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1、病区的社会环境医院是社会的一个特殊的组成部分。患者住进医院，一切都感到陌生和不习 惯，从而产生某些不良的心理反应。护理人员有责任帮助患者尽快适应医院的社 会环境，恢复正常的心理状态，建立良好的人际关系。一、人际关系1.护患关系患者来自不同的家庭环境，其文化背景、生活习惯、年龄、性格等有许多不 同。当他们生病住院后，作为患者，在心理社会方面的需要却有共同之处。他们 都需要熟悉环境，了解自己的病情，被别人接纳和受到尊重等，护理人员有责任 帮助他们满足这些需要，使他们尽快适应患者角色。建立良好地护患关系，护士要做好以下几个方面：（1）语言 在护理活动中，护理人员要善于正确运用语言，发挥它在护理 中的
2、积极作用。通过恰当的交谈，可以获得患者完整真实的心理状况，帮助患者 正确认识和对待自身的疾病，减除消极情绪。同时还能得到患者的信任，促进良 好护患关系的建立。（2）行为举止在护理工作中，护理人员的行为举止，时刻受到患者的关 注。因此，护士的仪表神态应当庄重、沉着而不失热情、关切。操作技术要熟练, 操作时动作稳、准、轻、快，从举止上消除患者疑虑，带给患者心理上的安慰， 以增加患者的信任感。（3）情绪 护理人员在患者面前应注意控制自己的情绪，始终以乐观、开 朗、饱满的情绪去感染患者，树立患者战胜疾病的信心，使其主动配合治疗和护 理，从而建立良好的护患关系。（4）工作态度 无论患者的年龄、性别、信仰
3、、文化背景、过去的经历如 何，护理人员应认真负责、一视同仁。2 .病友关系护理人员应主动将病友介绍给患者，鼓励患者之间接触和沟通。病友间的相 互帮助与照顾，有利于消除新患者的陌生感和不安情绪，增进病友间的友谊与团 结。护士有责任协助患者建立良好的情感交流，消除不良情绪，使病室呈现愉快、 和谐的气氛，调动患者的乐观情绪，更好地配合治疗和护理。3 .患者与家属的关系家属是患者的重要社会支持系统，护士应多与患者家属沟通，取得支持与合 作，共同做好患者的身心护理。二、医院规则每个医院根据各自的具体情况制定有自己的院规，以保证患者有良好的休息 与睡眠条件，预防和控制感染的发生，使患者尽快恢复健康。护理人
4、员应使患者 尽快适应医院规则，维持较好的身心状态。1 .耐心解释，取得理解对新入院的患者应热情地接待，主动自我介绍以及介绍病室环境和医院的规 章制度等，耐心的向患者和家属解释各项院规的内容和执行院规的必要性，使其 了解医院规则对其疾病康复的积极意义，以得到患者和家属的理解，使其能主动 配合，自觉遵守和执行各项规章制度。2 .让患者对其周围的环境具有一定的自主权患者较难适应的是不能按照自己的意志进行活动，凡事都需要遵守医院规 则，服从医生护士的安排，容易产生压抑感。因此，要在维护院规的前提下，尽 可能让患者拥有其个人的环境，并对患者的居住空间表示尊重，包括在进入病室 时应先敲门；帮助患者整理床单
5、位或衣物时，应先取得患者的同意等。3 .满足患者需求，尊重探视人员患者的家属或亲朋好友可带给患者关怀与帮助，并可减少患者的寂寞与社交 隔离。因此，要尊重和热情对待前来探视的患者亲属和朋友。如过多的探视来访 或探视者不受患者欢迎，或探视时间不恰当，影响医疗护理工作，要适当劝阻和 限制。4 .提供有关信息与健康教育在做任何检查、治疗或护理工作之前或过程中，应给予患者适当的解释与心 理支持，使患者了解医护人员实施这些措施的目的。同时还应允许并鼓励患者参 与决策，以增进其自我价值感和控制能力。这样可以减少患者对治疗、手术的恐 惧心理，使患者能主动、积极地配合治疗和护理，早日康复。5 .尊重患者的隐私权做治疗护理时，应该适当的覆盖或遮挡患者，避免不必要的暴露。对患者的个案讨论、诊断鉴定、检查结果、治疗与记录，护士有义务为患者保密。6 .鼓励患者自我照顾对自理能力受损、需他人照顾的患者，在限制家属陪住的情况下，护理人员 应多加巡视，及时解决其实际困难，让患者感到时刻受到护士的关注。在病情允 许的情况下，护理人员应创造条件并鼓励患者参与自我护理，通过自我护理可以 恢复其自信心与自护能力，有利于疾病的康复。护理人员应根据患者的不同情况和适应能力，主动热情地给予帮助和指导。 这样患者才能自觉地遵守医院规则，更好地配合治疗和护理。