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1、 公司物业客服年终工作总结12篇物业公司客服人员年终总结 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步进展的,一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时,也得到了其他各局部的大力帮助,经过全体客服职员一年来的努力,工作客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实为此客服部,依据公司的进展现状加深其对物业
2、治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区
3、物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务xx区首次进户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在x月份完成了xx、xx的收楼工作;同时又完成了局部xx区回迁楼收楼工作。 八、组织开展了募捐活动 在得知xx的消息后物业公司领导,马上打算了在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策,圆满的完成了这次募捐活动
4、。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确定,并提出了公正的建议。 总之在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作,积极探究勇于进取,我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 公司物业客服年终工作总结2 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和
5、各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业治理根本学问及岗位职责,热忱接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续准时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通
6、知约xx屡次。运用短信群发送通知累计xxx条,做到了通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单xx份,完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份,业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份,回访率xx%,工程修理满足率xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,
7、事后又积极参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议,不断提高xx小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户,并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%,接待电话报修的满足率达xx%,回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全了业主档案工作 已完善及更新了业主档案xx份,并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助xx街派出所对入住园区的业主进展人
8、口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业治理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业治理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下: 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,效
9、劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户,未交x户。水电费预交费用缺乏业主xx户,未交x户。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率,简化工作难度。 6、对小区的精神文明建立,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想: 我部门在做好收费及日常工作的根底上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工
10、作纪律和效劳标准,并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理,做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的”跟进,做到各项信息畅通、精确。 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中熬炼,在熬炼中成长的气氛,让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。 6、积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 7、做好小区的精神文明建立,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化消遣活动。同
11、时积极开展并做好各项有偿xx务工作。 综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业治理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、xx省、xx市政府有关物业治理的政策、法规及xx小区临时治理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳,仔细做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质。 公司物业客服年终工作总结3 自今年2月份主持尚城物业治理处以来,努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项
12、工作任务,下面将任职来的工作状况汇报如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 依据本工程的特点,对综合治理的职责任务进展调整,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。从不熟识到熟识,渐渐摸清了本工程工作中的根本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、主要阅历和收获 在尚成工程工作以来,完成了一些工作,取得了肯定成绩,总结起来有以下几个方面的阅历和收获; (1)只有下功夫熟识根本业务,才能尽快适应新的工作岗位 (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 (3)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分
13、内的工作做好 (4)通过收费工作,对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急,力求把工作做得更好。 三、下步的准备 针对上半年工作中存在的缺乏,为了做好下半年的工作,主要做好以下几个方面: (1)积极做好与百商公司、业主之间的协调,进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效率; (3)抓好小区清洁维护工作; (4)提高收费率 (5)完成创优任务 (6)狠抓团队建立 在下半年里,将努力提高工作质量和效率,进一步提高自身的素养,查找差距,克制缺乏,在今后的工作中取得更大的进步。 公司物业客服年终工作总结4 时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年
14、了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受
15、了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少: 1、工作中的磨砺塑造了我的
16、性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧
17、时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑效劳,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的
18、鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级
19、交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升! 时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
20、回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园
21、区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少: 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主
22、管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才
23、深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑效劳,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难
24、缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后
25、,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升! 时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人
26、不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相
27、关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少: 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较简单;管家部全
28、体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面
29、对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑效劳,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,甚至被无视
30、,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做
31、的更好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升! 公司物业客服年终工作总结5 一、利润完成状况 1.营业收入状况:物业公司20xx年1-10月完成营业收入216万元,1112月份估计完成17万元,估计20xx年完成营业收入233万元,完成规划(233/250)的94; 2.费用支出状况:20xx年1-10月费用支出为269.65万元,12月份估计费用支出66.62万元,20xx年估计完成336.77万元,完成规划的117; 3.税务及附加:20xx年1-10月税金支出为12万元,12月份估计支出0.97万元; 4.修正状况: 以上三项为账面及估计完成状况,依
32、据经营指标及费用规划,考虑实际费用支出中需修正工程:核增大修费用10万元;核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;车辆变卖增亏6.62万元;车辆转公司调增利润6.6万元;用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54 3.1=15.35万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对鼓励节省本钱没有促进作用) 此上四项合计: 总公司规划利润:250-391=-141万元 1-10月实际账面利润:-65.14万元 12月估计实现利润:-50.56万元 全年估计实现利润:-116.60万元 修正全年估计利润:-106.60万元 完成规划的124.40,估计减亏34.40万元,减亏比例24.4。 已过去的20
33、xx年上半年,是股份有限公司产业构造调整初见成效的半年,也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市制造良好契机的关键半年。在这半年里,在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮忙下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮忙和协作的各子(分)公司表示深深的谢意! 现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下: 二、完善各项规章制度,建立内部治理机制 通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识:提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取
34、从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业治理水平是根本的根底所在,因此,必需建立完善各项规章制度和内部治理机制,明确治理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项根底工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项
35、规章制度,并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、由方法、有依据、有目的的绽开; 同时,为了建立完善内部治理机制,我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”,在吸取先进物业公司内部治理阅历的根底上结合我们的实际状况,对经营班子、行政办公室每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和制造性,使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、治理水平不断得到提高。 三、公司上下团结务实,效劳意识显著提高 作为物业公司,不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量,才能最大限度
36、的满意商户和业主的需求,在此根底上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的榜样带头作用,带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高,公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次,为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了对所需材
37、料的准时查阅和利用;第三,重视参与和开展形式各样的培训活动,在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫,在考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核,起到了相互监视的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平 以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后,每天
38、晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必需当天完成,不能完成的要查出缘由、制定规划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,转变了懒、散、慢的不良工作习惯,对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 四、节能降耗、精减人员,治理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到,必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员,才能削减企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作:首先,针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度,在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料
39、并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员常常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购,同时,为了提高效劳,在对入圆企业有偿效劳工程上,要求选购人员被效劳方进展协商,确定是自行购置材料,还是物业公司代购或者是物业公司帮助购置,从本钱上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企业人力本钱降低,从20xx年初至今,我们共与31名员工解除了劳动关系,每月削减工资及附加费用就可达2万多元,切实为企业减轻了负担;第三,通过抓内部治理降低费用,物业公司全部治理人员从6月起停顿在员
40、工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握,纸张正面用完用反面,做的能省就省,清洁部把旧拖 把2、3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的状况下分区掌握,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部(室)的共同努力,到达了降低消耗的目的。 五、存在的问题 目前,物业公司
41、在内部治理方面也就是“软”治理方面有了很大提高,如效劳的准时性、质量、态度及标准化治理方面,但由于物业效劳中硬件设施不到位,致使(冷)热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题: 1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器外表被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严峻,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗; 2、溴化锂设备使用六年来从未大修过,存在很多隐患且制冷效果降低,一旦消失故障将直接影响大厦的冷暖供给,故必需彻底大修; 3、局部区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严峻 5、保温工作不到位。 6、建立工程中物业公司
42、的介入工作不到位,加大了物业公司的修理难度和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司,信任在公司的支持下,硬件效劳设施肯定会得到改善。 其次,物业公司治理人员起步较低、力量较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。 第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、治理力量和竞争力量。 公司物业客服年终工作总结6 时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,回首一年来的工作,感慨颇深
43、。自入职xx工程以来,在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来,客服部围绕xx前期物业效劳工作,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 20xx年x月,我
44、正式升任xx客服部主管,对于物业客服工来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断地探究,盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素养,
45、学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效地询问和帮忙,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下: 一、标准内管治理,增加员工责任心和工作效率 自参加xx客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部
46、门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (一)严抓客服人员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (二)圆满完成xx期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底xx年x月中旬,xx期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 (三)亲密协作各部门,做好