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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/11 物业公司客服人员年终总结 5 篇 一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的关心到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，盼望能依据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：1.个人方面 我是在 2021 年 x 月加入的 xxx 物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的阅历还特别浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。在最初对自己的鉴定中，我特别不满足自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，
2、导致许多的业主都对我的服务并不满足。但是在当时，我自己也熟悉到了自己的不足，开头主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通力量。在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次沟通打下基础。在不断的学习和提升中，我渐渐的熟识了和业主的往来，也熟悉了一些常见的业主们。越是去了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们。2.工作中的不足 在这一年的工作里，我承认自己还有许多不足的地方。尽管始终在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次消失失误之
3、后，我都会认真的对比前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的赔礼，但是业主们都特别的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/11 年的阅历让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员供应更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！篇二：2021 物业公司客服人员年终总结 回首 202
4、1 年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把
5、握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中消失的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成 20 xx 年工作再上
6、一个新的台阶，现将 2021年工作总结如下：一、2021 年度部门主要工作完成状况 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 3/11 1、客户服务方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此 2021 年度我部共办理：应交房 xx 户。实际交房 xx 户（其中包括车位 x 户，贮存间 x 户、店面 x 户）。截止到 12月 31 日止，小区已达到交房条件为 xx 户，累计交房为 xx 户，交房面积xx，交房率为 xx%。截止到 12 月 31 日止，小区入住客户累计 xx 户（其中已装修入住的 xx 户，未装修入住
7、的 xx 户，包括店面），入住面积：xx，入住率为 xx%。本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约 460 份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计 xx 件。已完成 xx件处理率 98%，并反馈客户。处理客户投诉共计 xx 件，全部完成，处理率 100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走
8、进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到 2021 年 xx 月 xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访 153 户，走访反应出的问题统计：服务态度 3 起，后勤保障 23 起，平安及车辆秩序 16 起，保洁绿化 17 起。截止到 2021 年 xx 月 xx 日共发放业主满足度调查表 422 份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为 85%，其中本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 4/11 别墅区域满足度为 92%，AC 区满足度为 90%，B 区满足度为 76%，DC 区满足度为 86%。2、后勤保障方面 原多层单元内各层都装有插座，业
9、主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌握用电，统一更换面板共 232 块。每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共 145 瓶，更换消防水袋共 50 条。3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各 6 次，未交房空房卫生大扫除 17 套，清刷小区周边红砖 1 次，清洗、抛光电梯不锈钢门共 27 扇，清捞污水进 2 次。对各保洁工
10、作区域进行了规范的划分，以个人清扫 10 个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常消失缺编，导致小区绿化消失苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为 81 个。以便于绿化员可以准时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的不足 1、工作人员服务意识、团队意识有待提高。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时，各部门的连接不是很到位。3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，
11、那足以证明我们的服务工作还没有做到位。4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 5/11 5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。三、明年初步工作方案及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理
12、并将对客服工作做深、做细。详细工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为 客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保 24 小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家。3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信
13、息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率达到 98%，返修率不高于 5%。一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理状况。2021 年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 6/11 盼望明年我们能够再接再厉，做到更好！篇三：2021 物业公司客服人员年终总结 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xx花园 xx 物业客服部已两年多了。x
14、x 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，专心做事的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，xx 年依据领导提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精
15、神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训 自 xx 年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 xx 栋，共计 xx 户住宅，共xx 单元。总体上已收楼 xx 栋，办理入住 xx 户，其中具备办理入住条件共 xx 户，未办理入住手续为 xx 户。闲置房屋共计 xx 户，其中空置房
16、 xx户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 xx 户。自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 7/11 修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占
17、用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有 xx 户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观
18、开展 20 xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5 已到期 xx 户，现已催缴收取xx 户，b2 已到期 xx 户，现已缴纳 xx 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 8/11 提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言
19、，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是x 经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。xx 年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任
20、心和培育工作乐观性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。篇四：2021 物业公司客服人员年终总结 在这一年来我作为 xxx 物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并准时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总结：一、个人的
21、提升 在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 9/11 十足的预备去面对。一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，由于我认为，工作只要仔细，认真，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主 LiUxuE86.Com，每一位到访的业主，无论老少，我都会用相宜的问候语亲切的问候，并进行款待。作为 xx
22、 物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺当。在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信任。也让我们物业的工作变得更便利绽开。二、个人的工作方面 在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围围着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会乐观的
23、去关心他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了伴侣，这样的状况让我的工作有了很大的提升。在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于感动，能够更好的了解状况，也便利我们更好的解决问题。三、总结 在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 10/11 在工作中最主要的“法宝”。越是亲热的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满足，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要连续努力！篇五：2021 物业公司客服人员年终总结 如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工
24、作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到状况
25、。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。（2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 11/11 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入 xxx 的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！