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1、 关于年终的述职报告集合9篇 最尊敬的夫人: 过去的一年中,我在您的直接领导下,在岳父岳母的英明指导下,在舅子姨子的集体关心和大力支持下,遵照您的指示,根据您的部署,兢兢业业、恪尽职守,摸爬滚打、积极进取,各项家庭工作均取得显著成效。据统计,至去年底,咱家的银行存款、股票市值、固定资产三项指标分别比前年增长了18、19、20。超额完成了去年初制定的“三项指标增幅要到达12”的任务,同时咱家还被本胡同评“五好家庭”,我被本楼道评为“最称职老公”,您则荣耀中选“最幸福太太”,实现了物质文明、精神文明的双丰收。 现将本人一年来的工作状况总结如下: 一、以“效劳夫人”为工作重心,抓好家庭日常工作。 二
2、、以“夫人旨意”为工作重点,抓好家庭经济建立。过去的一年中,我仔细贯彻夫人年初作出“要把家庭经济搞上去”的重要指示,实行得力措施,加大工作力度,狠抓经济建立,终有所成,家庭三项经济指标均比前年大幅度增长。 我的主要做法是: 1、严格遵守财经纪律。去年,我不折不扣地执行了工资、奖金等主营收入悉数上交,再由夫人回拨零用钱的收支两条线政策,其余副业收入纳入预算资金治理,向夫人打报告审批使用,在过去的一年中,由于我财经纪律,做到了不截留挪用,不挤占乱花,不隐瞒收入,不设小金库,使夫人总揽大权的地位得到了进一步稳固,家庭收入治理标准,资金专项使用。 2、厉行个人节省,注意自我节流.过去的一年中,我戒烟、
3、戒酒、戒茶、戒零食、戒请客,总之,将个人吃穿用度费用降至最底,每月零用钱均有剩余,积蓄肯定时日,购置首饰、衣物若干赠于夫人,既增加家庭固定资产,又给夫人带来惊喜,一举两得。 3、积极探究,广开财路.一是充分发挥自身所长,笔耕不辍,投稿报刊、杂志赚取稿费。二是深入领悟麻将致胜大全要点,把握致胜技艺,与同事亲友小赌怡情,胜多负少,小有斩获.三是苦心钻研炒股方法,向夫人申请专项资金投身股海,一级市场守株待兔,二级市场低买高卖,一年下来赢利颇多。 三、以“夫人喜好”为动身点,抓好家庭安定团结。过去的一年,我始终以“夫人喜好”为标准,一切听从夫人,听从夫人一切,不断标准自身行为,搞好家庭安定团结,主要有
4、: 1、婚前死党小黄、小李、小谢、小军、小杨诸人一向好吃懒做,行事全无章法,常常来家骗吃骗喝,以夫人不喜,我遂将彼等列入损友名单,遂一割袍断义,中断往来(注:小李因欠我债务的原因,暂还保持联系)。 2、过去我好吸烟,一天两包不在话下,夫人恶之,去年伊始,我便痛下决心,誓与烟绝。如今,瘾来时,我至多点蚊香一支嗅其味以解馋。 3、去年我探望父母次数多于探望岳父岳母一次,夫人不悦,去年我遂积极整改,以实际行动订正偏差,据统计,至去年底,我探望岳父岳母次数超出探望父母次数两次,在时间总量上超出45分钟,在孝敬财物总额上超出21元人民币。 4、央视主持人刘仪伟,风格清爽,厨艺一绝,夫人爱甚,视为新好男人
5、,我遂理一板寸头,学一口鸟腔一般话,苦研每天厨艺菜谱,每日推出一样特色小菜。 由于我紧紧把握“夫人永久是对的,假如夫人错了,我请参照上句执行”的方针,仔细贯彻“打不还手,骂不还口,夫人一脚踹过来,我就躲着走”的根本原 则,家庭安定团结局面一派大好,夫妻相敬如宾,居家气氛温馨。在过去的一年 里,我主持家庭日常工作虽取得肯定成绩,但离夫人的要求仍存在不小差距,如:工 作主观能动性还有待加强,工作前瞻性缺乏;工作尚存在畏难心情等,在新的一年中,我将克制缺点、发扬优点,在稳固去年成绩的根底上,百尺竿头更进一步,使咱家的生活水准芝麻开花节节高,夫妻恩爱此情绵绵无绝期。 二XX年一月一日 年终的述职报告
6、篇2 在xx工作九年了,这九年中,让我懂得了自强、奋斗、拼搏、责任、感恩每年到这个时候都是反思的好时候,下面我想从三个方面来思索我这学期的工作,向各位领导做一汇报。 大赛感谢 从XX年x月开头,我就投入到了全国大赛的预备中。在上半年的前两个月,我始终在为全国大赛奋斗着、煎熬着、兴奋着用大家的话说这是100天的炼狱生活。忘不了书记、校长在中秋节和我一起备课的情景;忘不了xx、xx、xx校长我们在一起磨课到11、2点的情景;忘不了xx校长忙里忙外款待专家的情景、xx校长帮我找课件的情景;更忘不了在座的每一位领导问候的情景100天炼狱生活过去了,最终迎来了朝阳。这节课为北京市、朝阳区、xx争得了荣誉
7、。 办公室效劳 回首这一年,感慨颇多。办公室工作头绪繁多而纷杂,公文整理、撰写稿件、复印通知、迎来送往、组织会议、临时处理问题、上传下达等等。面对这些工作,我都尽职尽责地完成。由于我深深地知道,无论在哪一个岗位都要把它当成一次熬炼的时机,无论干什么都要把效劳于大家放在首位。这学期,我和尚菲一起尽职尽责的完成了办公室工作。 在组织学校大型的会议中,我们竭尽全力不让会议消失纰漏; 在接待实习校长、各种领导时,我们尽量做到周全、细致; 在各口需要办公室的协调协作时,我们都全力以赴; 在解决麻烦的问题时,需要给教委打报告时,我们都细心斟酌每个词语; 各校区上报的信息,每次我都给信息中心的王教师打个电话
8、,立即登在教委网站上; 特殊是搬到xx校区后,全部的通知都要到xx去取,教委全部的传真都要到xx去拿,由于没有座机,我有时候一天要接教委7、8个电话,比方区政府预备创文材料时需要学校的人事汇编这本书,我们要立即给送去;教委办、工委办、督导室、小教科、法规科、职成科、统宣科、国际沟通科等等,接到这些电话时,能解决的我们就解决了,解决不了的我们向书记校长汇报,总之,办公室接到的任务我们都能够尽最大努力去完成。 办公室这份工作需要的是细心、爱心、急躁、细心。在这一年中,我特殊要感谢集团的每一位领导对我的支持与帮忙,更要感谢每一位主管对我的支持,可能在工作中,会消失一些问题和疏漏,我在这里向大家表示歉
9、意。 教学责任 这学期,我还是三三班的语文教师,作为一名教师我始终把爱和责任放在首位。没有爱是不合格的教师(教师个人20xx年度工作小结及总结),光有爱没有责任肩负不起教师的重任。接班后,由于种种缘由,我知道班级成绩不很抱负,于是我通过电话、飞信和每个家长建立了联系,我和家长牢牢地绑在了一起,我把自己当做班主任,我让每个学生制定了奋斗目标、考试成绩目标、通过各种方法激发他们的内驱力、盯住每一个学生,关注每一个学生、拉住每一个学生。 在对待学生方面,我永久不惜力,家长既然把孩子交给了我,我就必需要担起这个责任,在语文的学习中,把孩子们的语文素养与力量培育好是必需的。只有这样才能对得起教师这个荣耀
10、称号在期末阶段,我每天给学困生补课两个小时,没有特别状况,雷打不动。 最终,语文成绩由上学期的第十名上升到全校其次名。有的领导开玩笑说:你是不是长了天眼了?能看到期末试卷,为什么每接一个班一段时间后,成绩都能有一个飞跃。我想,教育可能是精神、才智、责任与爱的集结吧! 在教学方面,这学年除了参与全国大赛做课最终一头战象之外,我还做了市级课五年级的桥,以及三年级区级讨论课女娲补天她是我的朋友。此外,这一学年我受邀到杭州、福建、内蒙古、山东、广东、天津等15个省市做讨论课与报告;为西藏考察团的教师们做课;到宣武、崇文、海淀、延庆、以及本区等12个区县送教做课,共计30多节次。 通过到各地讲课以及观摩
11、大师的课之后,感觉自己讨论课的力量有所提升。这学期我还获得了北京市教育系统优秀党员,朝阳区委及教工委优秀党员,朝阳区教育系统十大年度人物;六篇文章发表获奖,被评为北京市农村研修站指导教师。 我想,是芳草地这个大舞台赐予了我能量与自信,假如没有这个平台做根底,再好的种子也不会生根发芽,开花,结果。 年终的述职报告 篇3 敬重的各位领导、各位同仁: 大家早上好!时间荏苒、岁月如梭,转瞬间一年马上过去,20xx年是我在中支公司的第三年,现将一年来我的工作履职状况做如下汇报: 一、主要工作及绩效 根据总经理室的分工,我分管县区业务进展、车商渠道业务、农险部和理赔部,主要分管工作内容汇报如下: (一)县
12、区业务进展工作 截至12月21日,#支公司累计保费收入514.30万元,同比削减800万元,增长-60.86%;#支公司累计保费收入624.97万元,同比削减268.92万元,增长-30.08%;#支公司累计保费收入317.36万元,同比削减118.81万元,增长-27.24%;#支公司累计保费收入855.63万元,同比削减116.13万元,增长-11.95%;#营销部累计保费收入452.26万元,同比削减384.75万元,同比增长-45.97%。五家县级机构全部负增长且负增长比例较大,县区业务进展工作不力,我责无旁贷。 进入20xx年,依据扭亏工作的需要,中支公司主动放弃了高亏矿山团意险、出
13、租车、特种车、自卸车等业务,加上市场车险费用逐步攀高,打折、送礼品等优待活动频繁,我司车险费用政策难以跟上市场导致意外险和车险业务大幅度下滑。 背负扭亏和业务进展的双重压力,中支负重前行,在业务进展方面,总经理室成员分工不分家,团结全都、积极行动,我利用同学关系主动联系中国邮储银行分行车险信用卡分期业务、履约贷款保证保险业务,对接邮政电子商务局“车险自邮一族”业务,对接中原银行、小微商会农户小额贷款保证保险业务等,盼望通过努力找到业务新的增长点和发力点。面对困难的市场环境,总经理室没有放弃,我们在行动。 (二)车商渠道业务进展工作 20xx年我公司与东风悦达起亚、长安马自达、上汽荣威和MG、东
14、风标致、奇瑞、上海群众等4S店和#县全通汽车效劳有限公司建立了合作,全年实现保费收入127.84万元。20xx年由于局部合作4S店资金链断裂以及店面转让,我司谨保存了上海群众4S店和#县全通汽车效劳有限公司,后来又与市和谐汽车销售效劳有限公司、#市鑫威汽车效劳有限公司建立了合作,全年实现保费收入112.41万元,业务略有下滑。但该渠道业务赔付率低,20xx-2023年滚动两年满期赔付率只有30%,属于公司价值业务,为公司制造了利润、节约了费用。 车商渠道部现在没有特地人员,市区车商业务由我和客服部人员进展维护,为了做好车商业务,我亲自蹲守4S店、接送客户出保单、手把手教客服人员承保签单,现在已
15、顺当进驻上海群众4S店实现正常签单。 (三)理赔客服部工作 2 014年由于赔付率高、理赔数据差,中支理赔考核指标排名位居全国中支排名后20名,理赔工作落后。20xx年中支仔细贯彻落实全省理赔客服工作会议精神,紧紧围绕“优赔增效”活动开展工作,出实招、抓实效,“降低赔付本钱,实现扭亏目标”、“紧盯总公司五项核心理赔考核指标,确保摘掉全国理赔后20名帽子”成为全体理赔客服人员的年度工作总目标。通过优化细化考核方法,加大奖罚力度,加强日常督导和业务培训,中支20xx年理赔工作有了较大进步,猜测20xx年我司最终考核成绩将摘掉全国理赔后20名的帽子。截至12月21日,车险未决存量264件,距离目标差
16、25件,保证年底完成省公司下达的未决清理目标;小额非人伤案件报案结案周期2.5天,达标;积压未决赔案清理率85%,达标;非车险未决、当前车险报案结案周期、当前车险小额涉人伤报案结案周期和车险累计报案结案周期不达标。全年查处虚假案件7起,拒赔金额40余万元;诉讼调解率45.6%,减损金额116.07万元;疑难人伤案件调解结案,减损42万余元。 20xx年中支理赔客服部有三名骨干人员离司,一名人员调岗,人员少、工作压力大,加班加点成为常态,客服人员整月没有休息日也成家常便饭,我在此对全体客服人员的辛勤付出表示由衷的感谢和鄙视,感谢你们! (四)农险工作 20xx年全市农险业务保费收入782.19万
17、元,与20xx年876万元相比,同比增长-10.71%,其中承保能繁母猪8704头,保费收入52.22万元;育肥猪62733头,保费收入188.2万元;冬小麦1.11万亩,保费收入30.64万元;玉米4.96万亩,保费收入99.13万元;烟草9万亩,保费405万元;公益林7万亩,保费7万元。 我司连续第三年承保卢氏地区烟叶保险,实现保费收入405万元,同20xx年相比增加保费42万元;在省公司农险部的支持下,签单承保曹家窑林场7万亩公益林,实现保费收入7万元,市区农险实现0突破,公益林业务实现0突破;烟叶保险今年遭受严峻冰雹灾难,我先后十余次奔赴灾难现场进展灾情查勘定损,20xx年烟叶保险估计
18、赔付金额680余万元。 二、工作中的体会 (一)负重前行尤为艰辛 20xx年中支背负扭亏和业务进展的双重压力,加上市场车险费用竞争与日俱增,我司费用始终无法跟上市场,劣质业务我们不想要,优质业务费用高,我们又拿不到,而同业公司在费改前通过增加费用投入、保费打折、团购赠礼品等活动将优质业务提前续保。我司在11-12月份虽然也做了大量工作和费用投入,但收效甚微,错过了业务进展的黄金期。劣质业务甩掉后,优质业务没有拿到,造成业务大幅度的下滑,业务进展面临较严峻的考验。20xx年需要我们全体干部员工树立信念,迎难而上,抢抓机遇,发扬中华人特殊能吃苦、特殊能战斗的精神打赢翻身仗。 (二)渠道建立滞后,成
19、为业务进展瓶颈。 我司渠道建立滞后,业务来源除了几个营业车队外就是员工直销散单业务,4S店渠道、银保渠道业务很少,此业务构造面临竞争对手显得很薄弱,很没有竞争力。(比方说平安,根本上与市区全部4S店都有业务合作,平安电网销的获客力量我想在坐各位也都非常清晰,非营业客车业务平安通过4S店渠道将新车拿走,非新车业务通过电网销业务进展价格优待加礼品赠送进展拓客,留给我们的空间已经特别小了,除了你的铁杆粉丝,其他的客户可能禁不住同业公司的诱惑),银保渠道限制了分期贷款车的投保公司范围,我司没有渠道合作,也是没有方法拿到此块业务。在目前财险市场上,渠道战略的确非常重要。有些同志可能不认可我的看法,觉得高
20、费用假如给我们员工,我们员工也能拓展较多的业务,我认为每个人的人脉关系都是有限的,只有修渠引水,与相关渠道建立合作共赢的模式才能寻求较大业务进展空间和业务的持续稳定进展,所以我认为广建渠道才能破解进展瓶颈。 (三)公司核心业务少,费用调配空间狭小。 我司业务中核心业务少,核心业务指的是公司可以把控的业务,此类业务不会由于某个人员的离开而丧失,并且业务受市场费用影响小,能给公司产生费用结余。分析我司业务后发觉此类业务根本没有,782万的农险业务由于地处山区,农户地块小分散,展业本钱和效劳本钱高,所以根本也无法产生结余,费用险种间调配困难,不利于优质高费用业务的拓展。 (四)人均产能低,工作效率低
21、,阻碍公司前行。 按今年的保费收入测算,中支人均产能缺乏50万元,人均产能低,人力本钱高,工作效率低,较高的人力本钱挤压了变动费用投放市场的空间,市场费用投放少,做不来业务,形成恶性循环。公司原有的员工直销模式在目前市场环境下由优势转变为劣势,阻碍公司前行。 三、20xx年工作思路 20xx年马上过去,新的一年马上降临,20xx年成绩单特别不抱负,20xx年我将整装待发,奋力一搏,主要工作思路汇报如下: 1、加强渠道建立,提高人均产能加强与4S店业务的合作,做好车商渠道铺设工作。 借鉴平安公司的阅历,一个销售人员安排几个4S店进展维护,理赔人员根据公司要求进展车辆资源送修协作。业务拓展前期,我
22、们的送修资源确定有限,车商费用一方面积极向省公司申请,另外一方面中支要进展大力扶持,4S店渠道业务前期需要投入一些本钱,待业务量渐渐上来后再逐步降低本钱。将有限的费用资源投入优质业务才能逐步实现双超的经营目标,临时抱佛脚弄些劣质业务,无异于饮鸩止渴。 加强与银行、邮政系统的合作,利用他们的渠道拓展业务,银行方面可以借助我们的保证保险业务介入合作,达成较好的银保合作模式,银行贷款资源的开发将为我们带来大量客户和保费收入。 将我们的销售人员、闲余的治理人员放到我们的渠道上,让他们在渠道维护上提高人均产能。 2、抓核心业务拓展,增加费用调配空间。20xx年将下力气抓农险业务和信用保证保险业务,把公司
23、的核心业务做大做强,增加费用调配空间。通过核心业务带动涉农业务和非车险业务的进展,积极调整险种构造。这些核心业务将会让公司接触到政府、企业、个体工商户、农业经营组织、特别农产品种养户等客户,这些客户有较强的保险购置力,针对这些客户进展精准营销,供应一揽子保险产品,为公司业务快速进展找到客户、找到业务增长点。 3、抓理赔队伍建立,实现公司优赔增效目标。理赔治理的关键是理赔人员的治理,建立一支专业、负责的理赔队伍将会为公司削减许多损失,可以有效掌握赔付本钱。借鉴平安公司的阅历,规划储藏培育一些文化素养高、道德品德好、仔细负责的理赔人员,对于目前在岗的文化水平低、不学习、不听从公司理赔治理、损公肥私
24、、弄虚作假的人员要坚决剔除理赔队伍,实现理赔人员的合理流淌,最终要实现理赔与业务分别,真正实现理赔集中治理。只要这个队伍建好了,理赔各项数据指标自然会好,送修资源也才会把握在公司手中,才能实现优赔增效和促进车商业务安康进展的目标。 特此汇报,不当之处敬请批判指正。 年终的述职报告 篇4 敬重的领导: 时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度,回首过往的一年,内心不禁感慨万千,迄今为止任职一年多时间,我主要负责出纳工作。现将我在今年的工作状况向大家做出汇报: 一、完成的主要工作 迎接审计局部对我院的账务检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能消失的题目做好统计。准时发放职工工资和职工工作餐券。准时为
25、员工缴纳社会保险,假设本月有职员削减,应在本月25日之前到社保办理,否则下月将发生用度,依据医院职员的增减准时做好社会保险的变更。我参加收费处的倒班工作,使我了解许多关于医疗方面的学问,如何查看处方,如何收费,从物价方面了解医院的收费状况。与开户银行办理了免费单位账户结算证,这样可以在网上实时查询账户的每笔交易状况,不用再电话查询。 出纳工作实在就是不断的在工作中将理论转化为实践的一个过程。只有通过在工作中的学习和实践才能够使业务技能进步,使自身的工作力量和工作效率得到快速进步,在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,做好自己的本职工作。 二、工作中还存在缺乏之处 日常工作中有些做的不够细
26、致、深化,往往只局限于格式,停留在外表,没有起到真正的作用,针对这种状况以后如何将工作做细作深,应是今后工作中的又一重点。财务工作是对医院经营活动的反映、监视,需要从医院的整体来考虑数字所反映出来的题目,这不仅要了解医院的财务状况,还要结合院内其他局部的信息综合考虑。 三、出纳工作要求 出纳工作是会计工作不行缺少的一个局部,它是经济工作的第一线,因此,它要求出纳员要有全面精通的政策水平,娴熟超群的业务技能,严谨细致的工作作风,作为一个合格的出纳,必需具备以下的根本要求: 学习、了解和把握会计法规和医院制度,不断进步自己的业务水平。出纳工作需要很强的操纵技巧。作为专职的出纳员,不但要具备处理一般
27、会计事物的财务会计专业根本学问,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算力量。做好出纳工作首先要喜爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业道德。 出纳职员要有较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,维护个人安全和公司的利益不受到损失。出纳职员必需具备良好的职业道德修养,要喜爱本职工作,精业、敬业,要尽力为本单位中心工作,为单位的总体利益、为全体职工效劳,坚固的树立为人民效劳的思想。 四、今后工作规划 在做好日常会计核算工作的根底上,还要积极参加到医院的经营活动中往,做到事前了解,事后分析,只有把握了第
28、一手资料,才能够加强猜想、分析工作,根据医院要求,做出最好的工作规划和数据分析。在日常工作中根据财务规划,监视医院对资金进展公正、有效地使用,使医院效益最大化。在实际经营活动中发生与规划数较大差异时,准时与院内沟通,分析查找缘由,依据差异及其产生缘由实行行动或订正偏差,或调整已有规划,同时也为日后的规划安排积存阅历。 做好日常会计核算工作,做好财务工作分析的根底工作,才能为领导供应真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据在接下来的一年,我规划多花一些时间,多讨论讨论财务软件的功能模块,尽可能使现有的功能得到充分利用,让医院的财务工作更上一个台阶,起到真正的治理、掌握作用。在平常的工作中要不
29、断加强自身的业务学习外,同时要多向其他局部的同事请教,尤其在工作中遇到非财务专业的业务事项时,要在彻底了解清晰之后,进展处理,保证数据的公正性。 在新的一年中,对内需要财务和各局部之间常常进展沟通,形成一种联动效应,对企业的各种信息作一个动态的把握,对不同时期的各种信息资料不断更新,把握每一工程的进展、最新的信息。对外加强与地方财税局部之间的联系,准时把握有关政策信息,为医院的经营进展提出自己的意见。结合医院经营状况从统计方面每月做出相应的报表,给院内供应第一手的数据来把握医院的治理经营。 新的一年意味着新的动身点、新的机遇、新的挑战,我信任竞争更加剧烈的一年,机遇和挑战共存将进一步激发我的斗
30、志和工作热忱,请领导和同事们多为我提出珍贵意见,我决心仔细做好自己的本职工作,为我们医院美妙的明天增砖添瓦,奉献自己的微薄之力。 此致 敬礼! 述职人:xx 年终的述职报告 篇5 各位领导: 大家下午好! 本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个根底工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可
31、循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程,标准和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储藏,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案:件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未决金额:万元。 4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、
32、人伤调查率:(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9、核价剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作,是特别重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上,一是抓制度建立,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是标准理赔流程和监视检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监视检查,从而提高整个
33、理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培
34、训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和
35、沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距,如:制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利,全省的效劳体系和效劳网络不够健全,效劳的方法不多,也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作,一是加强对人的治理,制度治理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在标准有序中进展。 述职人: 20xx年xx月xx日 年
36、终的述职报告 篇6 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,根据公司的工作要求,本着“您的满足,是我们永久的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司治理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的进展目标,“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底。 1人员治理 保洁实行夜班后,员工心情波动,开展工作非常困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工心情,没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考
37、核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的状况下,根本满意了保洁的运行要求。现有人员14人,本年度共有9人离职和调职()其中1人调职到库区,8人离职。 2培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训,使保洁员把握保洁工作学问,到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标学问的培训,建立了员工工作的职责心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,
38、但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序,人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原先的固定的规划清洁改为
39、此刻的随时清洁,发觉污脏马上清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的完毕将进展彻底清洁,以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b
40、1车场每月两次的清洗工作。 (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,准时杀虫,必需时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在XX年室内绿化推举思索外包,保证植物可欣赏性。 6有害生物防治方面 依据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进
41、展了彻底消杀,贴合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭,取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着iso9001XX质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监视,完成表格的填写,用各种记录和制度来掌握工作质量,并对工作中的问题进展总结,进一步改正,取得了较好的效果。 8本钱掌握方面 XX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面,客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。 1、外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必需差距,在不增加人员
42、的前提下,很难到达标准。 3、冬季雪天药店卫生无法到达标准,可思索购置自走式全自动洗地机,会有必需改善。 4、大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污潜力已下降,为防止水斑,风化等病变,XX规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5、在保证卫生贴合标准的状况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有必需上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每一天近90次。 在XX年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在XX有更好的表现。 常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用
43、量。 年终的述职报告 篇7 自从市纪委打算在全市处级干部中开展勤廉公示工作以来,本人仔细学习了有关文件,并作述职述廉报告如下: 一、执行党的路线、方针、政策状况。 本人在履行运输治理工作中,能够仔细学习上级的有关文件和领导讲话,并自觉贯彻执行。对相关法律法规以及有关政策的学习虽然能够坚持,但是学习讨论还不够深入,对有些条款甚至还比拟生疏,尤其是对一些应用比拟少的内容。在日常工作中根本能与上级保持全都,但有时也会有牢骚和怨言;本人能实事求是不阳奉阴违、自行其是。但有时全局意识比拟淡薄,考虑本单位事情比拟多,考虑全局的事比拟少。 二、执行党风廉政建立责任制有关规定状况。 本人在交通系统主要负责运输
44、治理工作。在我所管辖的工作范围内,近几年始终没有发生过明令制止的不正之风;也没有发生过致使国家集体和人民群众生命财产患病重大损失的大事,但是所治理的队伍中思想还不够统一。主要缘由是交通运管和交管机构及人员构成比拟特别。在维护社会稳定方面还存在差距,虽然造成恶劣影响的重特大大事没有,但是本人所治理的运输行业的投诉举报大事还比拟多,上访大事也还时有发生。主要缘由是我们处治理的工作面广量大,包括客运、货运、驾培、修理、港口、五小车辆的许可、规费征收、监视治理等。尤其是客运,每天的效劳对象平均在10万人以上,只要有万分之一人投诉就有十多人。对于根据责任制要求对责任范围内的党员干部进展治理、监视和考核虽
45、然工作也在开展,但是治理的力度不能保持持续稳定,有时治理会有所放松。 三、完成党委、政府部署的年度目标任务状况。 运管处的各项工作已经连续多年在市局组织的年度考核中获一等奖。如去年招商引资任务500万,实际完成目标任务的百分之一百六十,获得局年终考核一等奖。扶贫工作受到市政府表彰。其它各项工作也都圆满地完成了任务。但是对客运治理等工作在全省还比拟落后,主要是个体经营车辆占大多数而造成治理难度加大。今年的招商引资临时还没有完成任务,年度目标700万元,到目前为止进展还比拟缓慢。仍在洽谈的浙江客商投资1。2亿元的纺织工程因政策等缘由开发区没有履行合同,土地始终没有协调好,所以至今未有新的进展。今年
46、增资的建材工程正在实施,新引进的玻璃深加工工程正在洽谈之中。但是我们有决心确保年底完成任务。对省市下达的其它目标大局部都能超额完成,但是由于受经济进展水平影响对省局下达的船形标准化改造和客运车辆公司化经营以及农村客运班车通达工程到目前为止完成的不太抱负,主要是受经济实力影响,任务显得非常艰难。客运车辆公司化经营以及农村客运班车通达都需要很大的投入。 四、执行“富民优先”方针状况。 本人能够坚决落实扶持民营经济进展的有关政策,对需要在我处办理的有关运输方面的民营企业能大力支持,刁难状况也没有发生过,但有时会有推诿现象。主要是有的问题不属于我们负责。对挂钩帮扶对象能够赐予肯定的支持,但是支持的力度还比拟校在接待人民来信来访方面能仔细对待,但是常常会因出差开会等耽搁,有处理不准时现象