《2023年电信员工述职报告电信员工述职报告(篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年电信员工述职报告电信员工述职报告(篇).docx（47页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年电信员工述职报告电信员工述职报告(篇) 报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作状况、做法、阅历以及问题的报告，怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应当怎么制定呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇一 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白
2、如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。 当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往
3、高处走！最终，单位赐予我这次的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的
4、信息，从而取长补短！ 因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，
5、一切只因为信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次机会，感谢！ 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇二 时间过的飞速，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到兴奋。在这三个月有过喜悦，有过劳碌但却充溢，有过很多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月专心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到许多许多的学问和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会欢乐思索；不断探究，学会欢乐做事；不断谋求改进，学会把握欢乐原则。 记得查良镛留给我们苏高校子的两句话中有一句
6、就是“活到老学到老”。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜爱这样一句话：欢乐思索，简洁生活。在劳碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的欢乐，这个才是重要的。 （一）电信计费系统须要了解的有许多 这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统相识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分欢乐。通过不断地学习，对计费的相识和理解就会不断的改变，不断订正自己的错误；通过不断的学习，我相识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会奢侈我们许多的时间；通过不断的学习，我相识到与同事间的沟通是至关重要，夸张的说是生死攸关。
7、 （二）学会思索 爱迪生说过：“不下决心培育思索习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。”思索的范围很大，大到思索国家将来、民族的前途，我这里的思索就仅仅是“学而不思则罔”的思索。在平常学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思索的过程。第一个为什么是源于我们的无知，其次个为什么是源于我们的思索，第三个为什么是源于我们的探究和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思索能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财宝呢？ 有人说做我们软件这一行有许多的苦恼，这样的工作似乎很难与欢乐两字联系起来。可是，我认为关键
8、还是在于你对工作的相识看法，不是说看法确定一切吗？假如你认为工作是欢乐的，你做起来就会觉得欢乐；假如你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无欢乐而言了。在我觉得平常的工作当中最欢乐的事情莫过于“最终成功完成了任务可以交待了”的欢乐。 总结前三个月主要做了以下工作： （一）学习计费系统 进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了许多的问题，同时也学到了许多的答案。在工作当中很多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统也许有三个阶段： （1）整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍p
9、pt也许了解每个模块的功能。 （2）学习cfg配置，这一阶段的学习了了解每个模块怎么去取数据，怎么去处理数据，怎么看一些日志，怎么看数据库相关表的改变。 （3）学习计费每个模块详细的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码详细的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。 （二）完成宁煤部分套餐配置 依据关健的要求：完成宁煤新增套餐这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很仔细去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，生怕自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了确定，
10、内心多增加了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要仔细这样才能把事情做好！ （三）完成宁煤部分对账工作 宁煤对账工作是我始终在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同缘由，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的缘由。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的当心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。 回顾这三个月的工作和学习状况，学到了不少的学问，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找缘由，我觉得自己在学习的时候没有专心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，探讨文档，
11、学习更多的业务学问。以全新的工作理念，努力工作，总结累积阅历，改进自己的学习方法，大胆实践，熬炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成果。 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇三 本人工作仔细负责，看法主动，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。 1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、仔细协作领导、班长工作，并主动按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。 2、工作上做好
12、本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。刚好做好线序资料的记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。 3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后刚好通知电信局开通新装电话，并记录输入线序 具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，刚好检查推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时解除故障，复原线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常运用。 1.领导涨我薪水。 2.勤于学习、擅长思索，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以
13、良好的姿态迎接新的挑战与考验。 3.改进工作方法，提高工作实力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇四 岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充溢坑洼的坎坷道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术实力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的状况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关切支持下仍旧全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成状况进行总结： 电缆、宽带维护业务始终是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此始终是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并协作主业编制了终
14、端服务规范手册，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。 通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元。 自年我中心就始终担当着衢州市移动公司男片的3网光缆的维护业务，维护工作也始终被移动公司所确定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司依据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核方法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护
15、工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。 通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了肯定的成果，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，解除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特别巡回天;线路维护质量检查天;护线宣扬平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣扬标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的平安工作，中心为其配备了各项平安生产工具及劳动爱护器具，
16、并定期召开平安生产会议强调平安生产的重要性，鉴于以上措施平安生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性平安生产事故。确保了企业的良性发展。 以上工作移动公司都给以了充分的确定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。 设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经验了协作学习阶段、加强娴熟阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已娴熟驾驭了各接入机房设备的安装工艺，全年预料完成综合工日余工，预料业务收入达到万元左右。 期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。 全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预料。 当
17、然，在取得成果的同时，我们也看到了自身存在的很多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教化及业务素养还有欠缺，与用户的沟通实力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇五 三年来,在市分公司党委的正确领导下，本人仔细学习、努力实现“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神，根据局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路，恪尽职守，深化改革，扎扎实实的开展求真务实科学管理工作，注意效益，兢兢业业地谋求市场持续健康的发展之路，克服种种艰难，苦干实干，在20xx年完成业务收入5110万元，超产200万元;20xx年完成业务收入5132万元，
18、保持了良好的增长势头;20xx年截止十一月底，已完成业务收入5268万元，新增固定电话10090户，小灵通6372户，宽带2453户，到十二月底预料可圆满完成全年各项安排任务，接着保持增长势头。现在依据支配，我向大家述职，请审议。 理论是行动的先导，对于我们共产党人，特殊是担负肯定领导职务的党员干部是非常重要的，因为理论上的成熟是政治上成熟的基矗我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，指导工作实践。 一是注意克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担
19、，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按局的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三年来，每年都参与了市分公司党开展的党风廉政教化学习宣扬月活动，在今年还参与了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“a管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分析例会的间隙，实行播放录像的方式同全局干部一起学习管理学问。既丰富自己的理论学问，也在全局培育出了一种良好的学习氛围。 二是坚持理论联系实际，用理论来指导解决实践工作。学习目的再于应用，三年来，以理论的指导，不断提高了分析问题
20、和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。如在今年上半年，我通过对分(支)局工作的调查探讨发觉，在进行三项体制改革后，大部分(支)局负责人对工作很尽心尽责，工作主动性、主动性很高，但四周的其它人却显得无事可干，形成一种 “分局局长忙得团团转，其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不志向。对此，我与局党委其他成员一起探讨时，觉得的应当创新工作思路，简政放权，把几个重点的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支出从分局中划出单列，绩效单独考核。这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装上阵，一个信念十足。使得他们的工作相
21、得益彰，工作上显现了前所未有的活力。 三是注意理论与实践的转化，努力培育和提高创新思维实力。三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。如今年下半年，在任务重时间紧的状况下，如何激励力员工们的主观能动性?是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由此，我们创新了绩效管理方法，按时间、按进度，干脆考核到每个人，拿出一部分工资总额干脆嘉奖先进个人，获得了极大成效。在规划20xx年的工作思路时，也创新工作方式，我与局党委又主动推动地方政府召开了全县农村电话发展座
22、谈会，变我们的企业行为为政府行为，社会行为，效果显著。这一阅历也在市公司得到大力推广。 三年来，我始终抓装发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导向的工作思路，在今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全面发展。 一是抓重点。围绕发展这个重点，以效益为中心，实行经济发展责任制，以市场场为导向，建立了市场信息快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的发展，业务收入及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务，达到了预期目标。 二是抓亮点。为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在企业兴起了学习之风，求真务实之风。三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和
23、专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有很多同志走上了管理岗位，为帮他们提高动手动脑的实力，利用会后及节假日组织他们进行管理学问、行政法律法规常识的培训与学习，他们的素养得到了明显提高。在元旦即将来临之际，又送给他们两本书，以激发他们的工作热忱，进 一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。 三是抓难点。三年来，内退员工的思想工作始终是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡，去年9月份市公司出现了集体上访事务，局党委在得知这一消息后，分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了几个重点内退员工的思想工作，用耐性和诚意抚平了他们的失衡心态。三年来，在各种福利物
24、资发放，小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们刚好、主动为他们发放药品，令很多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其到处、事事皆为企业作想，达到了我们难点不再难的目的。 三年以来，我根据市公司党委的要求及局党委关于实行党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求，廉洁自律，仔细履行岗位职责，对干部、员工做到了管注管严、管好，本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。 一是坚持在思想上自重。本人能仔细学习“三个代表”重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规定，加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的相识，进一步明确了作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，树立了
25、正确的世界观、人生观、价值观，做到了不为名利而迎合，不为金钱而动心，保持了一个共产党员的革命气节。 二是坚持在行为上自律。能够正确处理权力与服务，做官与做事的关系，从不利用手中权利谋取不正值利益，特殊是在人事、基建、经费运用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。去年以来，在生活上从不以一把手自居搞特别化，对外交往慎独慎为，注意了净化生活圈。 三是坚持在责任上自剩三年来，无论是在副局长任职期间，还是作为党委书记、局长，我始终把自己置于组织管理之中，群众监督之下，对分管工作或本局的党风廉政建设负责。三年来，尤其近两年来，我坚持抓教化，抓监管，充分发挥纪检监察的监督职能，没有发生违纪违规问题，
26、较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。 三年来，不管我是副职，还是一把手，对管理工作始终是放在心上，抓在手上，落实在行动上，基本做到了管注管好、管严。 一是管祝管理工作是一项常常性的工作，只有实行法律法规，严格规章制度，管理工作才能正规有效。管人管事、管钱管物，我们不依靠于领导或个人的权力，而是靠制度来管，靠纪律来约束和规范。两年来我们坚持执行了公安县电信局关于加经经济活动管理的规定及经济活动回扣管理方法，使各项管理更加细化和完善，并严格执行。三年以来未出现违纪违规的现象和问题。 二是管好。为了实施有效管理，依据我局实际，我们以签责任状的形式，实行责任制管理。即：我与每个单位和分(支
27、)局局长签订党风廉政责任状，谁出问题处理谁，谁管辖范围内发生违纪违规问题，由局长负责。使得责任明确，管理工作更具针对性、有效性。 三是管严。一方面对局党委成员要求更严一些，标准更高一些。凡要求下属做到的，领导首先做到;凡要求下属不做的，领导坚决不做;领先垂范，以身作则，当标杆，站排头，用自己的模范行动去影响和带动下属。另一方面，严格执行规章制度，从点滴抓起。 以上所做的一些工作，只是在市公司党委、局党委领导下，根据分工履行的职责，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是对干部管理教化还有失之于松，失之于软的现象。二是工作创新不够。三是自己性格耿直，过于追求工作效率，而对下属关切
28、不够等。在下步工作中，要加以克服和改进。 在新的一年即将来临之际，本人将以党的“十六大”精神为指导，以公安电信管理工作再上新台阶为己任，勤奋工作，开拓创新，带领全体员工，圆满完成各项任务。 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇六 敬重的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。当然假如是
29、纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。 当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更
30、高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信
31、息，从而取长补短！ 因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一
32、切只因为信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇七 各位领导、各位评委： 我叫xxx，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。19xx年参与工作以来，在领导和同事们的关切帮助下，在生产实践的熬炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的相识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进
33、生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习状况，敬请领导指责指正。 我是19xx年x月电信学校毕业安排到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参与工作的那一天起，我就把自己的志向、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段，还是在号线室岗位，我都虚心的向老师傅学习，并专心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。 电信部门是干脆与广阔群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了
34、电信局的形象。基于这一相识，我时时到处严格要求自己，以自己实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的规范化、专业化。 作为服务行业客户满足不满足是衡量工作水平的凹凸的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心，我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务精确、回答用户疑难问题精确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。 同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时时到处感到关爱和真情；拥有一片热心，就是
35、要酷爱电信工作，做到百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑服务给用户营造一种安逸和谐的氛围；献上一颗诚意，就是以诚相待，以诚感人，以诚助人，用一颗诚意解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念，一心一意为客户服务，时时到处为客户着想，有问必答、有求必应，才赢得了广阔用户的信任。 我的发言完了，敬请领导指责指正。 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇八 电信员工xx年述职报告敬重的各位领导： 上午好！ 时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！？毕业那年，在亲朋好友的激励下，我来到电信，担当电
36、信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。 当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映
37、处理，直到用户满足为止。 当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩？其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决
38、，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！？第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，
39、以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢！ 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇九 敬重的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！ 毕业那年，在亲朋好友的激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接
40、电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。 当然，作
41、为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员
42、正常接续，从而保证接通率！ 第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧
43、烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次机会，感谢！ 电信员工述职报告 电信员工述职报告 篇十 随着电信企业的重组，通信市场竞争更加激烈的环境下，各电信通信运营商所供应的产品服务基本一样。现阶段基本集中在语音和短信息业务上，3g差异化的数据业务现还处于业务初期，对收入影响不大。在此状况下，发展用户的绝大部分压力都集中在渠道身上，如何整合渠道资源，盘活现有渠
44、道，成为急需解决的硬伤之一。现各大运营商的渠道圈地布点工作基本已完成，建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整。现就分公司的近期渠道市场环境作以下汇报： 县面积东省平方公里，全县人口万，个乡镇。其中经济水平较好的为麻尾镇，基长镇，上司镇，麻万镇，下司镇。分公司现有营业厅个，家专卖、家代理点，便利渠道家。营业厅分布城区家(含自有营业厅家)，家(含自有营业厅1家)，家，1家。营业厅从7月最新的达标状况看，县城营业厅达标数6家，乡镇达标数1家。 1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活性 2、代理商普遍缺乏主动性，思想陈旧。 3、渠道服务实力较弱，营业员流失率较高，导致业务素养差。 4、营销政策落实不志
45、向，渠道业务培训效果差。 5、分公司对渠道支撑力度不够，缺乏责任心。 分公司高度重视存在问题，提出了“逐项整改，重点检查”的整改思路，并针对问题层层落实解决。 因为没有做好对市场的统一策划，导致各渠道道之间各自为战，降低了分公司兵团作战的实力，对竞争对手的凌厉攻式经常感到力不从心，无以应战。业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信念，消极心态在代理商与相互扩散，整个渠道形势不容乐观。如何营造市场氛围，如何让代理商有钱赚增加信念成为了分公司急需解决的问题。为此，分公司针对现有市场状况，外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分公司近期区域性氛围营造重点，在以上地区重点投入广告宣扬，塑造市
46、场氛围。通过在以上几个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告，让只要有人的地方就会看得到的标记，统一塑造了良好的氛围。对渠道内部提出将劣势化为优势，借用资费清理时机，理清思路。绽开本地化方面的营销，以达到内外环境相呼应的局面，如针对离网率较高，业务增长乏力等状况，制定了关于短期入网实惠的本地化活动方案，内容为运用3元组网重新进行包装，以“喜迎奥运盛事，畅聊无限精彩-入网，送亲情号“活动。通过等等一系统的本地化活动，各营业网点业务发展量明显上升，达到了分公司盘活现有渠道的目的，为分公司的下一步工作打下了基础。 只有统一思想，才能够将企业做强做大，代理渠道消极的心态及陈旧的经
47、营理念与模式与无法适应分公司的高速发展。只能通过转变代理商思想观念，让代理商思想与公司下上统一，行动上下统一，才能实现分公司持续稳定的发展。为此，经对渠道代理商进行仔细分析后认为，现阶段代理商主要为看不清分公司发展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫，大都有着观望思想。导致业务发展不主动，紧收业务坐等政策的状况。对此状况，分公司对症下药，通过组织代理商集中开会探讨，传达分公司业务发展思想，电信市场后期竞争格局。告知广阔代理商每次的市场变格其实就是一次机遇，分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络。通过透彻的电信市场分析，让代理商看到的充溢希望的将来。与此同时，带领代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣扬广告，现场感受宣扬氛围，让代理商感到正在变更着一切，同时一切也正在变更。那是观念的变更，也是市场的变更。通过多种形式的沟通，转变了代理商的思想观念，激发了代理渠道做强做大的信念。也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺当的实现。 针对近期分公司服务质量明显下滑，业务学问在日常抽查过程中经常名列末位的状况，分公司在业务