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1、淘宝网物流配送的问题及对策研究 摘 要 随着网络功能的不断优化与进展，网上购物已成为当前消费者购物的主要渠道，各种类型的线上网站也层出不穷。淘宝网是国内最大的购物网站，其丰富的产品种类，较高的品质保障，吸引了众多的忠有用户，随着淘宝网不断的进展壮大。物流配送成为网络购物的重要环节，本文通过概述物流相关理论基础之上，分析淘宝网配送现状，发觉淘宝网物流配送主要存在的问题包括配送的费用过高，相对应的服务质量和配套的设施不完整，物流相关的规章制度不完善，消费者产品的平安无法得到保证。最终，提出淘宝网物流配送问题及对策，实现降低配送成本，提高配送效率完善相应管理制度的目的。 关键词物流配送 C2C 电子
2、商务 引言 淘珍宝流的进展与C2C电子商务公司的进展紧密相连，对物流业的进展产生重大影响，对淘宝网来说具有重要的现实意义，我国物流进展实现了工作流、数据流、资金流的完全电子化,物流实现货物的实体流淌,产业链才体现价值。与运营平台和第三方支付平台相比，物流服务商C2C的国内成本明显偏高，配送质量较差，速度慢、灵敏性低，严峻的资源成本影响C2C网上业务网络成本的重要因素。物流进展受地区物流业进展总体水平的影响,资金流、数据流以及物流在电子商务中得不到高效率的集成管理，目前C2C网店的物流配送主要服务于快递公司。快递成本偏高，低效的物流成为电子商务进展的瓶颈。 一、相关理论基础 （一）C2C 电子商
3、务 电子商务的本质照旧是贸易与商业活动，主要是指在互联网环境下，世界范围内的买卖双方借助服务器或网络扫瞄器为媒介开展各类商务活动，消费者在这种商务模式下能够与商家之间进行网上交易，除此之外，在这种新的商业运作模式下，能够实现金融、交易以及商务活动的一体化。电子商务依据不同的活动内可以分为企业与消费（B2C）、企业对企业（B2B）以及用户对用户(C2C)三种类型。 C2C电子商务是客户之间的交易，即个人客户相互供应服务或产品，意味着网络服务供应商可同时使用计算机和网络技术，供应免费或高性价比的电子商务平台和运营方案，使双方（特别是个人用户）能在各自产品和运营平台的基础上独立实施网上交易模式。 我
4、国C2C电子商务有两个特点：一是突破对交易主体的理解。传统商务模式下的销售主体往往是企业，而在C2C模式下消费者直接作为产品销售方，因此呈现出一种消费者与消费者直接交易的特征，C2C平台为消费者之间的交易供应了媒介。有近一半卖家在这种商务平台上以个人名义进行产品的销售，并将此作为自己的其次职业。其次，新产品是此类业务的主要贸易对象，在新进展环境下，此类商务交易活动不再局限于二手商品范围内，新产品成了主要的贸易对象，买方能够在C2C平台上综合比较全国范围内的货物信息。目前从淘宝网的实际运营状况发觉，新产品是目前该网络平台C2C交易的主要对象，出版社以及许多厂商都参与到淘宝网的产品交易活动中。 （
5、二）物流相关理论 1.物流及物流配送概念 物流从定义来看主要是指，物料在交货地与收货地之间的流淌。配送和数据处理等关键功能。依据实际状况，物流所涉及的环节有包装、装卸、运输、搬运以及仓储等。 而物流配送的概念是，将配制好的货物通过物流节点以及配送中心向客户配送的过程，全部的物流功能要素都属于物流配送的范围，物流配送是一种小范围内物流活动的体现，涉及物流功能的全部要素。 2.物流管理相关理论 （1）仓储管理概述 服务、效益以及经济原则是现代进展环境下企业开展库存管理活动的基本原则，主要任务目标是实现仓储资源在市场经济环境下的最优化配置，为实现这一目标，仓储作业需要以低成本以及高效率为特征进行组织
6、开展。 （2）服务管理概述 物流服务从定义来看主要是指企业在运转过程中开展的以满足客户物流需求为基础的活动。服务是企业物流服务活动的本质内容，商品的形式效用并不能通过服务活动制造出来，但是时间以及空间效用能够在服务中被制造。有效完成货物供应，提高运营效率，降低客户物流成本。替代性、从属性、需求波动性、即时性、流淌性和分散化等是物流服务的主要特征，而满足客户需求并在市场中取得竞争优势以寻求更大利润是物流服务的根本目标。 （3）成本管理概述 物流成本包括企业在开展物流服务过程中在产品的包装、运输、装卸、流通、储存、加工等环节耗费的人力、物力以及财力资源总和。物流相关支出的协调与把握。另外物流成本还
7、作为一种货币表示代表了开展物流活动所涉及的包装以及运输等过程耗费的资源总和。因此从定义内容来看，物流成本主要涉及以下三方面的内容：首先，物流成本指的是在开展物流活动过程中所产生的直接成本；其次，还包括在开展物流活动所耗费的想第三方以及相应机器设备支付的费用；最终保险费以及资金成本等是企业物流成本管理工作所涉及的潜在内容。 二、淘宝网配送现状 （一）淘宝网简介 阿里巴巴集团于2003年5月10日正式投资注册了淘宝网，作为一种网络购物平台，淘宝网目前有5亿的注册用户，访客数量也达到了平均每天600万名，在产品销量方面达到了每日8亿件的规模，也就是说在该网站平台上，平均每分钟有4.8万件商品完成交易
8、。因此从规模来看，淘宝网是亚太地区最大的零售平台，业务跨越C2C和B2C，天猫商城属于B2C，即商家对个人，而一般淘宝商城属于C2C，即个人对个人。2015年4月1日，淘宝网正式从“实名认证”升级为“实人认证”，抵制网络恶意行为，打击假冒商品商店。截至2015年1月28日，依据官网会员购买状况独家调查，天猫网上门店137734家，其中旗舰店83071家，专卖店15423家，加盟店39240家。随着淘宝网上商店数量的不断增加，淘宝为中国快递业的进展供应良好的基础。 （二）淘宝网配送现状 1.淘宝网配送模式分析 淘宝网是网络购物平台，业务已经跨越B2C和C2C，一般的淘宝店属于C2C模式，即个人对
9、个人，这种模式下的配送流程相对简洁。淘宝网店的交易主要包括淘宝卖家、买家及第三方物流公司，当消费者确认他们想要买什么时，他们提交订单并付款。卖家接到消费者的订单后，将商品配送包装，并联系快递公司送货。快递公司对包裹进行分类，通过物流系统将包裹送到客户订单上的地址。在买方确认货物后进行评估，然后完成交货。（如图2） 图2：淘宝网店商品配送过程图 天猫商城属于B2C模式，即企业对个人。这种商业模式下的分销流程与C2C商业模式下的分销流程不同。是为客户供应快递以及包裹的代、充值、淘宝购物等各种服务的线下实体店，当然这种实体店的建设是经过天猫授权的，买家在消费过程中的选择如下：买家在天猫商场选择商品，
10、下单，选择合适的服务站作为买家的收货地址。卖方收到订单后，将货物包装发货，由服务站签收，短信通知买家到服务站提货。买方签收到货物，交易完成。 2.物流配送的服务质量分析 淘宝网店选择与各大快递公司在商品配送方面进行合作，在与快递公司的合作中，经常消逝货物丢失、损坏、错投、快递速度慢导致送货时间延长等现象。顺丰快递公司能够为客户供应23天的配送时间，而一般快递公司则需要35天才能够完成配送，业务高峰期或低潮期配送区域数量不大，快递派送时间延长的现象。近两年“双11”活动期间，快递公司业务量暴涨。不少消费者埋怨，收货时间变长。很多消费者在淘宝网上购买商品时，消费者通常依据网络数据对产品的评价。买家
11、的投诉及不好的评价，影响卖家店铺信誉，降低店铺综合评分。（见表2） 表2：不同客户收到货物时的评价 卖家收获评价内容满意一般不满意收货时货物的完整58.3%29.4%12.3%物流到货时间快慢49.6%26.8%23.6%物流配送价格凹凸53.5%19.4%27.1%快递员服务态度60.1%22.7%17.2% 表3：不同快递公司运输2公斤商品所需价格快递公司始发地目的地首重价格（元/公斤）续重价格（元/公斤）总费用(元)圆通重庆同城8513浙江101020中通重庆同城10818浙江101020申通重庆同城10616浙江10818韵达重庆同城10818浙江151025顺丰重庆同城12820浙江
12、22830EMS重庆同城20626浙江201030 3.配送成本分析 快递运费方面，收费标准的制定往往是物流企业在运转过程中依据不同的服务质量进行的，12元是许多快递公司业务的价格差值。510元是质量在一公斤以内错误的市内配送运费，而若要向跨省配送，消费者则需要支付1015元的配送费，1530是向偏远地区进行物流配送的主要运费数额。配送价格应依据当地配送区域和快递重量计算。在淘宝网上，很多商家在店铺里写着“江浙沪包邮”。运费由卖方担当，在其他地区，买方应支付部分运费。价格是依据销售地来计算。快递公司在货物重量不足1公斤时，价格为1015元，每1公斤货物重量加收810元。我国快递公司的收费标准不
13、尽相同，现在以2kg商品为例，计算我国部分快递公司的配送价格。（见表3:） 4.“推举物流”策略 淘宝网缺乏特地的物流体系，人性化物流管理是淘宝网在建设进展过程中所选择的独特物流策略。lan Joon作为淘宝产品经理认为，淘宝网在引入物流推举系统后，对商品物流的把握力度有所增加。淘宝者通过有效把握物流体系来优化消费者的物流体验。物流服务标准随着淘宝网的监管与介入，以及各个物流企业在市场环境下的竞争，慢慢标准化与规范化，主要体现在各个物流企业在补偿、服务标准以及服务态度和价格体系方面的规范化，而物流价格的下降是物流体系规范化进展的最突出表现。假如网上订单接受了淘宝推举的物流，淘宝网可以作为第四方
14、监督物流公司履行赔偿义务。假如物流公司不准时进行赔偿，淘宝可以提前对用户进行赔偿，以保证用户的利益。这项后勤服务的具体职能如下: 第一，淘宝网仅仅是为买卖双方的商品交易活动供应“配送方式”的推举，而在实际贸易活动中，买卖双方可以自由选择具体的合作形式。其次，运营方的物流订单信息要准时向淘宝以及后端物流商传递，二者在接收到消息后要进行准时的处理。第三，淘宝网能够为买卖双方自动供应物流价格计算。网站可以依据买卖双方的地址信息自动供应商品配送所需要的费用，便于用户准时了解产品配送价格。 5.物流信用评价体系 首先，是物流服务质量成为评价体系的关键指标，包括物流公司服务中丢失或损坏货物的份额、服务关系
15、和公司服务地理掩盖范围,即每月月底，系统在统计层面分析各项考核指标，加强对物流服务质量的把控。 其次，每个涉及“限时物流”的物流公司，在供应的物流上都要做出承诺。物流在线推举指数包括对物流企业的投诉比例和物流企业二次投诉审核的影响。在线物流推举指数将物流企业的服务价格作为评价指标,物流企业称之为优化运营流程，供应更好的优质服务和客户体验。 目前，淘宝依据物流公司的客户评价数据，结合与淘宝的合作程度、入选卖家数量等因素进行综合评价。淘宝每月都会收到评级，顶级物流公司将成为淘宝推举的物流供应商。淘宝向物流行业推出“线上商品物流推举指数”。物流和电子商务解决方法是通过协同进展促进行业整体提升。 6.
16、货到付款制度 （1）快递公司负责办理买方的检查 对于办理买方检查而言，快递公司有着重要作用，买方检验处理结果能够准备交易最终能否完成。为确保交易能够有效完成，快递公司在运转过程中应从卖方位置动身开展相关业务。快递公司在开呈现金送货业务的过程中，往往会进行额外服务费的收取，例如联邦快递会收取2%比例的服务费。 （2）淘宝与快递公司的合作 现金的成功交付与快递公司与淘宝网的合作为基础，相关业务若想顺当的在短时间内成交，则必需以淘宝与快递公司相合作，快递公司在此基础上完成确认以及检查等事项为基础。 （3）淘宝和支付宝平台的中介作用 从交易方式来看，淘宝支付平台与传统贸易相比供应了多种多样的形式。在现
17、金交付模式下，支付宝以及淘宝平台需要与主流快递公司签署合约，为确保卖方能够快速回流资金，网站平台需要对卖方的钱进行提前支付，然后与快递公司进行财务关系的处理。 （4）COD的成本负担 COD降低买方购买不满意货物的风险和退货风险，成本主要由买方担当，由卖方提高运费或商品价格来实现。 三、淘宝网物流配送中存在的问题 （一）淘宝网物流配送效率较低 首先是在配送流程方面，淘宝网所供应的配送体系存在确定缺陷，各个配送环节之间难以形成无缝连接，这就导致配送货物停留在中转站或者柜台几天都难以被发觉。其次，服务水平方面存在确定问题，快递业在双11或者春节等节日期间面临着购物狂潮，而在这一特殊背景下若物流企业
18、不能相应的提升服务水平，将导致淘宝网配送服务水平差和配送效率较低。 （二）快递监管不够，物流配送服务质量差 淘宝卖家与各大快递公司建立双赢的合作模式，这种合作模式仍存在弊端。在网上交易中，快递公司没有合理规范的受理程序，消逝问题时很难确定是淘宝卖家的责任还是快递公司的责任。当买家收到货物时，买家没有充分的验货时间。当卖方接受买方对货物的检验时，卖方应将货物交给买方，卖方承诺与买方匹配并签署收据。快递公司没有严格规范规定，公司有严格的规定，快递人员不遵守规定，公司不重视验货环节。消逝问题时，快递公司躲避责任不担当责任。买方收到所购货物后，假如货物腐烂、丢失或与所购货物不符，买方应首先确认这些问题
19、是否由快递公司造成。消费者在确认问题不是快递公司缘由后，可以向卖家申请退货或换货。退货运费由谁担当的问题是消费者和销售者协商解决。消费者退换货特殊麻烦，消费者需要把收到的商品寄回给卖家。在卖家收到货物并检查后，进行最终的退货和退款步骤，这些步骤铺张大量的时间和精力。 （三）物流配送成本高 消费者宠爱在淘宝网上购物。一是由于便利快捷，消费者不用出门就能买到自己宠爱的商品。另一个缘由就是，淘宝平台上的商品比较多，消费者动动手指头就能“货比三家”，买到质量过关的商品，而且，淘宝上的上品大都价钱廉价，购物也会有折扣，买到的商品不仅质量很好，价格也廉价。不过，在淘宝上买东西，就需要等待商家配送发货，这其
20、实也是需要消费者支付确定的费用的，所以，当购买的东西价格太高，配送成本也高的话，消费者就会选择实体店，由于这样比较划算。从上（表3）可以看出，寄不超过1公斤的商品从始发地浙江到目的地重庆大约需要12元。假如消费者在网上购买一件小商品，商品价格不超过10元，快递费需要12元，产品的总价就是22元，消费者就会放弃购买的念头。淘宝网也有很多运费高于商品价格的状况，消费者放弃购买，影响淘宝的销量。淘宝网反映单一的物流流程每天配送的单个卖家数量特殊少，很难与快递公司形成稳定的客户关系，卖家在快递公司获得的折扣越少。昂扬的物流配送成本影响淘宝网店的日常销售。 （四）淘宝“推举物流”企业存在的问题 淘宝网是
21、物流信息的供应者，不是物流的供应商。从确定程度上讲，淘宝在物流管理这方面的进展还是比较好的。如今，物流行业在我国进展势头正盛，可以说，像淘宝这样的网上购物平台，带动了物流企业的进展，但与此同时，在实际的物流配送工作中，也照旧消逝了很多问题。比如物流行业最重视的就是交通运输方面的问题了。在我国，经济比较发达的地区，物流行业进展的相对比较轻松。由于这些地区交通便利，人们网上购物的意识也很强，再加上这些地区的网络技术进展的也特殊好，这些优势都在确定程度上，促进了地区物流行业的进展。反观那些发觉相对落后的地区，由于信息技术，网络技术落后，人们很少有网购的意识，就算有人网购，这些地区的物流公司，快递站点
22、等等产业也不是很发达，这些都阻碍了地区的物流企业进展。由此可见，地区进展状况不同，也对该地区的物流产业进展有些不同的影响。 （五）淘宝网物流配送的赔偿责任不明确 我们在网上购物时，对于货物的物流信息或者是售后服务总是最关怀的。买了东西，我们会关注物流淌向，期盼货物能早点到达，像货物晚点这样的事情是确定不能接受的。同样，在货物到达后，我们不宠爱，或者买的东西有问题，我们也是会想要退货的，毕竟谁也不想花“冤枉钱”。所以，当我们在遇到这些问题后，总会去找淘宝店的店主，客服之类的人，要求他们尽快处理。不过，我们只能通过手机谈天的方式与客服沟通，有些时候就不能完全清晰地表达清楚我们的意思，就会导致买卖双
23、方发生冲突，这样的状况，就特殊难处理。不过，相关规定表示，买家假如在收到货物后，发觉货物有问题，可以向卖家要求退货并且退款，但是，买家必需供应相关的证据证明货物消逝了问题，否则，相关部门不会同意买家无辜退货的请求。也就是说，货物消逝问题后，买家不仅要支付退货的费用，还要出示相关证明来证明货物有问题。而且，依据相关规定，买家在收到货物之后，要在相关人员的关怀下，打开快递，确认无误后再签收快递，假如货物有问题，可以直接拒收快递，并与相关人员对接清楚，将快递送回到卖家那里，快递送到后，卖家才会进行退款。 但是，假如买家是在确认收货后，才发觉货物有问题，需要退货处理时，就没有当场拒收货物那么简洁了。买
24、家要出示相关证据证明货物有问题，并与卖家协商退货。这一步，就要花费很大精力。买家不仅要找出证据，还要花费时间与卖家描述，沟通，再通过协商，向卖家发出退货申请。同时，买家还要向相关的物流公司出示证据。但是，现在的物流公司，都要求买家先签字确认收货，再拿货物。这样的做法，就给日后货物消逝问题，物流公司推卸责任找到了借口，物流公司也不会承认买家出示的货物损坏的证据。并且，他们会认为，买家签了字，就表示货物是没问题的，现在消逝问题，就是买家自己的责任，与物流公司无关。这个时候，买家就只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”了。 第三方物流公司为淘宝网上的卖家供应物流服务。平常，我们购买的货物消逝问题，一般都会直
25、接找卖家“兴师问罪”，不会过多关注物流公司的问题。物流公司简洁忽视消费者的投诉与埋怨。消费者一般很少当场验货，我们收到快递后，被强迫签字确认，然后才能拿到我们的快递，也不能提前看看快递是否有问题。快递公司只是将快递交到我们手中，等我们签字确认之后，就撇清关系，消费者反应商品有问题时，卖家与物流公司双方相互的推卸责任。 四、淘宝网物流配送问题的解决对策 （一）提升淘宝网配送效率 2013年5月，阿里巴巴集团，阿泰集团、复星集团春集团、顺丰速运和四通易达联合宣布正式启宣布正式慧物流骨干网（CSN）项目，这几个合作单位共同成立了“新秀网络科技有限公司”。我们现在取快递最生疏快递站点“菜鸟驿站”也由此
26、诞生。“菜鸟驿站”的建立意义就在于，阿里物流公司想借此机会，全力打造开放的，顺应时代进展的物流公司，实现全国24小时配送。菜鸟的主要目标是选择最佳地点建设中转中心。淘宝店从重庆发货到北京，可以直接在阿里巴巴平台下单,依据平台供应的数据，假如中通快递人员就在四周发货点，通快递公司指定中通快递公司收货。中通收到货物后，必需将货物移至阿里运转中心。平台数据显示，假如山东有车开往北京，通知申通公司将货物装车，运到北京中转中心。北京中转中心显示，由圆通快递员将货物送到买方居住区，通知公司货物已送达买方。这个过程是新人网站的运作方式。菜鸟站主要分布在北山、广深、江浙等发达城市和地区。菜鸟在全国打造开放式仓
27、库网络，自建、协同、改造等。通过菜鸟有效地托付物流配送的效率，提高我国社会物流服务的质量。 （二）加强对快递企业的监管 淘宝网交易中消逝的一系列问题，例如东西破损、缺失、被掉包等，很多都是操作过程不规范造成。外包装有明显破损，快递人员在收货前应通知收货人检查货物是否完好。无论是快递公司还是淘宝卖家都没有规范的实施操作。希望相有关部门能加强管理和监督，完善物流配送流程的运作。 淘宝网慢慢进展，快递公司随着淘宝网进展壮大。为淘宝卖家和买家供应最基本的保障。首先，淘宝作为网络平台，需要重新规划各快递公司的排名和基本合作条件，设置合作条款，一是快递公司与淘宝卖家合作时，支付部分费用押金并签订服务合同，
28、必需供应淘宝特快专单和快递明细单；二是买卖双方依据订单向快递公司进行评估和投诉，评估内容包括送货时间、送货态度、运输方式等等，除评估之外，还可以进行投诉，如对货物损坏和丢失、延误等的投诉；三是依据明示评价和投诉率，规定排名规章。看到排名挨次，按交货时间和交货态度。，指定合格率，不合格快递退出公司限制送货，直接提示使用“谨慎”二字提示卖家。明示评价和投诉率，规定排名规章给淘宝买家供应爱惜，拉动快递企业服务。 （三）淘宝店区域联盟，降低物流配送成本 物流和分销成本高，影响淘宝网的进展。淘宝公司接受第三种后勤供应模式进行支配，与市内或周边的其他卖家联盟，形成类似的网络运营商联盟。供应链的有效变革，企
29、业物流配送作为大客户共同拥有更大的优势。谈判中，淘宝卖家和配送公司更具有优势，能够进行送货议价业务。建立区域性的淘宝店联盟，有很多优势，找到合适的物流配送公司。淘宝网店完成配送后，物流公司统一送货上门。淘宝网店与物流公司签订协议，相互督促，明确责任和任务。物流配送企业应针对货物在运输过程中发生的丢失、损坏，自行签收给客户造成的损失，提出相应的解决方案和相应的赔偿措施。淘宝店区域联盟为客户供应保障，降低配送成本，满足客户的需求。 （四）改进对推举物流企业的管理方法 在国内，以中国邮政为首的国有物流快递企业，比如顺丰，中国邮政等等快递物流行业层出不穷，而且，这些快递公司也都经营的很好，不同的快递公
30、司有着各自的进展优点。 淘珍宝流配送改善供应链服务，首先要选择优秀的物流服务供应商。对物流供应商实行开放政策，公开推举标准，更多C2C电子商务买卖两方参与商讨。另外。对选出来的优秀物流供应商实行动态化管理，制定统一的服务标准，对每个物流服务企业都进行相关工作的培训，并且定期考核这些物流服务企业的经营状况，提高整个物流行业的服务质量，促进整个物流行业的进展。 （五）明确配送各方赔偿责任 在传统C2C交易模式中，物流公司是独立部门，在改进措施中加入交易模式，完成信息流、资金流和物流的整合，并且，在C2C的网站上，结合物流行业现在的进展状况，制定详细的进展规划和整个网络购物的管理体系，带动支付平台的
31、进展，并且提高支付平台的民众信誉度。物流公司是C2C交易的独立部门。在网站上介绍物流，能在确定程度上促进网络购物，电子商务的进展，处理好电子商务与物流公司之间的关系，做到双赢的效果。不过，在鼓舞人们网上购物时。我要做好消费者信息方面的爱惜，尤其是支付平台中的交易信息，比如消费者的电话，姓名，住址等等，这些要特别留意。供应商品基准，对此类虚拟交易将来可能消逝失败。支付平台与物流公司合作，物流公司成为除商品配送之外的真正交易参与者。电子商务和物流工作的专业化特殊有利，通过引导物流公司加入C2C电子商务平台建设，将电子商务，网络购物，网上支付平台，物流行业等多项业务都完善的结合在一起，加大了物流资源
32、的利用率，同时也促进了物流行业与电子商务行业的共同进展。 结论 物流配送是电子商务的交易过程中必不行少的重要环节，物流配送过程消逝问题电子商务的交易环节得不到保证。物流配送是货物到达配送中心后，依据客户的要求，将货物依据标准打上包装，保证货物平安的状况下，在合理的时间送到客户面前。企业保持自身在市场中的竞争力，要重视物流配送环节所产生的经济效益影响的是客户的效益企业的满意度和自身物流成本。我国物流业的进展照旧处于特殊时期，需要时刻改善优化配送的设备条件以及人员管理。目前电子商务中的物流配送已经更加满足不了客户的需要。配送过程中所产生的一系列问题是制约电子商务进展的重要因素，削减配送物流成本、提
33、高设备的现代化程度和配送效率、进展共性化服务提高客户满意度等问题争论对于电子商务业务优化特别重要。淘宝应当严格制定相关平台政策优化商铺与客户之间的互动沟通，提高双方彼此的体验和满意度，是优化配送的重要环节，尽量削减配送环节中所产生的不必要铺张，削减物流成本。争取给客户供应更优质的服务能争取到更多的回头率，达到互惠惠利的共赢效果。本文以最具代表性的淘宝为例，分析争论重要的配送环节，提出相关优化建议，希望淘宝可以在日益激烈的竞争中保持在电商中的“龙头”地位。 致谢 漫长而又短暂的时间已悄然消逝，不知不觉就迎来了毕业，回望这段弥足珍贵的时间，感慨良多。于学业而言，我把握了更多的学问和技能，于生活而言
34、，我体验了一段特殊奇妙的时间。我要由衷地感谢这一路以来的老师、同学以及亲朋好友。 首先要感谢的是我和气可亲的指导老师。从我对本论文没有半点思路到最终顺当的完成，离不开指导老师的步步引导。从题目的确定到论文框架的成形，再到资料的收集和论文内容的书写以及结论的验证，都有老师的关怀和指导。不管老师工作多忙，在我有问题请教时都会抽时间急躁指导。在工作上兢兢业业，在求知上永无止境，在生活上乐观温和，这就是老师，这就是榜样！将来投身于工作的我，也确定要学习老师的精神和态度，乐观努力，向老师致敬。 参考文献 1杨静,符少玲.我国电子商务环境下的物理配送模式J.经济论坛,2019,9(34):1-72. 2刘
35、小更.强势电子商务环境下物流配送进展策略争论J.物流工程与管理,2018,12(31):98-10. 3侯颖.电子商务背景下我国物流业进展争论J.2019(1). 4林梅.电子商务背景下物流配送的优化策略争论.商业经济争论，2019(16). 5刘文刚.现代物流配送模式探究J.物流管理,2018,2(1):24-27. 6王珊红.我国电子商务企业第三方物流进展策略争论D.武汉:华中科技高校,2019. 7董军.在电子商务环境下对物流配送中心改进的争论D.天津:天津工业高校,2020. 8徐成强,赵颖.浅谈我国电子商务中的物流配送J.商场现代化,2019,32(12).10-23. 9柳爱霞,C
36、2C电子商务市场现状及进展趋势争辩M,2021,37,(02) 10杨娟.电子商务背景下物流配送优化问题争论.经济争论导刊,2018(27). 11范曼铃,李晓雨.C2C电子商务模式分析以淘宝为例M,现代营销,2008,(08) 12韦霞.“互联网+”时代背景下电子商务网站运营模式探析以“淘宝网”“京东网”为例M,电子商务,2019,(03). 13杨颖,阿里巴巴物流配送模式探析M,2018,(35). 14阎素玉,农村淘宝运营模式存在问题及对策争论M,经贸实践,2018,(14). 15沈思佳,付冬雪,张博雅，农村淘宝对农村经济影响浅析M,2018,(13). 16LeanThinking:
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