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1、2023年版初级加油站操作员内部 题库含答案.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是()。客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。POS机进行刷卡充值时,应让客户签名并保管好刷卡小票。(V )POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款 成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。加油站的POS机可以对外出租。1 .确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与()体积的差。前尺高度(V )后尺高度前尺空局J后尺空度2 .推车式干粉灭火器应待压力表指针达到()时，方可打开灭火器开关喷射 干粉。无残旧、无破损.汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。转速行程压缩比(V )负荷
2、26 .不是柴油发动机减排方法的是()。提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构, 改善柴油机的燃烧条件燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统使用选择性催化还原技术使用含硫量高的车用柴油(V )27 .卸油前进行安全防护的内容是，设置()、消防器材，穿戴好个人防护用 品。监控系统 警戒线、警示牌(V )安全区域闲人免进标识牌.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的()和使用时的负荷、 速度来确定。形状类型(。)牌号重量28 .在计量期间被计量对象是随时间而变化的,这种计量属于()。静态计量动态计量(V )直接计量间接计量29 .空调定期清洗空气过滤网，一般()时间
3、一次。半年(。)一月 三月一年.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号,20、30、40、50和()。1060(7)152530 .加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是()。干粉灭火器二氧化碳灭火器(V )泡沫灭火器水型灭火器31 .()不属于店外陈列设施。托盘室外特色促销台LED显示屏（V ）移动促销车32 .国际单位制的优点是统T生、简明性、（）、合理性、科学性、继承性。准确性实用性（V ）溯源性法制性33 .卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯灭火。灭火毯黄沙灭火器（V ）清水34 .在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。检查设备是否运行正常门店卫生准备发票、零
4、钱等（V ）完成商品理货和补货工作35 .中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件 外,加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统 和（）。零售信息管理系统（V ）液位仪发卡充值网点视频监控系统36 .存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。促销端架,尽快打折销售仓库的退货区或者残损区（V ）周转箱内 临期商品处理区.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物, 易腐蚀（）。发动机机件（V ）橡胶部件塑料部件油管37 .在安全管理信息系统中,职业病危害防护设施不包括（）。除尘器空调屏闭罩（网）电磁灶（V ）38 .从加油站服务设施的有
5、形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服 务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开 放、（）等内容。员工的仪容仪表 员工提供的服务行为客户投诉的处理 便民服务措施的设置(V)39 .油品火灾具有()、低热辐射性等特性。燃烧速度慢燃烧频次高燃烧速度快(V )不易燃烧40 .不属于加油站员工的服务语言标准的是()。迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话用语准确，称呼恰当问候亲切，语气诚恳严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语 站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方(V ) 45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是()。提高了挡风玻璃的
6、洗净能力 防冻，减少腐蚀、静电、划伤保证驾驶员视线清晰，维护行车安全增加汽车金属零件的腐蚀(V ).汽油具有芳香味主要是由于()造成的。加入芳香剂汽油中含有芳香煌(V )含水加入抗爆剂46 .作为中国石化非油品商标，易捷的含义是()。便宜、快捷方便、快捷(V )诚信、品质便宜、敏捷48处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的()。言行 心情情绪（v ）语速.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。设备各润滑部位的油质满足要求,油量满足要求（V ）各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹设备外观无灰垢、油泥有关间隙、油压、安全装置调整合理49 .加油站卸油前应将（）有效连
7、接在油罐车固定连接处。卸油胶管静电接地报警器（V ）警示牌警戒线50 .管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。回叫（，） 挂失解灰 解黑51 .电气设备清理维护过程中，应()。使用湿布清洁使用碱性清净剂擦拭听从店长指导遵循厂家指引(V )52 .()不属于POP四要素。价格商品品名规格生产日期(V )53 .某品牌纯牛奶的保质期为180天很!I该商品的允收期应小于()。36天 90天0.49MPa0.98MPa ( V )1.471.96.不法份子会将一张真币正反面撕开,与另一张假币的正反面分别组合, 制造出两张半真半假的变造币称为()。两面揭变造币(V )拼凑币挖补变造币全真纸币4
8、.对内向型顾客推销时要注意()。多听顾客的表述,可以适当地挫其锐气多说恭维顾客的话让顾客感觉占到了便宜 主动介绍商品，谨慎询问顾客意见(V )60天45天(V).关于卧式冰柜的使用维护要求,下列表述不正确的是()。卧式冰柜每天至少清洁外表一次卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行(V )不能用漂白剂清洗卧式冰柜卧式冰柜严禁摆放员工私人物品55 .便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、 确认数量、检查质量,这种收货的交接方式被称为()。逐箱清点(V )随机抽检信任交接直送交接56 .不属于商品陈列的原则是()。便利原则、安全原则丰满原则、价格醒目原则 左高右低原则、整齐清洁
9、原则(V )先进先出原则、分区定位原则.货架黄金陈列线是销售商机,一般不单独用来放置()。iWj毛利商品冲动型消费品宣传装饰品(V)自有品牌商品57 .前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，不可能是()。网络不通畅或闪断没有做通讯采购单已经被别的用户做了验收门店误将采购单删除(V )58 .关于便利店清扫地面注意事项的描述，下列说法错误的是()。拖地时，应先清扫地面有液体时,放置小心地滑的标识将清扫工具暂放在收银区(V )拖地时应拧干拖把59 .加油机的油气分离器铜管冒油时应()。检查回油浮漂是否完好直接堵住(V )回油阀道是否有异物堵塞检查球形浮标是否破损60 .关于空调的基本维护要求
10、，下列说法错误的是()。深夜(0:00点至凌晨5:00点间)应关闭空调两至三小时定期清洗空气过滤网，一般每月一次(V )经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或脱落经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分61 .属于商品陈列清洁原则的是()。价格标签标示要清楚、醒目、准确商品陈列要易见、易选、易取 商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间货架和商品都符合清洁卫生标准(V ).对自封油枪的维护，下列操作错误的是()。每次加油要滴尽枪内余油用清洁剂清除油污用棉布擦拭枪口后放回枪托油枪挡片未复位即挂枪(V )62 .属于店内促销物料的是()。注水旗加油机海报大型模型道具吊旗(V )63
11、.关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是()。饮料展示柜在营业时间内需开启员工须熟知饮料展示柜的储藏温度才安主管部门要求设定温度饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆 放在角落（V ）带温控器的饮料展示柜,其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当 进行调整64 .不属于油（气）站便利店特性的是（）。商品齐全（V ）经营商品和油品有关顾客主要是司机和乘客营业时间长65 .饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。横向陈列纵向陈列分区分位陈列堆头陈列（V ）66 .关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上（V）鲜食操
12、作人员必须佩带口罩卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存67 .属于店外促销物料的是（）。地贴膜注水旗（V ）收银台贴吊旗68 .加油机外壳维护保养方法错误的是（）。用棉布擦拭油机表面积尘用清洁剂清除油污擦拭时要防止张贴物四周反卷现象用铁丝球清除锈蚀（V ）69 .不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。听加油机运转的声音是否正常 看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障闻加油机工作时有无油味(V )擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是()。避免超时加热使用微波炉专用容器
13、使用敞口金属托盘(V )封闭容器不能加热70 .不属于设备维护保养方法或要求的是()。十字作业法五字诀三不落地四懂四会(V )71 .不属于设备维护十字作业法内容的是()。调整 紧固拆卸(V)防腐.()设备需要每日清洗。空调蒸包机(V )收银机微波炉72 .销售者不得伪造或冒用()标志等质量标志。保质期生产厂家生产日期认证(，)73 .加油站常用的发票有普通发票和()。票据 增值税专用发票（V）发票支票.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸油管、盖 严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。消防器材罐车的静电接地线（V ）计量工具集油容器74 .柴油的牌号是按（）指标的大小来划
14、分的。浊点凝点（，）冷滤点.中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、（）的职业道德标 准。勤劳节俭 文明经营（V ）诚实守信无私奉献.关于柴油车尾气处理液采用的配送方式，下列表述错误的是（）。大型客户,容量有3-30吨的储槽中型客户，有1吨的中型散装容器QBC桶）小型客户，有10-200升的罐装产品柴油罐车直接运输（V ）75 .个人客户申请办理记名卡开户时，不能作为有效身份证件的是（）。身份证军官证驾驶证 结婚证（V ）6加油时，油枪应与油箱(),以消除油箱静电。直接接触(V )间接接触不接触直接或间接循环使用7 .在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量()。越好越差(V)没
15、有影响以上都不对8 .有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是()。发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。加油站必须妥善保管IC卡客户资料,严禁客户资料外泄。(V )为了服务质量，方便客户,可以先充值再收款。84 .拒绝价格限制，是指要求供应商不得在商品包装上标注(),以免影响我方对该商品销售价格的确定。建议促销价建议团购价建议零售价(V )建议成本价85 .收银员在扫描商品价格出现异常或者无法扫码等情况，应()。停止销售,礼貌向顾客进行解释(V )继续销售,不能耽误顾客的时间手工记录所售商品及金额停止销售,向顾客解释后重新放回
16、货架86不同品牌的油品()混合使用。宜(。)最好 不直可以87加油站照明灯和标识灯的启闭时间，由各()零售管理部门根据本区域 的季节和天气情况，结合实际，本着节约的原则,合理制订启闭时间。省市公司(V )地市公司集团公司县级公司88 .下列工作中，不属于安全范畴的是()。计量作业前,将汽车油罐车静置一定时间对从业人员进行岗前安全教育对员工进行绩效考核(V )编写作业指导书89 .员工自购商品要注意()。不得私自代销 向员工销售商品的流程和向顾客销售不同 在店内购买的商品必须当天带走(V)自购商品必须有2个人同时在场90 .飞利浦100W电灯泡是由()组成的商品品名。品牌、功率和类别品牌、功率和
17、名称(V )品牌、型号和名称品牌、型号和类别91门店前台POS机销售商品，使用【支付】键，可以()进行操作。录入商品数量进入退货界面选择相应的支付方式(V )制作支付方式报表92 .加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的 是()。加油服务流程便利店服务流程 油品接卸流程(V)异议处置流程.下列产品中，属于产品质量法调整的范围是()。药品质量建筑工程质量食品卫生质量建筑材料质量(V )93 .在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括()。检查设备是否运行正常门店卫生准备发票、零钱等(V )完成商品理货和补货工作94 .便利店在对直送商品进行收货时，与()交接。配送中心供应
18、商(v)烟草公司快递公司95 .下列做法正确的是()。就地掩埋清洗油罐的油污在加油站用溶剂汽油清洗加油机等设备携带火种进入加油作业区域进行作业不得在加油作业区域修理车辆，敲击铁器(V )96 .在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的, 两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也 就享受了该种服务,这就是服务的()。不可分离性(V )无形性不可储存性差异性98不属于商品陈列的原则是()。便利原则、安全原则 丰满原则、价格醒目原则左高右低原则、整齐清洁原则（V ）先进先出原则、分区定位原则.废塑料柴油与普通柴油的不同是（）。储程不同蒸汽压不同闪点不同（V
19、）凝点99 .关于汽油清净剂鉴定真伪的方法，下列表述错误的是（）。按照国家标准的试验方法要求进行腐蚀性检测只观察外观不需要检测（V ）按照国家标准的试验方法要求进行发动机台架检测按照国家标准的试验方法要求进行氮含量检测9 .不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。罐内油品温度罐内油容积及空容量罐内出油量(V )罐内油高度、水高度10 .维护设备之前，应先了解()。便利店经营效率可有效利用的空间资源顾客对便利店的形象感受清洗及消毒等药剂的安全性和适用性(V )11 .下列说法不正确的是()。在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定 要快在拆除与火源相毗连的易燃建(构)
20、筑物时，要注意人身安全用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出（V ）12 .关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法为（）。加油站发放员工工资加油站支付水费2000元（V ）加油站支付员工差旅费加油站发放员工福利费13 .不属于输油管线构件的是（）。法兰过滤器阀门压力表（V ）14 .关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。便利店员工应熟练掌握四懂四会，熟悉三不伤害遵守现金管理制度，限额投币,保险柜不许随手乱码（V ）禁止使用容易引起火灾的电器保守便利店的商业秘密15 .谈话时表情要自然，语言
21、和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（）,但动作不要过大，更不要手舞足蹈。解释停顿手势询问（V）16 .使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？上下垂直摆动由近及远（V ）缓慢推进不断复燃17 .属于安全技术工作的是（）。开展安全检查 选用防爆电气设备（V ）贯彻安全生产工作方针 对员工进行安全教育18 .为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列 说法错误的是（）。因为自来水金属元素钙含量高因为自来水金属元素镁含量高因为自来水金属尿素含量高（V ）因为自来水金属元素钾含量高19 .语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟 通和
22、（）。肢体语言文字通知书面沟通（V ）20 .石油成品油计量是计量学的一个分支，是研究关于成品油储存、（）和 运输过程测量理论与实践的知识领域。零售 保管测量21 .加油站员工在服务过程中,（）不得加注油品。油品接卸时 高强闪电或雷击频繁时（V ）客户未办理加油卡时 客户未付油款时22沟通就是为了设定的目标才巴（）在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。信息 思想 情感 信息、思想和情感（V ）.检查、督促、指导班组开展安全活动,协助站（班组）长对员工和顾客 进行安全宣传教育是（）HSE职责。计量员加油员安全员（V ）账务人员23 .主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服 务质量检查的（）方法。自查相互检查上级督查社会评价（V ）24 .不属于加油机外壳维护保养标准是（）。无积尘、无蛛丝、无油污、无锈蚀 无任何张贴物（V ）