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1、药店转正工作总结5篇药店转正工作总结120xx年x月x日，我很荣幸加入x药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习 生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感激店里店长罗姐和各位 前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自我的本职 工作。同时感激X药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。经过这段 时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司 的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自我很不适应。多亏了店 里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且
2、在时间中不断 的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等 等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累 知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好 每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自我的学识，本事与经验都十分欠缺，所以在工作中 从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业， 十分锻炼人。每一天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，可是我乐在 其中。感觉自我真正成为了一名医药工作者，位广大患者供给优质服务，我十 分自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收
3、获不少。可是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比 如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候 还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在 以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自我有所松懈的，前面的路还长， 我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名 优秀的药房营业人员。为每一位顾客供给更优质的服务。药店转正工作总结2营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营 业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生 大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的
4、。 要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把 这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多 很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也 从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量 及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫， 准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！ ”类似的礼貌用语，如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合 适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分
5、了解顾客需求一一药店营业员销售方程 式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式每一位 顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正 购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需 求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客 购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地 闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观 察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面
6、带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾 听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满 意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌 以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去 买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾 客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗 拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原 则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上 有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美
7、，以引导顾客充分表达他们自身的真实想 法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多 地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调 查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的 两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往 下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买 这种药是给谁用的？ ”或“您想买瓶装的还是盒装的？ ”，然后通过顾客的表 情和回答来观察判
8、断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例 一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员 可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。药店转正工作总结3我于20xx年x月x日成为xx药房的试用员工，现2个月的试用期结束，在这 2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这 个大家庭中。初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。首 先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项 工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查，备用金的检 查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都
9、要做好，准备工作做好才能够保 证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每 项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能 够更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相 信我们介绍的产品，也能够让我们来顾客的队伍壮大。最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌 热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有 效、价格合理的药物。在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给了我很大帮助，让我学会了很 多业务知识，提高了自己
10、的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后 的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己的药学知识服务顾客， 用公司的的行为准则“终生学习、不断创新、持续改进”来约束并且提高自 己。药店转正工作总结4自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有梦想、 有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这个月的工作作 个总结。一、在思想方面。作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够 的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。 零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药 时，要尽可能多的向顾客
11、说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞 泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模 范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切 实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月 的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式。 我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于X”的真理。当遇到困难暂 时无法解决时，必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的 困难。二、在学习方面。“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是 “三人行，必有我师焉！ 他们在药房的销售方
12、式正在我脑中浅移默化，我也 “择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的 实习情景，改善了学习方法，制定了学习计划，从而到达了意想不到的效果。 药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉 字，仅有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成 语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各 有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。 在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品 时，要很熟练，
13、以提高顾客对药房的信任度。四、在生活方面。经过近两个月的生活，我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽，遇到 困难时互相帮忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我 也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要很多的营养来 补充每一天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望 生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知 足长乐没上进，时代不一样了，不可同日而语。药店转正工作总结5今年的暑假挺短的，还不到一个月，但我还是不想放过这个难得的假期，想找 点事来做做，毕竟上大学了，很快就要步入社会了，找点事做来增加社会阅 历，拓宽知
14、识面也是好的。反正在家闲着也是闲着，我还真舍不得浪费青春这 大好时光！到家后，先是和亲朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。问题来了，谁愿 意雇用一个就上十几天班的员工呢我开始找了几家酒店想当服务员的，都被老 板给委婉拒绝了。一天和我姐闲聊，我姐说夏天了，药店还挺忙的，在加上还 要带小孩，还真有点忙可是来，姐姐问我愿不愿意去她药店帮帮忙。我想了 想，这么短的时间，想找个工作也干不了多久，况且也没什么地方愿意用我， 再之后找又有点浪费时间；虽然我学的是计算机专业，与医药方面毫无关系，但 我想多明白一点知识也是挺好的啊，并且健康与我们每个人的生活都是息息相 关的。于是我答应了姐姐去药店帮忙。南方的
15、夏天真是异常的热，狂热啊！都三十好几度呢！幸好药店里有空调，可天 天顶着火辣的太阳，骑着脚踏车去药店也是一件很痛苦的事。可是恶劣的环境正激起了我的斗志，我要克服环境的不足，虽然很热，容易变困，但我仍要打 起精神来，好好干，不能有半点马虎和偷懒。由于我是非售药人员，不能给随便卖药，我在药店就是帮忙打扫，做一些清洁 之类的活儿，还有就是收盈等等。活并不是很重。一开始，我还真有点不想干 了，觉的学不到什么，还不如在家看看电视呢，可姐姐对我很热情，我想那就 过几天再说了。我们在社会要适应自我自下而上的环境，我不想一开始就干不 下去了，我必须要坚持下去。要在自我的工作的环境中让自我的工作做得很简 便，首
16、先得尽快地熟悉自我所在的工作环境。药店仅有一层，面积也不是很大。早上去，我先要扫地，得每个角落都扫干净 了。有顾客来的时候我要上前很礼貌的说“请您坐下稍等一会儿，我姐姐很快 就来了。 然后我就去喊我姐姐过来（姐姐挺忙的，常常不在）。在等我姐姐来 的这段时间，我会随意的和顾客聊几句，使他不会感觉等太久了。没人来的时 候，我就擦柜台玻璃，别小看这活，还真是挺累人的。擦完柜台，闲着没事的 时候，我就会看看药品的说明，了解并且记着每种药的功用和禁忌，增长知识 嘛。有时候也会和姐姐聊聊天，问她一些疾病的原因和治疗方法。姐姐有时也 和我说说我工作中的错误和缺点，我也很虚心地听她说，她说看一个人怎样样 并不
17、仅仅是看他学历、文凭怎样样，关键是看此人做事是否勤快踏实。我承认 我是懒了点有点。姐姐还对我说：“你跟我们不一样，你是受过高等教育的，应当多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自我，年轻人不要怕吃 苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗”确实，听了我的姐姐对我所说 的金玉良言，我的确让思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，姐姐给我 指明了很好的一个努力方向。还有一次，和姐姐聊天，姐姐语重心长的说： “一个人在他的学生时代最重要 的是学习东西，增长见识，锻炼本事，尤其在大学学习时候，选用寒暑期时间 参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚 多少钱，等你毕业了
18、有的是赚钱的机会，然后姐姐给我说了他读书时的事，他 说他读书的时候，也是求知欲十分强烈，想方设法地想多学点东西，放假的时 候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识” O姐姐的话让我很受感 触。在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，明白什么样的症状吃 什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃， 常常不能对症下药，浪费钱。我还明白了拉肚子的轻重程度，该吃什么药；跌打 碰伤该怎样办都是与日常生活相关的重要知识。这次的社会实践工作让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。不仅仅使我 认识到了与人沟通的重要性，锻炼并提高了自我的交流本事，同时还对医学知 识有了一
19、个感性的认识，体会到了医生的价值，还真有点后悔当初没选医科呢! 说着玩的，我明白，我学的专业计算机在社会中也有着很重要的作用。我由衷 的为自我的收获感到高兴，也清楚地意识到身上所肩负的重任。在药房里让我感触最深的要数每一天匆匆的过客们。药店在我眼中就是仅有病 人才光顾的地方，能免则免之。所以药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表 情。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每一天不断地变 换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情！虽然每一天早九 到晚五的工作时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛可是听到有的顾客 不经意间对我态度的赞扬，一切的不忍都烟消云散，这让我感到很欣
20、慰并且我 懂得将工作中出现避免不了困难努力去克服。同时让我更加有信心做好实践工 作，更好的服务于大众更好的服务于社会！这次的实践工作让我有机会接触到社会，并服务于社会，不仅仅锻炼了我的意 志和克服困难的本事，同时也让我在实践中积累了一些经验，这是在学校以 及在书本上是学不到的！然而现今普通高校的大学生，这种步入社会进行社会实 践的机会少之甚少。我认为，我们当今社会的大学生应多参加社会实践工作， 更好的锻炼自我并充实自我，经过自我在实践工作中的努力来实现自我的.人生 价值！其实，社会实践活动是顺应时代发展需要，贴合青年学生成长的活动，意 义重大且影响深刻。现今社会需要的是集知识、专业技能和工作实
21、践经验于一 身的高素质人才，作为高校大学生的我们更要勇于参加社会实践更好的锻炼自 我！所以，在药店实践的经验让我懂得了在残酷的现实竞争中，坚持一种平和的心 态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容， 关心，职责，友善。我想，这应当是我今年的假期收获最丰硕的！同时更让我懂 得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践但我从心里明白钱的来之不易和 珍贵。所以经历打工和想象打工是不一样的。我也最终明白，这世界上有很多 金玉良言的道理我们都看似明白、理解，其实还差得远，仅有真正经历过了， 这心坎上才有一道印记。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情 景，却也是曲折迂回，给了我人生不少的启发和动力，我深刻的体会到一个很 简单的道理，那就是梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出！同时我也最终领悟到要 在就业形势如此严峻的大城市里取得一席之地，谈何容易此时的我虽然已经离开了药店，可是这十几天的经历将陪伴我的大学生活，受 用一生，我想，这对我以后的工作生活都会有很大的帮忙！药店转正工作总结药店新员工转正工作总结药店试用期转正工作总结药店转正申请书 药店转正自我鉴定