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1、提高沟通的品质提高沟通的品质薛照辉薛照辉1 初次见面初次见面2 气氛气氛3 环境环境4 情绪情绪5 语言组织语言组织6 引导引导7 肢体语言肢体语言8 说服力，表达力亲和力说服力，表达力亲和力9 沟通技巧练习沟通技巧练习LOGO1、真正的自助者会藐视困难，而困难在他的面前也会 奇怪地轰然倒地，过程简直有如天神相助。2、真正的自助者就像黑夜里 发光的萤火虫，不仅能照 亮自己，也能赢得别人的 赞同，当人们欣赏一个人时，往往会用帮助 的形式表示爱护，所以好的运气因此而降临。3、人们相信，一个真正的自助者最终会实现他的成 功，而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。4、如果自助者懂得报恩，人 们就会给他更
2、多的帮助，所以他可以更加轻松地面对生活。LOGO1 1、初次见面、初次见面案例：山西电力设计院案例：山西电力设计院 一一 沟通要素沟通要素2 2、气氛、气氛案例：古交电厂案例：古交电厂 二二.沟通要素沟通要素3 3、环境环境二二.沟通要素沟通要素4 4、情绪、情绪案例：河曲电厂案例：河曲电厂 二二.沟通要素沟通要素LOGO5 5、语言组织与艺术、语言组织与艺术案例：临河动力站和大唐煤制气案例：临河动力站和大唐煤制气 二二.沟通要素沟通要素6 6、引导客户引导客户案例：中阳钢厂案例：中阳钢厂 二二.沟通要素沟通要素7 7、肢体语言、肢体语言 案例：山西院案例：山西院 ，某化工厂，某化工厂 二二.
3、沟通要素沟通要素话题讨论话题讨论 和说话者眼神保持接触，却不能盯着不放；和说话者眼神保持接触，却不能盯着不放；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收客户不可凭自己的喜好选择收听，必须接收客户 的全部信息；的全部信息；提醒自己不可分心，专心一致；提醒自己不可分心，专心一致；点头、微笑、身体前倾点头、微笑、身体前倾 回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；二二.沟通要素沟通要素话题讨论话题讨论 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验；聆听痛苦也是一个人自我约束
4、力的一种考验；会问问题的人才能够掌握沟通的要诀会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 用用“如何如何”问句取代问句取代“为何为何”问句问句二二.沟通要素沟通要素8 8 说服力、表达力，亲和力。说服力、表达力，亲和力。从心态改变，浩然正气从心态改变，浩然正气二二.沟通要素沟通要素1010、沟通技巧练习、学习、沟通技巧练习、学习第一、每天对着镜子练习微笑，自己和自第一、每天对着镜子练习微笑，自己和自己说话；己说话；第二、遇到同事，亲切地打招呼。第二、遇到同事，亲切地打招呼。二二.沟通要素沟通要素以一颗善良的心主动去帮助别人，通过你以一颗善良的心主动去帮助别人，通过你对别人的帮助来换得别人对你的帮助；对别人的帮助来换得别人对你的帮助；人非圣贤，孰能无过？以同理心来宽容地人非圣贤，孰能无过？以同理心来宽容地对待身边的每一个人，因为爱心会吸引对待身边的每一个人，因为爱心会吸引幸福。幸福。结束语结束语三三.结束语结束语站长站素材 SC.chinaz.COMThank you