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1、 医患沟通心得体会（6篇） 患者找医生看病，盼望能得到医生的敬重，对自己的病情有知情权，这是最根本的要求。假如不清晰自己的病情，就不简单理解治疗方案，可能会引起纠纷。医务人员如能告之真实病情，更能获得患者的积极协作及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医院效劳的对象是患者，由于疾病，他们在心理上可能存在肯定的压力，这时往往迫切需要关爱，这时医师的每一句话都可能影响患者疾病的进展与转归。在实际工作中，往往由于医务人员与患者沟通不够，造成了很多不必要的医患冲突。 医患沟通的技巧 篇二 医患的沟通技巧 沟通的关键 1、态度打算一切！ 2、站在对方的角度看问题一切以患者为中心 3、冰山理论 4、医患关系
2、过程 医患沟通的分期 1、前熟悉期 医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的安康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做预备。（同时要了解患者的社会关系和社会背景） 2、熟悉期 医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟识并建立初步的信任关系。 医患关系过程 3、运作期 医患之间根本熟悉，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者供应诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需非常留意保持良好的医患关系。 4、完毕期 指患者在医生的帮忙下，病情已好转或已痊愈马上出院，而要终止医患关系的阶段。本期的任务是稳固治疗效果，防止出院后疾
3、病复发，指导患者进展自我维护、自我调整，以及出院后的稳固治疗，估计完毕医患关系后患者可能面临的新问题，帮助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥当处理医患双方已经建立的情感，顺当完毕关系。 医患沟通的途径 1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，敬重、怜悯、关怀患者，就会得到患者的信任，到达情感沟通的目的，这是建立交往的前提。 2、诊疗沟通：医生用超群的医疗技术，通过仔细诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。 3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得抱负的疗效，通过医治使病情快速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。 4、随访沟通：医生对局部特别病
4、例，保持长久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，亲密医患关系。 一般沟通行为的四个步骤 一、探究 1、四个阶段中重要的阶段 2、忽视它，或者发生偏差 3、你提议的措施就有可能无法满意患者及家属的要求 怎样探究？ 1、替患者着想：是建立信任的必要步骤 2、了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满足条件（潜在期望），有可能超出他的期望 3、倾听：留意与参加、核实、反映 4、提问：封闭式、开放式、有限开放式 倾听七个好习惯 1、有急躁、不要打岔 2、站在对方的立场 3、非语言沟通（目光、表情、姿态） 4、问对问题（开放式及闭合式） 5、记笔记 6、复述及澄清
5、7、回应 留意非语言沟通 1、留意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿态和动作等各种非语言性行为。 2、认真体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容； 3、了解对方的文化背景和学问层次； 4、倾听是不简单做到的，据估量只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。 留意与参加 为表示你在全神贯注地倾听 1、与对方保持适宜的距离； 2、维持松驰的、舒适的体位和姿态； 3、保持眼神沟通； 4、避开分散留意的动作，例如看表、担心心的小动作等； 5、不打断对方谈话或转换话题； 6、不评论对方所谈内容； 7、为表示你在倾听，而且是留意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你承受对方所述
6、内容，并盼望他能连续说下去。 核实 1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要留意重点复述关键内容，并不断加以推断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“你感到很冷，是吗？” 2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：“最近学习很紧急，我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是由于学习紧急，是吗？” 3、澄清：是将一些模棱两可、模糊不清、不够完整的陈述加以弄清晰，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告知我”的意思是不是”。有一些常用的字或词往往需要澄清，由于它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如。大、小、一些、很多、很少、多数、常常
7、等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告知我你每天抽几支烟？抽了多少年了？” 4、小结：用简洁总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应留意留有一些停顿的时间，以便对方进展订正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。 反映 1、将对方的局部或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。 2、反映需要肯定的技巧，除了认真倾听和观看对方情感（非语言性表现）外，还要选择最能代表其含意和情感的词句，应避开使用固定的词句或陈词滥调，如“你是觉得”，而应用些引导性的谈话，如“你看起来好象”，“据我理解，您所说的是。 3、反
8、映的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。 提问的技巧 1、尽可能不按教科书的检查表和病史实行格式化的固定挨次提问，尤其要避开连珠炮式的“审问”方式。 2、提问大体上有两种：封闭式和开放式 封闭式 1、封闭式”提问只允许病人答复“是”或“否”，或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神，简单陷病人于“受审”地位而感到不拘束。尽管在某些状况下，封闭式提问是必要的，如为了弄清晰某个病症确实切部位和性质等，但一般状况下应尽可能少用。 2、一般是基于对对方有了一个充分的了解后，多采纳一些“封闭式”提问。“封闭式”提问可以大大节省沟通时间。
9、 开放式 “开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既表达了医生对病人独立自主精神的敬重，也为全面了解病人的思想情感供应了最大的”可能性。病人愈是感到受敬重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。 开放式提问的缺点是病人漫无目标，很铺张时间 有限开放式 1、医生一般多实行“有限开放式”提问，来引导病人答复，例如问病人：昨夜睡得怎么样？有限指只限于昨天的睡眠，开放意味着病人的答复有很大的自由：可简可繁，侧重点可由病人自由选择，病人自认为无关紧要的事可以不谈。 2、通过“有限开放式”提问可以防止一些过分喜爱沟通的性格的人漫无目的交谈。 建议以及诊断表达的技巧 1、尽量从病
10、人的（利益）角度去表达 2、例子：用药有几种方案，您可以依据经济状况选择，治疗的效果和价格有什么区分。. （一）提议 适当的提议=完整+实际+双赢 1、完整：满意对方显在及隐性期望 2、实际：在你力量范围之内完成 3、双赢：兼顾双方利益 （二）如何说“不”，令人开心承受 1、我可以这样，但是不能那么做，由于 2、我盼望能帮忙你，但是，这不是我专业范围之内，我替您联系 3、我已经尝试了全部的方法，但是还是不能到达您要的结果，但是在目前的状况下，我们的确没有其他可以替代的更好的方法。 和儿童患者的沟通 1、言语沟通：在与患儿交谈时医生需要面带微笑，声音严厉亲切，为患儿检查前应当不厌其烦地向他们讲解
11、，为他们做些什么检查，可能有些不舒适，但不会有什么痛苦，有针对性消退他们的疑虑、恐惊，使患儿积极协作诊疗工作。与患儿谈话，应尽量使他们感到轻松、舒适。 2、非言语沟通：了解该患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如摩挲、拥抱、轻拍等动作给患儿以信任感和安全感。 和青少年患者的沟通 1、沟通沟通的原则：沟通双方应建立一种公平和谐的医患关系；交谈不仅局限于“谈”，除沟通外，医生应实行某些措施，主动帮忙患者做一些事情或者只用心倾听患者的苦楚；交谈要留意体态语言的运用；留意保密的原则。 2、沟通的技巧：话题要积极，适应青少年的特点；关怀爱护，语言委婉；从严要求，态度温柔；消退焦虑，讲清预
12、后。 3、沟通禁忌 （1）空洞乏味，流于说教或者象小型报告会，不考虑患者的需求，对其缺少理解，故易导致沟通交往障碍。 （2）易摆出的居高临下的姿势，造成他们的不公平感。 （3）医务人员总是站在父母一边合伙对待他们或不支持他们。 （4）表现大惊小怪或婆婆妈妈、唠唠叨叨等过多。 （5）不考虑他们的理解力量，说话时用词太简单或过多的专业术语和双重否认使他们不知所云，深感困惑。 （6）缺乏幽默感，沟通时过于正统、呆板，不能与患者轻松地谈论那些沉重伤感或难以启齿的话题。 和特别患者的沟通 1、预后不良患者：如重度残疾、恶性肿瘤、危险重症、慢性病等，应充分表达怜悯心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最正
13、确的处置。 2、疑病症倾向患者：过份地关怀自己的身体状况，总担忧自己有病。除仔细地排解身体疾病外，应赐予适度的支持与关怀，开掘患者成长及日常生活状况，帮忙患者分析缘由，正视自己在现实生活中遭受的困难，帮忙患者转变留意力，指导和教会调适的方法。 3、多重埋怨患者：须了解其真正问题不在于所埋怨的疾病上，而是对生活大事调适不良的结果。故应从解决这些方面的问题入手，通过分析缘由，实行有效的沟通策略。 4、布满生气患者：应以坦诚的态度表达积极的帮助意向，并设法找出患者挫折及压力的来源并加以疏导，应避开反转移的行为发生，让患者体会和熟悉到自己的生气并在安静时向其说明生气心情行为会加重病情，延长病程，医生应
14、实行措施去感化患者，使其对自己不良行为有所熟悉，多予关怀、疏导，平静生气的心情。 5、依靠性强患者：了解患者人格特点，帮忙其树立战胜困难的士气，鼓舞他们主动地解决问题，并帮忙他人解决困难，使之产生成就感，同时有效地、适度地利用各种资源条件供应帮助，使其获得胜利的体验，建立信念、削减依靠。 6、自大患者：避开正面冲突和争吵，奇妙地将这种傲慢自大的态度导向积极的方面。 加强医患沟通是医学科学进展的需要 篇三 随着现代医疗仪器工业的高速进展，医疗仪器在医疗过程中的作用越来越凸显，临床医生对仪器的依靠性也就越来越大，诊疗过程中的科学分析、规律思维和推理、归纳力量却越来越差。“生物心理社会”的现代医学模
15、式的建立和进展是医学人文精神的回归，这种新模式使医患沟通更显的重要。 医患沟通的沟通技巧 篇四 1、学会倾听 倾听是沟通中最重要也是最根本的一项技巧，医师与患者交谈时要急躁、用心、和关怀倾听患者的表达病史，这样不仅有助于诊治疾病，也能减轻患者的心理压力。 目前，一些医生在与患者的沟通中心不在焉、似听非听，只告知患者需要做什么检查，一味地表达自己的治疗意见，而病人却不知道自己得了什么病，这样不仅爱护不了自己，反而会导致医患关系的破坏。 加强医患沟通是医务人员进展医疗工作、保证医疗质量的需要 篇五 良好的医患沟通是是实现以患者为中心，减轻患者心身苦痛，制造最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支
16、持，提高治疗效果的需要，这样不仅保障了广阔病人的利益，又实现了广阔医务工的心愿。医疗效劳表达了人类对生命的崇高敬意，也是人类进展和社会进步的需要。同时，随着医疗卫生事业的进展，我们越来越清晰的熟悉到良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进满足度。此外良好的医患沟通还能帮忙我们避开与患者发生冲突，因此是医疗质量治理中的关键组成局部。 医患沟通技巧培训 篇六 1、医患沟通技巧培训沟通从心开头 目前，医务人员与病人的关系并不是简洁的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神效劳百姓。医患关系是社会关系的重要组成局部，是
17、医疗实践活动中最根本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地协作医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出精确的疾病诊断和准时性的治疗，从而使病人得到更满足的效劳，到达病患者安康需求的目的。 沟通的魅力-沟通的根本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议； 沟通信息、思想和情感。 沟通的魅力-沟通的重要性 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到猎取信息或供应信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并情愿依据您的愿望行事。然而，很多问题都是由沟通不当
18、或缺少沟通而引起的，结果会不行避开地导致误传或误会。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的动身点。 沟通的魅力-专心沟通才能到达有效沟通 1、确立正确的效劳心态把患者当做家人 2、转换立场假如我是患者我需要什么 3、 “区分对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用和气亲切的语气和他/她交谈，并转移其留意力，以消退紧急担心的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并仔细积极的帮忙病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并劝慰病人，帮忙病人树立正确的医治态度。 4、有效沟通的三原则 （1）有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参加沟通的人员熟悉到自身
19、的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应依据实际状况实行不同的方法。 （2）有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 （3）有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过沟通，沟通双方就某个问题可以到达共同熟悉的目的。 2、沟通的艺术说话的技巧擅长发觉问题，总结问题 （1）患者来医院毕竟想获得怎样的效劳？ （2）为什么当医护人员自认为在布满怜悯心、尽心尽力地为病人诊治时，病人却满腹埋怨？ （3）问题何在？怎么解决这些问题？ （4）如何提高患者满足度，削减医疗事故的发生风险？影响沟通效果的要素 （1）学问水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治方法 （2）声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如仔细救治一个病人。热忱、急躁的对待自己的病人是对自己职业的敬重。 （3）沟通技巧 1、明确医患想知道什么 2、奇妙对患者提问 3、急躁倾听患者的病情 4、对患者的病情告知应奇妙处理 如何面对患者的不满、埋怨和投诉1、仔细分析患者心情产生的缘由2、衡量患者投诉的影响并仔细解决问题3、分析问题，总结阅历教训 读书破万卷下笔如有神，