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1、 小区物业管理总结报告小区物业管理年度总结(3篇)小区物业治理总结报告 小区物业治理年度总结篇一 由于盾安福邸一期已交付使用六年，园区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处，治理处在公司领导的大力支持下和房产公司进展多方协调，许多问题得到了准时的处理，弥补了缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设小河护栏网、改造了弱电系统、单元楼道粉刷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况，盾安福邸物业治理处制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够沉着应对，消退安全隐患，例；在一期屋面修理中，外包单位员工不当心从屋面摔下来，治理处启用
2、突发大事处理预案，得到了房产公司领导的认可。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，治理处在蓝球下划分了租车位，既标准了停车秩序，又增加了物业收费。接下来对园区公共区域进展划线停车，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，治理处有专人(企管)对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入思源治理软件，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。
3、 5、培训治理依据治理处实际状况，年初及每月制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序维护的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序维护学问的穿插培训，使员工物业学问全面化。 6、安全防范治理 6.1消防治理： 火灾是物业安全治理的最大“敌人”之一，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以治理处为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到单元，在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防学问宣传。每年进行三次园区消防演习，提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火学问。 6.2治安治理： 为了保障园区业主的安
4、全，治理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在盗窃高发期(夏天、年底)实行严密布防，准时发觉和制止xx大事3次，胜利抓获盗窃者2人，例；在二期建立中，秩序维护员在巡逻中发觉有人偷钢管，当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候，被秩序维护员当场抓获，并扭送到派出所，得到了派出所的欣赏。今年12月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的人，在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时，被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失，受到业主赞誉。由于治理处对园区安全治理的精彩，因此被诸暨市评为先进物业治理效劳企业。 7、环境治理 7.1监视
5、、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了园区的扩散。 7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化园区环境。 8、客户效劳 8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月
6、收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工 作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4对毗邻业主间的冲突进展协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通
7、过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。 8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。 8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营造良好的气氛，引导并掌握舆论导向。 9、工程修理 小区物业治理总结报告 小区物业治理年度总结篇二 （一）预备阶段。 1、xx月份对全区未实施物业效劳的农夫安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业效劳的社区（小区）名单。 2、xx月上旬组织相关部门召开协调会，专题讨论开放式居民社区推行物业化效劳工作。 3、xx月下旬组织召开工作部署
8、会。 （二）实施阶段。 1、xx月份对今年确定的物业化效劳的社区，由街道统一组织，重点撤除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区根本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”治理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化效劳打下根底。 2、xx月上旬组织参观，学习其他单位阅历做法。 3、xx月下旬全力推动社区物业化效劳工作。 （三）考核验收阶段。 1、将开放式居民社区推行物业效劳工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。 2、xx月份组织相关社区进展沟通讲评。 3、xx月份由区城管局牵头，组
9、织相关部门进展验收，将以社区（小区）实施物业效劳后脏乱现象是否得到根本转变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业效劳模式是否可持续、社区居民群众是否满足为标准，对社区居民上门问卷调查，满足度未到达xx%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府嘉奖资金和相应的绩效考核分值。 小区物业治理总结报告 小区物业治理年度总结篇三 区政府办：负责协调解决企业办社会职能分别的历史遗留问题； 区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作； 区发改局：负责指导确定社区物业效劳收费标准； 区财政局：负责社区物业效劳的经费统筹工作； 区城管局：负责牵头组织协调和监视考核工作； 区民政局：帮助做好特困、低保人员的就业工作； 区住房城乡建立局：负责行业指导工作； 区工商分局：负责对成立物业效劳公司的办证和资质审批带给支持； 区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上赐予指导、支持和协作； 各街道办事处：组织社区实施社区物业效劳工作。