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1、网站运营与管理计算机与信息工程学院 信息管理系赵守香课程教学管理规定规定平时成绩：60%考勤：30%随堂作业：30%期末考试成绩：40%考试方式：开卷题目形式：案例分析本课程特点要解决的问题：如何让网站有生命力？赚钱？提高企业知名度？提高客户满意度？需要做哪些工作网站推广网站维护网站数据分析网站升级测验目前我国的网站数量？常用的网站有哪些？网站吸引你的要素是什么？你如何获得某些网站的信息？如果你要在淘宝网上开店，你认为成功的关键是什么？案例1：淘宝典型的C2C交易平台淘宝的名气是如何打造的？淘宝怎样吸引客户去开店？淘宝怎样为客户提供更好的服务？案例2：京东商城（http:/）典型的B2C平台
2、网站宣传商业模式经营策略网站维护第 1 章 网站运营与管理概述企业实施电子商务的误区网站运营与管理的含义网站运营与管理的内容6S理论思考如果你想在网上开店，你都需要做些什么？11企业实施电子商务过程中企业实施电子商务过程中的误区的误区 网站建立的目的不明确，是为了好看还是实用？网站推广不是无意义的，甚至比网站本身更重要 盲目选择不适合自己的网络营销方式 缺乏国际化搜索优化意识 缺乏全球推广意识 12 网站运营管理的含义网站运营管理的含义 网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企
3、业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容1网站内容策划及发布网站内容策划及发布主要包括：（1）网站定位是什么？（2）您有哪些资源可利用？（3）目标受众群体特征如何？（4）网站盈利模式是？（5）网站的投资收益计划（6）商业计划书 13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容2网站推广方法的实施及效果跟踪网站推广方法的实施及效果跟踪 所谓网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。网站推广需要借助于一定的网络工具和资源，常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网
4、站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容3网站流量统计分析网站流量统计分析网站流量统计，是通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息，加以系统分析，进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据，为网站进一步调整做出指引的一门新型用户行为分析技术。案例：案例：淘宝网的量子统计13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容图6-2 搜索引擎分析 13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容图6-3 地域分析13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容它可以统计到的基础数据包括：它可以统计到的基础数据
5、包括：访问量，包括网站的独立访客数（IP）及页面访问量（Pageview）访问时段，即一天24小时内的访问量的分布访问者来自地区，对国内访问的分析可以精确到省来自搜索引擎的访问，可以统计出搜索引擎种类及关键字分布客户访问时所使用的浏览器及操作系统13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容客户访问时所使用的分辨率访问来源，可以统计出来自其他网站的链接所导入的访问量页面热点统计，可以统计出网站上最受欢迎的页面的排名同时在线统计，可以统计出15分钟网站上的同时在线人数回头率分析，可以统计出访客回访网站的频率 13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容4网站分析及改进建议网站分析及改进建议思考：思考：
6、网站流量统计数据的作用？从这些数据背后发现网站运营中存在的问题并去合理解决，这需要的是丰富的网站运营经验和多方面的综合知识。13 网站运营管理的内容网站运营管理的内容5网站优化网站优化网站优化是指在搜索引擎许可的优化原则下，通过对网站中代码、链接和文字描述的重组优化，以及后期对该优化网站进行合理的反向链接操作；最终实现被优化的网站在搜索引擎的检索结果中得到排名提升。网站优化，包括网站自身的优化和针对搜索引擎的优化。14 网站运营管理的网站运营管理的6S理论理论 第 1 个S:SEIRI（整理）涵义涵义：区分必要的栏目和不必要的栏目，去掉可以去掉的栏目及版块。重新分类，使网站版面井然有序，不至于
7、出现混乱的感觉。通过整理，可以提高网站管理人员的工作效率，力量更集中，目标更明确。同时使网站的主题更鲜明。14 网站运营管理的网站运营管理的6S理论理论第 2 个S:SEITON（整顿）涵义涵义：调整页面设计，优化用户体验。网站应当用最简单高效的方式充分满足用户的需求，争取让用户可以在10秒钟之内找到所需。在传统经济中，用户会因为地理等因素留在你这里，但在网络上，用户轻点鼠标就离你而去，所以，一定要在最醒目的地方告诉用户这里能满足其所需，让他们安心留下来。14 网站运营管理的网站运营管理的6S理论理论第 3 个S：SEISO（清扫）涵义涵义：去掉网站内的一切垃圾内容，比如SPAM回帖，AD等等
8、，让网站保持干净整洁。清扫的对象：漂浮广告，过多的站内广告，SPAM回帖等各种影响网站形象的内容。当然还包括清理过期内容，及时清理缓存等等，这样还能提高网站的运行速度。SPAM的含义金山词霸中spam的解释是：兜售信息邮件，广告，新闻，文章，非索要信息。与垃圾邮件（junk mail）同义。Spam，最早的意思是一种罐装肉的牌子。它是“specially processed assorted meat”的缩写，意思是经过特殊加工的混合肉，具体指的是由Hormel食品公司生产的碎猪肉罐头，就是咱们俗称的午餐肉。在二战期间，SPAM是英国因为物资短缺而凭票供应时期为数不多的不需要凭票的肉制品。几年
9、后，英国人一提SPAM就犯恶心。英国一家剧团 Monty Python在1970年出台了一部三分半钟的轻喜剧，讲述馒头夫人和馒头先生到餐馆用餐，点来点去菜单里所有的菜都或多或少有SPAM在里面，该剧最后在几个维京人高唱“SPAM，可爱的SPAM，美妙的SPAM”中高潮谢幕。这个剧情也因此被引申来借指现在泛滥成灾，不请自来的那些垃圾邮件，垃圾帖子，垃圾广告什么的。现在，Spam被用来称呼互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。网络上还流传着Spam还有另外一种说法：英文 Stupid Person Advertising Method(“笨蛋的广告方法”）的缩写。14 网站运营管理的网站运营管理的6
10、S理论理论第 4 个S：SSEIKETSU（清洁）涵义：将清扫工作持之以恒，制度化，公开化。还有，找到垃圾内容产生的源头并堵住它。比如修补网站程序，阻止AD群发软件的登录；从一开始就禁止灌水、AD、枪稿，防止成为风气导致这一现象的蔓延，创造一个没有污染的网站。请参考“破窗理论”。14 网站运营管理的网站运营管理的6S理论理论第 5 个S：SHITSUKE（修养）涵义：网站管理人员一言一行体现自身的修养，代表网站形象，对管理工作负责，对用户负责。要发扬团队精神，严格执行规定。14 网站运营管理的网站运营管理的6S理论理论第 6 个S：Shikoku（坚持）做个网站就赚钱的年代是不存在的，有流量就能赚钱年代仍在持续，所以，很多网站盲目的扩充栏目、大量的采集内容，希望增加被搜索引擎索引数量而增加流量，却不注重网站质量和核心竞争力的打造，导致很多垃圾站的出现。随着网络的发展，网络上的很多领域必将出现同类网站过剩，供大于求的局面，搜索引擎这时也会对收录的网站变得苛刻和挑剔，不少网站会在网络时代的快速发展中败下阵来，本章小结网站运营与管理的含义网站运营与管理的内容网站运营与管理的6S理论随堂作业（1）请阅读教材P9的阅读材料，结合本章的内容，给出一个方案，为继续教育学院网站的运营管理提出自己的建议。要求：结合自己的使用体会，先分析网站存在的不足，然后给出具体改善方案。