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1、一、填空题加油站治理标准试题库101 的企业精神是：爱国 创业 求实 奉献2 的核心治理理念是：诚信、创、业绩、和谐、安全。3 的企业宗旨是：奉献能源，制造和谐4 加油站的治理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，效劳统一标准，对外统一宣传。5 加油站的效劳宗旨是为客户供给：全员、全面、全过程、全心全意的效劳。6 加油站的效劳承诺：质量达标，计量准确，环境干净，安康安全，便利快捷。7 大庆精神内涵是：爱国、创业、求实、奉献。8 “三老四严”指的是：当狡猾人、说狡猾话、做狡猾事。对待工作要有严格的要求、严密的组织、严峻的态度、严明的纪律 。“四个一样”指的是：黑夜和白天一
2、个样、坏天气和好天气一个样、领导不在现场和领导在现场一个样、没有人检查和有人检查一个样。9 “五条要求”指的是：人人出手过得硬，事事做到规格化，项项工程质量全优，台台在用设备完好， 处处留意勤俭节约。这是石油职工的行为标准 “三个面对”指的是：面对生产、面对基层、面对群众；“五到现场”指的是：生产指挥到现场、政治思想工作到现场、材料供给到现场、科研设计到现场、生活效劳到现场。这是领导机关工作的根本指导思 想。 “三基工作”指的是：加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的根底工作，加强 以岗位练兵为主要内容的根本功训练。这是大庆油田加强基层建设的根本阅历。10 “五小”文化：生
3、动小园地、干净小食堂、卫生小浴室、温馨小宿舍、有用小场所11 党支部“六个一”建设：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、形成一个好机制、制造一个好业绩四好班子：政治素养好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。11 华北公司基层建设的目标：提高基层执行力、造就“铁人”式基层队伍、塑造公司良好形象 “四不”原则指的是：执行政策不搞变通；承受任务不讲条件；推开工作不打折扣；总结成绩不掺水分12 “七个一样”：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、熟客生客一个样、大车小车一个样、加多加少一个样、本地顾客外地顾客一个样、闲时忙时一个样。13 加油站治理的“三保两好一满足”：保证
4、油品质量,保证加油数量,保证安全运行；效劳质量好,加油站环境好；用户满足14 加油站员工嘉奖形式有两种：通报表扬和嘉奖。15 加油站员工处分形式有：责令改进、警告、严峻警告、辞退四种级别。16 加油站设备使用的维护和保养的“四定三包一挂”：定人员、定设备、定职责、定目标；包卫生、包维护、包完好；挂牌治理。17 加油站手工计量器具有：量油尺、采样桶、密度计、温度计、保温盒、量筒、试水膏、试油膏。18 QHSE 治理的目标指的是：无事故、无污染、无职业危害。19 加油站的重点防火部位是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。20 灭火的根本方法有质量、安康、安全、环境20 QHSE 治理中 4
5、 个字母分别代表质量、安康、安全、环境21 集团公司的“安全生产警示日”是12 月 23 日22 三不损害”指我不损害自己，我不损害他人，我不被他人损害。23 加油站的三级检查指的是：加油站日检查；站长周检查；加油站主管机关月检查24 加油机允许误差范围是：325 现场加油员要做到的“三个效劳”是：微笑效劳、跑动效劳、站立效劳。26 加油员要做到的“三声效劳”是来有迎声、问有答声、去有送声27 收银员随身携带现金规定：加油员收款包内现金白天不能超过 500 元，夜里不能超过 200 元。28 的核心经营治理理念：诚信、创、业绩、和谐、安全。29 加油站的“5S”效劳是专业special、快捷s
6、peed、微笑smile、满足satisfied、安全safe。30 加油站治理的“五化”：现场净化、地面硬化、场地绿化、环境美化、卫生间星级化。31 强“三基”指的是：加强以班组为重点的基层建设；加强以岗位责任制为中心的根底工作；加强以岗位练兵为主要内容的员工根本功训练。32 加油站交接班交接什么？交设备、交库存、交销售收入、交状况。33 加油站账表册填写规章“三无一化”指的是：无涂改、无过失、无错别字，字体仿宋化。34 上墙“四图是”加油站平面图、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、危急区域划分图。35 加油机主要有哪几种局部组成？有计量器、计数器、油气分别器、过滤器、油泵、油枪、电机等。3
7、6 加油机的强检周期是半年37 车用汽油的选用依据是汽油发动机的压缩比38 我国车用汽油的牌号是以争论法辛烷值的大小为划分依据的，目前有90#、93#、95#、97#、98#五种牌号39 我国车用柴油的牌号是以凝点为划分依据的。目前有10#、5#、0#、-10#、-20#、-35#、-50#七个牌号。冷滤点是选用车用柴油牌号的依据。40 车用汽油牌号的划分依据是辛烷值 的大小。41 在规定温度下，单位体积油品的质量数就叫油品密度42 划分柴油牌号的依据是凝点43 选用柴油牌号的依据是冷滤点。 44 油品闪点 可以推断油品着火的危急性、推断油品的蒸发倾向、推断油品的变质状况。45 辛烷值指和汽油
8、抗爆性一样的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数46 汽油的性能要求应具有良好的蒸发性、抗爆性、抗氧化安定性和抗腐蚀性。47 石油主要有碳C、氢H、硫S、氧O、氮N五种元素组成48 油品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电的特性，还具有肯定的毒 性49 加油加气站的应急预案应每季度演练一次，并有演练 记录 和演练现场照片50 雷雨天严禁进展卸油、清洗油罐、油罐通风排气、翻开量油口测量取样等有油气排放的作业51 加油站常用的小型灭火器具有：化学泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器、石棉被、沙土等52 “三不动火”规定：没有批准的动火票不动火，监护人不再场不动火，防护措施不落实不动火。53 我国消防工
9、作的方针是预防为主，防消结合54 三不放过原则指的是：事故缘由查不清不放过；责任者及全体员工没受到教育不放过；防范措施不落实不放过。55 但凡发生在瞬间的燃烧，同时生成大量的热和气体，并以很大的压力向四周集中的现象，称为爆炸56 加油站的重点防火部位是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。57 安全“四懂”是1懂本岗位生产过程中的火灾危急性。2懂预防火灾的措施。3懂初期火灾扑救方法。4懂人员疏散。58 “四会”指1会报警。2会使用消防器材。3会扑救初期火灾。4会逃命。59 干粉灭火器适合于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾。60 泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一
10、般固体物质的初期火灾。61 QHSE 治理体系的根本方法是危害识别、风险评价、风险掌握、持续改进。62 事故分为火灾事故、交通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故；63 依据国家的有关规定，事故按人员伤亡程度和经济损失划分为小事故、一般事故、较大事故、重大事故、特大事故、特别重大事故。64 集团公司安全专项“四防”的内容防井喷、防爆炸、防火灾、防特大交通事故。65 加油站员工的三级安全教育指的是：由主管公司对职工进展一级安全教育；加油站进展二级安全教育；所在班组进展三级安全教育。66 油品在储运中的带静电形式有：有流淌带电、喷射带电、冲击带电、沉降带电。67 燃烧的三要素指的是：可燃物、助燃
11、物、点火源。68 燃烧的类型有有闪燃、自燃、着火、爆炸、爆轰。69 加油站的四种安全记录是安全会议记录、安全教育记录、安全检查记录、安全巡检记录。70 站经理每月至少对全站员工进展一次培训71 加油站每月至少召开一次站务会，由加油站经理主持，全体员工参与，主要内容有：通报经营状况， 传达上级精神，进展 QHSE 和团队建设教育，实行站务公开72 站经理要常常对员工开展爱国主义教育、人生观价值观教育、思想政治教育、良好习惯养成教育和企业忠诚度教育，树立“以人为本，关爱员工”的治理理念73 站经理应对全体员工的效劳质量和工作状况进展检查、催促、考核，设置员工考核记录本，记录员工每天的工作表现和考核
12、评分状况74 加油站应依据 考核状况进展站内员工的薪酬安排工作，充分调动每一个员工的乐观性75 加油站目标市场调查每季度进展一次，调查的主要工程和参数有道路状况和车流状况、地域状况和市场状况、市场容量和市场竞争程度、顾客消费心理和消费习惯。76 加油站竞争对手档案的主要工程和参数有加油站概况、油品销售状况、设备设施、便利店状况和加油站竞争力评价。77 站经理或指定专人每日负责填写加油站日志78 加油站日志的主要内容包括经营状况、优质效劳、安全生产、设备运行、站容站貌、员工状况和其他状况七个方面。79 加油站经理负责监视油品的接卸、储存、计量，定期检查核对油品计量保管帐、计量登记表、商品明细帐，
13、检查填写是否 准确全都 ，查看有无损益，并分析缘由80 站经理应负责编制加油站的应急预案，内容包括：油品泄漏、火灾、地震、防汛、雷击、盗抢、中毒等大事，并依据人员变化准时修订。81 站经理应负责制定加油站卫生治理制度，建立卫生包干责任制 分片包干，责任到人82 加油机允许误差范围是 3计量重复性为0.15%83 每年的 1 月 1 日至 4 月 30 日，为办理营业执照年审时间。84 每月终了7日内应申报缴纳个人所得税，每月初的 10 日内申报企业缴纳增值税、营业税； 每季度终了 15 日内申报缴纳企业所得税。85 增值税适用税率为17%，企业所得税适用税率为 33 %。86 发票由核算员专人
14、购置，核算员要随时把握发票使用、库存状况，避开发票断档87 发票不行以外借和用于其他用途，不允许提前开具，不得在空白发票上提前加盖财务章和发票专用章，制止多开、少开、虚开。作废发票几联都须注明“作废”字样，不允许撕毁。88 发票的领、用、存要在发票登记簿上准时登记，领用、交回发票需要本人签字，未使用的发票要妥当保管在 保险柜 中89 购领发票应携带：购票人身份证原件、暂住证原件外阜人员，发票购领簿，公章或财务专用章，发票使用明细表及汇总表，购领增值税专用发票还需携带税控IC 卡90 每月的销售日报表要准时汇总，装订成册，月末要进展盘点，和上级主管对账，做到账账相符、账实相符91 财务记账发生错
15、误时，常用的更正方法有：划线更正法、红字冲销法。92 加油站保险柜内隔夜现金不能超过1000 元93 加油站环境卫生要做到“六净”，内容是加油设备干净、操作现场干净、储油罐区干净、营业厅内干净、 员工宿舍干净、卫生间内干净。94 加油员安全操作的根本要求是什么？答：穿防静电工作服；防火区内制止吸烟，制止使用铁制工具作业；严禁用塑料桶加油，需要时，可使用铁桶；认真执行安全操作规程，不违章操作，觉察站内一切违章作业应马上制止。95 没有车辆加油时，加油员应做什么？答：1清洁现场；2整理收款包中的现金、凭证，将油款准时上交财务；3面对加油站入口，等候车辆到来。96 加油员安全操作的根本要求是什么？答
16、：穿防静电工作服；防火区内制止吸烟，制止使用铁制工具作业；严禁用塑料桶加油，需要时，可使用铁桶；认真执行安全操作规程，不违章操作，觉察站内一切违章作业应马上制止。97 不得以任何名义利用账户为他人或单位套取现金，严禁签发空头支票。98 应怎样对加油机进展日常保养？答：修理人员要常常翻开加油机门，擦除机内的污垢，并对加油机的泵轴承、计数器轴承及传动部位加注适量的润滑油。三角皮带松动应准时调整档距或更换。99 加油站营业前预备：接班人员提前 15 分钟到岗，整理仪表，预备零钱；前庭主管集合员工互查仪表，大声背诵“以和为贵，至诚效劳”；经理对前一日工作小结，表扬先进，解决问题；明确本班工作目标，传达
17、上级指示，通报有关状况。100 如何扑救车辆火灾？答：1、因车辆电气短路或其它缘由，引起的火灾时，就马上将车开出站外然后用灭火器扑救。2、假设车辆油箱口着火，可用石棉被或其他掩盖物将罐口堵严，窒息灭火。3、摩托车发动机着火时，应马上停顿加油，先将油箱盖盖上，然后再用灭火器扑救。二、选择题1、对加错油后被准时觉察，未造成严峻后果者应赐予A 处分。A、警告处分B、责令改进C、严峻警告2、位于大、中城市市区的二星级加油站，加油机的加油枪不少于 A、4 支B、6 支C、8 支答案：B3、位于大、中城市市区的三星级加油站占地面积必需到达以上。A、400m2B、600m2C、1200m2答案：B4、三星级
18、加油站，汽柴油年加油量应在以上。A、3000 吨B、4000 吨C、7000 吨答案：B5、四星级加油站，人均年加油量应在以上。A、250 吨B、300 吨C、350 吨答案：C6、达标加油站每年评比一次，有效期。A、一年B、二年C、三年答案：B7、负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，负责审核费用开支， ()负责每周对加油机进展自检，负责岗位范围内设备的维护保养和清洁。A加油员 B计量员C班长D核算员E站长答案：E、C、D、B、A8、当加油员()赐予警告处分；()赐予严峻警告处分。A.带通讯设备上岗 B吸食毒品及违禁药品C收款时短款50元以上D油品盈亏超过规定标准 E连续
19、旷工3天或以上答案：C、D9、对加油站员工，班长有()的权限。A.辞退 B警告C严峻警告D责令改进答案：D10、创星加油站年加油量必需到达：一星级 、二星级 、三星级 、四星级 、五星级 。A3000吨或以上B5000吨或以上C10000吨或以上D4000吨或以上E2023吨或以上F7000吨或以上答案：E、A、D、F、C11、按规定，星级加油站的嘉奖标准是：三星级加油站 ；四星级加油站 ：五星级加油站 。A.站长05万元，其它员工合计15万元 B站长03万元，其它员工合计1万元 C|站长1万元， 其它员工合计3万元 D站长06万元，其它员工合计2万元答案：B、A、C12、加油站的储存记账主要
20、登记的是。A、加油站交接班记录B、计量保管账C、加油站经营状况季报表D、商品明细账答案：AC13、加油站的治理模式是。A价格统一制定B资源统一配送C财务独立核算 D费用实行预算治理答案：ABD14、中油集团对加油站实施治理。A专业化B规模化C标准化D信息化答案：ACD15、加油站治理标准适用于等类型的加油站。A全资B控股C参股D租赁E特许经营答案：ABCDE16、对加油站员工，站长有的权限，上级主管机关有的权限。A辞退B警告C严峻警告D责令改进答案：BD，ABCD17、加油站安全日检查内容有。A加油机是否正常B接地线路有无损坏C生活区是否干净D排水沟中有无油花答案：ABCD18、轻质燃料油的储
21、存周期为。A、1 个月B、3 个月C、6 个月答案：B19、散装润滑油和润滑脂的储存周期为。A、3 个月B、6 个月C、12 个月答案：B20、某加油站在卸油过程中因操作失误，造成1.5 吨油品泄漏且无法回收的后果，这种状况应属于。A、特大事故B、重大事故C、一般事故答案：C21、一次直接经济损失达 50 万元的事故属于。A、特大事故B、重大事故C、一般事故答案：B22、加油机的强制检定周期为。A、3 个月B、6 个月C、12 个月答案：B23、某加油站一次跑冒油 0.7 吨应属生产事故。A、四级B、三级C、二级D、一级答案；A24、一次事故造成直接经济损失 20 万元，属于。A、一般事故B、
22、重大事故C、特大事故答案：A25、某加油站一次漏油 5.0 吨应属于生产事故。A、四级B、三级C、二级D、一级答案；B26、某加油站一次生产事故造成直接经济损失2.5 万元，属于生产事故。A、四级B、三级C、二级D、一级答案；B27、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于为完好。A、3B、4C、5答案：C28、加油站对电气线路进展一次全面检查。A、每日B、每周C、每月答案：C29、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备 35kg 推车式干粉灭火器。A、1 个B、2 个C、4 个答案：B30、二级加油站应配置灭火毡块。A、5B、3C、2答案：A31、三级加油站应配置灭火毡块
23、。A、5B、3C、2答案：C32、加油站应配置沙子不少于。A、2m3B、1m3C、3m3答案：A33、泵、压缩机操作间按建筑面积每50m2 设 8kg 手提式干粉灭火器。A、3 个B、2 个C、1 个答案：C34、手提式和推车式 1211 灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满，必需进展水压试验等检查。 A、5 年及以后每隔 2 年B、3 年及以后每隔 2 年C、2 年及以后每隔 1 年答案：A35、对于每 50km 的运输里程，运输损耗率应不大于。A、0.1%B、0.01%C、0.001%答案：B36、加油站承受加油机付油时，要求汽油的零售损耗率不大于。A、0.29%B、0.47%C、0.1
24、6%答案：A37、加油站承受加油机付油时，要求柴油的零售损耗率不大于。A、0.12%B、0.08%C、0.16%答案：B38、贮压式干粉灭火器的使用温度范围是。A、455B、2055C、-1055答案：B39、化学泡沫灭火器的使用温度范围是。 A、455B、2055C、-1055答案：A40、碳酸铵盐干粉灭火剂和碳酸氢钠干粉灭火剂。A、相容B、不相容C、两者都不对答案：B41、碳酸氢钾灭火剂和化学泡沫灭火剂。A、相容B、不相容C、两者都不对答案：B42、大气中 SO2的浓度时将对人体有害。A、等于 0.11ppmB、0.11ppmC、0.11ppm 答案：B43、-20 号轻柴油适用于最低气温
25、在的地区。A、-14以上B、-5 -14C、-20及以上答案：B44、汽油极易挥发，在空气中的浓度到达mg/L，能引起人身中毒。A3040B2535C2030D3545答案：A45、柴油的自燃点为 。A90左右B260C左右C330左右D410左右答案：C46、柴油按分为0、-10、-20、-35；汽油按 90、93、97 A燃点B十六烷值C凝点D辛烷值含量E闪点答案：C 、D47、属于B类火灾的是燃烧的火灾，此类火灾不适用()灭火器。A木材、棉、纸B汽柴油、酒精C煤气、自然气D二氧化碳E1211型F酸碱答案：B、E48、手提式化学泡沫灭火器，使用时。A严禁倒立B保持横卧C倾斜肯定角度D保持倒
26、立E保持正立答案：D49、加油站严禁吸烟，由于刚吸罢的烟头，体积虽小，但外表温度达，中心温度达， 遇到可燃气液体，就会导致着火爆炸。A100200B200一300C600一700D700一800答案：B、D50、穿绝缘鞋在水泥地或塑料地板上行走时，人体的静电可到达伏。A300010000B400013000C500015000 D600016000答案：C56、消防安全禁令严禁在加油站。A给熄火车辆加油B加油枪接触车辆排烟口C办理动火手续后施工D强雷电时卸油E用汽油去除污渍答案：BDE93、依据电脑加油机可供油品的数量，将加油机为。A 单油品加油机B 双油品加油机C 多油品加油机94、检水尺触
27、底时，应，以保证试水膏与水充分接触。 A 静置 1-2 秒B 静置 3-5 秒C 静置 15 分钟98 油罐内的油蒸汽浓度不大于爆炸下限的()时，可将清罐器放入储油罐。A 25%B 35%C 65%D 10%四、问答题1河北公司的十六字工作方针是什么?答案：讲求实效、强化掌握、留意执行、关注细节。2、河北公司的工作思路具体内容 ？答案：高起点 、严治理 、讲和谐 、求进展。3 员工形象包括哪些？答案：上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；仪表端庄，着装干净，双手干净，不留长指甲。男员工准时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后；仪态大方得体，神情自然，精神
28、饱满，面带微笑目视客户；站立时应挺胸直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。4 加油站发生初期火灾应如何处理？答案：1觉察火情应马上组织自救，并拨打119 报警和通知站长及有关人员；（2） 接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；（3） 马上使用消防器材扑救，并监视火势集中状况；（4） 制止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；（5） 收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；（6） 将有关状况上报上级主管部门。5 对事故的四不放过原则是什么？答案：四放过原则是指：事故缘由分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受处处理不放过。6
29、油罐的日常检查内容有哪些？答案：1地上油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜；2罐前阀门开关的敏捷状态，阀门是否调整到不渗不漏；3液位仪、阻火器、通气管、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否良好；4仪器仪表指示值是否正常7 简述手提式干粉灭火器的操作方法？答案：手提式干粉灭火器格外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。8 简述油品中含水会造成哪些不良后果？答案：1含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。2水分会使燃料的燃烧过程恶化。3在低温时，水会结冰，堵塞燃料
30、导管和滤清器，阻碍燃料的正常供给。4水份会加速油 品的氧化和老化。5润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点上升。6水分会 引起金属锈蚀。7电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。10 影响汽油安定性的因素是什么？答案：影响汽油安定性的主要因素是汽油中存在担忧定组分，特别是不饱和烃如二烯烃等，它们虽含量不 多，但极易氧化，对油品质量危害很大；另外汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、 水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质11 为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？答案：由于埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对削减油品损耗不起作用
31、，故不必安装呼吸阀。假设安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。12 试分析造成加油机油枪出油不计数的可能缘由？答案：其可能的缘由有：1计量器传动弯头轴销脱落；2计量传动轴两端弹簧销断；3机械计数器损坏；4脉冲发生器损坏或接触不良；5计算机主板损坏；6计算机存在程序错误；7显示器组件损坏或接触不良。13 安全教育的内容包括哪些？答案：包括：石油商品的危急特性和危急预防学问；安全和设备治理的有关规定规程制度及相关学问；加油站进销存作业程序和操作方法；消防其他灾难预防特别状况的应急措施及相关学问；安全防护技术及工业卫生学问等。14 加油站患病时员工如何应付？答案：应尽可能保持冷静和警觉，
32、心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；尽量记住歹徒的长相年龄性别高度体形口音服装车辆特征以及歹徒逃跑的方向；报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；马上上报站长，站长应马上赶赴现场；如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急状况处理程序；目击的员工，应尽快记录所经受的状况以免遗忘。15 加油站竞争力评价的内容有哪些？答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、效劳态度、治理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT强项、弱项、时机和威逼以及在同一竞争区域内加油站
33、中的竞争力量。16 加油站市场细分的主要方式有哪几种？答案：有四种：1以消费主体的性质分类；2以消费主体忠诚度分类；3以消费主体的地域分类；4以顾客的结算方式分类。17 对加油站的客户如何定位？答案：依据客户在本加油站的消费量的多少将客户划分为主要客户、次重要客户、一般客户和其它客户。18 市场调查的内容？答案：道路状况和车辆状况，地域状况和市场状况，市场容量和市场竞争程度，顾客消费心理和消费习惯。19 客户开发的重点答案：实行油品定点选购招投标的政府机关，车辆较多的企事业单位运输公司出租车公交车以及非车辆用户等21 顾客满足率调查的主要方法？答案：问卷调查面对面访问 访问进展顾客恳谈会和聘请
34、顾客作为加油站治理参谋等。22 如何测量汽车油罐液面高度？答案：1测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；2在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；3轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，马上提尺读数；4空距应测量两次，当两次读数相差不超过 2mm 时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过 2mm 时，应重测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm 为止。23 加油枪跑冒油时应如何处理？答案：1马上关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应马上封锁现场；2用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进展回收；3地面上难以回收的油品应用沙土掩盖
35、，待充分吸取残油后去除沙土；4不准马上启动车辆。24 在卸油过程中，卸油人员和司机应当做些什么？答案：在卸油过程中，卸油人员和司机不得远离现场，应集中精力监视卸油管线，相关阀门和过滤器等设备的运行状况，预备随时处理可能发生的问题。25 加油站卸车过程中发生混油现象应怎么办？答案：加油站贮存罐卸车过程中发生混油，一经觉察1应马上关闭罐车油阀，停顿卸油；2相应的加油机应马上停顿加油，并向站班长汇报；3分析缘由和责任，按事故处理规定准时上报主管公司。26 对油罐进展清洗作业时的作业程序怎样？答案：1排空余油；2拆断管线；3用水冲洗；4蒸汽吹扫；5再次用水冲洗；6排出或抽吸污染物并以低压通风吹干。27
36、 如何推断加油机吸入管有可能泄漏？答案：加油时，应认真监视加油枪口，当觉察喷油时断时续，或数码器不转，或显示过早或不显示， 均应疑心吸入管路有泄漏。28 加油员觉察给顾客加错油品时应怎么处理？答案：1应马上停顿加油，向顾客说明缘由并赔礼赔礼，同时向站班长汇报；2站班长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，参加合格油品；3依据实际状况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。29 加油机计数器不回零或回零不准的可能缘由是什么？答案：可能的缘由有：1计数器复位机构小钩或铜轮磨损；2挂枪掌握板接头位置移位；3计数器掌握板拉簧失效；4计数器回零不准。28 加油过程中，加油机消灭乱码时，应如何计量油品数量？答案：
37、1加油员应马上停顿使用该加油机，向顾客表示歉意并说明缘由后，马上向站班长汇报；（2） 与顾客协商确定已加油品数量，并依据双方全都意见进展处理；3记录同罐其他加油机的数码，对油罐进展计量，确定乱码加油机实际销售数量。29 顾客承受信用卡付款时收银员应留意些什么？答案：客户使用与银行有商定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人全都或密码是否正确等，确认后刷卡通知付货。30 加油员岗位培训的主要内容？答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业学问公司介绍企业文化规章制度效劳意识职业道德加油操作规
38、程和效劳标准主要设备的工作原理及常见故障的排解方法HSE学问油品学问车 辆学问道路学问顾客接待与顾客投诉处理学问团队精神等。31 加油机的日常检查包括哪些？答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。32 加油时应杜绝的违规操作？答案：把加油枪交给顾客操作；将加油枪对准顾客；向塑料容器或木制容器直接加注汽油：车辆未熄火加油；给存在明显事故隐患的车辆加油；加油站上空电闪雷鸣时加油；洒冒油品未擦试干净，连续加油用加油枪敲打油箱口。33 顾客对油品质量提出异议时如何处理？答： 1、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站班长汇报，准时取样备查。2、检查油品颜
39、色、气味和挥发性等。3、检查后，如确认有质量问题，应马上停顿相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告； 反之，应急躁向顾客解释，礼貌送客。4、依据取样化验结果 72 小时内答复顾客，并按主管公司规定做出相应处理。34 QHSE 治理体系预防风险的“四个转变”是什么？ 答：1从结果治理向过程治理的转变。（2） 从事故治理向隐患治理的转变。（3） 从目标治理向根底治理的转变。（4） 从安全治理向安全文化治理的转变。35 承受客户投诉处理原则是什么？乐观面对，事实求实，有理有节，合情合法；超出权限范围时，不擅自做打算，向上级治理部门汇报；实行恳切、谦和的谈话方式，任何状况下不要与顾客争吵。3
40、6 加油枪跑冒油时应如何处理？答案：1马上关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应马上封锁现场；2用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进展回收；3地面上难以回收的油品应用沙土掩盖，待充分吸取残油后去除沙土；4不准马上启动车辆。37 卸油完毕，卸油员还应做些什么？答案：卸油完毕，卸油员应：1登上罐车确认油品是否卸净；2关好阀门，拆卸连接收线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线；3填写并复核油品验收计量入库单，承运人和卸油员共同签字确认实收数量；4引导油罐车离站；5清理卸油现场，将消防器材放回原位；6记账。38、如何测量汽车油罐液面高度？答案：1测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；
41、2在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；3轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，马上提尺读数；4空距应测量两次，当两次读数相差不超过 2mm 时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过 2mm 时，应重测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm 为止。39、测量油罐中的水高时，应留意哪些事项？答案：1在检水尺上涂抹一层薄的试水膏；2计量人员应站在油罐的上风口，从固定测量点将检水尺垂直缓缓放入油罐；3检水尺触底时，应静置35 分钟，确保试水膏与水充分接触；4提起检水尺，读取试水膏变色处的 mm 读数；读数时检水尺不应平放或侧置。40、加油站竞争力
42、评价的内容有哪些？答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、效劳态度、治理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT强项、弱项、时机和威逼以及在同一竞争区域内加油站中的竞争力量。41、QHSE具体指什么？其目标是？答案：具体指：质量、安康安全与环境。其目标是：无事故无污染无职业危害。42、安全教育的内容包括哪些？答案：包括：石油商品的危急特性和危急预防学问；安全和设备治理的有关规定规程制度及相关学问；加油站进销存作业程序和操作方法；消防其他灾难预防特别状况的应急措施及相关学问；安全防护技术及工业卫生学问等。43、安全教育的方法？答案：每季对职工至少开展一次安全教育考核；职工上岗前必需进展岗前安全教育考核
43、；乐观开展安全月安全周安全日等安全活动；加油员计量员和锅炉工等岗位必需经特地培训考试合格，持证上岗；假设加油站进展施工，主管公司应与施工单位签订安全合同，明确双方责任，落实 安全措施，并对施工人员进展安全防火教育；由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；安全员做好各种安全教育记录。44、阻火器帽的作用是什么？答案：每个油罐都有单独设置的排气管，并在排气管口安装了阻火器帽以防止外面的火源引入罐内，造成事故。当油罐油料膨胀或卸油时，通过阻火波浪板向外透气，油罐向外供油时，空气由此进入罐 中，并阻挡一切火源从今通过，确保油罐安全。45、影响汽油安定性的因素是什么？答案：影响汽油安定性的主要因素是汽油中存在担忧定组分，特别是不饱和烃如二烯烃等，它们虽含量不多，但极易氧化，对油品质量危害很大；另外汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、 阳光、水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质。46、为什么冷滤点比凝点能更好地标明柴油的最低使用温度。答案：柴油的凝点越低，输转倒装作业越顺当，发动机泵送性能越好，但凝点不能作为柴油可能使用 的最低温度，由于在温度降低时，柴油在凝固之前蜡结晶的消灭就会造成供油不畅甚至中断，一般柴油凝 点要比环境温度低 510，才能顺当使用。冷滤点与柴油的实际使用温度有良好的对应