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1、 关于开展普通话培训心得体会参考范文4篇 开展一般话培训心得体会1 为期三天的xx县一般话培训班学习完毕了，这是_县第四期一般话培训活动，我有幸参与了这次培训。虽然短短的几天，但我却觉得受益匪浅。 这次培训会，整个组织治理自始至终有条有理，既严格又民主，不管从上课和活动形式上看，还是从考勤上看，都是一次特别正规的培训活动。培训会上教师为我们深入浅出、幽默诙谐的叙述了一般话的概念及其有关的理论学问，她的课亲切自然、耐人寻味，在培训过程中经常与学员互动，让大家更好的融入这次学习当中，教师还教育我们，想要说好一般话首先要端正自己的态度，在平常的学习生活中我们可以通过多种方式培育良好的说话习惯。除了养
2、成良好的说话习惯，我们还必需多学、多记、多读、多听、多总结、多练习。学好一般话，绝非一朝一夕就能学好，语言习惯的转变是件不简单的事，从习惯使用方言过度到能娴熟自如的使用一般话，需要我们下一番苦工。 通过这次培训不仅让我学到了一些珍贵的一般话专业学问，找到了自己学习和发音中的缺乏，而且对一般话又产生了一些新的熟悉，从而也提高了自己说好一般话的信念。 开展一般话培训心得体会2 我原先以为自己的一般话已经很好了，可是我到了大学后选修了一般话的课，我才知道自己的一般话是不标准的，而且有许多的字词都读的不是很清晰。在这一般话课的学习下，我的一般话有所进步。 一般话的消失是为了让大家都能有一门听懂的语言，
3、给了我们生活很大的便利，除了小时候是讲的家乡话，从上学之后就始终讲的一般话了。进入大学学习了一般话后，我才知道自己讲的一般话是有很大的地域的标志的，以前就很惊奇为什么别人在我不说明是哪里人的状况下，竟然知道我是哪里人，现在我最终知道了。课上，教师给我们讲了一般话的进展过程，从原来的小面积到现在的扩大到全国性，真的是进展历程长期。 在课上，教师逐一让我们讲一般话，并听出我们哪里消失了不对，帮我们进展改正。到我的时候，真的是出了好些笑话，我连鼻音和边音都分的不清，所以在读这两类音的字，我是读不清楚的。自己习惯了到是没感觉，但是别人是能够听出来的，这也就说明自己的一般话的标准性是不够的。上课教师又把
4、学习一般话的拼音重新教了一遍，把我们不正确的读音揪出来改正，让我们重新温故拼音的正确读法。下课后，教师还布置作业，让我们回去之后练习他给的一些句子，然后发送语音给教师检查。 以往对一般话的理解就只限于日常的对话，并没有觉得有什么不一样的，现在系统的去学习了一下，才知道学习一般话还是很费劲的。首先把一般话讲标准了，就是一个大难题，这也意味自己必需订正乡音，真正的把字吐露清晰了。对于一般话真是不学不知道，一学才知道自己对一般话是有许多的错误的理解的。如今上了这样的课堂，我知道自己可以对一般话有不一样的理解，也知道学习它有很大的好处了，也为我的大学生活增加了颜色。 虽然现在学习的还不深，但用一学期的
5、时间连续学习，我想我肯定可以让我的一般话说的更好。讲好一般话，便利自己，也便利他人，是双向有利的。我会努力学的，肯定把话讲标准了。 这次学习一般话，我明白了一般话不是那么的简洁的，要真正的学好还是有挑战性的，不过我不怕，我定能学好的。 开展一般话培训心得体会3 说起学习一般话，那我可是从幼儿园就开头了，没记错的话，我四岁就读了幼儿园小班，虽然幼儿园也读了三年，但正式的一般话学习是从小学一年级开头的，从声母到韵母再到拼音，感觉整个一年级的语文课都是在学习一般话的正确发音。 现在又开头学习一般话了，是由于我报名了幼教考试，一般话是必需通过的一关。在我们上课的大教室里，有来自五湖四海的全国各地的学生
6、朋友，有些地方的朋友一般话不带方言，多练习几次就读的很好了，有些朋友的一般话带着浓重的家乡味道，甚至一听就知道他是哪里人，这种状况订正起来就比拟困难，个人感觉声母发音错误比拟好订正，一些差异小的韵母比拟难订正。而且我们都是成年人了，这种错误的乡音一时半刻还真的不好改正来，正所谓“冰冻三尺非一日之寒”。 所以，要寒冰溶化，就需要日积月累的练习订正订正练习，假如有小窍门，则要记住一些区分的窍门。假如没什么诀窍，那就只能靠不断的复读，重复学习来稳固阅历，还有一点也特别重要，就是在实际的工作生活中要留意订正发音，而不仅仅是在课堂上保持正确发音，必要的时候可以放慢语速，但肯定要将所学的正确发音应用到日常
7、沟通中。 不要可怕读错，大声朗读会更有效果，假如有别人指出你的发音错误，也不要难为情，改正过来就好，当错误越来越少时，发音就会渐渐的精确、流利。 开展一般话培训心得体会4 客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零
8、学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻
9、开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何询问。 在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时
10、候，必需留意一下几点。 一、不要与客户争论 销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可
11、能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 二、不要直接质问客户 与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 三、推销要有互动性，避开单方面推销 什么样的销售才是最胜利的？我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。