2021年XXX教育培训机构运营管理标准手册.pdf

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1、XXX教 育 运 营 管 理 标 准 手 册（XX校 区）XXXX教 育 科 技 有 限 公 司 编 制 2021年 3月 第 1版XXX教 育 第 1页 共 31页 目 录 第 一 章 校 区 概 况.1第 一 节 校 区 简 介.1第 二 节 岗 位 设 置.2第 二 章 岗 位 要 求 与 职 责.3第 一 节 校 长 岗 位.3第 二 节 咨 询 岗 位.6第 三 节 学 管 岗 位.8第 四 节 教 学 岗 位.13第 三 章 日 常 管 理.16第 一 节 考 勤 制 度.16第 二 节 会 议 制 度.18第 三 节 安 全 管 理.19第 四 节 卫 生 管 理.21第 五 节

2、 档 案 管 理.23第 四 章 教 学 管 理.24第 五 章 营 销 管 理.26，、章:27第 一 节 学 生 管 理 流 程.28第 二 节 人 事 工 作 流 程.28第 三 节 出 差 报 销 流 程.29XXX教 育 第 1页 共 31页 第 一 章 校 区 概 况 第 一 节 校 区 简 介 XXX教 育 坐 落 于 美 丽 的 曹 魏 之 都，莲 城 河 畔。公 司 旗 下 拥 有 两 个 校 区：县 三 校 区 和 银 都 校 区。银 都 校 区 位 于 银 都 国 际 大 厦 1 1层 1 1 0 1,面 积 约 4 5 0平 方 米。目 前 校 区 建 有 财 务 室

3、1间，办 公 室 1 间、咨 询 室 1 间、前 台 1 处，班 组 课 教 室 4 间，一 对 一 教 室 4 间。班 组 课 每 班 2 0 人，周 六 日 共 6 个 时 间 段，最 大 容 纳 量 为 9 0 人(周 六 日 8-10,10-12,14-16,16-1 8),一 对 一 周 六 日 共 8 个 时 间 段,3 2 个 位 置，最 大 容 纳 量 为 2 5 6人。校 区 最 大 学 员 配 置 为 3 4 6人，目 前 学 员 共 计 9 5人。县 三 校 区 位 于 X 市 建 安 区，名 校 县 三 中 旁 边，面 积 约 5 6 0平 方 米，班 组 课 教 室

4、3 间,一 对 一 教 室 3 间，办 公 室 1 间，咨 询 室 1 间，前 台 1处，宿 舍 5 间。班 组 课 每 班 2 0人，周 六 日 共 6 个 时 间 段，最 大 容 纳 量 为 1 0 4人(周 六 日 8-10,10-12,14-16,1 6-1 8),一 对 一 周 六 日 共 8 个 时 间 段,4 2 个 位 置，最 大 容 纳 量 为 3 1 2人。校 区 最 大 学 员 配 置 为 3 7 9人,目 前 学 员 共 计 124人。课 程 有 初 中、高 中 文 化 课 一 对 一，班 组 课。XXX教 育 第 2 页 共 3 1页 第 一 条 校 区 岗 位 设

5、置。第 二 节 岗 位 设 置 第 二 条（前 台）_6校 区 最 大 岗 位 编 制 数 共 计 2 8 人,其 中 校 长 1 名，咨 询 主 管 1 名，咨 询 师 名；学 管 主 管 1 名，学 管 师 工 名；教 学 主 管 1名，专 职 教 师 1 5 名。2XXX教 育 第 3 页 共 31页 第 二 章 岗 位 要 求 与 职 责 第 一 节 校 长 岗 位 第 一 条 校 长 岗 位 要 求。(-)基 本 素 质 1、身 心 健 康，抗 压 能 力 强，能 承 受 紧 张 工 作 带 来 的 压 力。2、团 队 意 识 强，公 正 公 平，赏 罚 分 明，公 私 分 明，不

6、徇 私。3、具 有 积 极 乐 观 的 心 态，开 朗 平 和 的 性 格，愿 与 人 分 享 的 品 质。4、踏 实 诚 信，敢 创 敢 干，遇 事 不 推 委，勇 于 担 当，严 于 律 己，宽 以 待 人。5、具 有 甘 愿 吃 亏、乐 于 奉 献 的 精 神，具 备 感 恩 之 心，不 与 员 工 争 利。6、工 作 严 谨、执 着，有 激 情，具 有 较 强 的 执 行 力、学 习 力 和 结 果 导 向 素 质。(二)基 本 能 力 1、以 智 服 人，具 有 良 好 的 咨 询 销 售 能 力、判 断 能 力、数 据 分 析 能 力 和 学 习 能 力。2、以 理 服 人，具 有

7、 良 好 的 组 织 管 理 能 力 和 人 际 关 系 处 理 能 力。3、以 德 服 人，甘 为 人 梯，具 有 指 导 员 工 快 速 成 长 的 骨 干 培 养、队 伍 建 设 能 力。4、以 情 留 人，具 有 团 结 同 事，不 断 提 高 员 工 对 公 司 的 忠 诚 度 的 感 染 力。5、以 结 果 为 导 向，具 有 较 强 的 执 行 力、业 绩 目 标 完 成 能 力。第 二 条 校 长 岗 位 职 责。(-)内 部 工 作 1.校 区 实 行 公 司 领 导 下 的 校 长 负 责 制，校 长 是 所 有 工 作 的 第 一 责 任 人。2.做 好 校 区 安 全、

8、卫 生、人 事、后 勤 等 日 常 管 理 和 制 度 建 设、制 度 落 实 等 工 作。(1)组 织 员 工 编 制 周、月、年 工 作 计 划 和 总 结，并 将 周 工 作 计 划 在 每 周 一 张 贴 于 校 区 固 定 位 置，对 执 行 中 存 在 的 问 题 主 动 及 时 整 改，以 保 证 各 项 计 划 的 顺 利 推 行。(2)做 好 日 常 接 待、工 作 安 排、检 查 督 导 执 行 情 况 和 执 行 结 果 等 行 政 管 理 工 作。(3)做 好 员 工 招 聘 工 作 和 离 职 员 工 的 交 接 工 作，及 时 向 人 力 资 源 部 反 馈 员 工

9、 招 聘 和 离 职 结 果。保 证 半 年 度 员 工 离 职 率 不 高 于 20%。(4)合 理 配 置 人 才 结 构，任 人 唯 贤，根 据 员 工 能 力、性 格 做 好 岗 位 管 理。3XXX教 育 第 4 页 共 31页（5）及 时 进 行 固 定 资 产 的 维 护，每 半 年 进 行 一 次 固 定 资 产 的 盘 点 统 计。（6）带 头 做 好 校 区 每 天 的 卫 生 打 扫 和 保 持，每 周 一 上 午 进 行 校 区 卫 生 大 扫 除，并 将 卫 生 工 作 责 任 到 人。（7）带 头 做 好 校 区 桌 椅、用 具、花 盆 等 所 有 物 品 的 定

10、位 摆 放，保 持 整 齐 有 序。（8）每 天 进 行 消 防 设 施、安 全 用 水、用 电 等 的 安 全 排 查，杜 绝 各 类 安 全 隐 患。（9）做 好 各 部 门 的 协 调 工 作，保 证 部 门 间 相 互 配 合，相 互 支 持，提 高 工 作 效 率。（10）关 心 员 工 生 活 和 身 心 健 康，经 常 和 老 师 谈 心 教 育，了 解 员 工 的 住 址、家 庭 情 况、特 长 爱 好、思 想 变 化 等，提 高 员 工 对 公 司 的 忠 诚 度。3.带 领 教 师 做 好 一 对 一 教 学、班 组 课 教 学 和 学 生 管 理 工 作，不 断 提 高

11、教 学 质 量。（1）做 好 班 级 设 置 和 开 课 前 的 教 师、教 室、课 程 等 准 备 工 作，保 证 教 学 有 序 进 行。（2）每 周 一 公 司 会 议 时 上 报 上 周 校 区 开 课 情 况 和 上 课 情 况。（3）每 一 次 开 课 前 后 与 任 课 教 师 进 行 沟 通，详 细 了 解 师 生 上 课 情 况。（4）对 于 没 有 到 校 上 课 且 没 有 请 假 的 学 员，组 织 前 台 及 时 电 话 咨 询 其 缺 课 原 因。（5）组 织 做 好 学 员 档 案 的 建 立、管 理 和 开 具 证 明 工 作。不 定 期 做 好 学 员 回 访

12、 工 作，随 时 留 意 学 员 对 教 师 及 学 校 的 意 见 反 馈。（6）组 织 做 好 教 师 的 说 课、过 课、评 课、研 讨 工 作。（7）组 织 教 师 编 写 教 材，保 证 每 个 教 师 每 个 学 期 均 编 写 一 本 与 学 科 有 关 的 资 料。（8）每 周 校 长 听 课 不 少 于 1次，每 月 不 少 于 4次，并 有 听 课 记 录。（9）组 织 做 好 教 师 的 专 业 培 训 工 作，保 证 教 师 快 速 提 升 教 学 水 平。（10）做 好 与 兼 职 教 师 的 沟 通 联 系，储 备 足 够 的 兼 职 教 师，以 满 足 教 学 需

13、 要。（11）审 核 签 批 校 区 课 时 费 表、课 耗 表、学 生 统 计 表 等 与 教 学 相 关 的 各 类 报 表。（12）保 证 每 月 班 级 学 生 上 课 率 在 90%以 上，课 耗 率 在 90%以 上。（13）校 长 和 家 长、学 生 沟 通 良 好，熟 知 80%以 上 学 生 的 名 字 和 家 庭 信 息。（14）校 长 应 在 学 生 群、班 级 群、教 师 群 中，及 时 了 解 师 生 动 向，解 决 问 题。（15）校 长 在 做 好 日 常 行 政 管 理 工 作 的 前 提 下，才 能 兼 职 带 课。4.带 领 员 工 做 好 校 区 招 生、

14、宣 传、策 划 等 营 销 管 理 工 作，保 证 完 成 业 绩 指 标。（1）熟 知 同 行 业 的 课 程、价 格、师 资 等 情 况，保 证 营 销 管 理 在 同 行 业 的 优 势。（2）带 领 员 工 做 好 公 司 制 定 的 营 销 任 务，宣 传 到 位，分 解 到 位，并 督 导 执 行。4XXX教 育 第 5 页 共 31页(3)根 据 营 销 业 绩 要 求，结 合 校 区 特 点 带 领 员 工 积 极 开 展 每 周 不 少 于 2次 的 市 场 宣 传 推 广 活 动。根 据 一 线 市 场 和 咨 询 人 员 的 反 映，及 时 调 整 营 销 策 略。(4)

15、组 织 做 好 与 市 场 部 门 的 对 接，积 极 配 合 市 场 部 门 开 展 营 销 活 动。(5)熟 知 每 天、每 周、每 月 的 新 签、续 费、转 介 绍 等 招 生 及 宣 传 情 况。(6)保 证 校 区 续 费 率 不 低 于 40凯 月 业 绩 完 成 率 不 低 于 80队 5.做 好 校 区 财 务 管 理 工 作。(1)指 定 负 责 财 务 的 咨 询 前 台 工 作 人 员。(2)监 督 审 核 正 确 填 写 各 类 财 务 帐 表，并 对 审 批 结 果 负 责。(3)教 育 监 督 员 工 遵 守 公 司 的 各 项 财 务 制 度，并 协 助 对 违

16、 反 人 员 进 行 处 罚 认 定。(4)计 算 审 批 每 月 员 工 工 资 中 包 含 的 工 龄、考 勤、课 时、业 绩 提 成 等 财 务 部 分。(5)及 时 按 公 司 规 定 上 报 营 业 额、财 务 报 表、业 绩 报 表，上 交 营 业 款。(6)保 证 退 费 率 不 高 于 3机 6.带 领 员 工 做 好 环 境 文 化 建 设 工 作，突 出 校 区 文 化 环 境 特 色。(1)组 织 员 工 做 好 校 区 的 环 境 文 化 建 设，不 断 美 化 校 区 环 境。(2)组 织 员 工 开 展 多 样 化 的 师 生 活 动，营 造 和 谐、积 极 的 人

17、 文 文 化，不 断 提 高 员 工 工 作 积 极 性 和 激 情。(二)外 联 工 作 1.校 长 是 外 联 工 作 的 第 一 责 任 人。2.上 传 下 达，认 真 执 行 公 司 各 项 决 定，保 证 校 区 工 作 沟 通 渠 道 的 畅 通。3.负 责 与 校 区 所 在 的 居 委 会、社 区、教 育、工 商、行 政、民 政 等 主 管 部 门 的 沟 通 联 系，维 护 好 校 区 良 好 的 外 部 管 理 环 境。4.负 责 校 区 之 间 的 沟 通 和 协 调，有 义 务 相 互 配 合、相 互 支 持，共 同 完 成 工 作。5.积 极 组 织 师 生 与 学

18、生、家 长 之 间 的 各 级 各 类 活 动，融 洽 家 校 之 间 的 关 系。5XXX教 育 第 6 页 共 31页 第 二 节 咨 询 岗 位 第 一 条 咨 询 主 管 岗 位 要 求 和 职 责。（）基 本 素 质 1、身 心 健 康，抗 压 能 力 强，能 承 受 紧 张 工 作 带 来 的 基 本 压 力。2、踏 实 诚 信，敢 创 敢 干，遇 事 不 推 委，有 强 烈 的 企 图 心 和 上 进 心。3、团 队 意 识 强，公 平 公 正，公 私 分 明，不 徇 私。4、具 有 积 极、自 信、愿 与 人 分 享 的 品 质，不 与 下 属 争 利。5、工 作 执 着，坚

19、持 不 懈，有 激 情，具 有 较 强 的 执 行 力 和 结 果 导 向 素 质。（二）基 本 能 力 1、具 有 良 好 的 咨 询 能 力、销 售 能 力、学 习 能 力、判 断 能 力 和 沟 通 表 达 能 力。2、具 有 良 好 的 组 织 管 理 能 力，理 解 能 力、业 绩 分 解 能 力 和 执 行 力。3、服 从 工 作 安 排，具 有 团 结 同 事，不 断 提 高 员 工 对 公 司 的 忠 诚 度 的 感 染 力。（三）咨 询 主 管 岗 位 职 责 1、服 从 校 长 管 理，分 解 总 任 务 量，合 理 分 配 任 务 额 度，保 证 校 区 新 签 任 务

20、达 标。2、确 保 校 区 热 线、约 访、签 约 等 业 绩 数 据 指 标 达 标。3、培 养 新 人、组 建 团 队、领 导 团 队、给 予 优 秀 咨 询 师 创 造 发 展 平 台。4、适 时 给 予 咨 询 师 工 作 上 的 指 导，帮 助 咨 询 师 调 节 自 身 工 作 状 态。5、搜 集 整 理 校 区 周 边 同 行 的 信 息，及 时 调 整 招 生、宣 传、市 场 策 略 和 布 局。6、根 据 不 同 时 间 节 点，不 同 市 场 环 境 帮 助 咨 询 师 完 善 自 己 的 排 他 话 术，增 强 咨 询 师 的 自 信 心，激 励 咨 询 师 的 潜 力

21、和 工 作 状 态，提 高 咨 询 效 果。7、协 调 咨 询 师 和 市 场 内 部 工 作 对 接、规 范 咨 询 数 据，合 理 有 效 分 配 资 源。8、做 好 日 常 工 作 管 理，当 月 工 作 总 结，次 月 工 作 计 划。9、做 好 与 学 管、教 学 部 门 的 工 作 协 调 和 对 接，了 解 当 前 师 资 排 课 情 况，并 及 时 告 知 咨 询 师 做 好 调 整。不 定 期 召 开 咨 询 分 享 会 和 培 训 会。10、积 极 有 效 与 领 导 沟 通 招 生 和 团 队 管 理 方 面 的 工 作，不 断 优 化 与 创 新。11、按 照 咨 询

22、师 工 作 职 责 做 好 自 身 的 咨 询 工 作，保 证 自 身 的 各 项 业 绩 达 标。第 二 条 咨 询 岗 位 工 作 要 求 和 职 责。6XXX教 育 第 7 页 共 31页（一）基 本 素 质 1、身 心 健 康，抗 压 能 力 强，能 承 受 紧 张 工 作 带 来 的 基 本 压 力。2、有 强 烈 的 企 图 心 和 上 进 心，具 有 在 目 标 压 力 下 自 我 管 理 的 能 力。3、具 有 积 极、自 信、乐 观、愿 与 人 分 享 的 品 质。4、工 作 执 着，坚 持 不 懈，有 激 情，具 有 较 强 的 执 行 力 和 结 果 导 向 素 质。（-

23、）基 本 能 力 1、具 有 良 好 的 咨 询 能 力、销 售 能 力、判 断 能 力、学 习 能 力。2、具 有 良 好 的 理 解 能 力、沟 通 表 达 能 力 和 执 行 力。3、服 从 工 作 安 排，具 有 较 强 的 自 我 管 理 和 自 我 激 励 能 力。（三）岗 位 职 责 1、根 据 来 访 资 源，拨 打 来 电 或 接 待 来 访 家 长 或 学 生，有 策 略 地 进 行 专 业 咨 询。2、引 导 家 长 带 孩 子 上 门 并 接 待 咨 询，并 做 好 每 一 位 来 访 者 的 咨 询 记 录，每 周 保 证 上 门 人 数 不 低 于 4 人。3、与

24、家 长 签 订 辅 导 协 议，签 订 辅 导 计 划 和 方 案，并 协 助 学 员 办 理 入 学 手 续。4、签 单 后 将 学 员 档 案 及 时 移 交 学 管 部，以 便 于 排 课 和 后 续 服 务。5、跟 踪 学 员 辅 导 情 况，及 时 与 学 管 师 和 授 课 教 师 沟 通 学 员 情 况。6、参 加 各 级 各 类 学 习 培 训，不 断 丰 富 咨 询 话 术，完 善 和 更 新 咨 询 所 需 资 料，不 断 提 升 业 务 能 力。7、熟 悉 公 司 和 校 区 营 销 政 策，结 合 实 际 情 况，规 划 周 和 月 度 工 作。8、对 每 日 来 电、

25、来 访、签 约 情 况 做 详 细 记 录，并 及 时 录 入 电 子 信 息。9、合 理 安 排 时 间，每 天 拨 打 陌 拜 电 话 不 低 于 8 0 个（需 1 分 钟 以 上，未 接、空 号、挂 断 的 不 计），进 行 积 极 有 效 沟 通，并 进 行 邀 约。10、主 动 进 行 市 场 宣 传 等 招 生 活 动，积 极 开 发 市 场，及 时 收 集 有 效 信 息 资 源。11、配 合 其 它 部 门 做 好 学 管、教 学、家 长 会 等 工 作。12、确 保 每 月 完 成 业 绩 任 务 指 标。面 咨 签 单 率 不 低 于 30队 7XXX教 育 第 8 页

26、共 31页 第 三 节 学 管 岗 位 第 一 条 学 管 主 管 岗 位 要 求 和 职 责。（-）基 本 素 质 1、身 心 健 康，喜 欢 学 生，要 细 心，有 主 动 性，有 耐 心，有 责 任 心，工 作 执 着。2、踏 实 诚 信，乐 意 与 学 生 交 流，善 于 做 学 生 思 想 工 作 和 心 理 工 作。3、团 队 意 识 强，公 平 公 正，公 私 分 明，不 徇 私。4、具 有 积 极、自 信、愿 与 人 分 享 的 品 质，不 与 下 属 争 利。（-）基 本 能 力 1、具 有 良 好 的 咨 询 能 力、销 售 能 力、学 习 能 力、判 断 能 力 和 沟

27、通 表 达 能 力。2、具 有 良 好 的 组 织 管 理 能 力，理 解 能 力、业 绩 分 解 能 力 和 执 行 力。3、服 从 工 作 安 排，具 有 团 结 同 事，不 断 提 高 员 工 对 公 司 忠 诚 度 的 感 染 力。4、具 有 对 学 生 进 行 思 想 教 育 和 心 理 疏 导 的 能 力。（三）学 管 主 管 岗 位 职 责 1、负 责 学 管 部 工 作 的 全 面 管 理 和 团 队 建 设。2、严 格 贯 彻 学 管 工 作 流 程、标 准、制 度。3、完 成 当 月 课 时 消 耗、续 费、停 课 激 活 等 任 务 指 标 的 分 解；及 时 跟 进、调

28、 整；保 持 较 高 的 上 课 率 和 学 员 维 护 率，并 认 真 提 供 各 项 相 关 业 务 数 据 统 计 及 分 析 支 持。4、合 理 分 配 校 区 新 接 学 生 并 监 控 第 一 次 课 前 交 流 会 的 召 开，同 时 做 好“黄 金 月”的 监 控。5、协 助 学 管 师 完 成 学 生 的 续 费、挽 单、转 单 等 工 作，完 成 业 绩 目 标。6、重 视 学 生 档 案 的 建 设、定 期 抽 查 档 案 内 容，以 保 证 学 生 档 案 的 齐 全、有 序。7、监 控 校 区 的 重 点 学 生（大 单 学 生、全 日 制 学 生、毕 业 班 学 生

29、、三 个 月 以 上 成 绩 未 进 步 学 生、成 绩 退 步 学 生）的 状 况，及 时 发 现 问 题 予 以 解 决。8、随 时 听 取 家 长 意 见，了 解 客 户 满 意 度。重 点 抓 好 学 管 师“回 访”和“三 会”的 工 作 情 况。（三 会 指“首 次 课 课 后 交 流 会、学 情 分 析 会、家 长 会”。）9、定 期 进 行 学 管 师 业 务 培 训 工 作，尤 其 是 新 入 职 学 管 师 的 培 训。10、协 助 公 司 做 好 学 管 师 的 绩 效 考 核，晋 级 和 评 优 工 作。8XXX教 育 第 9 页 共 31页 11、协 助 校 区 部

30、门 之 间 的 工 作，配 合 咨 询 部、教 学 部 等 完 成 校 区 教 育 教 学 任 务。12、完 成 领 导 交 办 的 其 它 工 作 任 务。第 二 条 学 管 岗 位 工 作 职 责 和 规 范。（-）学 管 师 具 体 工 作 职 责。1、热 爱 本 职 工 作，关 爱 学 员，不 断 增 强 服 务 意 识 和 提 升 服 务 管 理 能 力。2、负 责 学 员 管 理，制 定 学 员 档 案，注 意 学 员 非 智 力 因 素 的 培 养。3、做 好 学 员 的 接 档、档 案 管 理 工 作，保 持 学 员 档 案 的 齐 全 有 序。4、负 责 客 户 回 访，接

31、待 学 生 家 长 来 访，及 时 反 馈 学 员 学 习 情 况 和 客 户 意 见。5、负 责 组 织 开 好“三 会”提 出 管 理 建 议，记 录 会 议 内 容。6、负 责 与 任 课 教 师 沟 通 协 调，监 督 监 控 教 学 过 程，促 进 教 学 工 作 的 顺 利 开 展。7、严 格 管 理 学 员 的 调 课、请 假、旷 课、停 课 等 学 生 考 勤 工 作，及 时 总 结 改 进。8、跟 踪 学 生 的 成 绩，及 时 将 学 生 期 中、期 末、中 高 考 成 绩 进 行 统 计，并 根 据 学 员 提 升 情 况 撰 写 优 秀 案 例。9、负 责 完 成 续

32、费、转 介 绍 等 业 绩 指 标，严 格 控 制 退 费。10、按 时 准 确 上 报 所 需 的 各 类 数 据。11、协 助 陪 读 老 师 管 理 在 陪 读 教 室 自 习 的 学 生。12、完 成 领 导 交 办 的 其 它 临 时 性 工 作。（二）学 管 师 工 作 流 程 要 求。1、接 档。与 咨 询 师 做 好 工 作 交 接，详 细 了 解 学 员 的 学 习 情 况 和 辅 导 情 况，做 好 记 录 并 逐 个 研 究 分 析，建 立 完 善 学 员 档 案 和 回 访 记 录，为 以 后 的 管 理 做 好 基 础。2、第 一 次 接 待。学 管 师 在 第 一

33、次 上 课 时 接 收 新 学 员，及 时 与 学 员、家 长 沟 通，掌 握 学 生 与 家 长 的 需 求，做 好 入 学 前 校 区 规 章 制 度 的 讲 解。同 时，介 绍 自 己 的 工 作 职 责，并 强 调 后 期 由 自 己 向 他 们 提 供 服 务，保 持 经 常 联 系。3、排 课。学 员 上 课 之 前，为 学 生 选 配 教 室、任 课 老 师，并 向 老 师 详 细 介 绍 学 员 各 方 面 情 况，以 便 老 师 做 好 第 一 次 授 课 的 充 分 准 备。第 一 次 上 课 时，介 绍 任 课 老 师 和 学 员 相 互 认 识。9XXX教 育 第 1

34、0页 共 3 1页 4、第 一 次 电 话 回 访。第 一 次 上 课 之 前 与 学 生 家 长 沟 通，告 诉 家 长 孩 子 以 后 上 课 的 固 定 时 间，上 课 所 带 学 习 用 品，课 程 安 排 以 及 介 绍 任 课 老 师 等 基 本 情 况。如 有 上 课 时 间 变 动，应 及 时 与 家 长 联 系 沟 通。5、考 勤 管 理。每 个 学 员 上 课 前，学 管 师 应 及 时 检 查 学 员 和 老 师 是 否 按 时 到 达，如 果 没 有 按 时 到 达 的，应 立 即 与 之 联 系，做 出 调 整。每 次 上 课 前，学 管 师 让 授 课 教 师 和

35、学 员 分 别 在 课 时 登 记 表 上 签 字 并 确 认。6、第 一 次 课 后 回 访。第 一 次 课 程 结 束，学 管 师 要 与 学 员 交 流，了 解 学 员 对 老 师 的 满 意 度，是 否 对 老 师 有 要 求；同 时，学 管 师 还 要 与 授 课 教 师 交 流，了 解 学 员 学 习 上 的 情 况,与 家 长 沟 通 学 生 本 次 上 课 情 况。7、陪 读 的 安 排。安 排 学 生 自 习，管 理 学 生 学 习 纪 律，安 排 陪 读 老 师、督 促 学 生 按 时 完 成 作 业 等。8、定 期 回 访。定 期 电 话 回 访，跟 进 学 生 学 习

36、情 况，及 时 与 家 长 保 持 交 流，反 馈 学 生 学 习 情 况。在 校 生 每 周 两 次 电 话 回 访，未 报 名 老 生 每 月 两 次 电 话 回 访，学 校 考 前 考 后 电 话 及 时 回 访，如 遇 特 殊 情 况，电 话 回 访 和 面 谈 回 访。认 真 填 写 回 访 卡 或 工 作 记 录 表，进 行 存 档。9、制 定 学 生 的 学 习 方 案。三 次 课 后，与 老 师 配 合 共 同 制 定 学 生 的 学 习 方 案。（学 员 自 身 情 况 分 析，性 格 分 析，心 态 分 析，学 习 习 惯 分 析，学 习 方 法 分 析，学 情 分 析，涉

37、 及 到 具 体 科 目 的 分 析，课 时 规 划 等）。10、纪 律 管 理。学 管 师 在 上 课 期 间，应 对 老 师 和 学 生 进 行 督 导，维 护 好 课 堂 秩 序，保 证 高 质 量 完 成 辅 导。严 禁 学 员 在 上 课 和 陪 读 期 间 从 事 聊 天、玩 游 戏、打 电 话、吃 零 食 等 与 学 习 无 关 的 事 情。督 促 学 生 完 成 当 天 的 学 习 任 务，配 合 老 师 管 理 好 学 员。11、作 业 管 理。建 立 作 业 档 案，家 校 联 系 卡（布 置 作 业-家 长 签 字-一 老 师 检 查 一-学 管 师 归 档）。12、定

38、期 听 课。每 周 每 年 级 一 周 至 少 听 一 次 课，做 好 听 课 记 录。13、学 员 管 理。学 管 师 时 刻 关 注 每 一 个 学 员，做 好 学 员 思 想 工 作、心 理 疏 导 和 日 常 生 活 管 理，非 特 殊 原 因，禁 止 学 员 在 学 习 时 间 外 出，安 排 好 学 员 的 休 息 时 间。14、学 生 档 案 管 理。做 好 学 生 个 人 信 息 表、学 生 学 科 分 析 表、授 课 计 划 表、家 校 联 系 卡、学 生 作 业、回 访 记 录 表 等 学 生 信 息 档 案 管 理。15、工 作 计 划。每 周 二 整 理 工 作 计 划

39、 并 上 交 主 管，总 结 工 作 中 的 得 与 失。10XXX教 育 第 11页 共 31页（三）工 作 规 范 1.排 课：根 据 老 师 和 学 生 的 时 间，协 调 上 课 时 间，帮 老 师 控 假、加 课、调 课。2.课 耗：做 好 每 一 位 学 员 的 课 耗 统 计，多 进 行 加 课、扩 科 等。3.回 访：（1）课 后 首 次 沟 通 A、询 问 家 长 满 意 度 及 对 学 校 的 建 议。B、简 单 询 问 学 生 在 家 作 业 完 成 情 况，并 让 家 长 监 督。C、与 家 长 回 访 反 馈 学 生 学 习 问 题 和 老 师 的 解 决 方 法。（

40、2）辅 导 效 果 的 跟 进 分 析，及 时 电 话 回 访。A、新 生 每 周 2 次 电 话 回 访（第 1次 重 在 沟 通 学 习 内 容，第 2 次 是 课 程 安 排）。B、老 生 每 月 上 2 次 电 话 回 访。C、优 生 每 两 周 1次 电 话 回 访。D、学 校 考 前 考 后 必 须 电 话 回 访。（3）电 话 回 访 的 几 个 黄 金 周 期 A、签 单 的 第 二 天。B、孩 子 第 一 次 上 课，家 长 第 一 次 上 门。C、第 二 周 效 果 不 明 显，需 重 新 制 订 计 划 时。（4）三 次 课 后 召 开 家 长 会 A、正 式 家 长 会

41、 前 先 模 拟（咨 询，班 主 任，学 科 老 师，家 长）。B、准 备 学 生 学 习 情 况 及 对 家 长 和 学 生 的 要 求，教 学 课 堂 反 馈、续 费 计 划、加 课 及 扩 课、推 荐 计 划，全 程 家 长 会 记 录 表）。C、以 后 每 两 个 月 开 一 次 家 长 会，提 高 家 长 的 满 意 度（5）常 规 维 护 常 规 回 访、家 访、校 区 活 动（沟 通 情 况，发 现 问 题，解 决 问 题，及 时 与 家 长 和 学 生 互 动 沟 通，提 高 家 长 的 参 与 度 和 满 意 度）4.续 费:A、续 费 主 要 对 象：小 升 初、新 初 二

42、、新 高 一、进 步 的、成 绩 优 异 的、满 意 度 高 的、未 报 学 科 成 绩 较 差 的 在 读 学 员、低 于 30个 课 时 的）11XXX教 育 第 12页 共 31页 B、续 费 时 间 点：新 签 五 周 之 内、升 年 级、新 学 期 开 始 前（2 月、8 月）、寒 暑 假（12月、7 月）、涨 价 时、校 月 考 及 大 考 后（11月、1 月、4 月、7 月）、学 员 剩 余 10次 课 结 课 前。5.学 生 沟 通：A、沟 通 时 机：首 次 课 前 接 待，课 中 及 课 后 沟 通（观 察 师 生 是 否 配 合，尽 量 不 让 家 长 旁 听）,40分

43、钟 以 后 让 师 生 休 息 5 T 0 分 钟。B、询 问 学 生 是 否 满 意、需 改 进 的 地 方 有 哪 些。C、询 问 老 师 课 堂 情 况，并 告 知 学 生 提 出 改 进 的 地 方（如：学 习 习 惯，学 习 态 度，课 堂 掌 握，课 堂 互 动 等）。6.学 员 档 案：档 案 包 括：入 学 测 试 卷、学 员 情 况 登 记 表、内 部 流 转 单、首 次 课 回 访 表、3 次 家 长 会 记 录 表、讲 义、个 辅、阶 段 测、学 生 大 考 试 卷 复 印 件、试 卷 分 析、成 绩 统 计 表 等。12XXX教 育 第 1 3页 共 3 1页 第 四

44、节 教 学 岗 位 第 一 条 教 学 主 管 岗 位 要 求 和 职 责。（）基 本 素 质 1、身 心 健 康，喜 欢 学 生，对 学 生 有 耐 心，乐 于 与 学 生 沟 通 交 流。2、踏 实 诚 信、稳 重 细 心、有 主 动 积 极 学 习 的 精 神 和 执 着 求 真 的 教 学 作 风。3、团 队 意 识 强，能 领 导 和 团 结 同 事 共 同 做 好 教 学 和 教 研 工 作。4、具 有 积 极、自 信、乐 观、愿 与 人 分 享 的 品 质。（二）基 本 能 力 1、具 有 良 好 的 组 织 管 理 能 力、沟 通 表 达 能 力、理 解 能 力 和 逻 辑 思

45、 维 能 力。2、具 有 良 好 的 学 习 能 力、教 育 教 学 能 力 和 教 研 能 力。3、具 有 团 结 同 事，钻 研 教 学、提 升 全 体 教 师 教 学 水 平 的 能 力。4、具 有 对 学 生 进 行 思 想 教 育 和 心 理 疏 导 的 能 力。（三）具 体 职 责 1、在 公 司 和 校 长 管 理 下，制 定 周、月、年 教 学 计 划 并 认 真 贯 彻 执 行。2、带 领 教 师 完 成 教 学 任 务，不 断 提 高 教 学 质 量 和 教 学 满 意 度。3、带 领 教 师 进 行 说 课、过 课、听 课、评 课 等 教 学 教 研，做 好 教 材 开

46、发 工 作。4、组 织 好 教 师 的 教 学 培 训 工 作 和 思 想 教 育 工 作，提 升 师 德 水 平。5、配 合 学 管 做 好 学 生 的 学 习 分 析，并 配 合 完 成 续 费 工 作。6、配 合 咨 询、学 管 部 门 顺 利 完 成 校 区 业 绩 目 标。7、做 好 自 身 的 教 学 工 作 和 各 类 报 表 统 计 报 送 工 作。第 二 条 教 学 岗 位 要 求 和 职 责。（一）基 本 素 质 1、身 心 健 康，喜 欢 学 生，对 学 生 有 耐 心，乐 于 与 学 生 沟 通 交 流。2、踏 实 诚 信、稳 重 细 心、有 主 动 积 极 学 习 的

47、 精 神 和 执 着 求 真 的 教 学 作 风。3、团 队 意 识 强，能 团 结 同 事 共 同 做 好 教 学 和 教 研 工 作。4、具 有 积 极、自 信、乐 观、愿 与 人 分 享 的 品 质。13XXX教 育 第 14页 共 31页（-）基 本 能 力 1、具 有 良 好 的 沟 通 表 达 能 力、理 解 能 力 和 逻 辑 思 维 能 力。2、具 有 良 好 的 学 习 能 力、教 育 教 学 能 力 和 教 研 能 力。3、服 从 工 作 安 排，团 结 同 事，钻 研 教 学、提 升 教 学 水 平 的 能 力。4、具 有 对 学 生 进 行 思 想 教 育 和 心 理

48、疏 导 的 能 力。（三）具 体 职 责 1、课 前 准 备 根 据 学 生 的 情 况、性 格 特 点、知 识 薄 弱 点 等 做 好 备 课 工 作。2、第 一 次 课（1）拟 定 初 步 教 学 计 划 及 第 一 次 上 课 内 容，与 教 学 主 管 一 起 修 订 完 善，形 成 定 稿 交 班 主 任 存 档。（2）与 学 生 沟 通，确 认 学 生 的 知 识 薄 弱 点 与 教 学 计 划 相 符，并 融 洽 师 生 关 系。（3）根 据 教 案 为 学 生 授 课，注 意 观 察 学 生 的 接 受 能 力 和 课 堂 表 现，安 排 简 单 测 试，进 一 步 分 析 学

49、 生 具 体 知 识 的 不 足 和 漏 洞。（4）课 后 将 学 生 的 课 堂 表 现 与 班 主 任 沟 通。3、第 23 次 课 根 据 第 一 次 课 的 情 况 以 及 对 学 生 的 进 一 步 了 解 制 定 出 完 整 的 学 习 计 划，交 教 学 主 管 审 核 后 向 家 长 反 馈，待 家 长 同 意 后 按 照 此 计 划 进 行 授 课，并 将 教 学 计 划 备 份 一 份 交 班 主 任 存 档。4、第 58 次 课 根 据 学 生 上 一 阶 段 的 学 习，制 定 出 测 评 试 题，检 验 上 一 阶 段 的 教 学 成 果，为 下 一 阶 段 的 教

50、学 计 划 做 准 备。将 学 生 上 一 阶 段 的 学 习 情 况 和 测 试 成 绩 交 班 主 任 与 家 长 沟 通，并 听 取 意 见，解 答 家 长 疑 问，必 要 时 调 整 教 学 计 划。5,剩 余 10次 课 总 结 前 一 阶 段 学 生 的 学 习 情 况，准 备 家 长 会 所 需 材 料（包 括 学 生 档 案，成 长 记 录 等），总 结 学 生 还 有 哪 些 进 步 空 间，提 出 下 阶 段 的 学 习 计 划，将 学 习 建 议 与 家 长 沟 通。6、考 前 辅 导 对 即 将 参 加 考 试 的 学 生，不 宜 采 取 压 力 式 训 练 的 方 法