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1、关于售后服务的方案及措施10篇关于售后服务的方案及措施精选篇1 本公司结合长期从事农业科技服务的阅历，为使贵公司感到真正满意，为您供应准时、快速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户供应的产品技术要求供货，所供应的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将乐观协作。 2、我公司保证全部产品完全符合国家质量要求，凡由我公司供应的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在4872小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公
2、司无条件免费更换新产品并担当相应费用。 3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将担当所发生的一切责任，免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司供应满意的配送服务。 2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货预备。假如贵公司调整交货时间，我公司可依据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。
3、4、我公司为确保货物的顺当送达，将派特地人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关状况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户供应免费的、详细的技术支持，为了便利用户的管理， 我们将向用户供应整套管理方案，以确保用户准时获得所需的增值服务。派出人员是生疏产品，技术全面、具有充分农业方面学问的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 我公司还设有24小时询问热线，我们将急躁、细致的为用户解答全部遇到的问题。假如我公
4、司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会马上给用户以详细的回答;若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。 四、售后服务 1.定期跟踪：我公司会依据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，供应关怀用户的参考建议，解答有关问题。 2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司供应的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并准时做出反应。 3.主动联系：当我公司供应的产品有相关的大事(技术改进、优待活动等)发生时，我们将主动与用户联系，了解用户看法，并供应相应服务。 关于售后服务的方案
5、及措施精选篇2 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户供应完善的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量； 3、供应询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户供应技术询问； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “制造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20_国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消逝故障时，请拨打本公司当地代理的
6、服务电话，4小时供应上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司严厉承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身供应修理服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管消逝任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱消逝漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修
7、期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方供应有效收费发票或收据。 3、售后服务工作支配 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急修理。 4、修理或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： （1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）
8、主要部件超过相应的保修期的； （4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的供应的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训支配 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体支配如下： 时间：工程验收合格后2日内； 地点：具体地方需要贵方关心支配； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及把握过程； （2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理； （3）把
9、握系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项； （5）系统常见的故障及解决方法。 目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤； （2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏； （3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。 关于售后服务的方案及措施精选篇3 特殊感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢领导和同事在我工作中的支持和关怀，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起制造一个良好的工作氛围和工作环境。 新的一年已经开头，我们也将会面临一些全新的环境与考验，
10、依据这几天我对单位的了解状况，做出以下工作方案： 1、终端培训 在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训； 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立档案； 3、数据统计分析 分析，比较信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法； 4、投诉处理 依据群众反馈投诉的信息，准时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发觉了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担
11、忧自己在做无用功，铺张公司资源； 2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间； 3、需要一台电话，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通； 由于自己在客服方面，阅历上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面赐予确定的建议和关怀，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！ 关于售后服务的方案及措施精选篇4 为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据消费者权益爱惜法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等法律法
12、规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。 一、适应范围 本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。 二、职责分工 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。 2、公司技术部负责特殊态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。
13、3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。 三、三包要求 （一）公司三包要求 1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送支配等工作。 2、销售内勤编制产品售后服务登记表，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和使用技能的指导和培训，关心经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。 （二）经销商三包要求 1、经销商配件提货全部按现金结算，款
14、到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。 2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。 3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。 4、经销商应当乐观主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天
15、要价，损害用户利益和公司形象。 6、经销商填写产品售后服务登记表详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。 7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备方案，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。 8、经销商依据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予确定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作消逝严峻问题，影响公司形象的，按_机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法规定予以降级。 9、经销商库存产
16、品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。 四、三包程序 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当时步了解产品消逝的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急大事应准时上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。 2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体支配。销售内勤应在转送各
17、部门任务后4小时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 3、经销商实施三包服务时，必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同三包修理记录在每年x月_日和_月_日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧
18、件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。 关于售后服务的方案及措施精选篇5 一、客户投诉及修理 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立刻填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单
19、必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。 3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。 4、假如是客户自身缘由，向客户解释清楚，并提出关心方案，关怀客户一起解决问题。 5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并接受数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，认真、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、
20、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，认真地予以修理。 二、修理施工队服务行为规范 1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。 3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。 4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、进入户门后，应在玄关处
21、全部脱鞋或用鞋套。 7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。 8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购买修理工具或修理材料。(成本修理可要求客户购买修理材料) 9、请客户作好相应的遮盖爱惜，将客户的地板等爱惜好，避开污染。 10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。 11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。 12、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，留意公司形
22、象的离开。 关于售后服务的方案及措施精选篇6 一、售后服务承诺 1、本项目的全部软、硬件产品供应完整、齐全的技术资料； 2、企业方能保证供应准时、快速、优质的服务，硬件系统消逝故障后，承诺724电话服务，24小时内到现场服务，供应系统故障恢复服务，系统例行检查服务。 3、随时接受客户对硬件操作的技术询问和技术沟通，准时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，关心客户对系统进行维护。 4、在项目验收后，将向贵州省电教馆供应专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。 5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检
23、是一种有方案的、全面统一的维护服务，可以消退系统隐患、提高系统效率、保障系统平安、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统平安性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。 6、用户在保修期以外的.时间，发生任何技术上的故障，企业方均供应免费的电话技术支持服务 二、售后服务方式 1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容： 1)定期每月电话巡检系统运行状态。 2)准时解决巡检过程中消逝的问题。 3)巡检结果准时呈报相关各方负责人。 2、常规类服务支持 问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态
24、的常规查询。 用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员担当，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强沟通、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。 电话询问：企业方备有服务专线询问电话，向贵州省电教馆供应商务及突发大事询问。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品呈现，我们有义务准时向用户发出邀请。 3、工程类服务支持 安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆供应各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下： 向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 确认安装目标（电话/书面） 安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面） 安装工程的实施 修理：对确属企业方责任范围的软、
25、硬件产品故障供应现场修理。具体程序如下： 用户系统故障现象的了解及电话指导 用户故障的猜想及相应人员调拨 修理环境，工具及双方资源的确认（书面） 修理工程的实施 检测及诊断：依据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。 工作关心：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程供应关心性服务。 三、项目培训方案 课程培训包括： 1)安装培训； 2)使用培训； 3)维护培训。 由企业方负责制定培训方案，供应培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。 依据工程实施方案，企业方将制定详细的培训方案，并供应详实的操作手册。针对不同
26、层次的软硬件应用人员，我们将供应以下两个层次的培训： 1、一线业务人员培训 企业主要针对一线业务人员培训，如：授课老师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的熟识，把握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。 2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有确定的计算机基础学问。我们将依据其把握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简洁故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的状况下可以支配到企业方或原厂商进行培训，使其具有确定的维护力气。 关于售后服务的方案及措施精选篇7 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系
27、都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20_年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要结实树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 依据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原
28、则： 1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务毕竟”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。 4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购买信念。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程
29、记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改；配件供应厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。
30、 2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、把握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将特殊信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回服务人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力气进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高修理技能，增加产品专业学问；对公司新产品、
31、新技术要与客户准时进行沟通并详细讲解。 2、针对售后服务做的好的客户；引导并关怀客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行订正指导，发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进行相应处分。 七、投诉管理 在服务过程中消逝的客户投诉，应准时向上级领导反映，并详细记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理；并严格依据客户投诉处理流程操作。应并关心各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户
32、期望值的提高，客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2、留意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要留意产品基本学问和实践操作相结合，特别是实际接待力气的考核。巡回服务人员留意操作技能、常规故障排解力气和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建设 坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，留意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养 十
33、、弱项完善 1、日结周报，信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户看法及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作，降低客户投诉 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满意程度。 关于售后服务的方案及措施精选篇8 一、售后服务概述 公司长期以来始终致力于供应高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的
34、阅历，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 二、维护方案及承诺 （一）项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 我公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应当项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 （二）服务与保证期 在项目验收合格之日起，开头进行售后服务工作，包
35、括以下几个方面： 、售后服务期； 、维护人员； 、售后服务项目； 、服务响应时间。 （三）售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 我方对所担当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优待价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 （四）具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排解客户的后顾之
36、忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。 5、针对各用户单位操作人员消逝的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备消逝故障时，公司修理服务人员接到报告后准时赴现场处理、修理。 7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期
37、到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。 8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。 9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。 10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务。 总之，为使业主使用放心、使用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携
38、手，为制造奇妙的明天而努力工作。 （五）保修服务内容及范围 我公司将为所担当的各个端拾器项目供应保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、修理地点：用户现场。 我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将供应商定保修服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内： 1、使用不适当的
39、工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、现场环境不符合我公司建议的规范； 3、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战斗、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4、设备的维护和信息处理方式。 （六）系统维护 、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。 、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。 、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳
40、工作状态。 （七）维护及服务支持措施 1、电话支持服务 电话服务热线号码以我方供应给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。 、现场排解故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员准时前往现场关心业主排解故障。 、电话询问服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。 、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话。 关于售后服务的方案及措施精选篇9 为认真实施_县农村义
41、务教育同学养分改善方案，关怀同学均衡养分，强壮身体，增加素养，切实做好同学养分餐的售后服务工作，特制定本方案。 一、服务宗旨 我们提倡“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证养分餐品质优良为前提，以足量，准时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热忱、优质、准时、高效”的服务，达到关怀同学均衡养分，增加体质，健康成长的目的，从而不断增加公司在同学，家长，教职工心中的知名度和美誉度。 二、服务原则 始终坚持“同学为上，品质为先，服务优质，响应准时”的服务原则 三、服务体系 为便利客户给同学、学校供应快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的
42、三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。 四、服务方式、内容 为确保向同学、学校供应高质量的售后服务，我们将实行培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及养分科学学问，关怀培育科学的养分观念和饮食习惯，介绍养分食品的养分指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变养分食品的相关学问和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，准时处理养分餐供应中消逝的问题，确保同学吃上平安、养分、放心的食品。 1、大力宣扬养分餐平安饮用工作，培育科学养分观念。公司将联系养分食品专业技术人员，经常到学校进行食品平安学问培训，同时编制食品平
43、安学问手册，做到师生人手一册，制作养分餐操作VCR光盘每校发放宣扬，杜绝不合格产品流到同学手中。 2、保证准点配送，数量精确。严格依据合同商定时间要求，确保每天10点前准点供餐。依据教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能准时处理突发状况，从而确保每位同学都能同时吃上养分餐。 3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出确定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、平安。 4、把握产品出库运输验收环节，确保食品平安。产品出库必需严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用养分餐专用运输车统一配送，并保持
44、车厢内清洁。送到学校必需交由学校清点验收，发觉不合格产品一律准时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心学校、中学12盒样品，由选购方指定地点留存。 5、配备废弃物回收设施，保持学校洁净卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境洁净卫生。 五、服务承诺 种责：品质齐全养分所需 品质：平安上乘确定保障 数量：足量够面验收为准 时间：准时送达风雨无阻 服务：全天跟进满意为止 本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的看法和建议，了解客户的想法和需求，以客户的看法和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不
45、断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。 关于售后服务的方案及措施精选篇10 一、故障和服务级别定义 我公司会严格依据招标人定义的故障和服务级实行相应的服务措施： 1、故障等级划分。 一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中消逝系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。 二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中消逝的直接影响服务，导致系统性能或服务力气部分丢失的故障；设备或软件在运行中消逝的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。 三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中消逝的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 2、服务故障级别响应时间。 二、服务内容 我方承诺供应的服务如下： 1、电话支持服务 我方通过电话为招标人供应技术支持，关心其解决系统日常运行中的问题。 我方设立724的值班响应电话，并支配有阅历的工程师接受报障。当设备或软件消逝故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时