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1、 关于年终的述职报告模板锦集9篇 敬重的领导： 您好! 转瞬间我们送走了20xx年迎来了簇新的20xx年。回想这期间的工作状况，仍是受益匪浅，现将本人一年以来的工作及学习状况汇报如下： 一、重要工作状况 作为单位出纳，我在收付、反映、监视、治理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 1.现金业务 自己严峻依照财务职员的相关轨制和条例，实现现金治理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨严过细不出错误，可能确保做到现金的收支正确无误，当真复核会计主管审核的原始凭证数目，金额盘算与金额是否全都，逐笔登记现金日记帐，保障了现金工作的准确性，准时性。 2.银
2、行业务 日常与银行相关部门接洽严密，依据单位必要精确开具支票转账进账，提取现金备用，颠三倒四地实现了职工日常报销。在素日与银行接触的工作中，我仔细复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用处是否全都，仔细填写银行结算凭证，保证金额填写精确，准时掌握银行存款余额状况，逐笔序时仔细登记银行存款日记帐。 3.本职工作 对本职工作，严格履行现金治理和结算制度，按期向财务主管核查现金与帐目，创造现金金额不符，做到准时汇报，准时处置。准时回收整理各项回单、收据。依据财务主管供应的依据，准时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必需有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，
3、对不符手续的发票不付款。 固然还有最主要的一方面就是保存现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并彼此牵制的意识;也要有对外的保安方法，爱护个人保险和公司的好处不受到丢失的意识。 4.厉行勤俭，保证选购科学合理 由于领导的信任，本人还担负办公室后勤物品洽购工作。本着厉行节省，保证工作需要的准则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，公正调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最正确的后果。 5.廉明自律，力树财会工作形象 财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持仔细学习财务相关法
4、规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵照法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，建立了财务工的良好形象，始终以饱满的精力状况投入到每一项工作中。 二、存在缺乏跟下年度工作准备 1.存在缺乏 在公司领导的培育下和同事们的帮忙支持，无论是思惟意识，还是工作力量都有了进步，但差距和缺乏大有存在的。比方：一方面是学习的深度和广度还需要加强;另一方面是遇到艰难强调客观起因较多，没有充散发挥主观能动性 2.下年度工作规划 20xx年已经到来，为迎接新一年的挑战，我给自己做了以下方案： 1)、提高自身业务力量。 在上级部门的正确领导下，勤恳学习，扎实工作，持续
5、加强学习。深刻学习实践科学进展观理论。同时仔细讨论业务学问，虚心向身边的同事学习，不断空虚和丰硕自己的会计业务学问。要破足公司进展变更的新状况，多动头脑、想措施、出主见，增加工作的主动性、预感性、创造性，为领导出筹划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与和决议力量。 2)、发挥调和成效。 财务工作综合全局，和谐各方，承内联外，对于职责内的工作肯定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要责无旁贷的承担起来，保证各项工作的全面推动。 3)、发挥主观能动性 财务工作的程序性恳求很强，所以在工作中要坚持脑筋清醒，分清主次、不怕麻烦，争夺树立
6、一套迷信的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。 此致 敬礼! 述职人：xx 20xx年xx月xx日 年终的述职报告 篇2 很荣幸来到xx小区担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，但是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在银杏苑小区，怀着真诚效劳的心，努力做好本职工作。（楼道清扫）由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的确定和认可。 到银杏小区任
7、职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的潜力，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业治理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回忆一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训。 这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的根本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。这一
8、时期的工作，在大的大事处理上能专心向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比拟放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有时机到比拟成熟的小区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 年终的述职报告 篇3 敬重的各位领导： 您们好！本人自今年5月18日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及
9、和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁效劳监管治理。治理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给治理工作带来很大难度，但并没有转变我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼时机。下面将今年以来工作状况汇报如下： 一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进展，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清
10、走，剩余局部少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外透过协调临时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监视检查、整改返工、逐项进展，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接收的EFG组团时，天寒地冻，大局部时间无法用水的状况下，克制重重困难完成了开荒工作。 二、日常保洁工作治理 外判公司保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本工程为别墅工程，工作环境只有园区和车库，条件比拟恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进展公司背景、治理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁公司内部的保洁工具实操，清
11、洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关怀，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧急的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。 同时协作实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列治理规定细则和详
12、细措施，使各项治理分工明确、职责到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作标准、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作状况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡察检查表双重巡察检查。我将每日员工工作表现，发觉问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了我很大的文案工作，也透过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监视通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。透过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲密协作，上门处理两起保洁问题投诉，并准时做好相应的处理措施，举一反三，
13、避开再次消失同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作，顺当完成各次上级领导的参观检查接待任务。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，安排人员进展透过搜集资料和询问专业人士，多方比拟和摸索，整理出一套适合本工程现状的操作流程及药品器械清单，节省了本钱，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运
14、车辆进场。局部装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐，为了防止消失误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回忆这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关怀下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必需差距，在治理水平、沟通潜力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和专心的工作态度努力做到以下方面： 1、加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，
15、完善各种治理规定。、 2、与外判公司主管加强沟通提高保洁效劳质量、工作效率，加强各方面的培训。 3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核治理制度，提高外判公司工作效率水平。 以上报告请领导赐予监视和指正。 年终的述职报告 篇4 各位领导: 大家下午好! 本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个根底工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工
16、作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程,标准和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储藏,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案:件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未
17、决金额:万元。 4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9、核价剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作,是特别重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上,一是抓制度建立,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是标准理赔流程和监视检查,使理赔流程科学
18、、合理和有用,同时加强对各个环节的监视检查,从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保
19、险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,
20、工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距,如:制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利,全省的效劳体系和效劳网络不够健全,效劳的方法不多,也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作,一是加强对人的治理,制度治理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务
21、在标准有序中进展。 述职人: 20xx年xx月xx日 年终的述职报告 篇5 从20xx年7月份我应聘到公司上班到现在已有7个月，在7个月的工作中，我特别感谢公司对我的照顾和爱惜，是公司赐予了我的工作平台和时机，让我学有所用，学以致用，让我用自己所学的学问为客户效劳，为公司制造价值，让我在人生的坐标中找到了方向，在此我特别感谢关怀和支持我的公司领导和各位同事，是你们的关怀、关爱、关注和培育让我在抱负中放飞自己盼望幻想的种子，我想：能够与大家共事是我一生的荣耀，也迫切的期望大家能够在今后的日子对我更加关怀和支持，让我幻想的种子能够健壮成长并开花结果。 在7个月的工作中，我新开期货帐户8个，引资金近
22、20万元，交易手续费5000多元，但这与公司给我的期望是远远不够的。也辜负了公司领导对我的关怀、爱惜和信任。我想在今后的工作中，我将要仔细工作、积极学习、开拓进取、努力开掘营销市场，为多开发客户，完成公司考核任务，实现目标成绩而倍加奋斗，在将来的实际工作中我拟定以下工作方法，盼望能以取得好的工作成绩来回报公司对我的厚望： 1.努力学好专业学问，修练“内功”，不断加强业务水平素养，用专业学问为客户当好参谋，提出合规合理可行的建议，使客户的资产不断增值，进一步取得客户信任，以留住客户，稳住客户，介绍客户，开发客户，从而到达让这些客户永久是我们公司忠实的客户。 2.在xx驻点时努力做好自己的本职工作
23、，完成公司给我的各项考核指标和目标任务，在xx营业部没有建立之前充分利用银行这个工作平台开发业务，为公司制造价值。 3.多开拓营销网点和渠道，广交朋友，做一些户外营销活动和其它营销开发渠道，多参加一些社会活动以到达“同流才会沟通，沟通才会交心，交心才有交易”的开发客户的目的。 4.以公司的自有资源，业务优势，效劳优势，多作宣传，多作沟通，合规运作，从而多从同行中开发客户。 5.积极开发和培育一些新的期货爱好者，让他们了解期货，熟识期货，把握期货并参加期货，使之成为公司业务的新的增长点，也让他们从期货之中得到回报。 年终的述职报告 篇6 我是XX年7月起进入广州青年志愿者协会，并担当爱心宣讲团副
24、团长。 从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我熟识了协会的运做模式，熟悉了志愿者队伍中一批特别优秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的志愿者工作状况、自我评价和今后进展思路分别进展说明。 一 本人的志愿者工作 1.熟识协会的整体运作方式 因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的很多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有肯定的差异。为了自己日后开展志愿者效劳工作的便利，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作状况和各总队的工作方式。盼望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我发觉
25、我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的青年人，协会各总队的运作都胜利顺畅、自主进展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的奉献工作风格都是随和而高效。在各位的帮忙和启发下，我已经熟识了协会的根本状况，并已开头开展自己团队的志愿工作。 2.参与详细的志愿者工作 刚到协会，我准时列席例会和其他会议（如协会与富力的战略合作新闻公布会等）；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作状况。 在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问局部救济非洲塞舌尔志愿者的家属。 我和xx也一并筹划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案（后因客观缘由暂停海选活动）。 受协会托付，我
26、作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧急的前期预备工作，在各召集人的帮忙下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算大学、合作团体的节目资源。虽然最终嘉年华活动也因客观缘由暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，局部资源我已经转给“爱心拥抱XX晚会”的筹备组同志。 我受邀参与了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和鼓励的技巧。参与了“传奇广州”效劳总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国朋友宣讲，并对下阶段与“传奇广州”效劳总队合作的设想达成共识，积存了人力支持。 我也参与了我们协会重点建立
27、的社区志愿者队伍富力广场业主义工队效劳活动，亲自了解富力业主义工队的志愿效劳开展状况、队伍骨干人员的问题思索等等。 爱心宣讲团也是协会XX年预备筹建并在XX年重点进展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引更多个人和团体参加志愿者行列来的宣传队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，最终在XX年1月1日元旦当天，进行了组建会议！在第一次会议上也打算了我们团队本年的进展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的详细工作以及分工等。我也和局部团员参与了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便汲取更多的志愿者参加我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的根底。详细工程已在
28、开展组织工作。 二 自我评价 在协会做志愿者的不长时间里，我已经很快融入集体中，并在组织活动、组建队伍中作了一些努力。长期以来，“志愿者”是我一个乌托邦式的幻想，现在有时机实践它，我特别珍惜，我已经在如何做志愿者方面努力奉献出自己的一份力并尽量正确引导新参加的朋友们。 我个人的组织协调筹划等方面力量以及临场应变和处理问题的力量，是比拟好的，而且我擅长思索宏观进展问题，同时在细节执行方面特别仔细；工作风格朴实而高效，协作力量好，喜爱倾听各类意见和建议；能包涵不同类型的伙伴；发觉同志们的优点，习惯鼓舞他人。和团队的另一负责人淑敏的合作特别开心，和协会秘书处的各位同志、各总队都保持了良好的沟通。 目
29、前，我最欠缺的，可能是如何广泛整合协会资源并充分发动宣讲活动，需要各位给我以及我们团队一些组织时间和实践方面的协作。 三 爱心宣讲团的进展思路 协会和媒体的合作是特别顺畅的，但协会与公众的整体直接接触，还主要是靠一些公开活动，没有常规的队伍走出去。假如说，有心人看报道或查询网址从而登记为志愿者，的确是很有效的推广方法。但假如能走出去，到人民群众中去发动，到机关团体企业中去发动，应当是媒体宣传的有效补充。协会秘书处也特别明确看到了这方面的需要，所以成立了爱心宣讲团。 爱心宣讲团将来的进展，将形成双管齐下的方式进展，左手“定点宣讲”，右手“流淌宣讲”：定点宣讲我们将力争在北京路、中华广场、天河城、
30、上下九、大学城等形成定点宣讲队；流淌宣讲我们将会在大学、企业、各类机构团体等组织宣讲报告会。任何一种方式，都将围绕“宣传志愿文化，筹集志愿资源”的主题循环绽开。 我和淑敏合作负责爱心宣讲团的进展，彼此合作相互敬重特别开心！接下来一年，我们也将结合现实状况，组建出适合实现目标的组织架构和骨干队伍，务求敏捷、高效、有序地开展工作。 年终的述职报告 篇7 xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆
31、当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与规划。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和推举，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展
32、回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的.同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作资料: 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应； 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并
33、对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与规划。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑效劳的
34、真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的
35、才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在XXXX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项治理制度； 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photos
36、hop、coreldraw软件的操作等； 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作职责心和工作专心性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 年终的述职报告 篇8 个人述职述职报告标题的写作，一般常见的写法有三种： 文种式标题，只需要写个人述职报告。 公文式标题，姓名+时限+事由
37、+文种的名称，如xxxx年至xx年任商业局长职务的述职报告。 文章式标题可以用正题，或正副题协作，如xx年个人述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓xx造纸厂厂长王xx的述职报告。 个人述职报告的抬头写作 书面述职报告的抬头写作，写主送单位名称“如xx党委”、“xx组织部”或“xx人事处”等。 口述述职报告的抬头，写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”，或“各位领导，同志们”。 个人述职报告正文 个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三局部组成： 开头，又叫引语，一般交代任职的自然状况，包括何时任何职，变动状况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务状况及个人熟悉；对自己工作
38、尽职的整体估价，确定述职范围和基调。这局部要写得简明扼要，给听者予一个大体印象。 主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、阅历、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行状况；对上级交办事项的完成状况；对分管工作任务完成的状况；在工作中出了哪些办法，实行了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，订正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关怀群众等状况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的缘由，提出今后改良的意见和措施。这局部，要写得详细、充实、有理有据、条理清晰。由于这局部内容涉及面广，量多，所
39、以宜分条列项写出。“条”、“项”要留意内在规律关系安排好。 结尾一般写完毕语。用“以上报告，请批阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“以上报告，请领导、同志们批判指正”等作结。 述职报告的落款 述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。 个人述职报告写作要求与技巧 标准要清晰。要围绕岗位职责和工作目标来叙述自己的工作，尤其要表达出个人的作用，不能写成工作总结。 内容要客观。必需实事求是、客观实在、全面精确。既要讲成绩，又要讲失误；既要讲优点，又要讲缺乏；既不能夸张成绩，也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的状况，才能有助于上级机关和所属单
40、位群众对自身工作作出全面、精确、客观的评价。 重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作，对有制造性、开拓性的特色工作重点着笔，力求详尽详细，对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁，略作介绍即可。 共性要鲜亮。不同的岗位，有着不同的职责要求，即使是一样的岗位，也由于述职者个人的共性差异，其工作方法、工作业绩也不一样。因此，述职报告要突出共性特点，展现述职者个人风格和魄力，切忌千人一面。 语言要庄重。行文语言要朴实，评价要中肯，措词要严谨，语气要谦恭，尽量以陈述为主，也可写一些工作的感想和启发，但不得描写、抒情，更不能使用夸大的语言。 述职报告的写作要求 （一）要充分反映出自己在任期内的工
41、作实绩和问题 述职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉承受组织和群众监视的一种有效形式、干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和把握干部德才状况和履行职责的状况、因此，述职报告应当充分反映出自己任期内的工作实绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样，有哪些奉献还有哪些缺乏，包括工作效率，完成任务的指标，取得的效益等等、工作实绩如何，是检验干部称职与否的主要标志，述职人要充分熟悉这一点，实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来、 （二）要实事求是地评价自己 对自己的评价要实事求是，不夸张，不缩小，要精确恰当，有分寸，不说过头话，大话，假话，套话，空话、要做到这样，应留
42、意处理以下几个关系： 1、处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩，恳切大胆讲失误、 2、处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人，也不要抹杀了个人的作用，必需分清个人实绩和集体实绩、 3、在表述上要处理好叙和议的关系，就是以表达为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发谈论，旁征博引，谈论也只是对比岗位标准，依据表达的事实，引出评价，不能拔高、 （三）要抓住重点，突出共性 述职报告，假如用口头报告表述、一般宜占用30分钟，假如用书面报告表述，一般以3000字以内为宜、因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大大事或关键事写入述职报告、凡重点工作，阅历，体会或问题等，肯定要有
43、理有据，充实详细，而对一般性，事务性工作，宜概括说明，不必面面俱到、抓住重点，突出中心，还应突出自己的特色，突出自己独有的气质，独有的风格，独有的奉献，让人能辨别出自己在详细工作中所起的作用、 年终的述职报告 篇9 敬重的领导： 我在局领导的关怀和培育下，在各位同事的支持下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报： 一、加强业务学问学习，不断提高自身业务素养 在工作中，仔细学习商函营销学问，不断增加自身的专业素养和职业技能，并在业余时间积极主动地加强业务根底学问学习，对商函营销技巧和客户关系治理学问有了更进一步的熟悉，为顺当开展新工作奠定了扎实的根底。 二、积极投身商
44、函营销工作，与客户建立良好互动关系 身为一名营销员，如何做好营销工作、与客户绽开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必需提高对行业政策的把握与对整体销售形势的熟悉力量，增加与客户联系，提升客户效劳满足度。 作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，这对我们自身的素养提出了很高要求。现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的精确性和准时性，更盼望我们能够参加到客户整体的营销规划中，实现一体化进展。这就需要我们不断地学习行业政策并准时与客户进展沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，帮忙制定合理完善的营销策略，调动客户的积极性。 与客户换位思索，站在客户的销售角度看问
45、题，消退双方沟通障碍，全都立场，建立良好工作友情，使商函营销工作得以顺当开展。深入了解客户经营状况，依据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营力量，为客户指定合理的商函营销规划，真诚帮忙客户，赢得客户的信任和支持。 三、协作领导工作，提高执行力 作为一名营销员，端正态度，仔细履行本职工作，更需要积极协作领导的指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责，在做好本职工作的根底上，积极协作领导参加商函营销方案的制定和根底治理工作，团结全都，努力进取。 在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍旧存在着许多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进销售工作的完成，做一名优秀的职工。 此致 敬礼! 述职人：xx 20xx年xx月xx日