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1、个人工作计划模板锦集7篇个人工作方案 篇1 一、指导思想 以新课程标准为指导，以学校教学工作方案，语文教研组工作方案为参考，整体把握课程内容，从语文课程作为基础学科的特征动身，紧紧抓住语文应用力气、审美力气和探究力气的培育，通过必修5及选修模块（中国文化经典研读）的学习进一步提升同学的语文素养，扎实、稳步地推动高中语文新课程的实施。为高三学习打下扎实的基础。 二、教学内容 小说单元的教学主要留意把握小说的主题和情节；散文教学重点是品尝散文漂亮的语言和感人至深的表现技巧；文言传记阅读在于强化字词句的积累，提高文言文的阅读力气；诗词鉴赏重点在于把握初步的文学鉴赏力气；科普文章教学重点是理清作者思路
2、，归纳概括科普文章的论点，体会语言风格：精确、严密而又不乏情趣。而文言教学之积累是重点难点 三、状况分析 1、教材分析：高二阶段是高中阶段比较关键的一年，从教材上来看，既有必修教材的基础学问的把握和基本技能的提升，也有选修教材的迁移、扩展与探究；写作上则要求同学努力写出有思想、有内容、有情感、有见地的文章，在四个方面上下功夫：缘事析理要深刻，讴歌亲情要充实，熬炼思想有文采，留意创新写新颖。写作要求更高，既解决“写什么”，又指导“怎么写”，利于同学写作力气的提高。 2、同学分析： 同学在高一阶段的语文学习还处在比较被动的状态下，对语文的学习爱好欠佳。语文基础学问把握较好，但课外迁移不够，进入高二
3、阶段，阅读和写作力气还有待加强。高二（11、12）都是新组建的文科班，男女基本平衡。虽说是文科班，但同学的语文学习还比较被动，对语文的.学习爱好欠佳，语文基础学问参差不齐，整体阅读力气差，学习习惯差，上进心不强，任务比较困难。 四、具体措施 1、提高备课质量，学习新大纲，钻研新教材，探究新教法，体现学问和力气要求，充分发挥老师的共性和优势，提升同学的语文素养。 2、运用各种方法，提高同学课外阅读的爱好和力气，拓展同学语文学习空间。 3、充分利用好教学时间：利用好早读课的语文朗读，提出朗读要求；课前开设三分钟候课或小演讲等活动。 4、强化语文学问的积累，为下阶段学习打下坚实基础。 大量阅读报纸、
4、杂志、名著、网络上各类有益内容，每周阅读五千字量以上的课外书，摘记佳作精彩片断内容不少于五百字，坚持写周记随笔，坚持美文鉴赏（旁批、尾批，组员跟帖），最大限度地拓宽同学视野。 除此还包括：初、高中课文背诵篇目识记，课外诗词名句的积累；文学常识、文化、文史常识的积累；语音、成语的积累与运用。班级、小组经常进行古诗文背默、精致文章、练字书法竞赛。 5、留意学科之间的联系和相互渗透，强化综合力气的培育，乐观开发课堂学习资源和课外学习资源，沟通课堂内外，沟通平行学科，制造性地开展各种活动，努力提高语文素养，实现语文力气的可持续进展，实现终身受用，为高考打下坚实的基础。 6、写作教学： 作文训练以随笔和
5、大作文两种形式为主，写作内容有任务性和任凭发挥相结合，主要训练记叙文，散文，提倡抒写真情实感。大作文一月一次统一命题，统一批改，以期提高效率。 以同学的写作实践为主，适当加以必要的写作指导。 结合湖南高考实际，顺应写作变化，适当借鉴和吸取新的技巧和做法，让同学尽情写作，充分发挥同学乐观性和制造性。 每月进行四次作文训练，两次为同学自己练笔，两次为正式限时作文，老师认真批阅，或师生共同批阅。 五、教学进度 第12周小说单元林教头风雪山神庙、装在套子里的人、边城、名著导读三国演义； 第36周古代抒情散文归去来兮辞、滕王阁序、逍遥游、陈情表、梳理探究古代文化常识、梳理探究文言词语和句式； 第78周文
6、艺评论、随笔咬文嚼字说“木叶”、谈中国诗、梳理探究好玩的文言翻译； 第910周自然科学中国建筑的特征、作为生物的社会、宇宙的将来、名著导读堂吉诃德。 个人工作方案 篇2 一、指导思想加强管理 争论创新，扩大营业额，把握成本，制造利润；加强业务学习，坚持员工技能培训，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合，开拓视野，丰富学问，全面提升整体素养、管理水平；建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。 二、主要经营指标 1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元；其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。 2、客户流失率为总客户的，其中：人为
7、客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的。 3、全年完成业务总收入万元，占应收款。 4、实现净利润万元。 5、托付银行扣款成功率达。 三、工作措施 1.捕获信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面对市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。 2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别依据“分类排队、区分对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目标任务的全面完成 3.加强坏帐清收组织
8、管理工作，连续做好呆帐回收及核销工作。 4.适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分类管理，供应差别化、共性化服务；二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续服务工作。 5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式进展。企业将来的进展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在熟识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快进展，走在同业前面，占据市场。加强中间业务的组织领导和推动工作。 6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊状况，经领导批准同意，任何
9、人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有乐观拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的困难任务。 7.强化员工教育培训工作。 （1）职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增加职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工遵纪守法和自我爱惜意识。 （2）职工业务教育方面：一是连续学习新业务；二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热忱，提高工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销学问空白。通过请进来与走出去的方法，提高员工营销的技巧，为培育一批营销
10、骨干打好基础。 8.完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均实行规范化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。各个部门均要制订周工作方案、月工作方案。并要制订切实可行的考核方案，跟踪考核，以利提高。 （1）建立和健全企业内部管理制度，以狠抓管理制度落实来带动企业管理水平的提高。 一是要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理基础工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，依据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必需做什么、什么时候做、在什么状况下应怎么做，以及什么不能做，
11、做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自担当的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。 二是建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调进展，严格审核费用开支，把握预算，加强资金日常调度与把握，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避开无方案、无定额使用资金。 三是依据企业的生产经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务管理和会计监督。落实企业内部责任。建立内部责任会计制度，对各部门的经营收益、成本费用、部门利润进行分别核算。使各部门对自己的任务、目标做到心中有数。这对于调动各部门的乐观性，努力做好做足生意，节约费用开
12、支是有促进作用的；建立一套内部的约束机制，在内部制度中明确规定各部门的权力责任，做到分级负责、职责分明、相互制约。会计监督。会计监督不单纯是对一般费用报销的审查，而应贯穿于企业经营活动的全过程，从企业的经营资金筹集、资金运用、费用开支、收入实现，始终到财务成果的产生。严格依据制度办事，正确核算，照实反映公司财务状况和经营成果，维持投资者权益，强化会计监督职能，保证制度的落实和有效执行。 （2）进一步提高企业的执行力。 企业的执行力准备企业竞争力，执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的力气；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的力气。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行
13、力，当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论赐予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论，一个基业常青的企业确定是一个战略与执行相长的企业。 提高执行力的具体措施： 首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标确定要可衡量、可检查，不能模棱两可。 再者，目标一旦确定，确定要层层分降落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，由于最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。柯林斯在从优秀到卓越中特别提到要找“训练有素”的人，要将合适的人请上车，不合适的人请下车。 其三，修改和完善规章制度，搭建好组织
14、结构：企业做大之后，只能通过规章来约束，规章是一个组织执行力的保障。“循环”说的就是制度制订与执行、检查和绩效四者间的互动关系。 其四，提倡“真诚沟通”的工作方式，发挥合力：一项调查表明，企业内存在的问题有是由于沟通不力造成的，而的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应当从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提示别人的不足，相互敬重、相互激励。 其五，关注细节，跟进、再跟进：制定战略时，我们更多是发挥“最长的指头”的优势，而在具体的执行过程中，我们就要切实解决好“木桶效应”的问题。执行力在很大程度上就是认真、再认真；跟进、再跟进。 其六，建立起有效的绩效激励体系：管理理念：企业管理人事管理，
15、而人事管理绩效管理。 最终，要营造执行文化： 要从以下几方面入手建立执行文化： 其一，讲求速度：崇尚行动，雷厉风行； 其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作； 其三，责任导向：提倡“领导问责”，出了问题要找出其缘由并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心； 其四，绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明； 其五，继承文化：对企业中优秀的传统、规章及成果要留意继承，继承基础上的革新才会事半功倍； 其六，用人文化：文化始于聘请。人才引进要严把关，力争将不认同企业文化的人挡在门外；最终，要营造爱心文化：相互敬重、相互鼓舞、乐于共享、共同成长。 （3）提高管理者执行力的素养要求
16、其一，识马、赛马、追求团队成功对管理者而言，团队的成功才是真正意义上的成功。 其二，指令明确指令是否明确也是当领导最重要的功夫之一。有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严峻的。 其三，关注细节，身体力行，跟进、再跟进管理确定不能将管理的问题形而上学，过程、细节确定要关注、要督促、去指导。 其四，有坚韧的情感强度首先是“有性格”的人，总是坚决拥护某种事物一种价值、一个理想、一项事业，另一方面，表现在有韧性上。认准的事，无论遇到多大的困难，都能忍受压力、自我调整、自我激励。 其五，把握节奏，必要的时候擅长转大弯执行力要求行动迅捷、简洁明快。由于形势在瞬息万变，速度常常准备成败。但是，该快的时
17、候要“动如脱兔”，该慢的时候要“静若处子”。以上工作支配方案，是我在春节休假期间，学习了多方面的学问，结合本公司的实际情纂写而成的，有些问题还不够成熟，但是，基于“小企业很美、大企业也很美、但一个企业从小长到大最美”的理念，还是大胆地把它写下来了，仅供领导参考，不妥之处，请领导批判指正。 个人工作方案 篇3 20xx年的到来让人有些猝不及防，而如今三月份已经过去了。在这一段路程中，我们也经受了很多，更是有了一些不一样的体验和感受。面对着即将抵达的四月，我也该是为部门的工作、为自己做一个方案了，希望自己也能够紧跟着自己的方案前行，为接下来一个月的突破做好预备。 我来到人力资源部也有半年了，前几个
18、月让我对公司慢慢的生疏了下来，我也融入了我们公司这个集体，和大家也开头有了共同语言，这一切都是在慢慢的进展中变得越来越好，而我也已经成为了一个更加不同的自己。三月份的表现还不错，但我希望自己能够在四月这个月份中可以表现更好，不会辜负公司给我这个工作的机会，也不辜负部门同事们平常对我的指导和关照。 我准备从以下几个方面进行突破和方案。首先，我想在自己的思想上连续提高一个层次，由于我来到这个部门工作也不是很久，自己还处于一种接纳外物的状态，边工作边吸取。其实依据我现在的状态来说，我已经趋近稳定了，所以接下来的一个月我也应当做一些突破了，我的思想不能再停留在“基础”上，我应当在基础上更多加一些东西了
19、。假如我始终这样原地不动的消费时间，那对于我自己来说是毫无意义的，对于公司来说也是毫无价值的。所以我会首先把自己的思想树立起来，然后对自己进行提升。 其次在工作效率上，我也应当去做出一些转变了，一开头我工作只求稳，工作速度不够，有时候还会消逝工作做不完的状况，这一点是我需要去改正的，作为一名人事，我必需要有敏锐的眼光，同时也要有高效的效率，只有这样，我才能在这份工作上又快又准，达到一个理想中的结果。 第三是在接下来的一个月里增加任务量，很多时候压力都是关怀我们前进的东西，一个人有了压力，才知道将来还有无限的可能，我们也情愿花费自己的努力去进行探究和追求。我想在接下来的一个月里去考验一次自己，我
20、会给自己定下一个更加详细的支配，然后紧跟着实行。利用好每一天的时间，也利用好每一次机会，更好的去完成自己的工作，也让自己的力气得到提升。将压力变成动力，将恐惊变成士气，我信任自己确定可以！ 个人工作方案 篇4 转瞬我在名师工作室已经有两年时间了，作为“xx名师工作室”的一名学员，这是对我的一种鞭策。在这里，我将有更多的机会得到名师的指导、并能与大家沟通教育教学方法和理念。为了督促自己、努力提高自己的综合素养，使学习目标更加明确，依据“名师工作室”的实施方案，特制定个人进展规划如下： 一、个人进展目标 1.通过名师引领并结合个人实际，开展教育教学实践和争论。 2.在学习过程中不断总结提炼自己的教
21、学阅历，形成自己的教学风格与特色。 3.参与名师的项目争论并完成相应的子课题的争论任务。 4.希望能全面提升自己的教学力气和科研力气，在学术上取得确定成果，成为具有终身学习和创新力气的特色老师。 二、个人进展方案 1端正学习态度，不断加强理论学习。 加入工作室后，借助这个机会，为自己充电，不断丰富自己的大脑。广泛阅读有关教育学，心理学等综合性的教育理论专著以及教育教学杂志和报刊，亲热关注教育教学动态，自觉做好读书笔记，撰写读书笔记或读书心得，努力提高自身的教育教学理论水平。 2.乐观参与教学争论课和观摩课活动。 在名师工作室里，有一批具备独特教育教学技巧和与众不同的.教学方法的同仁，他们的教学
22、手段和方法特殊值得学习。在工作室里学习，我想会有不少机会接触到大家的教育教学高招，我会抱着虚心的诚意去倾听大家的教育，在众人的关怀之下反思自己的教学支配、构思、设计，找到自己教学与名师教学之间的差距，并在名师的关怀之下一步一步地改进，争取听别人的课，长自己的能。在这一年中，我确定结合自己所教班级的教学内容、同学特点、课堂情境和自己在教学方面的特点，在工作室名师们的指导下不断打磨，设计一些有特点的课，集百家之长，聚众人之思，共同促进教学更上一个台阶。 3培育和熬炼独立的科研力气。 我要在这段时间里，进一步加强自己对相关学问的关注和探究，在工作室名师们的关怀、锤炼熏陶下，培育自己科研力气，将自己对
23、教育领域的一些浅见形成确定的成果，鼓舞和督促自己有更多的东西可以拿出来沟通共享。为达到这样的目标，在接下来的学习周期里，凡是自己感爱好，有想法的地方，就要勤于查阅相关资料，形成自己系统的见解，付诸笔端，力争每个学年有一篇成文的教育教学论文，督促自己成为一个争论型甚至学者型的老师。 4.从意识到行动上增加团队协作力气。 名师工作室是团队成员组成的一个工作集体，我会乐观主动地参与到工作室这个新的集体当中，把工作室的事情当做自己的事情来做，以百分之百的热忱投入到相关课题或者学问的研讨中，并发挥个人的力气，为集体荣誉和成就的取得乐观工作。虚心地向那些有成就和建树，又有独到见解的名师们求教，在倾听教育的
24、同时形成自己与众不同的看法或建议，并拿出来与大家共同共享，毫不保留地将自己的东西请名师和老师们指教，寻求更深层次的突破，全面提高个人力气的同时，为集体成就的取得添砖加瓦。 三、具体实施途径 1认真研读与教学相关的各类教育教学杂志，不断给自己充电。 本年度认真预备并完成工作室支配的“悦读悦享”第8章和第18章的录音工作，借助这一平台一方面加强训练自己的一般话水平，另一方面也提高自己对理论学问的解读力气，并且乐观撰写读书笔记和心得，更新博客空间。 2乐观参加“名师工作室”组织的各种教研活动。 本年度我将连续乐观参加工作室每个月两次的线上研讨沟通活动，做到每次研讨乐观发言、表达自己的观点和做法；乐观
25、参加工作室的送课到校等研修活动，主动担当公开课任务，乐观争取熬炼机会，录制微课参赛等，在实践中不断提高自己的教学力气。 3做一名“擅长反思、勤于积累”的老师，对自己的教学失败和成功留意积累，在反思和积累中不断提高。 希望自己在教育征途上能成为真正的名师！在教学业务上是名师，在师德修养上更是名师！企盼自己能够在名师工作室这个大家庭中健壮成长！ 20xx/2/21 个人工作方案 篇5 一、指导思想： 以学校德育教育的思路为指导，班主任的中心工作为重心，协作高校课堂的实施，结合同学的实际状况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培育同学良好的行为习惯和道德意识，增加同学的自我激励、自我教育、自我管理
26、的力气，乐观探究共性培育的途径。把本班建成具有“勤学、守纪、团结、向上”的班风，把同学培育成为高素养的综合性人才。 二、班级同学基本状况分析： 本班共有34位同学。大多数同学都能认真学习，各方面表现突出。有几名同学聪慧伶俐，学习比较努力，学习成果优良，还在班里起到带头作用。有少部分同学学习不够努力，缺乏学习自觉性，学习成果差。 三、本期奋斗的目标： 1、针对我班同学的现状，首先应做好同学的思想工作，鼓舞同学鼓足干劲，不畏困难，坚韧拼搏，努力学习，勇往直前。 2、让每个同学在学习和生活中养成良好的学习习惯和行为习惯，并能持之以恒地坚持下去。 3、引导同学转变学习的观念，提高学习的乐观性，增加学习
27、的爱好。 4、营造良好的学习氛围，让同学在轻松愉悦的中乐观主动的去猎取学问。 5、引导同学参加有益身心健康的各项活动，在活动中增进同学们的友情，增加同学们的集体主义荣誉感。 6、老师要协调好与科任老师的关系，共同关怀同学的进步，争取全班同学的成果有所上升。 7、平安教育常抓不懈，警钟常鸣。 四、具体工作措施： 1、重视养成教育： 养成良好的学习习惯和生活习惯，对同学的成进步步是特别必要的，良好的行为习惯使一个人的终生进展受益匪浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是特别必要的。依据同学的思想实际状况，与学校的德育工作亲热协作，本学期，将从不同的方面和角度对同学进行规律性的常规训练。重点落实好学
28、校生日常行为规范，使同学逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和乐观的学习态度，不使一个同学掉队。 2、加强后进生管理： 面对全体同学，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关怀、疼惜同学的角度动身，了解关怀同学。准时了解同学的心理变化，把握他们成长道路上的进展状况。 3、准时了解学情： 精确把握同学对学问的把握，因材施教，在重点难点上下功夫，以促进全班成果的平稳、扎实地上升。 4、家教结合： 经常保持与否同学家长联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来，本学期，力争把全部的家长走访一次，甚至多次。要不厌其烦的做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体
29、。 5、培育班级干部： 准时召开班干部会议，针对他们在工作中消逝的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们留意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，制造机会，熬炼和培育他们的力气。 个人工作方案 篇6 20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理，推动规范管理和加强财务学问学习教育。做到财务工作长方案，短支配。使财务工作在规范化，制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订20xx年的财务出纳人员个人工作方案。 一，参加财务人员连续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员连续教育。 首先
30、参加财务人员连续教育，了解新准则体系框架，把握和领悟新准则内容，要点，和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表，表格的编制。参加连续教育后，汇报学习状况报告。 二，加强规范现金管理，做好日常核算 1，依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2，做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。 3，做好正常出纳核算工作。依据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。准时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规
31、定签发觉金以票和转帐支票。 4，财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 5，完成领导临时交办的其他工作。 三，个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用把握全理化 强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化，健康化，更能符合公司进展的步伐。 总之在新的一年里，我会借改革契机，连续加大现金管理力度，提高自身业务操作力气，充分发挥财务的职能作用，乐观完成全年的各项工作方案，以较大限度地报务于公司。为我公司的稳健进展而做出更大的贡献。 个人工作方案 篇7 当前消逝了很多酒店卫生平安大事，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们
32、要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。20xx年向我们招手之际，特做了一下20xx年工作方案： 一、培育员工的观看力气，供应共性化服务，创服务品牌 随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应 共性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系
33、统规范和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找
34、差距补不足，以此提高员 工的熟识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造服务。日常服务中要求员工依据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人细心服务、为一般客人全心服务
35、、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人急躁服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 酒店外围绿化始终是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已消逝枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增加一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。预备将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、削减服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快关怀其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从削减服务环节 来提高服务效率。21