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1、一、综合管理效劳标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处， 管理人员每日巡查小 区一次以上，发觉问题 刚好处理。小区内设置管理处，配置 简洁办公设备，配有电话。(1)小区内设置管理处。(2)办公场所干净有序。(3)配置一般的办公用品(如办 公家具、电话等)。(1)小区内设置管理处。(2)办公场所干净有序。(3)配置办公家具、电话、电脑、打 印机等办公设施及办公用品。(1)小区内设置管理处。(2)办公场所干净有序，有特地的业主或运 用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印 机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公 用品。管理人员要求(1)小区经理有物业 管理员
2、上岗证和小区 经理上岗证。(2)管理人员挂牌上 UU闵O(1)小区经理有物业管理 员上岗证和小区经理上岗 证。(2)管理人员服装统一， 挂牌上岗。(1)小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证，有三年以上 物业管理工作经验。(2)管理人员服装统一，挂牌上 岗，仪表干净。(1)小区经理有物业管理员上岗证和 小区经理上岗证，有一年以上小区经理 任职经验。(2)管理人员服装统一，挂牌上岗， 仪表干净标准。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经 理上岗证，有二年以上小区经理任职经验。(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表干 净标准。(3)适当配备具有外语会话实力的管理人 员。效劳时间周一至周日在
3、指定地 点进展业务接待。周一至周五在小区管理处 进展业务接待，周六、周 日在指定地点进展业务接 待。周一至周日在管理处进展业务接 待，并供应效劳。周一至周日每天12小时在管理处进展 业务接待，并供应效劳。周一至周日每天12小时在管理处进展业务 接待，并供应效劳。有积水应刚好解 除。施肥每年普施有机肥一遍。按肥力、草种、生长状况刚好施肥，每年二遍以匕按肥力、草种、生长状况，适时适量施有机复合肥二 到三遍。病虫害防治限制大面积病虫害发生.发觉病虫害刚好 灭杀。发觉病虫害刚好灭杀。刚好做好病虫害防治。预防为主、综合治理，严格限制病虫害。其他绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木每年适时修 剪一
4、次；篱、球年修 剪二遍以.匕地被、 攀援植物每年修剪、 整理一次以上。乔、灌木按标准修 剪每年二遍以上： 篱、球每年修剪三 次以上；地被、攀 援植物每年修剪、 整理不少于二次。乔、灌木修剪每年二遍以上， 无二级枯枝；蒿、球超过齐平 线10cm应修剪，每年不少于四 遍，做到外表圆整，根本无脱 节；地被、攀援植物适时修剪， 每年不少于二次。乔、灌木修剪每年三次以上，根本做 到无枯枝、萌蕤枝；菌、球、造型植 物刚好修剪，每年不少于五遍，做到 枝叶严密、圆整、无脱节；地被、攀 援植物修剪刚好，每年不少于三次， 根本无枯枝。乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌篥枝；篱、 球、造型植物按生长状况，造型要求
5、刚好修剪，做到 枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整 理刚好，每年三次以上，根本无枯枝。中耕除草、松土年中耕除草不少于 三遍，刚好拔除大型 杂草，限制大面积杂 草发生。每年中耕除草四 次以上。每年中耕除草五次以上，土壤 根本疏松。适时中耕除草，做到根本无杂草，土 壤疏松。常年土壤疏松通透，无杂草。施肥每年普施基肥一 遍。按植物品种、生长状况、土壤 条件适当施肥；每年普施基肥 一遍，局部花灌木增施追肥一 次。按植物品种、生长状况、土壤条件适 时施肥，每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍。按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普 施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满
6、足 植物生长须要。病虫害有针对性刚好灭治，有针对性刚好灭有针对性刚好灭治，主要病虫防治结合、刚好灭治，主要病虫害发预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。防治年喷药不少于二次， 限制大面积病虫害 发生。治,每年喷药不少 于二次，限制大面 积病虫害发生。害发生低于10%。生低于5%。扶正加固发生倒伏刚好扶正、 抢救。发生倒伏刚好扶正、加固。有倒伏倾向，刚好扶正、加固。树木根本无倾斜。树木根本无倾斜。其他乔灌木生长良好，树冠完整； 花灌木根本开花；球、篱、地 被生长正常.，缺枝、空档不明 显。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木 按时开花结果；球、篱、地被生长良 好，无缺枝、空档。乔灌木生长强健，
7、树冠完整，形态美丽；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂密，无缺枝、空挡。花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置。一年中有三次以上花卉布置，三季有 花。每年中有四次以上花卉布置.，四季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。保持有效供水，无积水。保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。缺枝倒伏不超过五处。缺枝倒伏刚好补种。修剪、施肥保持花卉生长良好。刚好去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、 垃圾；每年施基肥一次，每次布置前 施复合肥一次。刚好去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基 肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。病虫害 防治刚好做好病虫害防治。适时做好病虫害防治。适时做好病虫害防
8、治。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理效劳标准与收费标准（一）公共部位内容一类二类三类房屋构造每年一次以上对房屋构造、涉及运用平安的部位进展检查并 有记录，发觉损坏刚好支配专项修理并告知相关业主、运用 人。每年二次以上对房屋构造、涉及运用平安的部 位进展检查并有记录，发觉损坏刚好支配专项 修理并告知相关业主、运用人。每年二次以上对房屋构造进展检查，涉及运用平安的部 位每季检查一次，并有记录，发觉损坏刚好支配专项修 理并告知相关业主、运用人。门窗每半月一次巡察楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完 好，开闭正常。每周一次巡察楼内公共部位门窗，保持玻璃、 门窗配件完好，开闭正常。每天巡
9、察楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好， 门、窗开闭敏捷并无异样声响。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损 刚好修补。墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地被平 整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面 材质相同。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无 缺损。道路、场地等每月一次巡察邻居路面、侧石、围墙、窖井、健身设施等， 要求路面不积水（因市政、管道构造因素除外）、窖井不漫 溢、窖井盖无缺损、简易健身设施能正常运用（需更换除外）。每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等， 发觉损坏刚好修复，保持路面根本平整无积水， 侧石平直无缺损。每周一次巡查道
10、路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏刚 好修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无 缺损。管道、排水沟、屋顶每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进展清扫、疏通。每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进展 清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次 屋顶，发觉防水层有气瞰、碎裂，隔热板有断 裂、缺损的，应刚好修理。每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进展清扫、疏 通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每 半年检查一次屋顶，发觉防水层有气瞰、碎裂，隔热板 有断裂、缺损的，应刚好修理。围墙每月一次巡查围墙，发觉损坏马上修复；铁栅 栏围墙外表无明显锈蚀，保持围墙完好。每半月一次巡查围墙，发觉损
11、坏马上修复，铁栅栏围墙 外表无锈蚀，保持围墙完好。休闲椅、凉亭、每周二次以上巡查，发觉损坏马上修复，保证每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进展巡查，雕塑、景观小品室外健身设 施、儿童乐园 等每日一次巡查，发觉损坏马上修复，保证器械、设施的 平安运用（如需更换的除外）。器械、设施的平安运用（如需更换的除外）。发觉损坏马上修复，保持原有面貌，保证其平安运用。（三）排水系统平安标记对小区内危急、隐患部位设置平安防范警示标记或维护设 施。对危急隐患部位设置平安防范警示标记，并在 主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标记清晰完整，设施运行 正常。对危急隐患部位设置平安防范警示
12、标记，并在主要通道 设置平安疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保 证标记清晰完整，设施运行正常。（二）供水系统内容运行、保养、修理效劳要求平凡水泵1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、限制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边根本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损马上更换。变频水泵内容运行、保养、修理效劳要求备注二级生化处理1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、限制柜电气性能完好，运作
13、正常。4、污水处理系统正常运行，周边根本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水二次生化处理系统本钱构成：（1）二次生化处理系统运行（电耗）。设备保养。排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损马上更换。（四）公共照明内容一类二类三类公灯每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、邻居灯95%以上的亮灯率。刚好修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 区内楼道灯、邻居灯亮灯率在98%以上。刚好修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、邻居灯亮灯率在99%以上。景观灯、节日 彩灯、大堂吊 灯等保持灯具完好，亮灯率在98%以上。保持灯具完
14、好，亮灯率在99%以上。公共电气柜每月一次对室内、室外的公共电气柜进展巡检、保养， 每年一次对电气平安进展检查。每口一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 室外公共电气柜，每年一次电气平安检查，保证电气设备 运行平安正常。每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保 养室内、室外公共电气柜，每年一次电气平安检查， 保证电气设备运行平安正常。大堂空调大堂分体空调运用期间每月清洗一次，每年检查、 保养二次，保证其正常运用。（五）消防系统内容一类二类消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保 证其运行正常。2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每半年检查一
15、次消防水带，阀杆处加注润滑油等， 保持消防器材能随时有效运用。4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，接近失效1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。4、每年试验一次探测器，并对全部限制装置进展一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清 洗一次，不合格的应当调换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。马上更新或充压。6、每月检查一次灭火器，接近失效马上更新或充压。（六）避雷系统内容运行、保养、修理效劳要求避雷设施每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每
16、年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。备注避雷系统本钱构成：（1）避雷系统保养。（2）避雷系统年平安检测费。（七）弱电系统内容一类二类电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗 门运用正常。楼宇对讲系统（可视）不定期进展调试与保养，保证其2 4小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清 晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。住户报警不定期进展调试与保养，保证其2 4小时运行正常，中心报警限制主机应能精确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警 信号。周界报警2 4小时设防并正常运行，不定期进展调试与保养，保证该系统的戒备线封闭、无盲区和死
17、角，保证中心限制室能通过显示屏、报 警限制器或电子地图精确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。监视系统不定期进展调试与保养，保证各项监控设备2 4小时正常运行，能清晰显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。电子巡更依据须要设定巡更路途、时间，不定期地进展调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和依次等数据的显示、归 档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。（八）升降系统内容运行、保养、修理效劳要求电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢干净。2、托付专业修理保养单位进展定期保养，每年进展平安检测并持有有效的平安运用许
18、可证，物业公司应有专人对电梯保养进展监视，并对电梯运行进展管理。3、电梯发生一般故隙的，专业修理人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事务时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在 半小时内到现场进展救助。4、电梯门无平安关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障平安运行。（九）水景（动力）内容运行、保养、修理效劳要求水景（动力）1、每周一次巡察检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位刚好修复，保证其正常运行。2、重大节日前应对景观设施进展平安、功能检查，保证节日期间 各项设施运行正常。（十）
19、保险费用及其他由业主大会与物业公司协商确定日常管(1)效劳标准应符合理与效大理州物业管理行劳业标准要求。(2) 24小时受理业主 或运用人报修。急修二 小时内到现场处理,一 般修理三天内完成预 约除外)。(3)对业主或运用人 的投诉在七天内答复 处理。(1)效劳标准应符合大 理州物业管理行业标准 要求。(2) 24小时受理业主或运 用人报修。急修半小时内 到现场处理，一般修理二 天内完成(预约除外)。(3)对业主或运用人的投 诉在五天内答复处理。(4)告知业主或运用人装 修须知，监视装修过程， 对违规装修、违章搭建刚 好劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度，对物 业效劳费的收支进展财务 管理，
20、做到运作标准，账 目清晰。(6)建立小区物业管理档 案(包括设备管理档案、 业主资料档案等)。(7)制定小区物业管理与 物业效劳工作打算，并组 织实施。(8)对小区房屋修理资金 进展账务管理，做到运作 标准，账目清晰。(9)可采纳走访、恳谈会、(4)告知业主或运用 人装修须知，监视装修 过程，对违规装修、违 章搭建刚好劝阻、制止 或报告。(5)建立财务制度, 对物业效劳费的收支 进展财务管理，做到运 作标准，账目清晰。(6)建立小区物业管 理档案(包括设备管理 档案、业主资料档案 等)。(7)对小区房屋修理 资金进展账务管理，做 到运作标准，账目清(1)效劳标准应符合大理州物 业管理行业标准要
21、求。(2) 24小时受理业主或运用人报 修。急修半小时内到现场处理，一 般修理一天内完成(预约除外)。(3)对业主或运用人的投诉在三 天内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审 批、巡察、验收等装修管理制度， 建立业主或运用人房屋装修档案， 对不符合规定的行为、现象刚好劝 阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度， 对物业效劳费和其它费用的收支 进展财务管理，做到运作标准，账 目清晰。(6)建立小区物业管理档案包括 物业竣工验收档案、设备管理档 案、业主资料档案(含业主或运用 人房屋装修档案)等。(7)制定小区物业管理与物业效 劳工作打算，并组织实施。(8)对小区房屋修理资金进展账 务管
22、理，做到运作标准，账目清晰。(9)可采纳走访、恳谈会、问卷 调查、通讯等多种形式与业主或运 用人进展沟通，每年的沟通面不低(1)效劳标准应符合大理州物业管 理行业标准要求。(2) 24小时受理业主或运用人报修。 急修半小时内到现场处理，一般修理一 天内完成(预约除外)。(3)对业主或运用人的投诉在24小时 内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、 巡察、验收等装修管理制度，建立业主 或运用人房屋装修档案，对不符合规定 的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度，对物 业效劳费和其它费用的收支进展财务 管理，做到运作标准，账目清晰。(6)建立档案管理制度，建立齐全的 小
23、区物业管理档案包括物业竣工验收 档案、设备管理档案、业主或运用人资 料档案(含业主或运用人装修档案)、 物业租赁档案、日常管理档案等。(7)制定小区物业管理与物业效劳工 作打算，并组织实施。(8)建立健全的修理资金管理制度， 对小区房屋修理资金进展账务管理，做 到运作标准，账目清晰。(9)可采纳走访、恳谈会、问卷调查、 通讯等多种形式与业主或运用人进展 沟通，每年的沟通面不低于小区住户的(1)效劳标准应符合大理州物业管理行业 标准要求。(2) 24小时受理业主或运用人报修。接到 任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。(3)对业主或运用人的投诉在24小时内笞 复处理。(4)制定小区房屋装修申请
24、、审批、巡察、 验收等装修管理制度，建立业主或运用人房 屋装修档案，对不符合规定的行为、现象W! 好劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度，对物业效 劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到 运作标准，账目清晰。(6)建立完善的档案管理制度，建立齐全 的小区物业管理档案包括物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主或运用人资料档案(含业主或运用人装修档案)、物业租赁档 案、日常管理档案等。(7)制定小区物业管理与物业效劳工作打 算，并组织实施。(8)建立健全的修理资金管理制度，对小 区房屋修理资金进展账务管理，做到运作标 准，账目清晰。(9)可采纳走访、恳谈会、问卷调查、通 讯等多种形式与业
25、主或运用人进展沟通，每 年的沟通面不低于小区住户的90%。(10)制定管理处内部管理制度和考核制二、公共区域清洁卫生效劳标准与收费标准内容一级二级三级四级五级楼 内 公 共 区 域地面隔日清扫一次，地 面无垃圾积累。每日清扫一次，其中门 厅每日清扫二次，每周 拖洗二次，地面清洁。每日清扫一次，其中门厅每日 清扫二次，隔H拖洗一次，地 面清洁。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二 次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月 保养一次，保持材质原貌，干净、无 灰尘。地面每口循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无 灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、 花岗石地面每月保养一次，保持材质原
26、貌， 干净、有光泽。楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持根本无灰尘。隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。每半月擦抹一次。每周擦抹一次，外表根本无灰 尘、无污渍。每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。隔日擦抹一次，外表干净、无灰尘、无污湖。天花板、公共灯具每半年除尘一次。每半年除尘一次。每季除尘一次，目视根本无灰 尘、无蜘蛛网。每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无 蜘蛛网。门、窗等玻璃每年擦拭三次，其 中底层门厅玻璃每 二个月擦拭一次。每二个月擦拭一次，其 中底层门厅
27、玻璃每月擦 拭一次。每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视光明无污迹。每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视干净、光亮、无灰尘。保持干净、光亮、无灰尘、无污迹。天台、屋顶屋顶每半年清扫一 次，有天台、内天 井的每半月清扫一 次。屋顶每半年清扫一次， 有天台、内天井的每周 清扫一次。保持清洁、无垃圾。保持清洁、无垃圾。保持清洁、无垃圾。垃圾收集居民自行投放至小居民自行投放至小区集高层按幢设置垃圾收集点，多按楼层设置垃圾收集点，每日清理二按楼层设置垃圾收集点,每口早晚定时清理区集中投放点。中投放点。层按物业管理须要配置收集 点，收集点每日清理二次，收 集点四周地面无散落垃圾，无 污迹，无明显
28、异味。次，收集点四周地面无散落垃圾、无 污迹、无异味。二次：垃圾收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢操作板每日擦拭一 次，目视无污迹； 地面每日清扫一次。每日擦拭、清扫一次以 上，操作板处无污迹无 灰尘。每日擦拭、清扫一次以上，保 持目视干净无污迹。每日擦拭、清扫一次以上；每月对电 梯门壁打蜡上光次，外表光亮，无 污迹。每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）； 操作板每日消毒一次;每半月对电梯门壁打 蜡上光一次，外表光亮、无污迹；轿厢壁无 浮尘，不锈钢外表光亮、无污迹。楼 外 公 共 区 域道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每 日清扫一次，无明 显暴露垃圾，无卫 生死角；明沟每周
29、清扫一次。道路地面、绿地每日清 扫二次，保持地面、绿 地清洁；明沟每周清扫 一次。道路地面、绿地每日清扫二次， 目视地面、绿地清洁无杂物； 明沟每周清扫二次，明沟无杂 物、无积水。道路、地面、绿地每日清扫二次以上， 广场砖地面每半月冲洗一次；目视地 面干净，地面垃圾滞留时间不能超过 二小时；明沟每日清扫一次，明沟无 杂物、无积水。道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场 砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面 垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫 一次，无杂物，无积水。公共灯具、传播栏、小品等每月擦抹一次。每半月擦抹一次，外表 无污迹。每周擦抹一次，外表无污迹。每周擦抹二次，目视无灰尘、光明清
30、 洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘 一次）。每日擦抹一次，目视无灰尘、光明清洁（2 米以上局部每半月擦抹、除尘一次）。垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次 以上，保持垃圾厢（房）及其四周清 洁；建筑垃圾有固 定堆放点；设有灭 蝇装置。每日清扫洗刷一次以 上，保持垃圾厢（房） 及其四周清洁；建筑垃 圾有固定堆放点；设有 火蝇装置。有专人管理。生活、建筑垃圾 封闭存放，垃圾厢（房）每日 冲洗二次，垃圾厢（房）及其 四周根本干净、无污渍、无积 水、无明显异味，灭害措施完 善。有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存 放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二 次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无 异味，灭害措施完善。有先进的垃圾
31、处理方式（如分类收集垃圾、 压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾 厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）干净、干 净、无异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦 拭一次，箱（桶）无满溢、无 异味、无污迹。合理设置。每日清理二次，擦拭一次， 箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、 无污迹。水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清 洁，水面无漂浮物；定期对水体投放 药剂或进展其他处理，保持水体无异 味。打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮 物；定期对水体投放药剂或进展其它处理， 保持水体无异味。消毒灭害每季对客井、明沟、 垃圾房喷洒药水一 次（6、7、
32、8月每 月喷洒一次），每半 年灭鼠一次。每季对窖井、明沟、垃 圾房喷洒药水一次（6、 7、8月每月喷洒一次）， 每半年灭鼠一次。每季对窖井、明沟、垃圾房喷 洒药水一次（6、7、8月每月喷 洒一次），每半年灭鼠一次。每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水 一次，每半年灭鼠一次。每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次， 每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护效劳标准与收费标准序号内容一级二级三级四级五级1人员要求(1)专职保安人员， 身体安康，工作谨慎 负责。(2)对小区日常护卫 事项做出正确反响， 能正确运用消防器 材。(3)上岗时佩带统一 标记，穿戴统一制服。(1)专职保安人员，身 体安康，工作谨慎负贡
33、。(2)对小区日常护卫事 项做出正确反响，能正 确运用消防器材。(3)上岗时佩带统一标 记，穿戴统一制服。(1)专职保安人员中55周岁 以下的人员占总数的60%以 上，身体安康，工作谨慎负 责。(2)有较强的平安防范实力， 能正确运用各类消防、物 防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标记，穿 戴统一制服，配备对讲装置或 必要的平安护卫器械。(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占 总数的40%以上，身体安康，工作谨慎负责 并定期承受专业培训。(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作， 能正确运用各类消防、物防、技防器械 和设备。(3)上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服， 仪容仪表标准整齐。(4
34、)配备对讲装置和其他必备的平安护卫 器械。(1)专职保安人员，以中青年为主，45周 岁以下的人员占总数60%以上，身体安康， 工作谨慎负责并定期承受培训。(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作， 能正确运用各类消防、物防、技防器械和设 备，能够熟识、驾驭各类刑事、治安案件和 各类灾难事故的应急预案。(3)上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服 (精致)，装备佩戴标准，仪容仪表标准整 齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(4)配备对讲装置和其他必备的平安护卫 器械。2门岗(1)主出入口 24小 时值班看管，边门定 时开放。(2)对进出车辆进展 管理和疏导，保持出 入口畅通；阻挡小商(1)主出入口 24
35、小时 值班看管，边门定时开 放并专人看管，门卫有 交接班记录。(2)对进出车辆进展管 理和疏导，保持出入口(1)小区出入口 24小时值班 看管，并有交接班记录和外 来车辆的登记记录。(2)封闭管理小区对外来人 员或送货人员进展记录，阻 挡未经许可的外来人员进(1)各出入口 24小时值班看管，其中主出 入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具 体交接班记录和外来车辆的登记记录。(2)外来人员进入小区，通过对讲系统联 系住户，确定是否放行。(3)对进出小区的车辆进展管理和疏导，(1)各出入口 24小时值班看管，其中主 出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有 具体交接班记录和外来车辆的
36、登记记录。(2)对外来人员进入小区，通过对讲系统 联系住户，确定是否放行。(3)对进出小区的车辆进展管理和疏导，小贩、外来人员随意进入小区。畅通；阻挡小商小贩、 外来人员随意进入小 区。入小区。(3)对进出小区的车辆进展管 理和疏导，保持出入口环境干 净、有序、道路畅通；对大型 物件搬出实行记录。保持出入口环境干净、有序、道路畅通；对 大型物件搬出实行记录。保持出入口环境干净、有序、道路畅通；对 大型物件搬出实行记录。3巡逻岗3)每天不定时在小 区内巡逻。(2)在遇到突发事务 时，采纳必要措施并 刚好报告管理处和相 关部门。(1)白天巡逻次数不少 于四次，夜间重点部位 巡逻二次，并有巡逻记 录
37、。(2)在遇到突发事务 时，采纳必要措施并刚 好报告管理处和相关部 门。(1)白天每二小时巡逻一次， 夜间每三小时巡逻一次，重点 部位有明确的巡逻要求，并有 巡逻记录。(2)在遇到异样状况、突发事 务时，采纳相应的应对措施， 刚好报告管理处和相关部门。(1)保安人员手持巡更采集器，按指定的 时间和路途每二小时巡查一次,重点部位应 设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更 器，巡逻时二人一组)。(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场， 帮助爱护现场，并报告管理处与警方。(3)在遇到异样状况或住户紧急求助时， 五分钟内赶到现场，采纳相应措施。(1)保安人员手持巡更采集器，按指定的 时间和路途每二小时
38、巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库) 应设巡更点，在正常状况下到达每个巡更点 的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更 记录。(2)接到火警、警情后三分钟内到达现场， 帮助爱护现场，并报告管理处与警方。(3)在遇到异样状况或住户紧急求助时， 三分钟内赶到现场，采纳相应措施。4技防设施和救助无设施配置。有电子防盗门。U)小区应具备录像监控、楼 宇对讲、周界报警等三项以上 技防设施，24小时开通，并有 人驻守，凝视各设备所传达的 信息。(2)监控中心收到报警信号 后，保安人员应按规定刚好赶(1)小区设有监控中心，应具备录像监控 (监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要 道路出入口
39、)、楼宇对讲、周界报警、住户 报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达 的信息。(2)限制中心接到报警信号后，保安人员(1)小区设有监控中心，应具备录像监控 (监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道 路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全 封闭)、住户(100%安装)报警(对讲功能)、 门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时 开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信 息。到现场进展处理，同时应承受 用户救助的要求，解答用户的 询问。五分钟内赶到现场进展处理，同时中心应承 受用户救助要求，解答用户询问。(3)小区有火警、警情应急预案，并在监 控中心限制室内
40、悬挂;每年应组织不少于一 次的防火应急预案演习。(2)监控中心接到报警信号后，保安人员 三分钟内赶到现场进展处理，同时中心应承 受用户救助的要求，解答用户的询问。(3)小区应有火警、水警、警情应急预案， 并在监控中心限制室内悬挂;每年应组织不 少于I次的应急预案演习。5车辆管理(1)设置简易的交通 标记。(2)地面有停车点， 车辆停放有序(非机 动车)。(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专 人管理，车辆停放有 序，备有必需的消防 器材，车库(棚)场 地干净，有照明，无 渗漏，无明显积水， 无易燃、易爆及危急 物品存放。(1)地面、墙面设置简 易的交通标记。(2)车辆按规定有序停 放，对乱停
41、车辆进展 引导或搬迁。(3)收费管理的车库 (棚)应24小时有专人 管理.，车辆停放有序， 备有必需的消防器械， 车库(棚)场地干净， 有照明，无渗漏，无明 显积水，无易燃、易爆 及危急物品存放。(1)地面、墙面按车辆道路行 驶要求设立指示牌，车辆根本 停放在规定的范围内。(2)刚好处理车辆停放不标准 的现象。(3)收费管理的车库应24小 时有专人管理，车辆停放有序， 车库内地面、墙面有简易的车 辆行驶指示牌和地标，备有必 需的消防器材，车库场地每日 清洁一次，有照明，无渗漏， 无积水，通风良好，无易燃、 易爆及危急物品存放。(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立 指示牌和地标，车辆行驶有规定
42、路途，车辆 停放有序。(2)有专职人员24小时巡察和帮助停车事 宜。(3)收费管理的车库应24小时有专人管 理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像 监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立 指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全， 车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水， 通风良好，无易燃、易爆及危急物品存放。(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立 指示牌和地标，车辆行驶有规定路途，车辆 停放有序。(2)有专职人员24小时巡察和帮助停车事 宜。(3)收费管理的车库应24小时有专人管 理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像 监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立 指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，
43、 车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水， 通风良好，无易燃、易爆及危急物品存放。四、公共区域绿化日常养护效劳标准与收费标准内容要素一级二级三级四级五级根本条件1、以绿为主。绿地 内植物覆盖率在 80%以上。2、乔、灌、草等保 存率90%以上。1、以绿为主，植 物造景。绿地内植 物覆盖率80%以 上，绿地根本无袒 露。2、绿地保存率 100%,乔、灌、草 等保存率95%以 上，大乔木保存率 98%以上。绿地设 施根本完好。1、利用植物、山石、水体等设 置景点。2、绿地内植物覆盖率80%以上， 且群落、层次明显。并有花卉 布置。3、绿地保存率100%包括经 过规定手续变更）。乔、灌、草 等保存率9
44、5%以上，大乔木保存 率98%以上。绿地设施及硬质景 观保持常年根本完好。1、绿地总体布局合理，满足居住环 境的须要，集中绿地率10%以上。2、利用植物、山石、水景等设置景 点，且与环境协调。3、乔、灌、地被、草配植合理，层 次较丰富，景观好。花坛、花境面积 占绿地总面积的0. 5%以上。4、绿地保存率100队乔、灌、草等 保存率98%以上。绿地设施、硬质景 观保持完好。1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿 地率20%以上。2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调， 效果好。3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相清楚。 集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面
45、积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少 于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。 绿地设施及硬质景观保持常年完好。草坪修剪年普修二遍以上年普修三遍以上， 切边整理一次以 上。每年普修四遍以上，草面根本 平整。草坪保持平整，草高不超过8cm。草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。清杂草每年除草三遍以上， 限制杂草孳生。年普除杂草四遍 以上，杂草面积不 大于8%o每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%o每年去除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%o刚好去除杂草，做到根本无杂草。灌、排水无明显缺水枯黄，有 积水采纳解除措施。干旱、高温季节根本保证有效供水，刚好浇灌，保证有效供水，有 积水刚好解除。常年保证有效供水，有低洼刚好整 平，根本无积水。常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地 形平整、流畅。