小区停电应急预案集合.docx

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1、小区停电应急预案集合小区停电应急预案集合1一、目的为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1、高压配电工程职员负责了解停电原因，并及时告之监控中 心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监 控，与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工 作，并与楼层管理职员协同，做好客户职员之疏散工作和货品安 全工作。4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。5、楼层管理职员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内 的货品安全工作。四、处

2、理流程（一）停电应急处理程序：1、工程措施.安全事务部门在停电期间，应加强对各部位的巡视和检查,禁止无关人员进入管理区域；4 .工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备 安全；5 .客户服务中心负责接听业户投诉，并做好解释工作，及时 了解停电情况，做好相关资料的收集；6 .夜间发生停电以后，有安全员加强对停电区域的巡查，确 保园内安全；.各部门工作人员要做好相关表格的记录；7 .事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司， 相关资料存档。【相关方联系方式】相关方单位名称联系方式供电局电话：95598通州供电局报修电话:ZZZZ小区停电应急预案集合6一、目的为维护业主正常生活，

3、减少或避免业主的经济损失，提高员 工处理应急事件能力，制定本预案。二、职责分工各小区成立停水停电应急处理小组。1、组长一一小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实2、执行组长一一维修主管，第一时间核实小区停水或停电的 原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小 区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢 修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的.恢 复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责 人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。3、秘书客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络, 与小区维修主管

4、协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处 理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负 责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜， 协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作 协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结 以及上报工作。其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与 安抚工作。三、停水或停电事件分类1、根据停水或停电的可预测性分类如下：（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、 停电事故。如供水管线

5、爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线 缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。2、根据影响程度的程度分类如下：（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内 都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况 需要采取停水或停电的方式处理的事故。四、停水停电具体应对措施1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本 小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实 后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相 关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口 公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或

6、停电通知，通知 具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水 或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、 告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此 事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水 公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修 主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统 检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备 用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对 备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠 运行

7、，保证本小区业主正常生活秩序。2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知 本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时, 电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内 人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时 间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有： 本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区 域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或 供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应 立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织 维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进

8、行紧急抢修的 同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水 设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供 电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故 障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。2、安全措施善后处理（二）停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高 压配电房，现场（值班）高压配电技术职员及时采取如下措施：1. 1当属于购物中心区域内停电的1. 1. 1维修技术职员在检查购物中心设备故障同时，将停电 区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的. 重要租户也应在第一时间告之）。1.1. 2至停电区域

9、，检查故障原因。检查设备运行状况，记录 工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免 恢复供电时瞬间电流损坏设备。1.1. 3查明故障后，工程部应组织人力抢修。1. 1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）1. 2. 1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处 于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水 泵、疏散照明等供电。2. 2. 2技术职员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。1. 2. 3通知监控中心和重要租户。1. 2. 4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）2、物业职

10、员安全措施如下：2.1监控、安全保卫职员2. 1. 1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物 业管理职员及工程主管。2. 1. 2对停电区域实施重点监视。2. 1.3通知保安主管（职员）即刻赶赴停电营业区域，加强看 护（尤其是收银台）。（其职员调动有保安主管统一调配）2. 1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场 职员。（告之具体内容需得到总值确认）。2. 1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制职员进出，必要 时（在得到总值确认）封闭进出通道。2. 1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理职员和楼层管 理职员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。2. 2物业管理职员1在接

11、到停电报告后，第一时间赶赴现场。组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决 定报告总值）。2. 2. 3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理职员应提供必要之服务，如伤员接送等。如有职员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出 索赔申请。3、楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货 品、财物安全。3. 2必要时，告之客户，暂时停止营业。3. 3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。3. 4在恢复供电后，协助管理职员做好物品清点工作。（三）停电应急处理注意事项：4. 停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电 梯困人应急

12、方案予以解救。5. 电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常 工作状态。6. 购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故 次要场所如照明可能不足，物业职员应密切注意人行道、车道交 通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。4、在无应急灯情况下，次要岗位如职员如清洁等工作职员应 手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。5、管理部适时对职员进出路线合理调整小区停电应急预案集1、接到停电通知的状况下，管理处应事先将停电线路、区域、 时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知相关业主，并在主 要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知

13、、突然发生停电的状况下，工程部应 立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应 立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一 方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况, 了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理处。3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行状 况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、管理处立即将停电状况通知相关业主，并在主要出入口发 布停电通告，要求业主持续冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值大楼正在上班营业，保安部应协助维 持好秩序，并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保

14、 安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。7、派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作，防止与 业主发生冲突。8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造 成的损失小区停电应急预案集合31、在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、 区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户和 商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好 停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料 部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电, 应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电， 一方面要防止突然来电引发

15、事故，一方面致电电力局查询停电状 况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理运作部。3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运 行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、管理运作部立即将停电状况通知小区内住户和商户，并在 主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户， 要求住户持续冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维 持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾 客，并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加 强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。7、派人

16、值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造 成的损失。9、突发停电的预防措施：1）工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正 常。2）管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯 或蜡烛，以防停电。3）保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应 配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，持续完好。小区停电 应急预案集合41、在接到停电通知的情况下，管理处工程部应事先将停电线 路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住 户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，

17、工程部应做好 停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应 立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应 立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一 方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。3、护卫部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情 况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、管理处客服部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并 在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户， 要求住户保持冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值晚上商场营业，护卫部应

18、协助商场维 持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾 客，并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加 强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做 好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造 成的损失。9、突发停电的预防措施：1）工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2）管理处客服部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明 灯或蜡烛，以防停电。3）护卫部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照

19、明灯，并时时充电保养，保持完好。小区停电应急 预案集合5【目的】对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的 正常开展。【责任】工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处 理。1 .停电事件：是指在辖区内发生的事先有计划，有通知，或 事先不可预测，而突发的停电由于设备故障或者人为造成的电力 能源中断现象；2 .如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相 关设备设施、重点部位的防护准备工作。3 .当出现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知相关 部门、上报相关领导，并尽快查清停电原因：1）如属内部设备故障应及时进行抢修；在确认安全的前提下， 在最短时间内排除故障；2）如属于外部供电线路出现问题应及时与供电部门取得联系, 并索取停电和恢复供电的具体时间；3）工程部值班员应对停电故障情况做完整记录;