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1、售后服务方案及措施（10篇）售后服务方案及措施【篇1】 我公司做出如下售后服务方案及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司依据合同要求测试全部硬件、软件； 3、我公司供应详细的技术培训； 4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使
2、用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。 三、售后服务体系及修理保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除依据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的设备供应一年质保、终身保修，凡设备消逝故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到准时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守， 定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、 伴随服务及保证 1、随产
3、品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费修理期）自设备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 5、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备消逝故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时 解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。 7、全部设备全部都安装到位。 我公司一贯特殊重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司
4、技术人员素养高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供应设备的优质运行，本公司愿为用户供应高质量的维护服务。 我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的进展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的.业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解
5、决方案提高企业的管理力气,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可关怀客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。 五、 实施支持 我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，关怀客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以关怀客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可供应规范的关怀，从客户
6、需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而有用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的实施支持。 1. 售后服务 目前，我们公司所供应的售后服务有： 免费电话技术询问 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将准时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020-875
7、74888，传真：020-89599905，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将依据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进行修理。包括故障设备的取回和送还。 互连远程维护 依据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、准时解决客户的软件问题。 合商定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，准时发觉并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障
8、发生，将供应最高优先级的现场维护，精确地排解故障，恢复系统的正常运行。当用户设备消逝故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供应同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 保修期服务 用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您供应免费电话询问服务，排解硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 用户培训 新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，供应适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训关怀您建立一支灵敏、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术力气；通过管理培训，关怀您对公司内部的各
9、种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 准时供应产品和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和呈现会，关怀客户准时把握信息产业的趋势和进展方向。 总之，我们的目标就是为您供应综合性的、特地的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。 2. 售后服务组织结构 现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组依据标准化
10、服务流程和系统网络管理规范中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立刻处理用户现场绝大部分问题。假如遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。 专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行争论，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问服务数据库中。在有些涉及到开发
11、方面的问题，会转到公司的争论进展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。 应用争论进展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能关怀客户找出问题并供应解答。 厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。 售后服务方案及措施【篇2】 一、平安生产总目标 我公司在平安管理方面认真贯彻国家有关施工平安的法律、法规，贯彻平安第一，预防为主的方针结实树立平安责任重于泰山的思想。使平安生产迈向新步伐。实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾
12、）。 二、平安生产管理体系 1、纵向管理体系：公司主管生产经理和平安监督部作为公司一级的平安生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的平安生产领导小组。项目部经理为该工程项目平安生产第一责任人，项目部设立施工平安组，配备专职平安员一人，统一抓各项平安生产管理措施的落实工作。 2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与平安生产管理工作，结实树立平安第一、预防为主的思想，认真履行平安生产责任制，保证项目的施工平安。 三、平安生产保证措施 1、建立健全平安管理机构，配备平安管理人员； 2、建立以平安生产责任制为核心的各项平安管理体制； 3、强化
13、平安检查，消退事故隐患； 4、严格监督检查，消退事故隐患； 5、乐观开展班前平安活动，广泛开展平安生产宣扬，推广平安生产先进阅历，促进施工平安管理，保障施工平安； 6、施工用电应符合施工现场临时用电平安技术规范及其他用电规范的要求； 7、设立必要的平安标志和平安防护。 四、平安生产保证措施具体要求 严格执行职业健康平安管理体系（GB/T28001-20_）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻平安至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和平安员主持召开大会，进行平安生产、平安用电、平安防火和机械操作等平安教育，提高施工人员平安防范意识，增加施工人员平安责任感。严格执行平安措施，保障生命
14、平安，实现平安生产目标：无重大伤亡事故。 1施工人员进场要求 施工人员进入现场带平安帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴平安劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格依据本工种操作规程进行作业。 严格执行班前会制度。班前讲话必需讲平安，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员准时下达每项工序的施工平安交底单，并向每个施工人员将平安施工交底内容交付清楚。 2临时用电系统要求 临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合平安规范，且设置漏电爱惜装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。 3施工机械设备使用要求 机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸
15、箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有平安防护装置，机电设备做好爱惜接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。 4现场消防平安 施工现场配备充分的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必需的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。 5现场环境平安及预防突发平安大事措施 施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性平安大事的发生。成立现场平安保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的平安标志，夜间要设置平安
16、标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。 6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。 平安员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担忧全行为、物的担忧全状态、作业环境的担忧全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患立刻整改，整改验收合格后方可连续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。 7雨季施工平安措施 雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时立刻停工，并准时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。 五、
17、售后服务承诺 1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如消逝质量问题，我方负责无偿修复。 2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。 3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。 4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95的成活率和稳定性。 5、超过养护期（保修期）后，我公司照旧对本工程进行准时养护（修理），相应收取养护费（修理费）。 售后服务方案及
18、措施【篇3】 产品售后服务承诺书 郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求进展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您严厉承诺： 一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。 二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服务电话：2234964 承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司 法人代表授权书 湖南黑金时代股份有限公司： 本授权书声明：注册于
19、郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20_年度生产建设所需标准件选购方案项目（招标编号：hnhjsd20_年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。 本授权书20_年1月1日签字生效。特此声明。 托付单位： 法定代表人签名： 签发日期：20_年1月1日 附：1、托付代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司 职务：经理性别：男年龄：36 身份证号码： 2、托付人企业有效的营业执照号码：地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售
20、经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产 郴州市恒荣工贸有限公司 项目名称：湖南黑金时代股份有限公司 项目编号： 投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司 投标文件 20_年度生产建设所需标准件选购方案 hnhjsd20_年机字16号 投 标 函 湖南黑金时代股份有限公司： 依据贵方湖南黑金时代股份有限公司20_年度生产建设所需标准件选购方案（项目编号：hnhjsd20_年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关选购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。 据此函，签字人兹宣布同意如下： 1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表
21、，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下： 2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。 3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。 4保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 5除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。 6保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并担当合同规定的责任义务。 售后服务方案及措施【篇4】 一、客户投诉及修理 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客
22、服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立刻填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。 3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。 4、假如是客户自身缘由，向客户解释清楚，并提出关心方案，关怀客户一起解决问题。 5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商
23、单进行核对，并接受数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，认真、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，认真地予以修理。 二、修理施工队服务行为规范 1、 全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。 3、 修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。 4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按
24、一停。 5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣 工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。 8、 修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购买修理工具或修理材料。(成 9、 本修理可要求客户购买修理材料) 10、 请客户作好相应的遮盖爱惜，将客户的地板等爱惜好，避开污染。 11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用 12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
25、13、 修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。 14、 向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、 应与来时一样，留意公司形象的离开。 售后服务方案及措施【篇5】 售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧! 1、建立健全售后服务记录 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。 2、建立客户委员会 建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，
26、以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。 3、重奖客户建议 对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 4、鼓舞客户投诉 设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁
27、人、敷衍了事。 5、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。 6、定期访问客户 定期组织人员访问重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。 7、设置隐秘监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。 8、公共场合放置建议表格 在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。 售后服务方案及措施【篇6】 a、售后服务机构： 地址： 售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理： 业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应） b、售
28、后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，依据我公司制定的培训方案免费对业主相关人员进行培训： 1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范 3. 产品运行操作及维护保养的要点及留意事项 4. 培训日程支配及内容支配（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如消
29、逝合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任 在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备消逝故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内消逝故障，我公司同意按下列方式之一处理： （1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件； （2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保 修，包括由此发生来回现场的一切费用。 3、潜在缺陷保证 潜在
30、缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。 在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。 4、修理任务 当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更换。 修理负责人修理任务完成后，填写详细的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。 d、定期检查 1、每月一次巡查；定期设备维护；消逝特殊时特殊巡查、小修；二十四小时故障
31、报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。 2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。准时发觉故障、隐患并准时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避开扩大故障范围。要求并关心业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 2、在接到业主的紧急通知时，立刻电话详细了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。 3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件接受最快的交
32、通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内排解故障。 4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立刻确定应急处理措施及具体的工作内容。 5、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的接受方法。 f、售后服务承诺 1、预防为主，方案检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定进展的基本保障。 2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。 3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备
33、产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在商定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理。、设备维护管理的主要承诺。 4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。 5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备连续进行保修。 6、特殊维护：除供应基本运行维护服务外还供应设备消逝特殊时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。 7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员
34、，由我们的系统工程师通过电话向用户供应专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中消逝的问题。 8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部问题解决为止。 9、专人技术支持服务 我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。 10、保修登记 灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。 11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、
35、保证工程质量、保证工程平安牢靠为原则，实施有方案、有步骤、和 最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺当执行。 在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备供应全面、优质的服务及质量保证。 g、保障工程售后服务的措施 1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，准时解决管理人员未能准时发觉的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。 2、接到用户通知后，我公司保证24小时
36、内派专业技术人员到达现场检查问题的缘由，并提出解决方案。一般故障在现场排解，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。 3、备件先行：在规定时间内未能准时修理好的设备，系统又不能停用时，接受先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。 4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目供应售后服务，供应热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。 5、关怀用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。 6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、修理等历史记录。 7、保修期内非产品
37、自身质量缘由的故障修理或部件更换，将只收取成本费。 8、保修期过后，为用户供应终身成本价的故障修理或部件更换的售后服务，也可依据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力气，先进的设施及完善的规章制度可为客户供应满意的长期售后服务。 售前技术培训方案 我公司将供应以下售前技术服务： 1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。 2、依据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。 3、供应完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸） 4、负责免费供应相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够娴熟的操作设备并把握设备的基本维护、
38、保养。 人员培训方案 1、 工程竣工后，10个工作日内支配使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。 2、培训地点：工程所在地。 售后服务方案及措施【篇7】 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。 3、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所供应的产品依据需要方要求时间将货物送到
39、指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满足贵处的需求。 三、若供应商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，供应设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 五、售后服务力气及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站
40、地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：_，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行准时指导。 4、售后
41、服务申明：本公司所供应的服务均为免费服务。 七、产品售后方案 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。接受“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消逝的问题。 融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量平安工作方案 售后服务方案及措施【篇8】 一、服务文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求
42、就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二、服务内容 1、供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、供应软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，供应由于软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。 5、供应软件平安解决方案，关怀医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。 6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软
43、件公司供应解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、供应共性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术询问。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇简洁问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 技术服务HIS售后服务可进行远程把握、远程维护。 技术服务邮箱：_X 技术服务网址：_X
44、 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线电话 售后服务方案及措施【篇9】 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效 率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、 售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10 分钟以内将修理、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、 服务人员配
45、置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、 服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务： 四、 保修服务内容 1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年； 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。 2）对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，关心业主进行工程安装验收； 3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优待的收费服务： 1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的； 2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏； 3）由于用户