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1、电信员工述职报告 14篇电信员工述职报告 1 各位领导、各位评委： 我叫xxx，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来，在领导和同事们的关怀关怀下，在生产实践的熬炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的熟识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习状况，敬请领导批判指正。 我是19xx年x月电信学校毕业支配到电信局。从一个同学到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责
2、任和使命。自参加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和电信局的进展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段，还是在号线室岗位，我都虚心的向老师傅学习，并用心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。 电信部门是直接与宽阔群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一熟识，我时时处处严格要求自己，以自己实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的.规范化、专业化。 作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的凹凸的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办
3、理业务称心、后期服务放心，我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务精确、回答用户疑难问题精确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。 同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心，就是要宠爱电信工作，做到百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑服务给用户营造一种舒适和谐的氛围；献上一颗诚意，就是以诚相待，以诚感人，以诚助人，用一颗诚意解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经
4、营理念，全心全意为客户服务，时时处处为客户着想，有问必答、有求必应，才赢得了宽阔用户的信任。 我的发言完了，敬请领导批判指正。 电信员工述职报告 2 敬重的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到欢快！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于
5、有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作
6、，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，留意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，
7、我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在X一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应
8、当牢牢抓住时机，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次时机，感谢！ 此致 敬礼！ 述职人： 20xx年xx月xx日 电信员工述职报告 3 敬重的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的.是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有
9、理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要
10、表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，留意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，
11、我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应
12、当牢牢抓住机会，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次机会，感谢！ 电信员工述职报告 4 敬重的各位领导、各位同事： 您们好！ 时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到欢快！ 20xx年，在家人的鼓舞下，我来到了电信公司，在号百部门做一些根底性的工作，由于之前没有接触过电信的业务，所以在号百学了电信的根底学问，了解了电信的业务。 20xx年4月调离号百到客服中心，担当宽带回访一职位，刚开头的时候很不适应，每天要给用户打通知用户宽带续费，或者询问使用状况如何，在每打一个前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的
13、问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否可以满意，每打一个至少要预备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。 20xx年4月调离客服中心到了维系中心，担当了一名移动用户维系经理，刚开头以为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中担当好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的.，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们
14、真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们用心效劳，更重要的是要像对待家人一样的操劳。只要我们用心去做，就能赢得精彩，用心去效劳，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。 在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关怀关怀下乐观努力工作，不拖开展后退，取长补短，发奋进取，团结全都，为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力，多做奉献！ 以上述职，敬请领导和同事们批判指正。 电信员工述职报告 5 敬重的各位领导、各位同事: 我叫xxx，自xxxx年学校毕业支配到电信工作后，长期从事通信线路维护安装工作，曾在线务班、市话工程队工作过，现在线路维护中心从事对全市的电信线路修理
15、的工作，20xx年底，中心内部调整工作，支配我管理天门市北片10多个乡镇的线路维护安装及全市全部地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护，三年来,在上级的正确领导和关怀下，带领本片区员工齐心协力，团结全都，克服困难，加快工程建设和线路维护工作，全力做好前端支撑保障，较好地完成了各项任务，下面我就近三年来所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。 20xx年以来对于线路维护工作来说是不平凡的，也是多事的。 一是维护界面作了调整，原来只维护主干电缆，现在维护范围扩大到配线电缆，增加了工作量,而自身维护力气没有得到充实，因此要做好维护工作存在确定困难; 二是地方政府园区建设、道路建设、小区建设
16、等进展迅猛，由此给我们的通信线路带来了不少的隐患，经常发生撞断杆线现象。 三是乡镇区电缆盗窃严峻，面对这些状况，我们乐观实行措施。 (1)合理地支配人员和结构，使员工的工作职责更加细化，工作更体现量化，充分挖掘片区员工的工作潜能，提高劳动生产效率。 (2)针对线路质量差，特别是以前电话建设时不规范的线路，造成用户障碍多的问题，我们集中力气进行了整治，使原有的线路质量得到了提高，用户线路障碍明显大幅下降，开展配线区整治的支局体会深刻，大大减轻了修障人员的压力，通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。 (3)由于全市大规模的基础建设，线路平安患病很大隐患，给企业造成了很大的损失，并且对
17、人员平安也带来确定的隐患，依据这一状况，我片区组织人员与支局一起对所辖线路跨越各种道路进行测高摸底工作，发觉隐患准时实行上升和入地等处理措施。现已完成主要道路及村级大路的检查及整改工作。 (4)在乐观开展日常维护工作的同时，自觉与市局社区经理和分局线务员搞好协作协作，准时处理用户线路障碍，对主干、配线电缆的坏线，加强修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作实实在在出效益，三年来累计修复坏线11500对，缓解了部分地区进展缺资源的冲突。 (5)针对近几年来电缆被盗严峻，我们与分局长期保持联系，在易被盗地段对电缆进行绑扎、上升等处理措施，在发生被盗后准时组织人员、材料抢修，在最短时间内恢
18、复通信，将损失减到最低。 (6)定期对全市充气设备、管孔管道进行巡查，修理。对电缆漏气，管孔盖缺失准时修复更换。三年来累计修理充气设备大小故障数十余次，更换及上升处理井口井盖150处。 回顾三年来的工作，的确付出了不少努力，做了一些实事，取得了确定的成果，但也存在确定的问题，与上级的要求和前端业务进展的需求还是存在差距的，在以后的工作中，我将加倍努力，在公司领导和同事们的关怀关怀下带领本片区员工坚持进展不动摇，居安思危，乐观主动加强与前端沟通，不拖进展后腿，在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实，变被动维护为主动维护，乐观做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作，进一步提高障碍处理和应急抢修力
19、气，加强杆线资源平安性工作。总之，我将不断总结以往工作中的得失，取长补短，奋勉进取，团结全都，为企业的进一步进展尽心尽力，多作贡献。 以上述职，敬请领导和同志们批判指正。 电信员工述职报告 6 各位领导、同事： 大家好！ 春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、协作和关怀下，工作得以顺当开展，在此我表示诚意感谢。 现将xxxx年工作汇报如下： 一、xxxx年工作总结： 本人工作认真负责，态度乐观，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家鄙视，常被同事们戏称为：“劳模”。为
20、宽阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在xxxx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。 二、完成主要工作： 1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，乐观、认真协作领导、班长工作，并乐观按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。 2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。准时做好线序资料的记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。 3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后准时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，准时检查推断其问题所在，若是机房
21、内线路问题，即时排解故障，恢复线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。 三、对将来工作的期盼： 1、领导涨我薪水。 2、勤于学习、擅长思考，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。 3、改进工作方法，提高工作力气，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。 以上是我的述职报告，欢迎宽阔领导、同事批判和指正。 电信员工述职报告 7 为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术
22、中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作力气，提高各项维护工作的质量与水平，增加综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下： 一、以提升服务质量为契机，狠抓业务进展。 今年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成果，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将连续转好服务质量管理，把握成本，全面完成业务收入预算指标。 光缆维护方面。连续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素养建设，进一步完善计件考核方法，加大巡线员考核力度，依据签订的代维协议和移动公司的.考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。
23、光缆熔接方面。加强熔接人员的业务学问培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，乐观打造优秀的品牌形象。 设备安装工程方面。连续协作主业做好设备安装工作，严格依据主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。 智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的进展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务学问培训，快速建立一支业务技能扎实的骨干队伍
24、，拓展该类业务。 二、进一步明确岗位职责，增加员工工作责任感。 工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作乐观性下降，工作效率不高的主要缘由，为此，通信技术中心下步将依据业务划分后的实际状况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分熟识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避开工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。 三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。 连续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。依据市公司的总体战略目标和通信
25、技术中心的进展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深化施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，依据不同的考核结果，实行有差别培育，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作乐观性。 四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。 进一步提高对每月服务质量数据分析的力气，从数据中找问题，对发觉的问题作出准时响应，针对消逝问题准时做出维护方案及专项整治支配。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。 五、连续抓好平安生产、平安保卫工作
26、。 通信技术中心将连续落实平安生产、平安保卫各项基础工作，树立以人为本，平安第一的方针，健全监督、检查、考核体系，加强平安学问教育，提高全员平安防范意识，进行不定期的平安生产检查，整治薄弱环节，准时消退隐患，确保企业平平稳定运行。 年即将结束，通信技术中心下步工作任务任重而道远，在市公司的领导和支持下，以市公司的总体战略和进展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，连续做好对主业的服务支撑工作，并在已取得成果的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。 电信员工述职报告 8 1、在公司的领导下，我对工作流程更加清
27、晰，更加明确。我的工作岗位职责是电话通知业主相关业务的直接 接 送达业主手中，负责电话通知相关业主相关业务的，对于业主业主手续准时供应业主服务，以及准时、精确、快捷的 业务。同时我自己也是一名业主承接业主手中来电，对于业主提出的每一个问题和疑问都 尽自己的力气赐予解答，乐观协作相关工作。 2、对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热忱把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。 在工作中 遇到不懂的或 难题时，能够虚心向富有阅历的前辈请教，取长补短，努力提高业务水平和工作效率。同时，自己也存在着许多缺点，如：某些专业学问整 备不够充分，一些突发大事还不能得心应手。在今后的工作中，我会乐
28、观学习并改正，不断提高自己的工作力气和综合素养，为项目 施工中做出更大的贡献。 3.在今后的工作中，需要进一步的努力与学习。不断加强 专业学问的学习，吸取新的观念与设计理念，提高自己的设计水平。 4.对于公司提出的设计合理化建议我会虚心接受并接受。 5.加强与公司各部门的沟通与协作，最终保证在工作中做到快速、高效。 6.在设计方面要提高“度”，尽量不影响工程质量。 7.与公司内部人员多充分沟通，让他们了解公司的整体状况和工程进展，以便更好的协作公司工作。 电信员工述职报告 9 敬重的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼
29、开朗的姑娘，真为之感到欢快！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有
30、时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员
31、不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，留意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，
32、我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在X一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次时机，感谢！ 电信员工述职报告 10 敬重的各位领导： 上午好！ 时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋
33、好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由
34、于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与
35、客户沟通处理，假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，留意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他
36、班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢！ xxx 20xx年xx月xx日 电信员工述职报告 11 敬重的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我
37、来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是冷静应战，换位思考，仔细想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我可以运用工单
38、再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校。 我担当过班长此职务，有确定的协调管理力气，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中。 我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇异地指导话务员如何与客户沟通处理，
39、假照实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，留意班组业绩。 创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，确定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更
40、多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有猛烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，确定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，由于呈现自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次机会，感谢！ 电信员工述职报告 12 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于20xx年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营进展工作、驻地网进展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 （一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务
41、工作 20xx年110份期间，完成业务收入2051。43万元，完成年方案的84。63%；110月份完成存量收入1819。92万元，完成年方案的81。32%；110份完成声讯收入563。63万元，完成年方案的108。39%。 20xx年期间，完成乙种电话1956户，完成年方案的123。02%；完成乙种宽带698户，完成年方案的123。54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年方案的91。8%。 宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 4
42、、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢快寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城方案、扫楼方案、语音回归、全家福等活动。 小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，进展小灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。 来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活
43、动中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城方案的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。 （二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 项目进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，20xx年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。 （三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作主要做了以下工作： 1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234。64万元，比去年同期增长12。73%。 2、大力宣扬中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增
44、长25%。 3、完成电视点歌收入166。40万元，比去年同期增长18。42%。 4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。 5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是20xx年的9。5倍。 6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 （四）不断探究，乐观创新，做好农村支局管理工作 20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深化支局调查学习，
45、为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。 二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： （一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的力气，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 （二）加强廉政建设 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大准备，严格遵守民主集中制。 （三）加强绩效考核 2
46、0xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工服务意识和营销力气的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。 （四）存在不足 在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控力气需要不断提高；内部管理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调力气，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与预备 （一）加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结全都、乐观向上的工作氛围。 （二）加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。 （三）开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先进展