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1、办税服务厅工作总结范文(五篇)4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，实行集中学习和开展一帮一和老带新学习活动，为提高综合办税实力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律学问、会计学问、公文写作学问及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行娴熟操作，业务学问得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。二、延长服务触角，提升服务工作效率办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循让纳税人满足的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满足的地方改起，仔细贯彻纳税服务工作规程
2、的要求，通过延长服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，主动协作其他部门，搞好网上办税宣扬辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人供应更为便捷高效的税款报缴渠道。2.丰富了宣扬内容：我们以税法学问、税收政策、办税公开为宣扬重点，以发放税法宣扬册等各种宣扬形势，不断丰富宣扬内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人刚好发布最新税收政策，工作动态，询问热点，广泛宣扬纳税人权利和义务，3.拓宽了维权渠道：我们依据黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理方法，指定
3、专人仔细抓好设诉受理、处理、回复工作，妥当解决纳税人投诉、切实爱护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理 12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话询问22次，刚好进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。办税服务厅工作总结(三)办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。 在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。(一)、强化执法公开
4、，营造透亮环境。办税服务厅第一范文网要建立长效的税法宣扬和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政惩罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透亮度。(二)、明确权力义务，营造公允环境。仔细履行税收法律、法规规定的纳税义务，刚好足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税恳求权等不行剥夺的合法权利。税务机关第一范文网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注意对纳税人合法权益的爱护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应的确
5、保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽第一范文网的税收执法环境须要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政合理性原则、驾驭好度，在用足用好税收政策的同时，想方设法便利纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时到处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人供应人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。二、建立监督机制，增加责随意识。(一)实现诚信执法承诺。为提倡诚信服务，办税厅应第一
6、范文网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人供应政务公开查询服务;在窗口明示惩罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要第一范文网实行纳税人满足度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满意纳税人的需求。三、加速信息建设，拓展服务渠道。(一)、接着执行和完善申报征收一窗式。对增值税申报实行 一窗式管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地便利纳税人。(二)、逐步实现金税工本文来源： 程报税、专用发票认证第一范文网网络化。使纳税人足不出户完成以
7、上工作，减轻纳税人的负担。(三)、实现第一范文网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人供应多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。(四)、实现税银联网，削减现金流通，减轻征纳双方的工作量。四、更新服务理念推行多种服务怎样最大限度便利纳税人办事，是办税服务厅应当着重思索的问题。(一)主动推行零距离服务。淡化角色差异，把纳税人视为客户，创建宽松和谐的纳税环境;(二)主动推行透亮服务。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领悟税收政策法规;(三)主动推行真情服务。建立与纳税人之第一范文网间的绿色信息通道，刚好倾听纳税人的看法;(四)主动推行人文服务。把人文服务作
8、为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、询问有信任感、缴税有骄傲感、办事有高效感、出门有满足感;(五)主动推行弹性服务。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依旧按部就班，仔细受理;(六)主动推行敏捷服务。在实际工作中，常常会遇到停电或网络不通等状况，纳税人须要领购一般发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障解除后再输入系统。最大限度地便利纳税人。(七)主动推行预约服务。如在节假日纳税人有特别状况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证
9、、纳税申报等业务。(八)主动推行延时服务。假如纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完全部涉税工作后再下班。(九)主动推行提示服务。在征期末通过口头或电话等方式刚好提示未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避开纳税人不必要的滞纳金损失。五、加强业务培训，提高人员素养办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口, 对办税厅工作人员素养的要求越来越高，因此须要配置集学问型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教化，增加干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前
10、工作须要，提高办事效率。办税服务厅工作总结(四)(一)、在大厅内实行一窗通办 涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务一窗通办，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。(二)、在大厅内实行按分计酬 考核方法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务按分计酬考核方法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例安排。全部涉税事项，根据查询便利、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小干脆
11、与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅一窗通办、按分计酬服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。二、XX年工作规划(一)、升级一窗通办 涉税事项服务将一窗通办涉税服务升级为一窗通办，同城通办。从满意纳税人需求入手，将办税服务大厅一窗通办涉税事项服务升级为一窗通办、同城通办服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办全部涉税事项。办税大厅将严格执行同城通办、一窗通办涉税事项操作规范，主动探究同城通办、一窗通办新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行一窗通办的优势，为县局做好一窗通办，同城通
12、办纳税服务工作供应支持。二、升级按分计酬 考核内容。将按分计酬 考核内容接近三十项升级为全部的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。三、创新纳税服务手段除了办税服务厅供应表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，XX年将创新如下纳税服务手段：(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或便利快捷的网上申报。(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式
13、的补充。(三)规范的询问方式。开通特地的税收12366询问热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门询问、电话询问、网上询问，短信询问等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，想方设法提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。办税服务厅工作总结(五)一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行 一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏
14、通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比文明服务之星试行方法，开展每季度一次的文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据文明办税评议表进行统计评比出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整齐、空气流通，依据须要放置绿色植物或花卉。(三)合理
15、设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。(四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支
16、配税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并依据状况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人
17、解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。办税服务厅工作总结(六)依据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以服务人民，奉献社会为宗旨，以广阔纳税人满足不满足为基本标准，主动争创最佳青年文明号 办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的
18、努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的状况汇报如下：一、加强学习，不断提高队伍的整体素养依据学习制度制订安排，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员坚固树立正确的职业道德志向，培育职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主子翁的姿态参加创建活动。同时，主动做好外部宣扬工作，充分利用宣扬窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并主动激励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有人次在报考学习专业技术职称和大专以
19、上学历，以此来提高队伍的文化素养。同时，以分局出面，组织各组室参与业务培训、技能竞赛，以竞赛促训练，以训练出成果，不断提高队伍的业务技能水平。二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教化，廉洁教化等形式，激励党员干部，坚固树立规范意识，在工作中注意党性原则，强化组织观念，充分发挥他们领头雁的作用。同时，还依据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，依据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组
20、织团员开展税法宣扬、贫困结对、乒乓球竞赛等活动，亲密协作创建活动。三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力提倡忧质服务为了进一步向纳税人供应便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增加优质服务意识，改进服务看法，提高服务水平。依据分局实际状况和详细要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，便利纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事繁、慢、难的现象。大力提倡文明用语，努力
21、提高办事精确率，热心为纳税人办事，提倡四个一服务(即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满足答复)，坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结阅历和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置看法箱来增加工作透亮度，做到税法公开、征管制度公开、惩罚公开、实惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、询问、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把常常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。五、加大投入，完善硬件服务
22、设施，便利纳税人分局依据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步便利纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等供应运用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标记模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣扬窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务询问、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并接着执行无休息日制度，为纳税人供应全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。六、以各类
23、创建活动为载体，开展窗口优质服务办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为常见的场所，是纳税人透视税务工作的静态窗口。针对我分局办税服务厅青年多、干劲足、文化高、素养强的特点，我们结合文明税务所等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们接着投入资金，完善各类便民服务设施，便利广阔纳税人，做到法治、公允、文明、效率;软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素养。推广运用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放青年文明号社会服务承诺牌，推行政务公开，想纳税人所想，急纳税人所急，使纳税人满足率达到以上，努力营造一个 法治、公允、效率的办税环境。