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1、2023年物业公司防汛应急预案为切实做好小区汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身 安全，确保在汛期来临时能够正确应对、妥善处理，特制定如下 的应急预案。一、组织机构及职责成立防汛小组组长：XXX成 员：XXX工程部值班人员秩序部当日值班人员二、防汛应急程序1、在汛期到来之前成立防汛小组，物业经理任组长，组织 物业公司在岗人员进行救援。2、在险情发生时，秩序部在岗值班员必须立即到达现场进 行抢险工作,并通知公司领导负责物力、人力的调配，工程部根 据现场情况，采取有效措施。秩序部在岗值班人员有义务配合工 程部进行抢险救援。险情发生在夜间时，秩序部在岗值班人员及 时采取措施处理险情，并及时通知防汛
2、小组其他成员赶赴现场。三、汛期采取的预防措施1、汛期来临前储备必要的防汛物资，汛期来临前将防汛物 资：雨鞋、雨衣、铁锹、扫把、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、 托线盘、遮雨布等，指定位置存放，防汛物资存放处粘贴明显标 示。（雨衣、雨鞋、手电桶存放于门岗值班室，其它物资存放于 6单元一层靠右楼梯间）并由秩序部负责，确保防汛物资24小 时可领用。2、汛期工程部应每周对以下区域进行一次检查，做好汛前 排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。水暖工在维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不 当引发水浸事故。对业主装修要加强管理，防止由于业主在进行管道安装时 施工不当引起水浸事故。平时应备足沙包作为
3、应急用。4、断电、停水应急处理(1)物管站接到停电、停水通知后，应立即将停电、停水区 域、时间等情况通知业主，并在主要出入口发布停电、停水通告， 提醒广大业主做好停电、停水准备，如遇通知停电，应提前关闭 电梯，防止断电后电梯困人；(2)在没有接到任何通知、突然发生停电、停水的情况下， 电工和水暖工应立即确认是内部故障停电、停水还是外部停电、 停水。若系内部故障停电、停水，应立即派人查找原因采取措施, 防止故障扩大；若系外部停电、停水，一方面要防止突然来电、 来水引发事故，一方面积极衔接供电、供水部门了解情况，并将 了解的情况报告物管站站长；(3)如遇突然断电，物管站值班人员应立即会同保安分头前
4、 往各楼检查电梯运行情况，发现电梯困人后立即按照电梯困人应 急预案施救；(4)如因小区内生活水泵故障停水，应立即起动备用水泵， 因市政管网停水时，物管站应及时与供水部门联系，并将情况通 知业主。5、触电事故应急处理物管站人员发现有人触电时，应立即切断电源；在切断电源之前，严禁其他人员身体直接接触触电人员,应用绝缘物体如干燥的木头等、进行营救；(3)立即对触电人员进行人工急救，并拨打“120”求救。同 时向物管站负责人报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指 挥；(4)事故处理完毕后，及时以书面形式向物业公司汇报事故 原因和处理情况。6、自然灾害(地震、暴雨、大风、大雪)应急处理自然灾害包括地震、
5、暴雨、大风、大雪等，物业公司应根据 有关部门发出的自然灾害信息，立即紧急动员，做好预防工作。(一)地震应急处理地震是自然灾害之首，它具有突发性和不可预测性，以及产 生严重次生灾害，对生命财产和社会产生重大影响的特点。地震 按照其破坏性可分为：一般破坏性地震、严重破坏性地震。(1)物业公司接到有关政府部门发出的地震信息后，应及时 通知各物管站告知业主提前做好应对准备，按照上级指示做好人 员撤离等防范工作；(2)物管站组织人员对安全通道、楼梯及走廊进行检查，保 障安全通道、出入口的通畅；(3)水电维修工应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等 设备的运行；(4)如遇突然发生地震时，首先要保持冷静，不
6、要惊慌，并 尽快关闭电源、熄灭火源，地震时不要随意跑动，不要使用电梯 逃生，立即用软物体(如：枕头、厚衣物、棉被等)护住头部等身 体的重要部位；建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位 (如：卫生间、承重墙拐角处等)进行躲避；(5)地震稍微平息后，应立即通知建筑物内人员马上撤离到 空旷地带，不要靠近建筑物、广告牌、电线杆等附近。(二)暴雨应急处理(1)物业公司接到有关政府部门发出的暴雨预报后，应及时 通知各物管站告知业主提前做好应对准备；(2)立即成立临时应急小组，全部人员到岗，随时做好应急 抢险准备；(3)安排专门人员对辖区内的排水系统进行巡查，检查各排 水系统及设施是否完好，并清除可能引起
7、堵塞的垃圾、杂物等确 保排洪渠无堵塞，无损坏；(4)准备好沙包、应急灯、潜水泵等抢险物资；(5)对重点保护部位(配电室、水泵房、电梯和地下车库等) 采取紧急防范措施，在各机房和地下车库门口放置手提式抽水泵 以备应急；(6)暴雨发生时，安排专门人员观察积水情况，发现积水及 时用水泵抽出并排放到排洪渠，若发现马路上的雨水排放不及时 高于停车场入口时，立即在停车场入口处堆放沙包，以阻挡水流, 同时通知停车场车辆移动到地上停放；(7)如水流过急导致积极严重，对业主生命财产安全构成威胁时，立即向上级汇报请求支援；(8)暴雨过后，就立即检查及修缮各设备之间控制系统及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在
8、必要时可先关设备及切断电源以免发生意外；(9)组织人员对受损情况进行统计，并拍照取证；(10)组织保洁人员对洪水冲刷的淤泥进行清除，确保环境整 洁。(三)大风、大雪应急处理(1)物业公司接到有关政府部门发出的大风、大雪预报后， 立即成立临时应急小组，并及时通知各物管站告知业主提前做好 应对准备；(2)派人检查各种设施设备，确保一切正常；(3)检查所有应急设备是否处于备用状态；(4)增加值班人员，随时做好应急措施处理；(5)检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方， 发现存有安全隐患的需暂拆除；(6)大风大雪过后对所有设施设备进行检查，对受损情况进 行统计，并对损坏的设备设施进行及时维修
9、；(7)如遇大雪，物业公司全部人员不休息，及时对管辖区域 内的积雪进行清扫铲除，以方便行人通行。7、盗窃和破坏事件应急处理(1)物业公司任何人员在发现或者接到盗窃和破坏事件报警 后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安前往现场查验， 并通知监控值班室密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向；(2)保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应 马上向当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静， 如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、 体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸；(3)其他保安接报后，尽快赶赴现场，制止一切盗窃和破坏 行为，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时拨打“no”
10、报警；(4)当场抓获犯罪嫌疑人，应移交警方处理，并根据警方要 求提供情况和证据，严禁保安私自拷打、审讯；(5)若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安应注意 保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何 物品和门窗，等候警方前来处理；(6)如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上, 立即拨打“120”通知医护人员前来救护；(7)在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有 出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃 逸；(8)警方人员到达后，保安员应清楚记下警官号及报案编号, 并积极提供线索，配合警方人员办案。8、寻衅闹事、聚众斗殴事件应急处理(1)物业
11、公司工作人员在物业管辖区域内发现或接到寻衅闹 事、聚众斗殴事件时，在第一时间拨打“110”报警，并向所在物 管站负责人汇报；(2)负责人接报后，立即指派保安到现场控制事态的发展， 保安到现场后，尽量进行劝阻，不得将事态扩大；(3)保安到现场后要尽快收集情况，包括发生的时间、地点，寻衅闹事的人数，闹事的原因、伤亡人数等，并将情况汇报负责人;(4)警方到场后，物业公司现场人员协助警方进行调查。9、燃气泄漏应急处理(1)物业公司接到业主报警或发现液化气泄漏后，一方面应 立即指派人员到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设 备(包括手机、电话和对讲机)，另一方面视情况通知液化气公司和消防队；(2)
12、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立 警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备；(3)若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切 记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用 对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏 的气体；(4)施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防 毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸； 进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗,加快气体扩散， 并疏散现场的非相关人员，协助救援；(5)发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员 抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部 门
13、抢救；(6)物管站应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况 和修复过程；(7)保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有 异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭 方法;(8)发现燃气泄漏时应保持冷静，采取以下措施：切断气源。立即关闭燃具开关、旋塞阀、球阀、气瓶气栓;勿动电器。严禁打开和关闭任何电器，如电灯、电扇、排 气扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等, 都可能产生微小火花，引致爆炸；疏散人员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近；打开门窗。让空气流通，以便燃气散发；在没有燃气泄漏的地方打电话报警。10、高空抛物打击事故应急处理(1)高空抛物是一项
14、极不良行为，导致结果严重者触犯法律, 当物业公司工作人员发现或接到高空抛物导致有人受伤时，必须 赶赴现场时行协助调查：(2)发生高空抛物打击事故，应根据情况马上组织抢救伤者, 观察伤者的受伤情况、部位，情况严重的拨打“120”尽快送医 院进行抢救治疗；(3)保安人员封锁现场，等待警方人员到场；(4)保安监控室协助警方寻找抛物者或证人。2023年物业公司防汛应急预案夏季汛期，为确保各小区的安全防洪防汛，保证业主生活秩 序的正常有序，确保业主的生命财产安全，根据各级防洪防汛工 作精神和关于防洪防汛工作的要求坚持。以防为主、防抢结合 的防洪方针，结合物业工作的实际情况，特制定防洪防汛工作应 急预案。
15、适用范围：XX小区一、成立防洪防汛工作应急领导小组组长：XXX （总经理）负责总指挥XXX防洪防汛工作，调度防洪防汛工作所需的人 力、物力、财力，管理所有服务中心经理及防洪防汛抢险队工作。副组长：XXX （工程部经理）负责执行各类防洪防汛工作预案，安排工程维修人员检查抽 水泵运行情况，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排, 及时向组长汇报。管理所有维修人员及设备运行情况。副组长：XXX （综合办主任）负责执行各类防洪防汛工作预案，收集气象台发布的雨情、 汛情，收集各小区雨情、汛情，及时向组长汇报。二、成立防洪防汛工作抢险队伍，确保安全队 长：XXX （秩序维护部经理）抢险队伍：服务中心办公
16、室人员、维修人员、全体秩序维护 员、保洁员。三、防洪防汛工作职责1、认真贯彻执行市物业行业主管部门关于防洪防汛的指示 精神，全面指挥XX防洪防洪防汛工作。实行防洪防汛责任服务 中心经理负责制，物业服务中心经理为防洪防汛安全第一责任 人，快速、及时、有效地处置管辖小区防洪防汛工作中出现的各 类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救， 确保小区汛期安全。2、组织足够的防洪防汛物资，根据出现的险情，提出排险、 抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防洪防汛工作提 供科学依据。3、负责检查、监督防洪防汛措施的落实情况；负责检查、 监督防洪防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产
17、安全, 杜绝地下室漫水。四、防洪防汛工作要求及措施1、成立防洪防汛领导小组和抢险队，具体负责公司和各小 区的防洪防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防洪防汛宣传工作， 提高全体业主的防洪防汛意识，确保无事故发生。3、防洪防汛期间要保障通讯畅通，防洪防汛成员和值班人 员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱 岗，如遇大雨，经理、领导小组成员、各班班长必须到岗，所有 成员要做到手机不关机。4、建立安全责任制，应对有车业主进行经常性的安全提示， 并做好车辆停放秩序。服务中心应与停放在地下室的车辆业主建 立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必
18、要时通知业主配 合做好安全疏散工作。5、物资准备：根据各小区实际情况，工程部维修员检查各 排水泵的安全和应急使用情况，以备排洪之需。6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅 情况，做好与停车业主联系的准备工作。7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责； 对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责 制，造成重大损失的要追究责任。8、及时掌握险情，一旦发生洪涝灾害，全体抢险队员应立 即赶到现场，听从组长的指挥。防洪防汛期间，若发生遇险情不 报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责 任。9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施 设备正常
19、使用和安全。五、按不同情况启动相应预案（一）第一预案当气象台发布暴雨警报时，防洪防汛工作领导组成员全部到 位。及时总结防洪防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心 根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防洪防汛应急 措施，组建防洪防汛抢险队伍，落实抢险物资。（二）第二预案当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防洪防汛领导小组 立即召开防洪防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把 防洪防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。（三）第三预案遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时 检查排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和 地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服
20、务中心有关人 员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。 确保业主正常的生活秩序和财产安全。六、现场处理预防和控制工作，检查内容如下：(1)检查配电室、楼顶电梯机房是否有漏雨情况，若有漏 雨情况发生应及时采取措施处理。(2)检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，确保能够正常 使用。(3)加强雨季小区巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨 导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是配电室，必须保 证正常供电(4)检查小区内雨水井、污水井、雨水管、楼顶及商铺顶 的雨水口是否有堆积物。如有堆积物及时通知保洁部进行清理。3、下雨前工程部应对楼顶机房门窗，地下车库各积水坑水 位状况进行一次检查，负
21、责关好门窗，开启污水泵抽走积水。(如 在夜间下雨由秩序部当日值班人员进行检查)4、下雨时秩序部对小区积水坑，地下室，电梯积水坑进行 检查，有积水及时开启污水泵进行排水。5、巡查时间中雨每半小时巡查一回，暴雨每15分钟巡查，特大暴雨地 下室值班。、险情处理程序水浸处理程序：(1)当巡查人员发现管理区域内浸水，值班人员应立即采 取措施保护好附近的设施，同时应将出事地点及现场的情况及时 向工程部和物业经理报告。(2)工程部在接到报告后，立即到现场组织抢险。暴雨、洪水消退后，应立即检查设施安全状态，对损毁的设 施立即进行修复，需要加固的，采取加固措施，做好现场的消毒 防疫工作。(1)清理抢险物资，完善
22、物资使用台账，补充后备；(2)收集整理现场图片、文字记录；(2)针对暴露的问题，及时总结经验教训，研究落实整改措 施，并结合实际修订和完善应急预案。七、防洪培训按照房管局关于成立汛期应急工作组的通知的精神，结合物 业服务管理的特点，由公司综合部负责各服务中心进行防洪防汛 安全知识讲座并进行现场演练，全民参与，提高整体应急处理能 力。2023年物业公司防汛应急预案2023年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全 排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序, 根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求, 结合XXX小区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们 X
23、XX管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导能力，带 领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。一、成立防汛工作应急领导小组组长：XXX组成员：XXX、XXX抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保。二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥XXX小区的防汛工作。按照应急领导小组的安排，快速、 及时、有效地处置XXX小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事 故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛 期安全。2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢 险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督 防汛物品的准备
24、情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全， 杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛 工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情 等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无 事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24 小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨, 经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位， 做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不认真负责而 造成损失的实行问责制，造成重大损失
25、的要追究责任。3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的安全提 示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，所有地下车库的 业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。 遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情 况，做好与全体业主的。联系准备工作。4、物资准备和各部门的具体职责。根据XXX小区实际情况， 对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨 后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明 确分工与职责：财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特 殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做 好救灾工作。公共事业部
26、：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间 的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情 信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详 细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式）， 并立即向上级主管部门报告，申请增援。绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁 工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后 做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。 让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让小区的业 主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合 工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。工程部：工程应定
27、期检查小区内的水、电设备，汛期要适当 增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅 通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到 截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。 小区内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要 密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域, 并做好保护工作，以免影响下一次的使用。3）准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或 直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨 水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结
28、束后要立即放置井盖到原 处，以免发生危险。4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方， 并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水 泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并 存放。安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话, 应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应 立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。四、按不同情况启动相应预案（一）第一预案当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。 及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室根据各自的 职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛 抢险队伍
29、，落实抢险物资。（二）第二预案当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即 召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。（三）第三预案遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织及时检查疏通 排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室积水情况进行监 测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强 排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产 及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键 时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让 总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的
30、责任。(3)设法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是 来自小区外的暴雨应当在各低于水位的出入口使用备用沙包进 行堵截；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下 水道通往小区的入口封闭，并用排水泵进行排水。(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措 施，如将电梯开高离开受浸范围、在水漫延的通道上摆放拦水沙 包、开启排水泵，尽可能减少水浸所致的损失。(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环 境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区 的正常运作。(6)水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环 境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢
31、复小区 设施设备的正常运行。五、其它事项1、汛期客服部应密切注意天气变化，并及时通知相关人员 (物业公司主管以上管理人员及当日秩序部值班员)及天气异常 情况。2、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后 期续用3、防汛期间所有防汛人员必须保持通讯工具24小时畅通。2023年物业公司防汛应急预案一、总则(一)编制目的为科学有效应对XX物业公司管理区域可能出现的各类突发 事件，规范应急处置工作，切实消除安全隐患，保障物业公司管 理区域内的公共安全和业主生命财产安全，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例、XX 省物业管理办法XX市物业管理实施办法等相关法律法规
32、 和规定。（三）适用范E本预案适用于XX物业公司各类突发事件的应急处置工作。（四）编制原则1、条块结合，属地管理。突发事件发生后，在惠民公司及惠城物业公司的统一领导和协调下，坚持条块结合、属地管理的 原则，建立快速灵活、功能全面的预警和应急反应机制。2、以人为本，依法依规。以保障人民群众的生命安全为出 发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害; 应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相 衔接。3、预防为主，平战结合。落实预防为主的思想，树立常备 不懈的观念，经常性地做好应对突发事件发生的思想、预案、机 制和工作等方面的准备。建立突发事件应急工作领导小组，加强 管
33、理人员安全方面的培训力度，定期组织员工进行突发事件应急 培训及演练。二、组织机构应急物资是指在事故即将发生前用于控制事故发生，或事故 发生后用于疏散、抢救、抢险等应急救援的工具、物品、设备、 器材、装备等一切相关物资，应急物资是突发事件应急救援和处 置的重要物质支撑。为了提高预防和处置突发事件的物资保障能 力，保障救援物资有效储备、及时发放，最大限度地减轻各类突 发事件造成的损失，确保业主生命财产安全，需提前储备好应急 物资。1、应急物资的采购。应急物资由物业公司申报，经审批后 由惠民公司统一采购。2、应急物资的管理。按照属地管理和便于使用的原则，应 急物资采购后，由物业公司统一分配给各物管站
34、保管。物管站按 照物资的不同属性，对每一类物资，根据其保管要求，仓储设施 条件及仓库实际情况，确定具体的存放区。为方便抢修物资存放, 减少人为差错，物管站要对应急物资进行编号定位，确保使用时 不出差错。3、应急物资品种及数量根据物业管理特点及管理区域，目前需配备以下应急物资。序号名称数量备注1、干粉灭火器6个2、应急灯4个3、水泵2个4、沙袋60袋5、铁钏10把6、警戒带2盘7、喊话喇叭2个8、绝缘手套10双9、雨衣10件10、雨鞋10双四、各类突发事件应急措施1、火灾事故应急处理(1)无论何时，一旦发现有火灾苗头，第一时间发现者都必 须立即向物管站值班人员报告，如发生火情后，现场工作人员应
35、保持冷静、清醒，利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一 时间向物管站站长及物业公司领导报告火情，接到报告人员应立 即赶到现场协调指挥；(2)在扑救人员未到达火灾现场前，报警者应采取相应的措 施，使用火灾现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时， 应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引 发触电事故；(3)接到报告后，物管站在第一时间要组织人员认真检查起 火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和所有电源。发现有 人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主均能 安全撤离火场；(4)出现火势较大难以扑灭，应立即拨打“119”报告火情;(5)如火灾导致有浓烟现象出现，工作
36、人员应提醒相关人员 用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的地方；(6)保安应迅速布置好小区内部及外围警戒，清除小区外围 和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防人 员灭火创造有利条件；控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入火灾现场，指 导疏散无关人员离开，保护好从火灾现现场救出的贵重物资;(8)消防人员到达后，物管站人员应及时向消防人员准确提 供火灾情况和消防水源，引导消防人员进入火灾现场，协助消防 人员灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员；(9)发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救；(10)火情得到彻底消灭后，物管站应及时以书面形式向物业 公司汇报事故原因、处
37、理过程、整改措施。2、电梯运行事故应急处理电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造 成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠 落。电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守特种设备安全监 察条例，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。电梯在运行过程中突然发生故障，应做好下列工作：(1)物业公司任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电 梯内，应立即通知物管站值班人员，同时记录接报和发现时间；(2)保安监控室接报后应一方面通过监控系统了解电梯困人 发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面立 即报告物管站站长，请求专业人员排除故障；(3)值班人员接报后，立即向物
38、管站站长和物业公司汇报， 接报人员必须尽快亲自到场或派员到场与被困人员取得联系，安 慰被困人员保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困人员惊恐不安 或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困 人员不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。在 救援或者等待专业救援人员过程中，现场始终不能离人，要不断 与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况；(4)电梯维修工接报后，应立即前往现场解救，若自己无法 解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，通知电梯维修公 司专业人员前来解救；(5)若电梯维修工和电梯维修公司都无力解救或短时间内解 救不了，应视情况向公安消防部门求助(应说明求
39、助原因和情况)。 向公安消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意；(6)在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷 (尤其是老人或小孩)，应立即拨打“120”求救，并将受伤人员 迅速送往就近医院抢救；(7)保护现场，将事故情况及时报告监督部门，协助安监部 门调查事故原因；(8)故障排除后，应对电梯进行全面检查，在确认一切运行 正常后方可投入运行。3、水浸应急处理(1)物管站接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立 即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告物管站长，值班人员 和当班保安立即赶赴现场，并在支援人员到达以前尽量控制现场 水势，防止水浸范围扩大；(2)物管站站长接报后，立即
40、派员就近采用防水设施保护好 受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电 梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切 忌升降电梯，以防故障扩大；立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、 封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断 水源，并关闭受浸区域的电闸，防止人员触电。若水源来自供水 总管或维修人员无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修;(4)在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措 施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层；(5)组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；(6)水
41、源中断后，维修人员应立即尽快修复受损设施；保安 应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力 解决水浸给住户带来的实际困难；(7)如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响 或由此引发停电停水，应通知相关业主或在小区各主要出入口设 置告示牌；(8)详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情 况；(9)召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取 措施，防止出现类似事故；(10) 一些常见水浸事故的预防措施：保安巡逻和水暖工设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤 泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定 时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞移动喷淋头或消火 栓引起水浸。暴雨来临前，保安及水暖工应对小区内排水沟渠、集水井、