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1、商品验收管理标准Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#文件名商品验收管理标准电子文件编码 SCFW-C01-010页 码2-1口商品退换的一般规定商品退换是经常发生的现象，是售后服务的重要内容。正确处理售后商品的 退换，有助于企业服务质量的提高，反映了对消费者认真服务的精神，有利 于取得消费者对企业的信任。零售商业企业应本着对国家财产负责，避免社 会财富的浪费和损失的精神，根据不同商品、不同条件，制订具体的商品退 换处理办法，分别作出正确处理。口退换的一般原则一般商品只要不残、不脏、不走样、没有使用过、不影响出售
2、的，可以退换。 有些商品，如服装，虽顾客试穿过，但商品质量确实没有问题，应予 以退换。 过期失效、残损变质、称量不足的商品未经查过而卖出去的，一 律予以退换。精度较高的商品，如能鉴别出确属质量不佳，可以根据具体情况，灵活掌 握。 凡食品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易 鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商 品，以及已经污损不能再出售的商品，一般不予退换。对不能退换的商品， 如果顾客要求代卖，可根据实际情况，帮助顾客解决困难，按商品的残损程 度削价出售。营业员对待商品退换问题应当有正确的认识，既要认真做好商 品进销过程的各项工作，保证出售商品数量准确、质量完好，并实事求是地 宣传介绍，使消费者买到适合需要的商品。对于不能退换的商品，在出售时 应向顾客说明，尽量避免和减少商品退换情况；又要热情接待和妥善处理要 求退换商品的购买者，文件名商品验收管理标准电子文件编码 SCFW-C01-010页 码2-2听取消费者对商品和服务工作的意见，及时向有关部门反馈，改进企业的服 务工作，促进产品适销对路和提高质量。退换商品时应按规定办理手续，加 强退货管理。