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1、2023年版高级加油站操作员内部题库附答案1、省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识。喜欢从众聚集，消费群体，流动性大、口碑较应强，属()的顾客群体，是省国道高速公路上主要的成品油消费群体。集团购买从众型购买(V)冲动型购买理性购买2、不属于中性区域陈列的商品的是()。促销品(V)方便面糕点礼品3、对目标市场的定义，下列表述正确的是()。目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群（V ）就是企业即将放弃的那个市场4、下列选项中,不属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（
2、）。检查交接班商品盘点是否规范（V ）检查锁、钥匙检查贵重商品的进销存检查现金账目5、在零售管理站级系统，关于油品调节说法正确的是（）。油品调节前的库存可以不为0（。）油品调节前的油罐必须清罐油品调节可在正常班次中进行油品调节前的油品可以进行选择6、叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是()。密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效(V )齿轮磨损7、在编写清罐技术方案时不需要明确()。作业人员姓名(V )作业单位名称技术员姓名安全员姓名8、客户档案管理的主要方法是()。表格法软件管理法(V )信息统计法矩阵法9、加油站商圈半径的影响主要体现在()。顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比顾客
3、在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比(V)产品的价格顾客离加油站的距离10、使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时才妾地极与电流极直线之间的距离为()。10m20m30m40m(V)11、防冻液的选用应该根据当地(),选用冰点低于5-8的防冻液。环境温度使用温度最局温度最低温度（V）12、发动机冷却液也叫防冻液，一般由基础液和（）组成。添加剂（V）蒸储水乙醇润滑剂13、加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。确保现金、票证安全确保人身安全（V）首先报警首先大声呼喊14、国标GB50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。钢 管（V）PVC管无需保护套管材质没有要求1
4、5、有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于()类。习惯性(7 )寻求多样化化解不协调复杂购买行为16、属于日常巡查范围的是()。现场作业情况(V)安全生产责任制贯彻落实情况隐患整改情况设备技术状况17、不属于制作两图一表的注意事项的是()。货架规格标准化商品相关资料齐全充分利用试验架指派专人绘制(V)18、在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法,厂商共同承担()风险。滞 销(V)过期订货促销19、加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于
5、()。IA T 2 级别HAT3 级 别(V)UAT4级别IDAT3级别20、在零售管理站级系统基础数据/容积表信息中，关于查询罐车容积表,下列说法正确的是()。可查询到系统中所有罐车的容积表信息输入系统中维护的罐车号全称才能查询到罐车容积表（V）只要输入罐车号数字部分就可查询到该罐车容积表以上说法都不正确21、中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。单笔售卡售卡批量售卡申请（V）验证22、脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。压力流量大小流量系数（V）计数多少23、属于增值税基本税率的是()。17%(V)13%6%33%24、柴油中含有大量的水分，影响柴油的
6、氧化安定性外还影响()。无腐蚀安定性环保清 洁(7 )25、客户注册后操作绑定加油卡时,只能对()卡进行绑定。黑卡主 卡(V)副卡不记名卡26、品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有()。消费者如何使用该类商品消费者在便利店停留多长时间(V)消费者对购买的商品是否满意消费者对该品类有什么潜在需求和建议27、属于本质安全型防爆电气设备有()ib(V)aidbi28、关于零售管理站级系统的特殊业务操作，以下描述正确的()。油品变类可与清罐在一个班次进行油品变类可与站间移库在一个班次进行油品变类在变类前后可以输入相同的油品类型油品变类只能在状态为新建的班次进行(V)29、齿轮泵泵轴根部发生渗
7、漏的原因是()。密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效(V)齿轮磨损30、造成紧急切断阀无法开启的原因有()。安装时用力不当使阀体开裂手柄失效阀芯锈蚀(V)管线渗漏31、加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成()。死 机(V)监控画面清晰度下降视频文件丢失硬盘格式化32、地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的(),甚至无法测出接地电阻。偏大偏 小(V )不变不确定33、电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有()。出油阀出气阀(7 )平行阀锥形阀34、顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行()。竞争对手研究市场调查满意度研究(V )区域经济状
8、况调查35、按照应急演练的内容分，预案演练可分为()。综合演练和专项演练(V)现场演练和桌面演练检验性演练和研究性演练现场演练和专项演练36、不属于便利店抢劫处理程序的是()。眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录立即拨打U 0 报警电话大声呼救，和其他员工一起追回损失(V)37、ABC库存数据与()是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。周转天数(7 )毛利环比数据销售同比数据吨油营业额数据3 8、对品类评估描述错误的是()。品类评估是以品类商品为核心,对与品类商品相关的供应商、消费者等一系列情况的进行调查评估,确定品类经营状况。品类评估既是决定以后品
9、类策略和战术的前提，也是对现有品类策略与战术的反省。品类评估就是要建立一个系统来分析品类中的大分类、中分类、小分类和S K U的具体表现。这一分析基于消费者、零售商、供应商和市场发展趋势的信息。评估考虑的因素为销量，利润，库存，人力投入四个指标。(V )3 9、研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客给企业带来的利润预期与其停留的时间(),失去一个成熟的顾客与争取到一个新顾客，在经济效益上是截然不同的。成正比(V )成反比不变化无关40、预测加油站某油品进货数量时,必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的0。71%-88%82%-90%92%-95%(V)90%-1
10、00%41、输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的0。L5倍0.5倍2倍1.15 倍(V)42、叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是()。密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效(V)齿轮磨损43、用防爆型抽油泵抽罐底油污水才由油泵应放置在罐口()以处的安全地-444-十 O3m(V)4m5m6m44、市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和()。相对差异性绝对同质性地理区域特性相对同质性(V)45、我国发行的彩票有()。2 种(V)3种4种5种46、商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。某个品类某个单品（7 ）某品牌某规格商品47、在沥青防腐层的地下管线,不准用（）,以免防腐层损坏造成渗
11、漏。冷水吹扫蒸汽吹扫（7 ）温水吹扫输送介质吹扫48、（）是客户关系管理的理论基础。客户档案客户价值理论（V ）信用状况需求层次理论49、计量器的调量螺栓顺时针旋转,会使加油机的出油量()。变大不变增多减 少(V)50、有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。这类消费者的购买行为属于0类。习惯性寻求多样化(V)化解不协调复杂购买行为51、月度促销()是对年度促销规划的丰富和调整。通知档 期(v)报告督导52、地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的(),甚至无法测出接地电阻。偏大偏 小(V )不变不确定53、防冻液的基础液由水和()组
12、成。添加剂润滑剂酸醇(V )54、用后应将容器盖严，防止因为()而降低平衡回流沸点。落入杂质吸 潮(V)混入颗粒蒸发55、下列说法错误的是()。预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定预案演练应合理确定演练类型和规模预案演练前,应制定演练过程中的安全保障方案和措施为确保演练效果，必须真实再现情景事件(V)56、卧罐盘点前停止发油或收油，稳油时间不少于()分钟。1015(V)304057、非油品销售中前常见的公共关系活动是指()。促销活动赞助活动(7 )投放广告明星代言58、需要为液位仪控制台提供良好的接地点。在安装前必须确认液位仪所要连接的保护接地线上的对地电压为()伏，接地极的接地电
13、阻不应大于4。0V(V)220V380V12V59、确定某种油品的进货数量时，最主要的依据是()。该油品近期销售量(V)该油品质量油罐的总容量该油品的销售成本60、下列便利店中，可以通过布局优化提高销量的是()。位于高速入口，靠近服务区、无食品流通许可门店面积大,货架少，位于高档商住区(V)员工不积极开口营销门店位于山区，每两周配送一次61、顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的()。盲目型消费计划型消费冲动型消费(V)冷静型消费62、油罐外表面防腐层最小厚度为()。2.5mm3mm5.5mm(V)7mm63、加油站监控系统的主机风扇滤
14、网如果长期得不到维护将造成（）。死 机（V）监控画面清晰度下降视频文件丢失硬盘格式化64、严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。雨天雷 电（V）雾霾高温65、（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,第一次购买企业的产品和服务的消费者。集团用户老顾客新顾客(v)潜在顾客66、促销活动应以()为单位进行整体规划。月度季度年 度(V)周周67、预测加油站某油品进货数量时,必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的()。71%-88%82%-90%92%-95%(V)90%-100%68、加油站油罐内水高超过()mm,应向主管部门汇报。经过
15、主管部门同意，必须排水。5 0(7)30201069、市电供电系统三相电源变压器中高压与低压，下列表述正确的是()。10KV/400V10KV/380V10KV/220V10KV/0.4KV(V)70、根据广告对顾客的影响层次，通常将广告分为通知、说服和()三种形式。引入偏好提醒宣 传(V)71、GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为()个品种。65(V)4372、不属于便利店营业室外部盗窃防范主要措施的是()。商品应防盗陈列店内使用防盗设备注意观察立即制止(7 )73、品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面()。定量评价(V )定性评价定质分析
16、问题描述74、不属于制作两图一表的注意事项的是()。货架规格标准化商品相关资料齐全充分利用试验架指派专人绘制（V ）75、有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。理智型随和型炫耀型（V ）经济型76、设计促销活动选择促销的商品时，要依据品类分析，选择促销商品时,首选的品类角色是（）。常规品类目标品类（V ）季节/偶然品类便利品类77、规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是()。促销商品组合选择正确促销方式合理组合执行计划周详危机公关(V)78
17、、在进行广告宣传时，定期或持续地调查消费者对广告的认知程度和对企业的态度，掌握全过程的，这种做法是()。公共关系当日回顾广告跟踪(7 )提前测试79、加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于()。IA T2级另UHAT3 级 别（V）HAT4级别mAT3级别80、品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。消费者如何使用该类商品消费者在便利店停留多长时间（V）消费者对购买的商品是否满意消费者对该品类有什么潜在需求和建议81、（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。集团用户老 顾 客（V）新
18、顾客潜在顾客82、加油站处理服务异议第一步工作是（）。仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录,将顾客带离加油现场（。）再次表示歉意，并给与解释送别顾客,再次表示抱歉，礼貌送客83、GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。65（。）4384、防冻液的选用应该根据当地（）,选用冰点低于5-8（的防冻液。环境温度使用温度最iW）温度最低温度（7 ）85、便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即0。交易笔数(7 )成交时间交易时长吨油销售86、加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成()。死 机(V
19、)监控画面清晰度下降视频文件丢失硬盘格式化87、便利店的食品、日用品等，通常属于()商品。常规品类(V)偶然/季节性品类便利性品类特殊性品类88、电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是()。更换控制板（V）重装控制信号线清洗先导阀线圈更换主板89、自动液位仪油罐高度参数指（）。油罐内径（V）油罐容积表的结束高度油罐安全高度油罐计量口到罐底高度90、/*Generator:eWebEditor*/p.MsoNormal,li.MsoNormal,div.MsoNormalmargin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-
20、justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:Calibri,sans-serif;.MsoChpDefaultfont-size:10.0pt;div.WordSectionlpage:WordSection 1;力口油站对卧式罐进行计量,测得数据:油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）附表:（卧式罐部分容积表）21550L21539L(V)21521L21589L91、客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出,将导致加油卡成为()。黑 卡(V)挂失卡黑卡挂失卡1.092、()不仅是品类商品性质的创造者
21、和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。零售商供应商(7 )消费者管理者93、规划促销活动，以提升毛利率为目标,促销思路包括()。吸引顾客进店消费提高整体商品销售增加品牌知名度提升高毛利商品的销售份额（V）94、在零售管理站级系统安全管理模块中,以下内容不属于加油站填报的有（）。异常事件上报（V ）安全检查的 刽 义应急演练95、中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。单笔售卡售卡批量售卡申请（V ）验证96、商品缺货如果已经要货并确认会送达的,可暂时保留陈列位置，并使用()标注。缺货卡(7 )价格标签顾客预留卡赠品卡97、加油站卧式油罐的检定周期通常为()。2年3年4年(V)5年98、预测加油站某油品进货数量时,必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的()。71%-88%82%-90%92%-95%(V)90%-100%99、完整的促销方案包含很多要素,其中包括活动时间、活动范围等，不包括Q宣传方式供应商评估（V）注意事项费用预算100、关于员工卡，下列说法错误的是（）。员工卡可以设置密码一个员工可以被分配多张员工卡被取消分配的员工卡可以进行再次分配当班员工卡不用做上下班操作（V）