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1、管理学原理管理学原理 经济管理学院经济管理学院 董善江董善江第四节 员工培训 员工培训是企业人力资源开发的第一要件，是一切资源开发中最关键的，是企业活力的源泉。英理查德迪尔曼 近二、三十年内，欧美和日本等国家成功的管理经验表明，培训是企业竟争力的源泉。在美国，公司一般拿出其销售收入的1-5或工资总额的810用于培训工作，用于培训的费用总开支更是连年大幅度增长。各种名目繁多、内容丰富的培训为企业带来了活力，为员工带来了希望，为知识传播带来了动力。要用好人，就必须要通过培训规范人的行为，使个人行为和组织行为高度统一；通过培训使员工找到自己在组织中的最佳定位，使人的能力和岗位要求达到高度统一；通过培
2、训使企业文化深入人心，创造出最佳组织环境。要开发人，必须要通过培训使人的工作技能和基本素质得以提高，让员工能够适应更有挑战性的工作，承担更多的责任。要留住人，培训是留住人才非常行之有效的措施之一，其实培训就是为了让员工在组织中有更大的发展。人员培训的作用人员培训的作用人员培训的内容人员培训的内容培训的主要形式 （1）在职培训 也称为不脱产培训，其英语是 On the Job Training（OJT），意思是“就工作本身进行训练”，所以也有译作“现场培训”、“岗位中培训”、“不离开工作现场的培训”、“现场内训”等等。它的含义是：在工作现场，通过工作对部下进行教育培训；是上司管理者作为主体而负责
3、开展的一项教育培训工作。（2）脱产培训 英文词是 Off the Job Training，缩写是 OFFJT，意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教帅，对企业内各类人员进行集中教育培训”。它的含义是，暂时脱离工作岗位，集中一段时间，进行系统化、理论化较强的职业培训；培训的内容可以是工作要求的提升，也可以是基本素质方面的。（3）内部培训 聘请培训师在企业内部培训，其效果较理想，关键在于聘请到一位高质量的培训师。内部培训也可以分两种方式，一种是聘请外部培训机构，一种是由本企业的人力资源部来负责。这两种方式各有利弊，聘请外部培训师，它的培训技巧、培训方法很专业，而且具备一定的经验：但它对
4、企业的现实状况不是很清楚，不能很好地把握培训的深浅度。本企业人力资源部负责的培训则恰好相反，他们对企业的发展状况很了解，但培训技巧欠缺。一般来讲，任何企业都可以根据企业的具体情况选择内部培训，但关于员工沟通技巧、团队精神、献身精神等方面的培训，最好选择在企业内部。由本企业的人力资源部来负责整个培训工作。（4）外部培训 参加公开招生的培训，又称外派培训。这种培训成本最高，但效果相对较好，因为这种培训往往是有一定标准的培训，关键是选择信誉较好的咨询公司。对于一些想提高自身技能素质方面的培训可以选择此类培训，例如提高员工的英语水平、基础知识水平，提高中、高层决策者的管理技能等培训。员工培训方法 （1
5、）案例教学法 （2）暗示教学法（启发教学法）保加利亚暗示学专家格奥尔基洛扎诺夫在 20世纪60年代中期创造的，被称为“开发人类智能，加速学习进程”的教学方法。（3）研讨会法 所谓研讨会法，是指由指导教师有效地组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让研习人员在讨论过程中互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的一种教育方法。（4）角色扮演法角色扮演法培训适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。（5）模拟训练法 模拟训练法侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工
6、作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法适用于飞行员、井台工人的训练。（6）游戏法 游戏法培训的对象是企业中较高层次的管理人员。中国有句古话：“活到老，学到老”，这作为一种精神被人们广为传道，但这更像一种修炼或是陶冶情操，而不是基于提高能力的学习。现在，这种思想不再是治学的要求了，而是社会的要求，是工作的要求，所以说，现代社会对人的要求超越了以往的所有社会。四、培训过程中注意的问题：四、培训过程中注意的问题：1、确立培训工作的重要性确立培训工作的重要性 2、制定培训计划 3、建立、健全培训组织。4、严格培训考核。严格培训考核。5、保证培训投入。第五节第五节 主管人员的考评主
7、管人员的考评一、绩效、绩效考核的含义一、绩效、绩效考核的含义 ：绩效考评绩效考评是指根据人事管理的需要，按照一定的标准，利用科学的方法，收集、分析、评析和传递有关员工工作行为和工作结果方面信息的过程。用来激励下属；用来激励下属；用来改进下属的工作绩效；用来改进下属的工作绩效；用来评价下属的工作；用来评价下属的工作；用来对下属提供反馈；用来对下属提供反馈；用来作为加薪的依据；用来作为加薪的依据；用来奖赏优异的绩效；用来奖赏优异的绩效；用来整顿工作纪律；用来整顿工作纪律；用来提供工作方向；用来提供工作方向；用来强化公司的文化。用来强化公司的文化。三、绩效考核的作用三、绩效考核的作用 ：二、绩效考核
8、的目的：二、绩效考核的目的：1、为员工薪酬管理提供依据；2 2、强强化化下下属属的的工工作作激激励励，以以便便他他在在同同样样的的技能水平上，能往较高绩效的曲线上发展；技能水平上，能往较高绩效的曲线上发展；1 1、明明了了下下属属的的技技能能水水平平，以以判判断断何何种种技技术术缺乏，及如何补救这种缺失；缺乏，及如何补救这种缺失；3、为员工培训提供依据；2、为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据；4、为奖惩提供依据；5、能帮助和促进员工自我成长；6、能改进管理者与员工之间的工作关系；1、德人的思想政治素质和道德水平2、能 一个人的知识技能水平3、勤 一个人对待工作的态度4、绩 员工的工作成果德
9、德事业心事业心 奉献精神奉献精神整体精神整体精神 协作精神协作精神 原则性原则性 组织纪律性组织纪律性 职业道德职业道德团队精神团队精神 能能基础能力基础能力 业务能力业务能力 素质能力素质能力 知识知识 技能技艺技能技艺 基础知识基础知识专业知识专业知识 实务知识实务知识 理理解解力力判判断断力力决决断断力力应用力应用力规划力规划力开发开发力力 表达力表达力交涉力交涉力协调协调力力 指导力指导力监督力监督力统率统率力力 智力素质智力素质 体力素质体力素质 性格个性性格个性 勤出勤率出勤率 责任心责任心 承担社会工作情况承担社会工作情况 兼职服务情况兼职服务情况 对他人的关心情况对他人的关心情
10、况 绩绩完成工作数量指标完成工作数量指标完成工作质量指标完成工作质量指标 开拓项目情况开拓项目情况 立功、受奖情况立功、受奖情况 创造精神和贡献大小创造精神和贡献大小 绩效考评的方式绩效考评的方式自我考评自我考评自我考评自我考评上级考评上级考评上级考评上级考评群众考评群众考评群众考评群众考评绩效考评的方法绩效考评的方法考试法考试法考试法考试法成绩记录成绩记录成绩记录成绩记录法法法法对比法对比法对比法对比法专家评估专家评估专家评估专家评估法法法法 第八章第八章 组织变革组织变革 教学重点：组织变革的规律和内容组织变革的规律和内容 学习要求：1、认清组织变革的规律、内容、认清组织变革的规律、内容
11、2、了解组织变革的过程、了解组织变革的过程老鹰喂食与组织变革老鹰喂食与组织变革老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于他们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而影响了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。什么是组织变革什么是组织变革?组织为了适应内外部环境变化，对其组
12、成的各个组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新从而更好地实现组织要素进行调整、改变和创新从而更好地实现组织目标的过程。目标的过程。组织变革要取得成功，就必须认识组织变革的规组织变革要取得成功，就必须认识组织变革的规律，积极地、有计划地推进变革、领导变革，使律，积极地、有计划地推进变革、领导变革，使变革走向成功。变革走向成功。第一节第一节 组织变革概述组织变革概述使命使命Mission价值观价值观Values前景前景Vision方向方向/目标目标Goals/Objectives组织行为组织行为Behavior（组织为何存在？）（组织为何存在？）（什么是我们行为指南）（
13、什么是我们行为指南）（我们想要成为什么？）（我们想要成为什么？）（我们想要办成什么事？）（我们想要办成什么事？）（我们怎么做？）（我们怎么做？）组织在发展中不断变革组织在发展中不断变革组织变革的动因组织变革的动因 外部环境变化外部环境变化内部条件变化内部条件变化二、组织变革的动因二、组织变革的动因1、外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化，这部分因素是管理者控制不了的。2、内部资源因素主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。组织与外部环境的关系 环境作用环境作用于组织于组织 组织作用组织作用于环境于环境 对其管理活动及生产对其管理活动及生产对其管理活动及生产对其管理活动及生产经
14、营活动产生影响经营活动产生影响经营活动产生影响经营活动产生影响 改变甚至创造适应组改变甚至创造适应组改变甚至创造适应组改变甚至创造适应组织发展所需要的新环境织发展所需要的新环境织发展所需要的新环境织发展所需要的新环境 组织的结构必须与它的环境相适应组织的结构必须与它的环境相适应 组织变革组织变革活动研究活动研究 诊断诊断 诊断诊断 诊断诊断 诊断诊断 诊断诊断 组织变革的关键因素 变革中个体的变革中个体的阻力阻力 变革中组织的变革中组织的阻力阻力 4 4：以人为中心的变革。：以人为中心的变革。3 3：流动主导性变革。：流动主导性变革。2 2：结构性变革。：结构性变革。1 1：战略性变革。：战略
15、性变革。（一）按照变革的不同侧重分（一）按照变革的不同侧重分三、组织变革的分类三、组织变革的分类3 3：激进性变革。：激进性变革。2 2：创新性变革。：创新性变革。1 1：适应性变革。：适应性变革。（二）按照变革的复杂性和不同程（二）按照变革的复杂性和不同程度分度分 组织变革的目标组织变革的目标使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性四、组织变革的目标四、组织变革的目标任务变革任务变革变革代言人变革代言人技术变革技术变革人员变革人员变革结构变革结构变革组组织织运运行行目目标标和和方方向向的的调整和重新设计调整和
16、重新设计组组织织技技术术标标准准和和运运营营技技术的提高术的提高员员工工价价值值观观念念和和行行为为模模式的变化式的变化组组织织内内部部职职权权体体系系及及其其运行系统的协调和调整运行系统的协调和调整组组织织运运营营绩绩效效的的改改进进五、组织变革的内容及方法五、组织变革的内容及方法（1）从变革组织结构入手）从变革组织结构入手（2）从变革技术入手）从变革技术入手（3）从调节和控制内、外部环境入手）从调节和控制内、外部环境入手（4）从改变人的行为入手）从改变人的行为入手第二节第二节 管理管理 组织变革组织变革一、一、组织变革的过程组织变革的过程 解冻解冻 变革变革 固化固化 发现变革的动力，营造
17、危机感，克服发现变革的动力，营造危机感，克服变革阻力，描绘变革蓝图，明确变革变革阻力，描绘变革蓝图，明确变革目标和方向，形成变革方案目标和方向，形成变革方案按照所拟定的变革方案的要求开按照所拟定的变革方案的要求开展具体的变革行动，向目标结构展具体的变革行动，向目标结构模式转变是变革的实质性阶段模式转变是变革的实质性阶段为了避免这种现象发生，必须采取措为了避免这种现象发生，必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够施保证新的行为方式和组织形态能够不断得到巩固和强化。不断得到巩固和强化。通过诊断，发现变革征兆通过诊断，发现变革征兆分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案选择正确方案，实
18、施变革计划选择正确方案，实施变革计划评价变革效果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈二、组织变革的程序二、组织变革的程序变革的推动力量与阻力变革的推动力量与阻力 变革的推动力量变革的推动力量技术不断进步技术不断进步 知识爆炸知识爆炸 产品很快淘汰产品很快淘汰 劳动力性质不断变化劳动力性质不断变化劳动生活质量劳动生活质量生活方式生活方式变革的阻碍力量变革的阻碍力量来自个人方面：来自个人方面：有选择的注意和保留 习惯、依赖性担心情况不明担心收入降低安全感来自组织方面：来自组织方面：对权力和势力的威胁 组织结构资金限制 组织之间的协议 暂暂时时的的均均衡衡目目前前的的状状态态期望状态螃蟹文化与组
19、织变革螃蟹文化与组织变革钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在他的身上，结果是把他拉下来，最后没有一只出得去。组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。1.1.个体阻力个体阻力 a.习惯；习惯；b.安全；安全；利益上的影响利益上的影响 c.利益因素；利益因素；d.对不确定的恐惧；对不确定的恐惧；心理上的影响心理上的影响 e.选择性信息加工；选择性信息加工；2.2.团体阻力
20、团体阻力 a.对已有权力关系的威胁；对已有权力关系的威胁；b.对已有资源分配的威胁；对已有资源分配的威胁；组织结构变动组织结构变动 c.对已有专业知识的威胁；对已有专业知识的威胁；d.结构惯性；结构惯性；e.群体惯性；群体惯性；人际关系调人际关系调整整 f.有限的变革点。有限的变革点。（3）组织方面组织结构因素组织规范因素对组织变革缺乏有效的保护经济利益因素人际关系因素（4）外部环境政治、经济、政策等因素（三）（三）消除组织变革阻力的管理对策消除组织变革阻力的管理对策1、分析变革的推力和阻力、分析变革的推力和阻力2、创新组织文化、创新组织文化3、创新策略的方法和手段、创新策略的方法和手段四、组
21、织冲突及管理四、组织冲突及管理 1.1.组织冲突的影响组织冲突的影响 所所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部谓冲突是指组织内部成员之间、不同部 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利 益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争 是导致冲突的原因之一。是导致冲突的原因之一。竞争胜利对组织的影响是：竞争胜利对组织的影响是：（1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚）组织内部更加团
22、结，成员对组织更加忠诚 （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲 情绪，失去继续奋斗的意志情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，竞争胜）强化了组织内部的协作，竞争胜 利对组织的影响是：易关心员工的心理需求而忽略利对组织的影响是：易关心员工的心理需求而忽略 工作任务及其完成工作任务及其完成 （4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足竞争失败对组织的影响是：竞争失败对组织的影响是：（1）成败不十分明显时，掩饰失败）成败不十分明显时，掩饰失败 （2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇）失败明显时，内部矛盾
23、加剧；知耻而后勇 （3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心 理需求理需求 3、组织冲突的类型、组织冲突的类型正式组织与非正式组织的冲突正式组织与非正式组织的冲突委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突 直线与参谋之间的冲突直线与参谋之间的冲突a.承认非正式组织存在的合理性承认非正式组织存在的合理性b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合委员会工作目标整合、加强沟通、确立合 理的规章制度理的规章制度 规避冲突规避冲突 注意几点：注意几点：d.理性区别建设性冲突和破坏性冲突理性区别建设性冲突和破坏性冲突