物业管理年度总结17篇.docx

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1、物业管理年度总结（精选17篇）物业管理年度总结（精选17篇）物业管理年度总结 篇1 自2021xx年X月份调入物业管理 处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚 心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了 各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把 握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和

2、实践熬炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会, 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，专心履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作 的半年来，我专心核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账, 我都根据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。 草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对 草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明

3、显杂草，重点对中心 广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变 化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂 草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护 质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型， 目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期 内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或 直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我 处近期打算再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期对树木进 行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每日我处有保洁管理员对小区 的保洁质量进行督促，对发现的问题准时处理，以保证小区 的环境卫生。坚持每日根

4、据保洁操作程序检查保洁人员工作 的详细落实情况，发现问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、 涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的 蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主 要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别 蟹内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由 专人每日进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城 管指定的存放点，装修垃圾执行袋装存放在指定的位置由专 车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各 部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区 沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放 在打药除虫上，并派专人负

5、责。区内的道路、休闲椅、指示 牌、儿童游乐场、岛门等每日进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把 小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。 全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声 誉。（一）履行防卫职责。*小区保安中队2保安队员，严格根 据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处根 据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由 一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口 均执行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心 广场精心挑选业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的 通讯对讲机与班长互联

6、确保信息畅通，发现突发事件值勤备 勤队员均能准时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请 假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆 进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访 登记制度，由于管理制度的健全和专心的贯彻执行，使管理 责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么 的原则，坚持每日傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行 军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发 事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。 根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于 一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由

7、于我队队员通过各种专业理论的 培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项 治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安, 与*派出所、*社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联 勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工 地的治安防范工作，确保*公司工程 咳嗽痹谙殖陌踩 R 荒的矗釉倍啻沃浦沽送饭慈嗽痹谀铮秤恪3.盗菊佳共 裕骸娟中奖愫桶踩鹅盏取五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费， 合理掌握消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共 计*元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规章，对 于每一笔进出账，分门别类记录在案，

8、登记造册。同时专心 核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化 当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月 例行对账。从全年的情况看，与财务部连接流畅，没有出现 漏报、错报的现象。（二）收费管理准时无误。我处结合*小区的实际，遵循服 务费协议收缴方法，专心搞好区分，根据*公司、业主和我 方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催 收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助*公司准 时收缴施工单位的水电费。（三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环 节，我处坚持从公司的利益动身，乐观为公司当家理财。特 殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法管理

9、好 食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关 和监督关，防止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各 类工程图纸、说明书、质量保证书等也有部分设备达不到运 行要求，甚至有的设备没有配备齐全更没有向我处正式进行 设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程 部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到准时解 决，装修的业主有为别堂、公寓楼，均有渗漏情况，工程部 已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决, 对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要 求。此事，我处正乐观联系甲方工程部尽快解决，以免影响

10、管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、 草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但 至今未解决。物业管理年度总结篇4 我从XX年9月到深业大厦任职, 到XX年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫 然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的 热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这 9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人 有多大的能力，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍, 有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的, 也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一, 冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结

11、阅历，吸取教训其 二，以自己的这段经历为案例，为公司今后熬炼、培育人才 提供参考。我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从XX年9月初到11月底。这一 阶段的工作，一方面是尽快把握物业管理的基础知识，把握 大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。 由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间， 管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是 管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上 能乐观向领导汇报，迅速实行措施，未出现严重错误，但在 工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并 补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从XX

12、年12月到3月底。这一阶 段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开头将自 己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化 的颜色。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境 设立探亲房，清理大厦6楼平台2、与员工一起过冬至、吃 年夜饭，做好节日安排，特殊是安排好保安的春节生活3、 举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动4、布置建立员工档案、 业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪5、强调 管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭6、 调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作7、处 理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中， 第1项，设立探亲房对于保安的影

13、响较大，工作热忱有明显 提高清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象, 基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在 在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽视了业余文化生活上 的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅打算不够充分, 显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对 过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要转 变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作 有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产 部坦诚相待，准时沟通，清理了一些引起冲突的地方，如管 理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支 持。这一时期的工作，主要思路是多接

14、触问题，多处理问题， 因此出错的机会也更多，但一般都能准时调整过来。大胆尝 试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从XX年4月初到5月底。这一阶 段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排， 完成各项工作。重点抓的工作有：1、防非典工作2、微笑活 动3、外墙立面广告位出租4、窗户维修、卫生间更换木门、 楼道粉刷5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较 多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结 合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一 些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划 开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给

15、管理处带来了不少收益第4项，窗户维修基本完成，卫生间 更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对 我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且 未作错误提醒，经公司领导指出后订正。这一时期的工作， 总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较 高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这9个月的工作，把握了物业管理的一些基础知识， 熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式, 也对公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越来越感受到， 以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同 事还

16、是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的 理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分 公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总 是怀疑这怀疑那，盯得特殊死，后来我们以诚相待，对方反 而在很多地方照料到管理处的利益，相互之间合作良好。今 后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工 作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的 透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是 一个口号，而将成为企业生存的前提。这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在 设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员 工沟通，有待在今后的工作中予以改进

17、。同时，希望能有机 会全面、系统地学习、把握物业管理知识，提高自己的专业 水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱, 完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业管理年度总结篇5 期货大厦物业管理筹备工作正式 启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工 在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着项目前 期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及 服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目 风险评估及掌握，工作程序制定及建章立制、物业服务所需 外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓 有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将20

18、xx年的详细工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工 程、地标性建筑的实际情况，根据第一太平戴维斯在世界范 围内对国际知名建筑成功推行的管理阅历，并以第一太平戴 维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作 就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计 划、资金计划、前期介入打算计划，接管计划等等，并围围 着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实 可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有 针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹 备处已基本圆满完成了 20xx年制定的各项工作计划及目标。二、项目及配套服务优化建议根

19、据期货大厦项目特点及 管理目标，根据第一太平戴维斯的管理阅历，乐观协作大厦 各项招商及规划工作，从日后大厦详细提供的服务、设施设 备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务 建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今， 1618层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也 即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的 地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今 后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹 备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目 标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物

20、业管理筹备处 围围着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从 实际动身，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进 行完善。四、物业服务人员聘请及团队组建优秀的项目需要优秀 的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才, 物业管理筹备处切实遵照行政公司高素养、重实干、宁缺 毋滥 的指示精神，严把人员聘请关。截至目前为止，物业 管理筹备处共进行人员聘请近400人次，聘请员工72人， 员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流 的物业服务团队制造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工, 施工中难免存在着一定的平安隐患，遵照交易所各级领导一 直强调

21、的平安第一的指示精神，对项目的施工进行乐观的 协作和协助，强化平安防范意识，以保障后期各项服务的顺 利进行，20xx年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行 政公司的指示，向现场派驻了 3批共44名员工，负责现场 3F机房的平安保卫、大厦整体的平安巡视及大厦整体采暖运 行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统 并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在 行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、 人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统 正常运转的情况下，大力协作了施工单位的调试及后期装修 工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设 备防

22、冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物 业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备 机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功 同时专心核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例 行对账。根据财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报 的情况。三是准时收缴服务费。结合实际，在进一步了解把 握服务费协议收缴方法的基础上，我专心搞好区分，根据鸿 亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 200X年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理 掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身, 乐

23、观协助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严 格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办 公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我专心搞好录入和编排打印，根 据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工 作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我 的一项常常性工作，我实行平时维护和定期集中整理相结合 的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）专心负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月

24、份 开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值 冬季，小区绿化工作形势比较严重。我主要做了以下2个方 实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工 在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和 学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，准时 通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检准时，从 而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运 行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的 维保方案。计划在设备平安运行20xx小时左右，对设备进 行第一次全面维保。目前，技术培训、人员打算等工作已

25、经 完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些 先期进入现场的宝贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模 人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用 了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定 的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺 利开展动身，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据, 充分吸纳了 KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定 了 200余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都 建立了系统的工作手册，各项工作的详细操作及流程都做出 了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了详细的要求。 为今后物业工作的正常运

26、转提供了全面、优质的文件体系保 障。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨， 整体上继续向预期方向稳步前进。七、物业服务所需外委公司接洽及招投标根据后期物业 服务工作的需要，需要外委公司但当一部分的详细工作，对 此，物业管理筹备处根据制定的工作计划并遵照上级领导的 指示，与各外委专业公司进行了接洽和联系，根据项目实际 需要，截止目前为止，已对部格外委工作展开了招标工作, 在详细实施过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委 公司的标书，制定了合理的评分细则，并融入了作业现场抽 查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进行了考察，以保 障招标结果的公开、公平、公正。八、员工系统培训物业管理

27、筹备处的目标是将期货大厦 打造成大连市著名的地标性建筑，代表业内的最高水平，一 流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队，物业管理筹备 处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始, 就安排对到岗的员工开展系统的培训工作，20xx年，共进行 各类培训60余次，员工受培训时间平均达到40小时以上。 通过培训，员工的技术、理论水平均得到了较大的提高，团 队整体素养得到了进一步的提升。九、下一阶段工作展望随着大厦竣工日期的日益接近, 物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。 有了前期充分的打算，我们对下一阶段的工作布满信心，对 于今后的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面展开：1、塑

28、造大连市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件 优势，通过科学规范的软件管理，将期货大厦成功塑造成大 连市知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值, 将大厦前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。2、打造精英团队在日后的团队建设中，本着客户至上， 服务为本的理念，谨记注意细节、力求完善的宗旨，深挖 服务细节，牢固树立服务意识，将物业管理筹备处物业管理 筹备处打造成一支业主信任、客户满意的服务团队。3、大厦风险掌握作为期货交易平台的所在地，物业管理 筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行平安、人员平 安及建筑主体平安提供全面的保障，将各项风险掌握到最低, 平安工作将是今后工作的一个长

29、期重点。4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大 厦施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺 利更迭，使大厦竣工伊始，就有系统的物业管理为其提供全 面的保障。以上，是物业管理筹备处20xx年工作的概况的总结,20xx, 是至关重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声， 各项大的施工工程即将圆满结束，大厦第一阶段的工作即将 胜利完成。如今，大厦的第二阶段工作已顺利启动，物业管 理筹备处已开头全面运转。大厦全面竣工后的第二阶段工作 也已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了打算， 我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业 管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取

30、，大连期货大厦， 必将会在新的一年里，作为大连市最耀眼的地标建筑，巍然 耸立在星海湾畔。物业管理年度总结篇6 弹指一挥间，作为一名合生的老 员工，我来到京津新城即将度过7个春秋，而作为zz人， 同其他物业人一样，在创业中风风雨雨走过。回首七年间的 历程，有成功，也有失败，有欢快，也有坎坷，使我不断的 总结阅历，不断的努力学习，特殊是在调入天津zz物业公 司以来，公司领导的带领下，使我有机会在物业服务中得到 熬炼，在此我由衷的感谢公司的全部员工。本人于20年8月加入天津珠江实业有限公司，后转入 天津合生珠江房地产开发有限公司，并于06年3月调入天 津zz物业公司。七年间的历程一直在我眼前晃动，我

31、忘不 了 02年H月23日温泉城开工仪式时的情景，也忘不了那 么多创业者在工地风雨中拼搏的影像。那时的京津新城，只 是宝城区未开垦的一片处女地，有着她独特的自然美。就是 在这片古老的土地上，我被京津新城的创业者所感动。全部 的人都一样，他们日出而作，日落而归。作为宝纸人，我爱 自己的家乡，更爱上了这片热土，4年合生公司的生涯，使 我培育了耐力，同进也熬炼了意志，而在zz更使我坚定了 要扎根新城的决心。20年3月，我调入天津zz物业公司，从地区开发公司 到物业公司，我经历了开发公司与物业公司两种不同经营模 式的转变，这里有着新的理念与服务意识，以提升服务为中 心，为创建zz服务品牌特色的物业人在

32、日日夜夜地奋斗， 我为自己能成为zz人而感到自豪。根据工作需要，我从事ZZ物业负责公司行政人事部的行 政工作。行政管理一直是工作比较琐碎，虽然行政人事部只 是一个职能部门，不直接面对业主，但是每一件事情都与各 小区的服务有着重要的联系，行政工作搞得好不好，直接影 响员工的乐观性。由于我入职地区公司比较早，自ZZ物业 公司成立以来，虽然与物业一直保持着工作之间的联系，但 在物业管理方面还比较欠缺，在公司领导指导与各部门的帮 助下，06年行政人事部顺利完成了和园、顺园两大食堂的组 建工作，彻底保障了各小区保安与行政员工的日常饮食，得 到了公司的认可。20年9月，熙园管理中心成立，也使我 有机会更多

33、的接触物业管理，使自己从最初前期工作筹备逐 步迈入了真正的物业服务领域，工作中所涉及的领域更加宽 广，在这个转变过程中，我深深的意识到自己需要从思想上 转变，学习领导先进的思维，跟进合生进展的步伐。因工作需要，自08年7月，我开头调入熙园管理中心工 作。由于人事的变动，我感到了压力，同时也感到得到了机 会与动力。自08年7月份开头，我开头对自己的工作进行 调整，一方面加强小区业务知识的学习，另一方面加强与业 主的沟通，通过四个月的努力，逐步由行政管理转型到小区 物业实务管理。通过与各部门的协作及小区的管理，我总结了以下几点：1、要有扎要小区的思想，在思想上定下心来，一切为业 主着想，一切为员工

34、着想。2、充分落实公司各项制度的执行，在仪容、仪表上充分 展现公司的形象，作为zz人，就要有自豪感。3、协助小区负责人掌握好各项行政费用的支出，落实好 各项工作。4、加强员工培训工作，使员工在思想上充分熟悉到物业 管理的新模式。5、坚决听从公司领导的安排，在服务中不断提高思想, 提升意识。随着zz物业公司的壮大，小区交楼户数的增多，公司也 将会更迅速的进展，工作也将面临全新的考验，对于我来讲 更应当站在一个更高的领域及层次中去面对自己的工作及 挑战。因此无论从工作及自我提升都需要一个新台阶，我将 在工作中更多的学习专业知识并充分发挥zz人“以人为本” 理念，从各个方面熬炼自己，熔入到这个团队中

35、，使自己发 光、发热。有一份耕耘，就有一份收获。机会不是等来的，在此我 感谢公司领导对我工作上的信任与肯定，给我这个机会，我 坚信ZZ物公司公司领导的正确导向，让我有信心与ZZ天津 地区公司共同成长，同时我也会在小区经理的带领下把小区 服务提升上去，我将会再接再厉在今后的工作中将更好的成 果呈现给大家。物业管理年度总结篇7 没有终点，只有起点携手并肩， 迈向明天一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全 体成员，对这一年多来开头全新的物业管理工作的感慨。今年X月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武 汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导 的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业

36、所也随之成立。 刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店 西路，宽敞光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代, 且又不失庄重气派。从里到外，环顾四面以及大楼外围的绿 化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等, 一应俱全这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的 工作任务也将更加细致和繁琐。在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红, 负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作 的我，大家各负其责，专心完成自身岗位工作任务同时。携 手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。人人都说：民以食为天。在企事业单位里，职工食堂 的重要性，首当其冲。可谁都

37、知道，要想搞好职工食堂，真 不太容易。由于职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价 好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的凹凸，所以, 从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一食字伤透脑 筋，费尽心力。有句俗话说：萝卜白菜，各有所爱！大家都知道，在员 工食堂，每日供给的食物品种数量有限，每位员工的口味喜 好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记 得办公楼员工餐厅刚开头运营的时候，由于物业公司对职工 们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员 工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在 眼里，急在心里。当一些批判指责物业管理的负面言语不断

38、传到耳朵里， 咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情 况后，准时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家 探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。渐渐地，我们 在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进, 职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今日的职工 食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部 抓牢职工食堂的 三保。这三保其实是 三个保证：一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听 到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一 负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生 表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织

39、大家学习，强 调职：上食堂食品平安卫生工作的重要性，加大普及食堂管 理人员和从业人员食品平安知识的宣传。同时，负责食堂管 理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品, 以及各种调味料等等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二 次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食 堂人员专心落实各项食品平安管理措旋，有效地预防和掌握 了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心快乐。二是保证经济实惠。一直有人觉得员工食堂保菜价钱廉价，但质量往往不如 人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职 工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富阅历的管理食堂 能手王卫红在这几个月的实践摸索

40、中，在菜品搭配上花心思, 下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质 量，注意花样翻新，不断变换口味。还把价格掌握在成本的 最底线。三是保证健康养分。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来 越差了。长期缺乏熬炼，各种环境污染等是造成身体疾病的 一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：病从 口入。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体， 举止优雅，气度不凡，由于她皮肤白皙，身形匀称健康，所 以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注意饮食养分， 才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉 米红薯之类的粗粮有鸡蛋酸奶等蛋白质还有各种面点提供 热量。而中午的

41、工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各 种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番 上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份 的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康养分，保障身体健康？!话说 到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧！注意食堂的管理固然特殊重要，但是，要树立和维护公 司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同 样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松, 可是真管理起它来，不是说说那么简洁。从未接触过物业管 理这方面工作的我，一开头，真的有点无所适从，这保安保 沽的管理工作？该从哪里下手

42、呢？白所长似乎看出了我的怀 疑，她笑着说：你看我到公司来，负责这里的管理工作， 还不是赶鸭子上架，头一回！不要紧，董芹，咱们到这里来， 都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作阅历都是渐渐 趟出来滴。有什么事，准时反映，准时处理，只要团结在一 起，没有解决不了的问题!？一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公 司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管 理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确安排， 对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：1 .保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的平安保卫者，他们的工作任务是保 障整个大楼的物资材料设备及人

43、身生命财产平安。将严格执 行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还 是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人 员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围 面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是专心验收交 接。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总 结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，专心理财管账，才能履行 好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能

44、把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工 作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对 以往的一些收费情况了解还不够准时（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上掌握 困难（三）绿化工作形势严重，自身在小区绿化管理上还要下 更大的功夫五、下步的打算 有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆 杂物等不规范行为发生同时保安人员还要负责保障车辆疏 导停放有序 工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故 障在内的各项工作。2 .设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、 无锈迹、无带故障

45、运行，各项设备有责任人。水电工师傅们 在每日的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路 故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。3 .突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的 体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全 靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、 开水房、公共卫生间里洁净卫生在管理上统一与分类相结合, 明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各 楼层领导办公室和会议室一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理 电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净 的工作生活环境，4公司大楼外围绿化责任到人。留意时常保持立体绿

46、化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水， 使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办 公环境其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识 的宣传、对爱惜环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁 员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调 照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生 间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的 环保措施。有了这些管理阅历方法和保证措施，通过学习和实践， 我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟 了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那 句广告词：没有最好，只有更好！是啊，我们对物业管理 工作的要求不正是这样吗

47、？不仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只有起点！由于明天的路, 我们还将继续携手同行！物业管理年度总结篇8 20xx年，我们在公司领导的指导 与大力支持下，根据公司的工作要求，本着您的满意，是 我们永久的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊, 以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益， 树品牌 作为公司的进展目标，服务第一、客户至上作为 每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同发奋，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。1、人员管理保洁执行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求状

48、况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行 要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1 人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗 位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，到达写 字楼保洁工作的要求。在对俣洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员

49、工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下执行 无人清洁，本色清洁 取 得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要 清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫 生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进 入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本 色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因 二建