银行实习心得体会范文6篇.docx

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1、银行实习心得体会范文6篇银行实习心得体会范文(篇1)转眼已到大三,距离大四毕业仅有不到一年的时间了。暑假 在银行支行开展了为期一个月的实习经历,在这一个月里我 在大堂协助顾客办理各项任务,为顾客供给咨询服务,此刻回想 起来,我收获颇丰,不仅仅掌握了与顾客沟通的技巧,也对银行 业务有了一个基本的认识。在实习的第一天,大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流 程并明确了我的工作资料与任务。我学习了各种基础仪器的基本 知识、简单的操作技巧,以及各种工作守则与禁忌。因为大堂引 导员是连接客户、柜员、客户经理的纽带,所以首先就得学习柜 台业务与柜台相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办 理相关业务,从

2、而提高支行的整体服务效率。柜面相关知识主要 有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业 务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学 习。同时我还在一位师姐的帮忙下,学习了银行下达的相关 文件,了解了这些文件对于银行业务、业务规范及业务范围的规 定,产生了服务意识和竞争意识,并对自我能圆满完成任务有了 信心与期待,我相信自我必须能以优质的服务让顾客满意,以强 安排对于锻炼我们来说是很有道理的。因为去一个新的地方对于 我们来说是另一种挑战,强逼我们在新的环境下去挖掘我的潜力。 这对于我以后的工作来说是很有帮助的。今天在网点最大的收获,可以说是自己的体会吧:在网点如 果

3、能够积极地与客户交流,这样办成任务的业务是有很大希望的, 当客户进入大厅时,我们可以主动地问客户办什么业务,这样我 们就有机会了解客户来建行的目的,才能更好地把握,与此同时 我们在推荐业务的时候,态度可以强硬一点。这样办成可能性会 更大一点,不要给客户有底气不足的感觉。由于今天要去一个新的网点,而且离我住的地方比较远,对 那个地方又不熟悉,所以今天早上六点就起床,然后准备一下就 去网点了。不过由于去的太早,最后提前半小时到那里,幸好那 边有一个花园可以休息,所以感觉还可以。终于半个小时过去, 我进了那个网点。由于前两天的经验,所以在那边熟悉的很快, 基本业务都是懂的。办什么样的业务填写什么样的

4、单子是很清楚 的。可以看出前几天的努力没有白费。今天最高兴的是:我今天相对来说是我自己单独做的,由我自 己单独让客户办理手机银行以及帮助他们激活,而且上午半天我 做5个,由于今天是星期五,下午人不是很多,所以只做了 1个, 所以说今天全天一共做了 6个人。虽然说着六个对别人来说不是很多。但我觉得第一天做的还是可以的。最起码说是对我努力地 一种肯定,通过我自己的实践,我对整个业务流程来说已是相当 了解了,所以对于我本身所作的业务来说还是值得肯定的。当然我在建行实习,是做电子银行这一块的,不过对银行的 其他业务也是比较了解的。不光如此我今天在雨花西路的网点和 国联证券公司的一个人学习了股票的相关知

5、识,由于他教我的入 门知识,我再通过我自己在网上学习,这样对于股票这方面也可 以有所了解了,不光如此我还学习了在银行如何交电费,水费等 业务。所以说着几天对于我来说真是收获很多。今天是星期五,由于调班,明天就可以休息一下,不过回来 一听其他几个同学说他们星期两天都不上班,我觉得他们可以休 息一下拉,由于我在的那个网点星期天要搞活动,所以我们星期 天还要正常上班,那样会觉得很累,不过,由于是搞活动,我相 信我可以学到更多的知识,我认为值得的,加油哦。银行实习心得体会范文(篇4)20_年6月30日,我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银 行张家口分行,成为一名正式的建行员工。转眼之间,我已来到 张家

6、口分行两个月有余,为了今后更好的开展工作,现将这一阶 段的工作情况汇报如下:、分行工作情况我于20_年6月30日到中国建设银行张家口分行报到,按 照分行人力资源部统一安排,和同事一起整理了员工的人事档案。 在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基 本业务知识,通过学习,我对公司的业务有了初步了解。二、网点工作情况7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语服务工作。在 蔚县网点工作的前两周,我的主要工作就是协助大堂经理开展工 作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会,主要目的.是总结前一天的 工作成绩,指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天 业绩突出的员工进行表扬,并且激励大家再接

7、再厉。通过晨会, 大家都会以饱满的热情投入每天的工作。作为大堂经理,每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、 送“。客户进来时微笑;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有 效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐 工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候,客户办理不同业务 需要填写哪些单据不清楚,理财产品的细则也不明白。于是我不 懂就问,虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业 务熟悉起来,对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解,工作开展 也得心应手。八月下旬,我进入高柜区参观操作员的操作流程,全面了解 前台dec系统的具体操作,前辈们也都热情地给与帮助和指导, 特别是任俊

8、男师傅教我练习点钞手法。此外,郭翠兰大姐还借给 我dee操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识,使 我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。三、心得体会作为大堂经理助理期间,我熟悉了建行的个人业务流程;知道 如何向客户推荐理财产品,比如渤海富利二号、阳光财险、安邦 等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户更重要的是,在 工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。在高柜区参观学习期间,我充分认识到前台员工要特别谨慎 细心,因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性,员工的微小 疏忽,可能给客户带来很烦。在这个过程中我也体会到员工的团 队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。在蔚县支行实习期

9、间,我也充分发挥了自己计算机专业的优 势,多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障, 帮助整理电子文件,使营业室工作得以顺利进行。最后,非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作 将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工,我要学习的东 西还很多,我会一如既往的虚心向领导和同事学习,积极进行业务实践,尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接,为建行做 出更大的贡献。银行实习心得体会范文(篇5)我叫,自20年一月一日被分到邮政储蓄银行安阳市分 行工作到现在已经有5个多月了,通过这段时间不断的学习,我 感觉成长很快,也成熟了许多。现在我将工作、生活的一些体会写下来,权作为自己的实习 报

10、告。到银行报到后,我先分到中山街去实习,具体工作是大堂经 理,负责维持大堂秩序,解答顾客的问题。两个月之后,我被分 到市分行信贷部,在12月份之前,主要负责前台的客户咨询和受 理。12月份参加省行第八批信贷人员培训后,我开始正式放款。在中山街实习的一段时间,是自己从学生开始向银行员工身 份转变的阶段,在此期间我很多方面发生了转变,这里就不再累 赘,还是说下我工作的心得体会吧。具体来说,第一就是不浪费 时间。在网点,相对来说有一定的时间可以自己支配,这时候, 我把银行的具体业务制度通读了几遍,这样在做大堂经理时,我 可以很轻松的解决顾客的问题。下班后,我又把大学时的课本商 业银行经营与管理等与银

11、行相关书籍读了几遍,“功夫不负有心人”,在11月份参加银行从业资格考试时见到了很好的效果, 尽管那时信贷部有个劳动竞赛,时间比较紧,在复习时间不多, 但是我报考的科目仍然顺利通过,而且还都达到了 70分以上。这 得益于我在中山街时期的学习。第二个体会善于思考,这也是想 和做的问题。工作要做好,但不能单纯工作,还需要“想”,也 就是多思考。把工作中遇到的问题总结一下,利用自己在学校所 学的知识来分析解决一下问题。一不浪费时间,二工作中多思考, 把工作实践和理论结合一下,提升工作。我想,这两个体会会成 为自己毕生工作中的两个信念,坚持下去。到信贷部之后,我在中山街负责客户咨询和受理,那时,我 们刚

12、在蓝天商情报刊上做了广告,受理量直线上升,通常咨 询者多达20多人。这时,我把每个客户前来咨询的常见问题总结 了一下,结合我们的工作流程,写了一份客户受理须知。这样, 客户前来受理时,我把写好的须知分发给每个客户一份,这 样极大的提高了工作效率,也提升了服务水平,提高了客户满意 度。可能是因为受理工作时间长了,我对受理很有感情,我认为 受理是信贷工作极为重要的一步,能提高信贷员的调查成功率, 很多不合格的客户都是在受理时刷掉的。所以,每次审贷会我基 本上都参加,与管户信贷员交流沟通,看自己受理的客户能否成功,为什么没通过,及时反馈信息,把这些反馈过来的信息运用 到前台受理中,提高了受理的质量和

13、水平。前台工作期间,我把老信贷员原来的信贷培训教材借来通读 了两遍,把原来省行的培训课件也学习了几遍,这样,在做副调 查或者参加审贷会的时候,我可以相互印证,加深理解。而且在 到省行培训之前,我自己独立调查了几笔客户,通过调查、做表、 开审贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。后来, 到培训的时候,由于前期的经验和积累,我觉得学习效果特别好。 培训回来,我开始放款了,虽然学了很长时间,在自己去调查时, 仍然感觉有欠缺。这时候,我注重向老信贷员学习,每位信贷员 经历了半年多的锤炼,都有自己独特的方法和优点,能把每个信 贷员的调查技巧学到手,是自己一笔不小的财富。这是我在银行工作五个月来

14、的经历,我想,在以后的工作中, 我会一直坚持自己的俩个信念,不浪费时间,注重学习总结,向 课本学习,向老信贷员学习,向工作实践学习,勤思考,勤总结。以上是关于自己工作方面的一些经历和体会,但是我在这几 个月的工作中还有更大的收获。银行实习心得体会范文(篇6)经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来,渐渐地熟悉了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在师傅细心 的指导下,慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从 学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走 上工作岗位打下坚实的基础。在支行的生活是非常忙碌的,每天营业厅内不断有打印机 的声音,点钞的声音,盖印章的声音,络绎

15、不绝的人流让我这个 小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅, 愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题,豪不保留地 传授着他们的经验,由于他们的悉心教导和无私帮助,使我大大 提高了对银行业务的熟悉程度,这对我的实习经历来说是十分重 要的。还记得,刚来到这里实习,领导们曾关心的问我累不累, 说真的,紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位,心尽其职, 我为自己所承担的一份责任感到自豪,因为责任证明了自己价值 的存在,就像刘备对诸葛亮的重托,责任是对品格的信任,是对 能力的认同,是一种使命,一种荣誉。而履行好自己的职责,发 挥自己的能力,克服困难完成工作,更是一种价值的体现。责任

16、 回赠我更多的不是压力和辛苦,而是享受工作的乐趣和取得成绩 后的快乐。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白 了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东 西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充 分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善, 让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才,可至 少也懂了很多银行业务知识。而且,大堂经理助理这个岗位能培 养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设 备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢 开始学会如何安抚顾

17、客,如何对设备问题进行处理等。在应变能 力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流 程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也 了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己 存在的优缺点。作为新入行的大学生,我要学习的东西还有很多, 难免会犯错误,但是犯了错误,我应立刻向领导坦白错误,并请 领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担 错误的心,切不可临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好,一个没有 责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工, 一定

18、记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭,在今 后的工作中,我会一如既往的积极学习业务知识,锻炼业务技能, 不懂就问,虚心向领导和师傅请教,多学多练,多做多想,争取做一名合格的建行人!劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。 能够说在营业部接触最多的是经济学方面的知识,感触最多的是 经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导(大堂经理)、 理财团队及咨询业务的带领和熏陶下,我阅读了很多投资理财书 籍,知识面有所延伸,算是对在校期间所学的西方经济学等学科 的理论知识的拓展和实践。实习期间,我主要对会计业务和储蓄 业务有较为深入的了解,而这

19、次实习给我带来的,是课本里学不 到的实操知识,这极大地拓宽了我的知识面,在开阔了眼界的同 时,我对自我以后的学习更加有信心也更加得心应手了。对于广大顾客来说,最熟悉最了解的想必就是储蓄业务了。 而对于银行来说,储蓄业务能够说是最基本、最大众的业务。目 前,在各个大小规模的银行,储蓄部门基本实行的都是柜员负责 制,就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务,即开户,存取现 金,办理储蓄卡等,凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传 递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。可是每个柜员所制 的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行 “事后稽核”。别看我们平时看来柜员们都只是盖章打印凭证, 其

20、实这其中还有着很多繁琐又复杂的技术含量颇高的工作呢。“一天之际在于晨”,会计部门也是如此。负责记帐的会计每一天早上的工作就是对昨日的帐务进行核对,如打印工前准备, 科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行 平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支 票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编 制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。午时,将其他工 作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交 予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处 理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水轧差”, 检查今日的帐务的借贷方是否

21、平衡。最终,轧帐。这些打印的凭 证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、 有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。 这样一天的会计工作也就告一段落了。在实习中,大堂经理经常告诫我们,在大堂工作要异常注重 礼仪。礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则,成天与 客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨 小慎微。要做好大堂咨询的工作就必须做到以下几个方面:干练, 稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂 里出现的不一样问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理 并解决出现的状况。当客户进入网点时应当耐心询问需要办理什 么业务,且要微

22、笑应对,主动引导客户填写申请表,客户有需要了解的地方必须要耐心解答。大堂咨询的一个重要职能是引导和分流客户,这就要求大堂 咨询必须具备很强的号召力,进取营销渠道类产品,按客户需求 分流至自助设备办理,从而有效减轻柜面压力和真正为客户供给 差异化服务。营业中的礼仪,我主要将其归结为四大资料:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰 富的知识,随机应变的本事,以及善于营销的口才。实习的第一天,主任就对我说,大堂咨询是客户进入网点时 最先接触到的银行工作人员,代表银行给客户的第一印象。我总 结大堂咨询工作最基本的一点:主动询

23、问,微笑应对,必须要有 亲和力和号召力。支行的位置处在繁华的路路段,周边有多 家医院、中学等,人流量多,所以每一天光临营业网点的客户人 数也随之增加,而大堂经理作为“第一形象代言人”,是否具有 亲和力,是吸引客户或者说是对客户构成良好第一印象的、关键所 在,而亲和力是真正发自内心,由内而外自然散发的。以对待亲 人、朋友、孩子的良好心态去应对每一天遇到的不一样客户,为 他们处理好需要办理的业务,解决好碰到的金融难题。仅仅只是一个月大堂咨询的实习工作经历,我却感觉到行 的任何一份工作都肩负巨大的职责与压力,代表的不止是整个个 网点,还有整个行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在 工作中带一点个人

24、情绪,对待每一位客户都要用心对待,得到高 的评价,对以后的工作才有更好的发展。银行实习心得体会范文(篇2)不知不觉我的实习生活已经要结束了,在这段实习的时间里, 我在银行学习经历了很多。而我这里也是我真正第一次工作的地 方,我想即便是我即使年后回想起来也会想起来自己第一份正式 工作是在银行做的,我想这些回想起来也是一种不一样的体验。 虽然在这段时间里我经历了很多挫折和磨难,但我也因此而变得 更加强大和专业。在刚刚来到这里的时候心里还非常的慌张,因为这是我第一 次工作,以前从来没有过工作经验。我不知道未来我面对的会是 什么,会遇到什么样的人,每天做着怎样的事情,过着怎样的生 活。也害怕自己将来在

25、这里工作的生活过得不好,但真的第一天 来这里工作之后我就改变了自己的想法。我发现这里的和我害怕 的完全不一样,所有人都对我这个实习生很和善,领导也不会因 为我是实习生所以压榨我的劳动力。虽然一开始我还有些放不开,但随着时间的过去,我也和大家都混熟了之后就过得更开心了, 每天都和同事们说说笑笑的,这种工作的氛围让我感觉很好。也 从另一种方面增加了我这个新员工对于工作的积极性。在我刚刚入职的时候对于自己的业务也不是特别熟练,不知 道自己应该干些什么。领导应该也是想到了的,给我安排了一个 老员工带我,教我。而我能够坚持过来这段实习生活也要感谢这 位带我的师傅,他不止是非常认真的教我专业能力上的东西,

26、更 是会教我一些日常生活中有用的知识。并且对于我的请教从来没 有过厌烦,一直耐心的教导我,这让我一直在内心感到感激。我 很庆幸我能够来到这么好的一个工作地方,也很高兴能够遇到大 家这么一群活泼可爱的小伙伴。在这里的这段感激让我久违的有 种回到了家里的感觉,就是每个人都会给你那种放心,温馨的感 觉,你可以在他们面前随便的说话,释放真实的自己,不用再像 和别人说话那样,压抑着自己。我想我在这里最大的收获就是收获了这群小伙伴和自己心智 上的成长。当然也有能力上的增长,但我觉得能力总能增长,但 另外的两样却没有那么容易获得。虽然现在实习结束了,但我也 不会停止我前进的脚步,我会继续学习各种各样的知识,

27、让自己 变得博学多才。银行实习心得体会范文(篇3)经过近一个月的期待,通过昨天的面试,当昨天下午接到曹 经理的电话通知时,心中既有欣喜又有心中感慨,觉得自己近一 个月的等待是值得的。但同时心里也觉得有点心虚,因为这次在 建行实习,相比较其他地方实习来说,有很多的不同,要求也会 更加的严格,所以觉得自己很紧张。不过我觉得我自己一定能够 坚持到底,一定会做的很好的。带着这份忐忑与不安,今天和我 的几个同学一起去中山南路参加了建行的培训。在曹经理经过两 个半小时的精心培训下,我们对建行的手机银行和短信银行以及 网上银行有了进一步的了解。曹经理同时也对我们在网点怎样与 客户交流等步骤详细的对我们进行了

28、说明,并且重点强调了我们 做的是服务行业,在我们做好服务的基础上,营销我们的手机银 行,短息银行以及网上银行的业务,强调客户是我们的中心,一 定要以以客户为中心的服务理念。在最后,曹经理强调说:“我 们现在为大家讲的主要是一些理论知识,要想真正得到灵活运用, 一定要到网店自己体会,只有这样才能更好地了解某些产品。”我曾经也听说这样的话,正如曹经理说的那样:不管我们学 了多少理论知识,只有在实践中运用,去体会,才能更深刻地理 解。下午的时候我们被要求去我们事先安排好的网点。我被安排 在夫子庙附近,当我刚去我被安排的那个建行时,大概一点钟。不过里面很多人,不过这些都是乘凉的,建行的中午是正常上班

29、的,当我刚进去的时候,因为我穿的是正装,所以刚踏入建行大 门,里面人员以为我要办什么业务,很多人都过来问我想办什么 业务,我说我是来实习的,然后由愉键首先介绍我相关业务,并 且对于不同的业务,使用不同的单子,与此同时还帮忙别人复印 身份证,经过半天的学习,对于相关流程已经有了大致的了解, 我相信我在以后会学到更多的东西。今天应该说是我真正实习的第一天,这一天的感觉总的来说 是累。当我和其他几个同事交流的时候,他们说这是很正常的, 过两天习惯就好了,就不会觉得太累了。今天早上六点就起来,吃饭。之所以这么早起来,一个很重 要的原因是担心会知道,而且2路车堵车现象很严重,所以很早 的到了中华路的建设

30、银行网点。我到那边是早上七点四十,整整 提前了四十分钟,由于没地方去,只能在建行门口等着,最后终 于等到开门,感觉还没有工作就已经很累了,可以说我在的那个 建行人真是很多,还没开门门口就有很多人在等着。虽然人很多, 但是很多人都是存钱,还贷款的。来开户办卡的人不是很多。但 是最令我中心的是,我按照带我的那个人教的那样,我帮了几个 人激活了手机银行和网上银行,并且通过手机银行成功的互转了 2元钱,所以感觉收获很大。今天傍晚查看了 一天的业务,虽然做的不是很多,但是还是很值得的,学会了很多知识。也知道办哪 种业务填什么样的单子。不过,在今天也出现了一些转折:我们那个网点的一个主任 对余健说我们这边

31、大厅的人很多,要求和曹经理商量下,把哦调 到别的网点,由于其他网点人都排满了,所以我还是在原来的地 方。最后我还是很高兴的,因为我和这个网点人相处的很好,在 工作的过程中也配合的非常好,所以我真的舍不得离开这个网点, 虽然离我住的地方比较远。最后总结起来,今天一天过的很充实, 也学到很多东西,不过我还要继续努力下去。经常听人说:习惯可以养成,也可以改变。这句话说的很对, 前两天站着觉得很累,不过今天下来不是很累,而且感觉很好, 曹经理中午给我的两个任务,我在今天下班之前也成功的完成了, 这对我来说是很值得庆幸的,每天有目标,我就会不断地朝着这 个目标而努力,而且每天的工作也会很有动力,将会充满激情的 去完成任务可是,就是刚刚接到曹经理的短信,安排我去雨花西路的网 点。说实话刚接到这个短信的时候,心里觉得有点失望,因为刚 刚在城南建行网点,与里面的同事混熟了,并且对环境已经很熟 悉了,这样对于做起业务来会更加的得心应手,如果我去雨花西 路网点,适应新的环境又需要半天。不过后来想想,曹经理这样

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