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1、医院物业品质化物业治理指导手册物业公司年 月医院物业品质化治理指导手册一、医院物业的效劳特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型 效劳型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与进展产生深远的影响。近年来，很多医院的领导和后勤治理人员始终在争论探究后勤改革，改革的尝试在深度和广度上有了确定的进展。如大多数医院已经将整个后勤职能工作托付经营承包给物业公司等等。2、对物业治理企业而言，争论医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、进展趋势，是拓展和搞好医院物业治理的前提。医院的物业治理具有以下特点：1. 专业性、技术性强；2. 24 小时连续运行；二
2、、医院后勤物业治理内容依据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业治理内容主要有以下几个方面：1、医疗设备设施治理：要保证其正常运行。2、环境卫生保洁及治理。3、医疗的关心效劳：例如导医、护工、专陪护等。4、医院环境的绿化与美化。5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的治理。6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒治理。7、依据国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。8、帮助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。9、帮助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一治理，不能流失，以免造成大面积感染。11、便民效劳，如在院内开
3、设商品礼品店、书店，厂放式药店等。12、食堂治理，包括职工餐、病人养分膳食的订餐送餐。13、中心运送三、医院物业治理的要求一环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素养较高，必需生疏所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要状况等，必需把握根本的医疗医护学问，清楚遇到突发性大事的处理程序。物业公司在医院效劳的全部环卫人员卫生员，人人都是医护人员的得力助手，遇到突发问题人人都能起到临时帮助救治的助手。提升医院的就医效劳形象和良好就医效劳信誉。2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度
4、。 所使用清洁工具物品严格消毒，认真落实一床一巾、一桌一布具体操作承受清洁桶和储圬桶分别使用，每一块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等，杜绝一块抹布“走天下”的不良卫生操作习惯。擦洗办公区域、公共区域、卫生间、盥洗间工具等承受标签化或颜色化区分治理，严格分收、分放、分别使用擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间、盥洗间等；擦洗病房使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗洗手间、盥洗间等，杜绝穿插感染。保证住院病人和医护人员生活、工作在干净、无菌、干净的环境中。提升医院的良好就医效劳环境。3、保持安静的就医环境，物业治理公司全部卫生清洁人员在工作区域内制止大声喧哗，留意维持、维护医护
5、人员和就医人员的四周环境。使其始终生活、工作在安静的环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉。提升医院的良好就医效劳环境。4、保洁员要求勤快，承受区域固定式效劳和走动巡察式效劳相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。做到酒店式效劳标准，到达会“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”工作效劳标准。提升医院的良好效劳就医环境。5、效劳态度要好，认真做好三个对待工作。物业治理公司的卫生保洁人员要正确、认真面对以下三点：1对待病人像亲人，2对待病人像病人，3对待病人像生疏人。对医院的科室分布、行走路线等要生疏，严格依据三个对待标准中的第一条去做，做到有理有节、有问必答，切忌一问三不知。提升医
6、院的良好就以效劳形象。6、提高警觉，工作中留意保护就医人员的人身和物品安全，严防扒窃。当就医人员的人身和物品受到侵害时，要随时挺身而出，协同保安以及其他物业效劳人员等制止不良后果的发生，保护好就医人员的利益不受侵害。提升医院的就医效劳形象。二消毒杀菌工作消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须生疏院区环境。把握四害常出没的地点，娴熟使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫、鼠、蟑螂等传播病菌和白蚁侵食物业设施等，维护延长物业寿命。2023年的非碘性肺炎的危害，至今在人们心目中存有余悸，给社会带来了极大的危害，防患于未然是我们必需常抓不懈的工作，认真做好空气消毒工作，使医院始终保持清爽的空气环境
7、，给医护人员和就医人员以良好的生活环境。做好消毒杀菌工作为医院节约物业使用本钱和保证就医人员的良好就医环境，提升医院就医效劳形象。三医院的饮食治理医院的饮食治理主要是满足患者的医疗康复、职工的生活效劳和院内的综合效劳这三个方面的要求。除追求色、香、味之外，更留意养分搭配、医疗关心作用。我们效劳的医院都是具有二甲资质行业医院：1医院所属本行业的人员为主要就医对象；2医院所属本系统领导和职工定期查体人员。空腹查体人员、就餐和住院病员一般对本系统的内部效劳要求相对更高一些，所以早餐为空腹查体人员的安排要求养分搭配、花色品种等不低于 20 个品种，以自助餐形式来适应不同口味的就餐人员；住院病人分类处理
8、，针对不同年龄段、不同病区、养分学、病情忌口饮食等几个方面合理搭配供餐不低于 15 个品种，满足不同就医病人的饮食所需。提升医院在本系统领导和员工中的良好就医效劳形象。四、医疗垃圾的处理1、定义：医疗垃圾是指医疗机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。2、危害：这些废物含有大量的细菌性病毒，而且有确定的空间污染、急性病毒传染和埋伏性传染的特征，如不加强治理、任凭丢弃，任其混入生活垃圾、流散到人们生活环境中，就会污染大气、水源、土地以及动植物，造成疾病传播，严峻危害人的身心安康。因此，医疗垃圾的处置至关重要。3、分类1感染性废物感染性废物是指
9、携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危急的医疗废物即被病人血液、体液、排泄物污染的物品。包括：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料；使用后的一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械 ;废弃的被服；其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品；医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾；病原体的培育基、各种废弃的医学标本和菌种、毒种保存液；废弃的血液、血清。2病理性废物病理性废物是指诊疗过程中产生的人体废弃物和医学试验动物尸体等。包括：手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等；医学试验动物的组织、尸体；病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。3损伤性废物损伤性
10、废物是指能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器。包括：医用针头、缝合针；各类医用锐器，解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等；载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。4药物性废物药物性废物是指过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。包括：废弃的一般性药品，抗生素、非处方类药品等；废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物；废弃的疫苗、血液制品等。5化学性废物化学性废物是指具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。包括：医学影像室、试验室废弃的化学试剂；废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂：废弃的汞血压计、汞温度计。4、收集1做好个人防护：穿着工作衣，佩戴口罩、帽子，必要时佩戴防毒面具，穿戴橡胶手套、皮质套袖、皮质围裙和
11、胶鞋。将医疗废物按标识分别放入套有双层黄色垃圾袋的医疗垃圾桶内；针头、刀片等放入利器盒内，盒盖在初次使用前需盖好，在使用过程中不得翻开。盛装医疗废物时，不得超过包装物或者容器的 3/4，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。并且张贴标签，标签需填写清楚科室、日期、医疗废物种类，收集运送人员签字。包装物或者容器的外外表被感染性废物污染比方血液时，应当对被污染处进展消毒处理或者增加一层包装。五医院设备设施的修理养护1、依据医疗要求和设备运行规律做好修理打算，提高修理效率。针对医院所使用设备专业性强、更换代快的特点，我们除了依据不同设备特点和性能定期进修、培训修理人员外，还与设备
12、供给商进展了强强联合，遇到技术难度较大的技术问题，以供给商作为我们物业公司的效劳后盾，大大提高了技术难度和修理效率，保证了医院设备的正常运行，维护了医院的良好就医效劳形象。2、加强治理，合理安排。提高修理准时率，力争到达 100%.物业公司工程经理在接到设备使用人员的修理通知后，依据设备故障情况，5 分钟内开出修理工作单，5 分钟内报修到工程部，工程部 5 分钟内安排专业技术人员赶到故障设备地点，非技术难度较大的修理一般应在 30 分钟内完成，恢复设备正常使用。保证设备的正常运转，提升医院就医效劳形象。3、保证设备设施的完好率到达 98%以上，不得消灭任何有损患者的安全事故。物业公司人人都是设
13、备安全监视员，觉察故障准时沟通层层上报，尽快解决、排解设备故障。保证设备正常运转和设备完好率的关键是必需定期保养，为了不耽误设备的正常使用和保养的时间冲突，我们承受的是零干扰、错时效劳，利用晚上时间或医务人员其他休息时间准时保养设备，这样就避开了设备使用时间，保证了就医人员的正常使用，节约了就医人员的就医时间，提升了医院的良好效劳形象。4、修理技术人员必需持证上岗，既要有确定的理论水平，又要有实际处理、排查问题阅历。投诉处理率到达100%。但凡在医院从事修理的工作人员，均经过各方面的培训，包括设备性能、安全技能、医疗常识、电器操作、效劳礼仪等，并获得劳动部门颁发的专业工种技能操作上岗证书。公司
14、依据实际状况不定期开展一些技术比武等比赛活动，促进工程修理人员的技术技能，提高排查技术问题的实战能力，真正做到“马到成功”,遇到设备使用人员的修理效劳投诉，工程经理必需 5 分钟内赶到故障设备地点，准时处理，解答疑难，让设备人员满足，必需保证零投诉，或必需保证投诉处理率 100%.提升 物业公司的效劳形象和医院的就医效劳形象。5、要制订消灭紧急状况时的应对措施。物业公司工程部人员，实行 24 小时排班值日，依据不同设备特点和不同修理人员对个别设备的生疏程度，正常状况下定人定机进展修理保养，消灭紧急状况做到有的放矢，随时排解，保证设备在最短时间内投入运行，提高设备运转率，提升物业公司的效劳形象和
15、医院的就医效劳形象。六医辅效劳中心的治理1、护工的治理1护工的日常培训医辅效劳中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业学问及相关规章制度的培训。以适应医疗、护理工作的需要。随着人们生活质量的不断提高、生活工作节奏的不断加快，以及社会分工的不断细化，医院病人生活护理效劳越来越被人们所认可，并越来越专业细化，这就要求护工管理工作必需跟随医院的效劳思路和工作节拍，结合医院不同病区和临床的特点，跟踪做好护工的培训、治理、指导、效劳工作。2护工的工作内容：a为病人翻开水、送饭、喂水、喂饭、翻身、擦浴、按摩、推拿等，帮助行动不便的病人进展各种必要的活动。b保持病房干净，物品摆放整齐
16、划一；保持床铺平坦。床下无杂物、无便器。对病人使用的物品随时进展清理、清洁、消毒等，保证病人住院期间生活在一个干净、温馨的生活环境之中，以好的心情从事并协作医护人员的治疗工作，让病人早日康复。c准时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本马上送检；递送各种治疗单划价、记账，特别检查预约和出院病历结算等。生疏医院的化验工作流程，在最短时间内完成各项标本的化验传递、送取工作，为争取病人的早期治疗尽最大努力。d护送病人做各项关心检查和治疗，特别危重病人必需有医护人员伴随。物业公司的护工要在接收效劳病人后最短时间内，向家人了解并生疏病人的各种状况，针对病人的病情特点，把握一些病人的护理、抢救方法和
17、措施。e按要求配制和准时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。f点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。g认真清点收送给科室的洗涤物品。2、专业陪护1专业陪护的工作内容：专业陪护人员为病人供给专业化、亲情化效劳，要认真做好病人的生活护理、心理护理、安康宣教、饮食指导、病情观看等，治疗处置时要帮助护士再次做好查对病人用药过程中的反响，觉察特别状况准时报告。2专业陪护人员的聘任：专业陪护员必需是卫校或医疗专业毕业的专业人员。经考核合格前方可录用。3、导医、导诊导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并急躁向病人解释，热忱主动、落落大方、有礼有节，
18、有问必答、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。 以良好的效劳形象、气质呈现给就医人员，以提高医院的效劳形象。七安全保卫工作随着物业市场化进程的不断推动，在当前机关、医院、学校、企事业单位生活质量、工作效率不断提高的同时，医院、学校、企事业单位对物业保安工作的要求也在不断的提高。物业治理的目标是为托管单位区域内的业主和使用人供给和保持安全、干净、舒适的工作、生活环境，高效、优质的物业保安效劳是保障物业治理区域内良好公共秩序的重要保障。因此，加强托管单位物业区域内的保安治理，对于推动当前机关、医院、学校、企事业单位后勤改革和可持续进展、促进社会治安的稳定以及和谐社会的进展，推动社会主义精神文明建设
19、具有重要意义，也是形势下完善群防群治工作和推动治安防范社会化、专业化进程的客观需要。、消防工作。消防工作是物业治理中的一项重要工作，由于医院门诊大楼、病房大楼、办公大楼等均是立体性的建筑，且机电设备较简洁，故其消防工作显得难度更大且更重要。医院门诊大楼、病房大楼、办公大楼消防工作的目的是为了预防物业火灾的发生，最大限度的削减火灾的损失，为医院医患人员供给安全环境，保障其生命和财产安全。消防工作在指导思想上，要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等方面充分做好灭火预备，以便一旦发生火灾，能快速扑灭。1、消防工作的根本内容和治理1物业治理公司全体员工都应知晓中华人民共和国消防条例和公安部治安部公
20、布的高层建筑消防治理规定。建立三级防火机构，任命三级防火机构负责人，明确职责。消防安全值班室保证24 小时有人值守。2消防工作由公安机关实施监视。物业治理公司全体员工都是义务消防员，应做好防火和灭火工作。3定期巡察、试验、大修、更消防器材和设备，并指定有关人员负责保养、修理和治理，使消防器材、设备和设施处于100%的完好状态。4任何单位和个人都有责任维护消防设施，不准损坏和擅自挪用消防设备、器材，不准埋压和圈占消防水源，不准占用防火间距，堵塞消防通道。5乐观开展防火宣传教育。建筑物内严禁燃烧物品，燃放烟花爆竹。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要常常保持通畅，严禁堆放物品。6物业治理公司要依据
21、有关电力技术标准的规定，定期对电气设备、开关、路线和照明灯具等进展检查，凡不符合安全要求的，要准时修理和更换。建筑物内的气体管道系统的仪表、阀门和法兰接头，必需符合安全要求，并定期检查修理。7综合楼内各业户进展室内装修或改造需动用明火作业时，必需报以原分管领导和物业治理公司批准。动火单位和个人严格执行动火制度，实行防火措施，做好灭火预备。8坚持专职治理人员 24 小时值班和巡回检查制度，每年的元旦、春节、五一节、国庆节等重大节假日、重大活动日要组织全面安全大检查，对查出的消防隐患，要责令职能人员制定整改措施，限期整改。2、义务消防职责物业治理公司全体员工和医院全体工作人员都是义务消防员，必须履
22、行消防员职责。1认真学习有关消防学问，把握各种消防器材操作技术及使用方法。2乐观做好防火、防范宣传教育活动，深入开展安全检查，做到准时觉察、准时报告、准时整改。3做好医院内部消防器材、设备的检查，保证设备处于完好状况，一旦觉察火警即可投入使用。4公司全体员工一旦在所辖区域发生火警时，不管上班或下班都必需投入现场抢救工作，不得借故躲避。5发生火警时，必需实行以下紧急应急措施。A、报告有关部门，消防大队。火警 ：119B、组织人员抢救险情，并留意查找起火缘由，实行适当措施，力争把火扑灭。C、组织群众撤离危急地区，做好妥当安排。D、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。E、帮助有关部门
23、做好善后工作，包括查缘由、查损失和安置工作。、治安治理随着当前机关、医院、学校、企事业单位社会化不断完善的同时，物业治安治理也就随之快速进展起来， “安居”才能“乐业”, 物业保安成了物业治理的重头戏，安全、舒适、放心的生活工作环境是人们对高质量生活工作的追求，物业保安在制造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是格外重要的，如何做好医院内的安全护卫和保安服务，让物业公司满足，让托医院领导员工和就医人员放心，成了保安治理者必需认真争论和实践的重要课题。一确保安全，是物业保安工作的重中之重。 保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在医院内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证医
24、院安全治理品质，实现医院零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必需从以下几个方面作出努力：一是科学合理安排医院的保安岗位，形成门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最正确组合，这是组成严密安全防控的根底；二是保安员生疏工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警觉，是做好医院安全防控的关键；三是依据不同医院地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业保安护卫工作的主要措施；四是熟记医院医护人员和住院就医人员姓名、相貌特征，做到心中有底有数，门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密把握外来人员进入
25、该单位，是做好安 全护卫工作的重点；五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位催促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；六是加强岗位与岗位之间的相互提示，相互照看，相互监视，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥医院内安全防范整体的功能效应；七是建立和完善医院内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班治理，做到百密不疏；八是协同医院加强医院医护人员的安全学问的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高单位员工安全意识，为搞好托管单位安全打下良好的群众根底。二搞好效劳，建立保安与医院之间的良好关系物业保安效劳的对象
26、是医院宽阔医护人员和就医人员，保安队伍如何用优质的保安效劳，与医护人员、就医人员建立相互理解，相互支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必需认真对待和解决的问题。如何与医院搞好关系呢？一是要靠寻常良好的岗位形象，自然的微笑效劳，亲切和气的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的效劳传递给业主，真正做到全心全意为医院效劳。当医院遇到困难的时候，保安员要想医院之所想，急业医院之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待来医院就医中的老、弱、病、残者，更应在很多人认为不起眼的小事做起，赐予最细心、最周到的效劳。只有这样，忠诚效劳必有回报，医院会把保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水
27、。二是在医院内建立良好的内部治理秩序，用精彩的工作成绩来羸得医院宽阔医护人员的信任，是与医院搞好关系的关键。工作做不好，医院治安乱糟糟的， 医院是不会满足的，假设意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。三是保安员要给自已一个正确的定位，在为医院医护人员效劳时不出格、不越权。在物业保安效劳中，保安员常常与医院各方面人员打交道，要随时保持良好的心态，去看工作中发生的简洁的事物，做到不卑不亢。寻常，不能穿便服在医院内 任凭游荡；不能去医护人员办公室、休息室等串门、闲坐。这些生活小节都要随时留意，以免引起不必要的误会，影响物业物业公司保安队伍的整体形象。三抓好治理，建立一支标准化的保
28、安队伍。做好物业保安工作，要靠建立一支精彩的保安队伍。如何建立一支好的物业保安队伍？要从以下几个方面作出努力：一是要培育选拔好队长。物业保安面对周边复 杂严峻的治安形势，面对各种类型的案件，工作千头万绪，队特长在保安队伍治理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安 效劳。二是抓好丰富多彩的队务活动，组织好保安员，分散保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自已的工作职责，使治理处满足。三是标准保安宿舍的内务治理，培育保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务治理，呈现保安队伍的风采，使治理处的领导和宽阔小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增加他们
29、搞好医院保安工作的信念；四是在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活气氛，既团结紧张，又严峻活泼。在生动活泼中培育团队精神，防范治安刑事案件发生。四防盗工作。各岗保安人员要时刻留意观看人员流淌状况，保护好医院财产和医护人员、就医人员的安全。五停车场的治理。停车场效劳人员要有良好效劳态度，把来医院人员当亲人，对医院的科室分布等要生疏，做到有问必答，切忌一问三不知。对车辆管理做到有序停放、出入。八洗衣房的治理洗衣房的工作原则：1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。2、遵守衣物分类洗涤原则。3、回收的脏被服要准时消毒浸泡。消毒液浓度依具体状况而定。4、清洁后按时下发到科室，并做好清点登记，每天做好日工作量统计。九中心运送效劳1、医疗垃圾必需保证密闭运送，用专用的污物电梯。2、运送人员要做好个人防护。3、运送过程中，运送车辆需张贴医疗垃圾标识，需防渗漏，同时应防止包装物或容器破损和医疗废物流失、泄漏和集中，并防止医疗废物直接接触身体。4、运送人员每天按规定的时间、路线将医疗废物运送至暂存地。运送时间、路线应避开人流顶峰，离开每个病区时应准时脱去手套，污染的手套不得接触公共设施如电梯按钮等。5、运送过程中，假设消灭医疗垃圾流失、泄漏和集中，运送人员应第一时间向主管汇报。