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1、 办税服务厅工作总结（7篇） 今上半年以来，办税效劳厅紧紧围绕县局工作部署，仔细贯彻落实省、市局办税效劳工作要求，根据“进展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税效劳为中心，以提高效劳水平和加强作风建立为重点，依法治税，创新效劳，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了效劳质量和水平。上半年顺当获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。 1、干部素养明显增加积极组织人员参与县局的相关业务培训，提升办税人员素养。上半年组织干部参与了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训规划，有效提升了全体人员的政治业务素养，干部素养明显增加。 2、日
2、常治理日趋完善加强办税效劳监视，强化日常考核，确保工作质效。上半年，办税效劳厅加强日常工作治理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，各项根底工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。 一、上半年主要工作回忆 （一）以开展主题教育活动为契机，优化办税效劳根底工作，增加依法履职力量 “进展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业效劳年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济进展方式的重大举措。办税效劳厅作为展现地税形象的窗口，以主题年活动的开展为契机，通过创新创优办税效劳工作思维和举措，确保主题年活动和各项办税效劳根底工作取得较好成效。一是严格
3、落实各项效劳制度和承诺。仔细落实导税制、首问责任制和一次性告知制等效劳制度，并兑现限时效劳、预约效劳、延时效劳、提示效劳等效劳举措。针对纳税人的不同需求，还开展了“一对一”的等优质特色效劳。二是加强纳税效劳业务培训与指导。积极推动学习型团队建立，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年，大厅通过实行业务例会、每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，以及组织新进人员开展业务培训，有效提升了全体人员的业务水平，更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税效劳明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中，建立了综合的纳税效劳评价体系。三是严格各项工作质量
4、考核。依据办税效劳工作实际，加强各项工作制度的制定、执行与考核，推动纳税效劳体系建立。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丧失状况发生。加强两票专项检查，不断降低两票作废率。在开展AB岗制度根底上，连续开展一帮一结对子活动。连续开展月、季度“效劳明星”、“星级效劳标兵”评比。依托“进展提升年”平台，探究建立科学的工作鼓励机制，完善绩效治理考核，不断提高工作人员创新创优，争做第一的意识和力量。四是加大纳税效劳和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助效劳区等宣传媒介，准时更换资料，更新信息，向广阔纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法学问、创业效
5、劳税收优待政策等信息。同时加强办税效劳厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好阅历好做法以及先进事迹向系统内外进展宣传报道，并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传，发放宣传资料200多份，有效提升了大厅对形状象。 （二）以创先争优为动力，开展“三个比对”活动，强化工作执行力 根据县局整体工作要求，我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不断提升办税效劳工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增加争先创优意识，组织大厅人员不断加强了自身业务学习，提高办税效劳业务素养和治理水平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改良工作。围绕“五
6、星级办税效劳厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作阅历以及好的做法，结合办税效劳厅实际状况，创新纳税效劳举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对奉献。与系统先进典型进展比对，查找自身缺乏，学习他们创先争优举措，比对效劳经济进展奉献，增加干部职工的责任感和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和促进进展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动，着力打照大厅“五型”团队，争做“五型”干部，为效劳经济社会进展做出积极奉献。 （三）以抓好综治治理和廉政建立为切入点，加强和谐建立，提升“地税窗口”形象 为加强综治治理和勤政廉政建立，树立地税窗口形象，办税效劳厅以年初系
7、统内发生的办税效劳反面教材为教育，首先，加强了对干部工作纪律的考核，主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠效劳等状况的发生。同时仔细贯彻落实省局相关办税效劳通知精神，优化各项效劳工作，满意纳税人合理的共性需求。其次，强化法制宣传教育和综治宣传工作，增加工作人员法制、综治意识，严格政策，优质效劳，准时化解办税效劳中不稳定因素，准时排解办税期间与纳税人之间产生的冲突与摩擦，杜绝一切上访与投诉大事的发生。第三，加强对票据、税款、办公设备的。安全治理，保证办税效劳厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉
8、政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部，职工安康成长。 （四）以标准和优化业务操作为手段，创新效劳方式，提升整体工作成效 为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅连续坚持国、地税联合办证制度，并取消办证工本费，削减纳税人的办证时间及办税本钱，获得了纳税人的全都好评。全面标准减免税审批程序，仔细落实好支持民生工程、支持重大工程建立、支持返乡农夫工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优待政策，切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时办结；对必需审批的业务由办税效劳厅受理后，通过内部传递，逐级上报，限时办结。
9、努力缩短办税时间，提升效劳效能。加强干部对标准化操作流程的学习，就各自的岗位流程进展仔细的梳理，严格按标准化的要求进展业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进展考核，制定了效劳明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心，并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税效劳工作举措，使大厅的整体效劳水平大幅提高，得到了纳税人的充分确定。 回忆上半年办税效劳工作，虽然取得了肯定的成绩，但也还存在某些缺乏：一是纳税效劳质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很娴熟，导致受理办税业务时屡次消失不必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高
10、。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税效劳厅工作较为枯燥，各方面的检查比拟多，而且工作岗位相对不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作简单缺乏主动性，各项工作也简单缺乏连贯性，集体荣誉感须进一步加强。 二、下半年工作思路和准备 下半年，办税效劳厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工作部署，坚持以提高办税效劳质量和效率为核心，连续创新方式，完善举措，优化效劳，为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路，主要做好以下几项工作： （一）充分利用各种学习方式，进一步加强效劳技能培训，努力把办税效劳厅建立成“地税的形象，效劳的窗口，业务的标兵”。 （二）进一步完善办税效劳制度建
11、立，坚持依制度治理，按制度办事，切实强化日常考核监视，标准效劳行为，提高效劳效率和质量。 （三）以便利和快捷为主要标准，进一步简化、优化办税效劳流程，切实降低纳税人的办税本钱。 （四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作，准时、全面订正纳税人在申报纳税环节消失的过失行为，提高税款征纳质量。 （五）坚持以人为本，深入了解纳税人的效劳需求，不断创新共性化的效劳举措，特殊要关注特别群体的效劳需求，坚持特事特办，急事快办。 （六）进一步拓展、完善“一岗全能”的效劳受理模式，努力实现办税业务一岗通办，避开纳税事项多头申请，屡次排队。 （七）进一步加强会统核算治理，确保征管系统核算数据精确无误。 （八）加强对
12、基层办税效劳点的业务指导，促进全局办税效劳水平坦体提升。 办税效劳厅工作总结 篇二 今年以来，我们围绕“作风建立年”的工作主题，以有效地促进纳税效劳水平为目标，结合办税效劳厅的工作实际，扎实开展标准化建立，争创特色效劳品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。 一、抓效劳主体 为树立执法关联效劳、治理交错效劳、权利表达效劳的理念，从爱岗敬业、团结协作、效劳质量、行为标准等方面着手抓大厅队伍的建立。 1、换位思索增加爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，转变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰难。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观
13、学习，体会别人的效劳工作和效劳水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增加了，热忱效劳意识增加了。 2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐进展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税效劳厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税效劳厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公正、在治理中表达公正、既注意标准，又留意人性化。生日献花，生病探望、安康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的暖和，激发他们努力工作的动力，增加了“雁行千里排成行、团结协作齐飞行”的团队精神。 3、开展业务培训、提升效劳水
14、平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税效劳厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税效劳厅及延长窗口工作人员的税收业务和效劳礼仪学问培训，11月份开展了一次办税效劳厅工作人员的业务竞赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素养和实际工作力量同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能制造条件。 4、强化日常治理，标准效劳行为。一年来我们本着工作务实和治理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特殊在业务处理、工作纪律、环境卫生、效劳标准上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩嬉戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排
15、岗位。10月份办税效劳厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、力量水平以及综合素养进展合理定位，使人尽其用、用完其才。 二、抓效劳载体 我们突出重点、充分发挥办税效劳厅“示范窗口”的导向作用，抓好效劳载体的优质化建立。 1、优化办税效劳环境。县局新建了办税效劳厅，加强了办税效劳厅的硬件和软件建立，根据省局关于标准化办税效劳厅建立的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税效劳厅学习考察后，结合自身实际布局了办税效劳功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，便利纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐气氛。 2、推行效劳举措。我们把纳税人的共性需求和共性需求
16、相结合。 一是推行科技效劳。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户胜利实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择便利的办税场所办理涉税事宜。 二是推行特色效劳。我们在实行效劳承诺、预约效劳、延时效劳等共性化效劳措施的根底上，向纳税人发放500余张效劳监视卡、预约效劳卡、评议投诉卡，办税效劳厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税效劳厅的治理和协调。总之通过开展导税效劳让纳税人顺心；开展特色效劳让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明效劳让纳税
17、人暖心。 3、推行阳光办税、完善纳税人监视机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票治理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监视权。同时我们还设置举报箱、意见箱，供应留言簿、意见反应卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满足和确定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。 三、抓效
18、劳提升 1、内部连接与治理进一步标准。一是办税效劳厅业务处理更加标准。针对大厅时常出错的实际，为避开业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理状况及数据录入状况进展跟踪监控，建立前台人员工作日志、总复核岗工作日志、首办负责和跟踪效劳问题移交处理单，确保工作事项的精确率、办结率和回复率均到达100%。二是部门业务流转更为标准。我们根据一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合治理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最终一个工作日对正在流转过程中的工作事项进展查询核对，保证工作事项的办结率达100%。 2、简并业务流程。提高效劳效率。 一
19、是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程争论会，对我县涉及的XX项业务进展梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，削减了2个审批环节，印制了XX县国家税务局办税效劳指南。 二是清理办税资料。对税务机关需纳税人供应的资料进展清理，并从当前信息化、网络化的实际动身，对纳税人需供应资料进展精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。 三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进展了清理，目的是对资料齐全的”涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。 3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的效
20、劳，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 效劳措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税效劳厅效劳纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门效劳形象进一步得到提升。 明年的工作准备： 1、加强办税效劳厅的日常治理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，标准业务处理，严厉工作纪律，稳固今年特色工作成果，展现窗口示范作用。 2、加强办税效劳厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。 3、以新办税效劳厅为依托，准时推行有效的工作制度，探究满意纳税人素养化、效率化、人性化的效劳举措，提高效劳质量和水平，提升效劳档次和
21、形象。 4、仔细总结、深刻反思。针对一年来，办税效劳厅在工作中消失的失误和缺乏，仔细讨论查找消失问题的缘由。实行对症下药的方法，消退作风建立方面业务处理方面的突出问题。 纳税效劳工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬特长、克制缺乏、沉下心去、讨论工作，进一步提高纳税效劳水平。 办税效劳厅工作总结 篇三 一年来，在县局的正确领导下，根据市局、县局工作会议以及全市纳税效劳工作会议精神，办税效劳厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公正、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的效劳理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下： 一、以标准
22、化改造为契机，完善各项软硬件建立 为了进一步提升办税效劳厅形象，更好地为纳税人效劳，对办税效劳厅进展了改造，将办税效劳厅改造装修成了高起点、高品质的新办税效劳厅。 （一）形象标识统一，现在的办税效劳厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税效劳厅和其他社会窗口的区分；内部标识上也进展了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。 （二）办税区域划分标准，在办税效劳厅内分设了办税效劳区、询问辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税效劳厅秩序井然。 （三）现代化建立不断完善，在不同的效劳区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网
23、等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满意纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比拟多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份急躁，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。 （四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和询问台清洁便利，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。 二、转变工作作风，大力提倡优质效劳 从最初的统一着装、挂牌效劳，到一支笔、一张纸、一杯水的对外效劳，到开展表达综合效劳质量“办税效劳之星”评比活动，办税效劳厅工作人员的效劳水平进一步提高；“以人为本，诚信效劳”的效劳理念已经在大家工作中形成，办税效劳厅的硬软件环境发生着质的飞
24、跃。记得一位纳税人在最近办税效劳厅举办的纳税效劳工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和气了，做事也公开透亮了，许多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到敬重。” 办税效劳厅结合窗口效劳的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税效劳品质。 （一）是树立效劳意识。转换以往税务机关的强势角色，力争效劳理念从“要我效劳”向“我要效劳”转变，由以税务机关为主的“根底效劳”向以纳税人为中心的“品质效劳”迈进。 （二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，效劳环境以“满意纳税人需要”为宗
25、旨，真正做到“一切便利纳税人”、“一切效劳纳税人”。 （三）是树立学习意识。鼓舞全员学习税收业务、根底会计、公务礼仪等方面学问，将纳税效劳质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。 （四）是建立效劳质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚方法，建立了效劳质量评价制度。通过综合评议，到达依法办税与优化效劳相统一，通过强化效劳质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税效劳真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。 三、拓宽“四个平台”优化纳税效劳 （一）拓展绿色效劳平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格根据业务操作流程，简化办税程序，准时办理审
26、批，实行“一站式”效劳。 （二）拓展预约效劳平台。依据纳税人通过电话预约预备办理的涉税事项，准时处理涉税业务，并电话反应办理状况。 （三）拓展询问效劳平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优待政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。 （四）拓展延时效劳平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要连续为纳税人供应延时效劳，不得以非工作时间为由而中止办理。 四、创新导税效劳 树立地税形象 为鼓励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速进展，伊川地税局为落实市局纳税效劳工作会议精神，进一步优化纳税效劳，提升效劳质量，提高工作效率，成立“
27、导税小组”，领先推出“导税员”制度，在办税效劳厅为纳税人供应导税效劳。 （一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。 在办税厅门前设立导税台，由业务素养高，协调力量强的大厅工作人员担当“导税员”，主动接待纳税人，准时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收顶峰期的状况，对办税人员进展合理分流，维持办税秩序，以确保效劳大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为特地、主动的引导效劳，不仅避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满足度
28、，也标准了办税效劳厅的办税秩序，促进了办税效率和办税效劳水平的提升。 （二）名师细心筹划，标准导税风景线。 1、由县地税局牵头，开展一系列培训工程，以进一步提高导税员的政治和业务素养，适应新形势对纳税效劳工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、文书受理等各项涉税业务学问。 2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进展深入具体的培训，进一步标准导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税效劳意识，提高窗口效劳质量。 3、加强导税员与各办税窗口之间的沟通，共享阅历，尽可能简化流程，以更好的效劳纳税人。 （三）明晰效劳重点，唱
29、响导税风景线。 纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮忙查看纳税人办理纳税事宜需要供应的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节省了纳税人办税时间。假如纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，假如不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务学问，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去仔细钻研学习。 导税
30、员要填写导税员日志，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务询问、投诉、突发大事、办税导引，特殊是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人询问的热点问题和纳税效劳中的缺乏进展学习讨论，以便以后工作中更好地开展纳税效劳和宣传。 通过引导办税，导税员和纳税人面对面的沟通，对纳税人供应的申办资料、填写表格文书进展辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人屡次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素养得到加强和稳固，提升了效劳质量，实现了征纳共赢。 （四）狠抓职责落实，彰显导税风景线 严格效劳质量考核方法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必需”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规章
31、、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税效劳大厅职责的事项，必需联系和引领到相关科室或详细经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必需赐予特别帮忙。坚持“公正公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建立在办税效劳大厅落到实处。以此改良工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广阔纳税人心目中树立了好的形象。 导税效劳大大节约了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人供应了更为周到的涉税效劳，有效解决了办税顶峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽，受到了广阔纳税人的好评。使导税人员与各个
32、办税窗口，职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受效劳的过程，潜移默化地增加纳税荣耀感，避开纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难心情和幸运心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税效劳切实转变了效劳观念，丰富效劳内容，真诚为纳税人供应优质、便捷、高效的效劳，真正实现纳税效劳“始于纳税人需求，最终纳税人满足”。 总之，办税效劳厅整体的效劳水平、效劳质量取得了大幅度的提升，赢得了广阔纳税人的确定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，连续推行在稳固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求进展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明效劳
33、再出新亮点、队伍建立再展新形象，各项工作取得优异成绩。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济进展和城市建立作出积极的奉献！ 办税效劳厅工作总结 篇四 20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕“效劳科学进展、共建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税效劳与共性化治理等方面统筹效劳资源、创新效劳方式，从明确效劳职责入手，不断优化效劳流程。圆满完成各项工作任务。 一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。 半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11、6亿，代征工会经费834、87万元；出售发票3049573份，办理涉税事项387户次（其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明
34、类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等）严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次准时征收缴入库。20xx年1月份顺当完成12户“营改增”企业手工申报。 二、加强科室协作，协调完成各项工作。 一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进展变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、全都性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好
35、各项备案工作。严格根据操作规程要求，协作相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业供应资料，确保资料精确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。 三、加强纳税效劳，积极完成特色工作 （一）制作发放“两卡”。 1、发放“温馨效劳卡”。温馨效劳卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源治理、发票治理等涉税效劳的和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避开纳税人“屡次问，多头跑”的现象。同时分局各科室也能准时把握纳税人的需求，为其供应共性化的纳税效劳。上半年，已发放
36、“效劳卡”230张，共收到电话业务询问1000屡次。 2、张贴“纳税监视卡”。“营改增”后，湖北省大路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客疑心新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。 为削减12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监视卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、效劳场所，消费者只需拨通监视电话，就能得到分局的的帮忙，实时查询发票真伪，消退了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监视卡”150户次，收到相关涉税询问60余次。 （二）标准各项制度 1、标准了12366热线询问规程。随着远程办税的日益普遍，
37、热线询问也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满意纳税人的合理诉求，我们制作了直属税务分局纳税效劳热线工作规程，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345当局热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人询问投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照规程制定的流程，各科室严密协作，从受理、转办、承办、反应至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线询问掩盖率高达98%，回复率到达了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。 2、标准了涉税事项新操作规程。我们制定了涉税事项操作规程实施方案，以方案实施为契机，加强全体干部
38、对操作规程的学习培训，促进全员把握规程的标准操作。结合规程，探究实施涉税效劳星级管，根据涉税事项各环节进展考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进展评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和“十佳效劳标兵”评比参考依据。新规程公布以后，受理的各项涉税操作均严格根据新操作规程执行，未消失一起过失。 （三）开展纳税人学校。 截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参加培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税效劳的针对性、可行性。 办税效劳厅工作总结 篇五 20xx年上半年，办税效劳厅在局党组的正确领导和大力支
39、持下，在相关科室及广阔纳税人的亲密协作下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导仔细落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准坚固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税仔细、依法征管、人民满足”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税效劳，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建立，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税效劳厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、效劳礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作状况总结汇报如下： 一、 20xx年上半年组织收入及总体工作状况
40、截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税效劳厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停留业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。20xx年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。出售机打发票39835份，
41、定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。 二、20xx年工作亮点纷呈 (一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率 1、仔细落实各项制度，严纪律，强队伍。依据单位工作安排，制定了本科室20xx年度工作规划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、订正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税效劳标兵”的评比以及执法检查的重点考核工程，做好科室内部及科室间的制度落实双向监视，严
42、格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。 2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合税收征管质量评价体系的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进展学习标准，保证文书流程、表证单书、操作流程更加标准，同时加强内部信息资料的流转和共享，节约信息重复流转的时间，切实提升工作效率。 上半年，区局对征管软件的模块进展了两次修改，我科室仔细讨论模块新修改的功能，及各项留意事项对征收人员进展系统的培训，保证征收人员能够精确运用，降低过失率，提升工作质量。 (二)优化创新、精益求精，争创一流效劳 1、内外协作，整合资源，打造高素养征收队伍。上半年办税效劳厅人员有新进有离岗，从加强内外监视，提升工
43、作质量的角度对人员岗位进展了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进展培训和岗位监视，同时对新进的正式人员进展岗位系统培训确保了快速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满足度渐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚拢时合理调配工作任务，在保证工作安排公正、合理的根底上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、欢乐、和谐的工作气氛。 与后台票证治理人员共同讨论制定了票证审核治理方法，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了过失率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如穿插互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调协作也准时发觉前台征收人员
44、消失的各项问题，加强监视的同时，准时整改消失的问题，有效提升了工作质量。 2、创新工作模式，争创一流效劳。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人供应满足贴心、温馨周到的效劳，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避开了纳税人排队引发的争吵和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透亮化和效劳治理信息化，有效降低了过失率，节约了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满足度不断提升。 3、实行多种措施加强效能建立，保证政策落实。 一是通过整合效劳资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时效劳，
45、做到责任到人、办事到位，穿插互补，全员参加，人人执行，个个遵守； 二是简化办税程序，削减审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步标准了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人供应便捷效劳的同时，降低征收人员职业风险； 四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签字户信息传递给治理科进展催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优待政策宣传到位、审核到位，为纳税人供应全方位效劳的同时确保政策执行不偏差。 五是标准台帐治理，按月对征管资料进展分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对全部归档资料
46、进展纸质电子的信息比对和供应资料齐全的审核，发觉问题进展整改，无法整改造成影响的实施责任追究。 六是根据区局20xx年3月停顿使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进展了推广，对纳税人提出的问题和使用中消失的问题准时解决，保证了发票的供给、开票的正常。连续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给治理科准时供应全面精确的信息，为治理科提高管户质量供应依据。 七是贯彻落实每月、每季一星纳税
47、效劳标兵的评比，同时对志愿者的评比参加票证过失率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税效劳质量。 八是实施科所长审核制度，科所长对全部代开票工程进展签字审核，把握所开工程的精确性，弥补非正式人员开发票政策把握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进展抽审，并对发觉的问题进展归类，准时整改。同时按月对全部信息全面审查，包括税务登记信息的精确性、全部申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发觉的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进展按月的考核追究。 九是加强与科室间的沟通协调，对发觉的问题准时传递信息、相互沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。 三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才 一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引