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1、精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 2018 年 10 月自考组织行为学 00152 参考答案 一、单项选择题 1.D 绪-34 2.C 1-47 3.C 2-65 4.D 2-71 精品文档 精品文档 5.A 3-91 6.D 3-93 7.B 3-93 8.B 4-115 9.A 4-117 10.C 5-113 11.C 5-137 12.D 6-141 13.A 6-143 14.B 7-160 15.D 7-163 16.A 8-185 17.D 8-187 18.B 9-199 19.C 10-211 20.C 10-213 21.D 11-232 精品文档 精品文档 22.A
2、 11-238 23.B 绪-30 24.A 绪-39 25.A 1-44 二、多项选择题 26.ABCD 1-53 27.ABDE 2-65 28.BCE 5-138 29.ABD 7-165 30ACDE 绪-31 三、名词解释 31.个性倾向性：1-59 是指个体在和客体实现交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。32.角色直觉：3-92 是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。精品文档 精品文档 33.矩阵制组织结构:7-170 在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横
3、向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。34.学习型组织：9-202 是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。35.内激励：11-244 内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。四、简答题 36.简述沟通在管理中的重要作用。4-112 1、传递信息 2、推进了解 3、控制行为 4、协调关系 5、帮助决策 37、简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型 6-147 精品文档 精品文档 阶段一；潜在的对立或不一致 阶段二：认知和人格化 阶段三：行为意向 阶段四：行为：阶段五：结果 38.简述组织文化创建的传播执行
4、阶段的工作内容。8-192 利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。39.简述领导职权的来源。10-213 法定权：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利 奖赏权：指提供奖金、薪酬、表扬、升值等的权力。精品文档 精品文档 惩罚权：指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。40简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。绪-30 组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群
5、体，组织中的群体既具有完成组织目标的作用，又具有协调人际关系、满足个体心理和行为需求的功能。群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务 五、六、论述题 41.联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。2-77 情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态，情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的精品文档 精品文档 情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对
6、情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，实现组织目标：第一：情绪观察，把握情绪动向 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。第二：和谐文化，理顺组织情绪。企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。第三：即时奖励，引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时
7、应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。第四：引入 eap，疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入 eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情，也是组织目标得以实精品文档 精品文档 现的保障。42.联系实际谈谈在管理中应该如何
8、应用强化理论。11-241 强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。第三，及时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。第四，员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。第五，因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。第六，奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。精品文档 精品文档