工作计划 西药房20*年工作计划继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理
23、制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。 20*年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。 在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。 在新的一年里，药房也将向新的目标做出
24、努力。 一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对药品管理法、处方管理理办法、医学专用药品管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。 二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。 定期抽查处方并点评，违反
25、抗菌药物临床应用指导原则的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。 三、加强对特殊药品的管理严格按照医学专用药品管理办法中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专用药品和一类精神药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于医学专用药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。 对于医学专用药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。 四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量
26、、安全系统。 集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。 五、加强不良反
27、应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。 为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！ 1、参加工作例会 例会的基本内容： （1）早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 清点、准备当日宣传助销用品； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。 （2）晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，()并对非易耗助销品的损耗作出解释； 店员表现的评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。 （3）周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释； 清点、申领下周（月）宣传助销用品； 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 联谊活动。 16