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1、基于信息供应链的公共危机管理信息沟通研究基于信息供应链的公共危机管理信息沟通探讨 本文关键词：信息，供应链，沟通，危机，探讨基于信息供应链的公共危机管理信息沟通探讨 本文简介：基于信息供应链的公共危机管理信息沟通探讨基于信息供应链的公共危机管理信息沟通探讨1问题的提出近年来，关于信息沟通不畅引起的问题越来越多，虽然我国的信息公开条例早已立法并且生效，它已明确规定了除例外原则的信息公开程序与范围，但是由于其单向性的缺点：忽视了民众在信息公开中的权利和作用。对输出信息有相关要基于信息供应链的公共危机管理信息沟通探讨 本文内容：基于信息供应链的公共危机管理信息沟通探讨基于信息供应链的公共危机管理信息
2、沟通探讨1问题的提出近年来，关于信息沟通不畅引起的问题越来越多，虽然我国的信息公开条例早已立法并且生效，它已明确规定了除例外原则的信息公开程序与范围，但是由于其单向性的缺点：忽视了民众在信息公开中的权利和作用。对输出信息有相关要求，但对公众信息输入一方则关注较少。美国闻名的危机管理学家罗伯特希斯指出：在危机管理中，沟通是最重要的工具。何为沟通，彼此相互通气才为沟通。信息沟通不顺畅，信息发布者与接受者之间地位和信息交换不对等是信息公开偏离预期结果的主要缘由，也往往使得谣言四起、甚至盖过官方信息。2公共危机管理信息沟通现状2022年12月，中华人民共和国政府信息公开条例法例正式颁布，并于2022年
3、5月正式生效。从今，信息公开被纳入法律的范围，成为公民获得信息的有效保证，也促使公众对政府的信息公开程度及速度从原来的被动接受型变为主动需求型，而从中心政府到地方政府都根据条例要求纷纷出台相应政策，例如：各级政府建立信息公开网，定期发布信息公开报告，供应公共信息查询服务等。但依据笔者查证，本文由收集整理许多网站都形同虚设，新闻信息陈旧、更新不刚好的现象严峻，因此，各级政府在信息公开意识和信息传递效率上仍存在较大提升空间：从当下状况而言，虽然信息公开状况尚不能令全部公众满足，却也达到了信息公开的基本要求，但对遏制谣言好像收效甚微。所以出现这番景象，政府作为信息发布主体难辞其咎，没有考虑其公开信息
4、能被受众接受的程度和效果，但公众作为信息受众也并非毫无责任，比如选择信任政府信息公开，不随意散播谣言等。3公共危机管理信息沟通存在的问题及缘由分析3.1存在的问题3.1.1政府方面：沟通意识淡薄我国提倡民主执政已经许多年，但是由于政府自身的优势和当权者的思想的影响，往往是专断独行的。重大危机爆发时，对于拥有舆情监测的政府来说，往往能首先发觉问题，但是由于沟通意识淡薄，他们忽视了公众的知情权和参加权，一方面是为了自身形象着想，另一方面担忧过早公布会引起公众的恐慌，导致谣言四起，因此总是先捂住消息，解决完毕再进行通报，但是由于现阶段的新媒体发展快速，消息不仅没捂住，往往扩散得更广泛。3.1.2媒体
5、方面监督与传播作用不到位在以往发生的公共危机事务中，往往会发生这种状况：网络传播等新兴媒体介入传统媒体跟进主流媒体最终进入。一方面，主流媒体在舆论监督中缺位，另一方面，随着新媒体的快度发展，往往能领先通过各种渠道获得消息，但是由于新媒体具有其不行避开的缺陷，往往会导致事务被恶意放大，甚至无中生有。在信息公开与传播的过程中，媒体的作用不行缺少，但是在实际中，许多媒体的传播作用都发生错位的状况。有的与政府同声同气，听政府的指令，有的报道重点发生了偏移，更多的是描写灾难中的人们的惨况。我国部分记者受灾难不是新闻、救灾才是新闻的观念影响，负面事务实行正面报道的方式，很少受灾群众的突出毁灭感、无望感，而
6、过于大面积报道主动抗灾救灾、集体互助等主题，注意表现英勇斗争的乐观主义和英雄主义气概。3.1.3公众方面轻信谣言在当前的信息化社会里，危机一旦爆发，各种相关消息将会遮天蔽日地扑向民众，对于不在事务中心的群众来说，他们须要获得信息，时时关注状况；而正处在事务中心的人，他们则须要不断获得信息，以保证自身的人生财产平安。若此时官方消息不能第一时间传达，那么在肯定范围内的谣言将会占据重要地位，三人成虎，久而久之，谣言也会被认为是官方消息，并且会越传越广，直至无法限制。因此，民众特殊是那些当事民众，更要有信息辨别的实力，以便实行有效的措施爱护自己和他人。3.2缘由分析3.2.1我国传统思想的禁锢我国自古
7、以来受封建传统思想影响严峻，天下的一切都是皇帝的，都是统治者的，在这种思想的影响下，一人专制的威力始终存在。新中国成立后，受当时国内外环境的影响，我国实行的是高度集中的政治经济体制，民主的力气受到了限制。民众公众参加危机管理的权利被忽视是目前危机信息沟通不畅的最重要的主观因素。3.2.2媒体的失语与炒作一方面我国的媒体长期处于失语状态，在所谓的官媒为主体的传统媒体中，对于重大事务的报道，往往是能瞒则瞒，做好地方政府的咽喉工作，这种现象直至非典之后才渐渐被打破。而另一方面，由于新媒体的兴起，媒体行业的竞争越来越激烈，同行之间为抢新闻屡稀奇招。在这种点击率阅读量利益的驱使下，许多媒体都存在着严峻的
8、跟风思想，某条信息发布后，往往会有多家媒体快速地、在不辨识的状况下盲目地进行转发和跟进报道。对于的确存在的事务，这种报道满意了公众的求知欲和知情权，但是对于多数不实消息，不仅损害了政府的形象，還须要政府花费人力财力进行澄清，甚至干脆导致了危机事务，扩大了危机事务的严峻性。3.2.3公众辨别实力低和信息闭塞一方面，目前，虽然我国的文化素养有了普遍的提高，但是公众的受教化程度还存在很大的差距。这严峻限制了公众在分析问题方面的实力。特殊是在重大的公共危机面前，大多数人还是会宁可信其有，不行信其无，认为了解的消息越多，才能够使自己刚好应变，处于更平安的境地。因此，对于一些没有经过证明的虚假信息业照收不
9、误。另一方面，政府部门的刻意隐瞒导致信息闭塞，而在网络如此发达的今日，任何信息也会被曝光。如此，就导致了谣言的恣意横行。4公共危机管理中信息供应链的构建信息沟通包括信息公开，政府应通过各种媒介对相关信息进行公开，同时还应主动发挥政府作为信息公开的平台作用，以客观事实为基础，在信息公开过程中敬重事实，确保公开信息的真实性与刚好性，不恶意歪曲事实甚至篡改数据，而公众在接受信息的过程中须要予以理解，对于存疑问题应刚好向政府提出质疑，以求解除怀疑，从而避开谣言的发生。这样的信息发布信息共享信息接受信息反馈的模式，构成了信息沟通的供应链。4.1建立特地的信息管理机构目前，我国绝大多数地方政府尚未建立特地
10、的信息管理机构，公共危机发生后一般通过组建临时信息发布机构，用于接收上級指示和外部信息，再对信息予以公布，明显这样的信息沟通方式在沟通的专业性和刚好性上大打折扣，难以较好地处理突发状况。因此，各地方政府应尽快建立完善的危机管理机构，担当其信息搜集和监测舆情之职，在危机发生后，能刚好处理信息接收和发布任务，起到平静事务、消退公众怀疑的作用，避开以讹传讹现象的发生，也能提高政府公信力。4.2政府把握时机发布信息危机事务一旦发生，政府应在遵循信息公开条例例外原则的基础上，刚好把信息公之于众，把握时机，争取发出第一手资料，使公众刚好了解状况，在源头上阻挡谣言的发生，目前这方面，网络媒体做得较好，如人民
11、网平安北京共青团中心等。4.3媒体客观地进行传播目前来说，主流媒体的可信度仍旧很高，因此，主流媒体应发挥自身的风向标作用，客观传播各种新闻信息，杜绝出现为追求利益而盲目追风的行为。另一方面，在以网络为主的新媒体来说，更应当把严格要求自身，刚好对平台进行监管，删除不利的消息，谣言一旦产生便会快速传播。4.4公众接收信息并消化在目前的信息化社会中，公众获得信息的渠道有许多，但是大是大非的辨别意识是必不行少的，对于一些未经官方证明的消息，首先要谨记自己的公民身份，以国家利益和形象为主，不大肆传播谣言。4.5政府刚好答疑目前，政府的职责起先转换，应致力于为公众服务，而不是吩咐。对于人民群众的质疑，政府应拿出足够的诚意和耐性，不仅要时时关注舆情动态，更应当刚好通过官方渠道发布信息，以堵住悠悠之口，使谣言扼杀在摇篮中。只有这样，才能达到稳定社会安定的目的。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页