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1、 1 企业信 息 管理 形 成 性 考核 册 第一 次 作业 参 考答 案 一、简答题 1、举例说明 以下几个 问题 1 IT 的 战 略作用 是什 么 答 信息时 代 产品 或服 务开 发及生 产 的速度 以 及 对 市 场 的 反应 能力 是 企 业取得 成 功 的 关 键 而 这 些 在 很 大程序上 取决 于信息技 术的应用 信息技 术 在支持 企 业 的 业务活 动、生 产 活 动 增 强 营 销 和生 产的灵 活 性 以 及 提高组织的竞争 力方面发 挥着极其 重要的战 略 作用 它 可 以有 效 地提 高企业 在 产 品 和 服 务方面 的 质 量。主 要表 现为 产品设计和制
2、造自动化、生产过 程自动化、产品和 设 备 智 能 化、管 理现 代 化 等 方 面。2 IT 是如 何支持 企业的 业 务活 动的 答 提高管 理 工作的 效 率和质 量 提高 整个 企业 的 管 理技 术 水平 可以 提 高 生产的 效 率 和 产 品 的质量 作 为 经营管 理 的组 成部分 提高企业 的竞争优 势发展 公 共 关系 为企 业 赢 得良 好的 信 誉 和 形 象 作为 一 种 创新 手 段使企 业获 得 新的商业 机会提 高财务活 动、人事 管 理 等 工 作 的效 率 和 质量。3 IT 如何 提高生 产效 率和 产品质量 答 信 息技术最 基 本的任 务 是提高 生
3、产力。因为 信 息 技 术 具有 准 确、高速 处 理 大量数 据 的 能 力 从 而 能 够 缩短时 间、减 少错 误、降 低各种 信 息处理 的工 作成 本。1 联 机 事 务处理 主要 用 来 协助企 业 对 响 应事 件 或事 务 的 日常商 务活 动 进行处理。2 事 务处理系 统是使操 作 层 的 日 常 业务 活 动 的数 据处 理 自 动 化 提 高工 作 效 率的 系统其主 要作 用 是反馈控 制。3 TPS 的一 个 重要延 伸 就 是客户 集 成 系 统。CIS 将 技术 送 到客 户 端 让他 们 处 理其自身的 事务。信息技 术的 使用 有助 于提高 决 策质量。可用
4、 于提 高 决 策 质量 的 信 息 技 术工 具有 1 联 机 分 析处理。2 决策支 持系 统。3 地 理信 息系 统。4 数据仓库。5 数 据挖掘。6 专 家系统。7 商务 智 能。4 IT 如何 提高企 业的 竞争 优势 答 作业一 种 广泛利 用 的标准 资源 信 息技 术 本 身 能 够 转化 为 企 业 的 能力 和核 心 能 力。核 心 能 力 通常 是指 那些能 够 使 一 个公司从 战略上区 别于竞争 者 并培 育出 竞 争者未 拥 有的 有 益 行 为的能 力。一个 企 业可 以 通 过 以下 途径将 信息 技 术转变为 自己的核 心能力 1 寻 求 能 够 形成 稀 缺
5、能 力的 信 息 技 术应用。2 关 注 那 些 能 够使 能力增值的 信 息 技 术应用。3 识 别 那些难 于 模仿的 信 息技 术应用。4 追 踪 那 些没 有 战略 替 代 物 的信 息 技术 应 用。利用信 息 技 术 企业 可 以通过 创 造新的优 势增加顾 客 的 满 意度 从 而拉 开 与 竞 争对手 的距 离 或通过 延 伸 固 有 的优势来 增加顾 客的满意 度从而 削弱或消 除竞争对 手 的 优 势。2、举例说明 什 么是战 略性信 息、战术性 信息、操 作 性 信息 业 务 信 息 三者 各 自 具 有什 么特 点 答 战略性 信息 市 场 需求增 长率、国 家 5 年
6、发 展 规 划、公司年 度产 值 利 润、竞争 对手 扩 建 项 目 方案、国 家政策 法 规等。重要 决策 作用 不 可预 测性。操 作性 信息 基 层管 理层次 的 信息 主 要包括 运 行控 制 和 业务 操 作 方面。包 括 成品 库 存数、月 度 生产 计 划、利润 明细表、人才需 求计划、职工考勤 制度等。日 常 信 息、简 单 明 了、提 供支持、可 预 测。战 术性 信息 介 于 战略性 信 息和操 作 性信息 之间 具 有 一 定的预 见性 和操 作性。比如下 季 度 工 作 打 算、下 半年产 品投 放 市场份额 等。提供 决策和支 持部分 明 了 需要 去 除 不 可 预
7、 测 部分。3、什么是人 工智能AI 举 例说明人 工智 能 技 术 在企业 管 理 中的应 用。答 人工智 能 是计算 机 科学的 一门 研究 领域。它 试 图 赋予计 算 机 以 人 类智 慧的 某 些 特 点 用 计算 机 来 模拟 人的推 理、记忆、学习、创造等 智 能特征 主要 方法 是 依 靠 有关 知 识 进行 逻 辑推 理 特别 是利用 经 验 性 知 识 对不完全确 定的事 实进行的 精确性推 理。目前已形 成了一个 庞大 的 学 科 群 其 主 要的 子学 科 有 专 家系 统、知 识 工 程、知识 库、模 式识别、机器 人 等。与企 业管 理智能 化 关 系 密 切的主
8、要 有 专家系 统、决 策支 持 系 统、和 知 识库系 统等。4、信息技术 对组 织有 哪些 方面 的有 利和 不利 的 影响 答 1 在作 为 整 体 的组 织层 面 信息 技术 通 过改 进 组织 对 环 境 的 适 应能 力和 应 变 能 力、改进组 织的 输 入 和输出 方式、缩 减 中间管 理 机构、创新 产品和创 新服 务、塑 造新 型 企 业 文 化等途 径来 影 响 组 织。2 在组 织 的功能单元 层面 信息 技术通 过 改进 传 统 的业务 技 术、功能 重 组和再 定 义、功 能 集成 和一 体 化、增 进 功 能组 合 的 灵活性 2 等途径 来影 响组织。3 在 组
9、 织的细 胞 组织 人 员 层面 信息 技 术 通 过改 变 雇员 的 工 作 方式 和 性 质、雇 员工作角色的变迁、雇员知 识结构的 调整和观 念的转变 等 途 径 来影 响 组 织。信息技 术的 应用 对组 织行 为和 组织成 员 行为也 会 带 来 一 些 不利的 影响。例 如 调 查 表 明 组 织成 员 主 要 是经理和主管 人员都 有由于对 电子交流 方式和信 息 处 理 方 式 的日 益 依 赖而 产生 的 孤 独、焦 虑 和自 尊 丧 失的 现 象。5、企业进行 信 息管理 的基本条 件是什么 答 具有 计算机 软 硬件和 资金 的保 障 用 户的 积 极 配 合 高层 领
10、导的 参与 科 学 的 管 理基 础 具 有 较高 信 息化素养的专 业开发队 伍合理 地确定信 息系统的 目 标。6、如何理解“一把手 原则”答 企业 领导尤 其 是最高 层领 导必 须亲 自介 入 信 息系 统规 划、决策、落实 等系统 开 发 的 全 过 程 这 就是“一把手原 则”也就 是 指信息 系统 开 发 工作在企 业 主 管 领 导 的支持 和 协 调 下组 织 业务 人员 与 技 术人 员合 作 共 同 完成。最高管 理者 的参 与是 系统成 功 的头等 重 要因素。在企 业 信息 管 理 活 动中 高 层 领导 应注 意 做 好 以 下几 个方 面的工作 1 抓 好企 业信
11、 息化 战略 规划 2 抓 好决 策 3 抓 好 落 实。二、分 析题 1、教材 P24 第 一章分 析题 之 1 小题。答 成 功的 关键 因素包 括 信 息系统的 开 发目 标 是 否 简 单明确 是 否 进 行 了 扎 实的 前 期 准 备 工作 项 目成 功的前提 是 否严格 遵 循科学的 项 目管理 和 软件工 程 方 法 项目成 功 的保证 是 否 有 一 个完 整 的项 目 计 划和 一 个准确可靠的 信息支 持 信息 重要 性 是否坚 持 了 良 好 的 人力资 源 管 理 拥 有 一支高 效的 合 作团队 包 括 一 把 手原则的正确 实施保 障。失败的 表现 主要 有 规划
12、制 订 不够科 学 项 目 管 理 不 够 严格 监 理机制 不 够 健 全 系 统运 行 效 益 不够 明 显。原 因主 要有 三分 技 术 七分管理。项目 人 力资源 管 理、综 合 管 理、范 围 管理、时 间 管 理、成 本 管理、质 量管理、沟通 管理、风 险 管理、采购 管理。在一个 企 业 中 对信息 系 统 项目造 成 最 大 影 响 的因 素 是 项 目的 人力 资源管理方面。信 息系统项 目的成功 需要按照 3S 简单、集 中、速 度 来推 进。第二次 作 业 参 考答 案 一、简答题 1、简述数据 库系统的 组 成。答 一个完 整 的数据 库 系统由 数据 库、数据库管
13、理 系 统、数据 库 用 户 和支 持 数 据 库 运 行 的各 种计 算 机 软 件 与硬件构成。2、简述 DBMS 的功能。答数 据库 的定 义功 能 数 据 库的操 纵 功能 数 据库 的 保护 功 能 数据库 的维 护 功 能。3、简述关系 数据库满 足的 3 类 完整性规 则。答 实 体完 整性 约束 规则、引 用完整 性 约束规 则、用 户 定义 的 完 整 性 约束 规则。4、简述 E R 模型设 计的基本 要求和 E R 图 转 换 为 关系模 型 的 规 则。答基 本要 求E-R 图会用 到 五个术语 1 实 体与 实 体 集 2 属性3 域4 键5 联系与 联 系 集。E-
14、R 图 中 矩 形 代表 实 体集 椭 圆 代表 属性 菱形 代表 实体 集 间的 联 系 通 过线段 将属 性 与 实 体集相 连 或 将 实 体 集与联系相连。规 则 1 将每 个 实体类型 转换成一 个 关 系 模型 实体 的属 性 即 为 关 系模 型的 属 性 实体标 识符即为关系模式 的键。2 若实体 间的 联系 是 1 1 的 可 以 在两个 实 体类型 转换 成 的 两 个关系 模 式 中 任 意 一 个关系模式的 属性 中加入另 一个关系 模式的键 和联系类 型 的 属性。3 若 实 体 间 的 联系是 1 n 的 则两 个 实体 分别应转换为一个 关系 把实 体 中的 所
15、有 属性都 对 应设置 为 关 系的字 段。4 若 实 体间 的 联 系 是 m:n 的 则将 两 个 实 体分别转换为 一个关系 将联系 类型 也转 换成 关系 模式。5、什么是拓 扑结构 按拓扑结 构分网 络有哪 几种 类 型 每 种 类 型的 优 缺点 答 拓扑结 构 是计算 机 网络的 物理 连接 方式 是 指 网 络中各 结 点 与 通 信线 路之 间 的 关 系结 构 实 际上 主要 指 3 通信子 网的 拓扑结构。网 络的拓扑 结构可分 为 1 总 线 形拓扑 优 点结 构 简 单 易于 扩 充 价 格 低 廉 容易 安装。缺点 是 出现故 障 后需要 检 查总线在 各结点的 连
16、接 因 此 查错 比 较困难 虽 然 某 台计算 机 故 障不会 影响 网 络运行 但是若 总 线断开 则 网络将 不可 使用。2 星 形 结 构 优 点 是 结 构简 单 访 问 协 议简单 单 机故障 不 会 影响网络运行。缺 点 是 对中 心结 点的 可靠 性要 求高 如 果中 心结 点 出现 故 障 整 个网络 就 会 瘫 痪 系 统 的扩 充比 较困 难。3 环形 拓扑 优 点是结 构 简单 传 输延时 确 定 适合 光 纤 介质网 络。但 是 任 何 一 个 结点 的 故 障 都会 使 全网瘫痪而且 结点的增 加或减少 都比较困 难。6、什 么是客 户 机/服 务器 其 组成 是什
17、 么 优 点 是 什 么 答 简 称 c/s 模式,即客 户端 运行客 户 端程序 将运 行结果 传 送 服 务 器 服 务 器运 行 服 务 器 端 程序 将 运 行结果接收 并运 行相 应程 序 将运行后 的结果 再 返 回 客户端 客户端 接 收 并 显 示。P46 中 间 客户机/服务 器(Client/Server)的 组成 它是 一 个 物理 上 分布 的 逻 辑整体 它是由 客 户机、服务 器和 连接支持部分组 成。其 中 客户机 是 体系结构 的核心部 分 是一 个 面向 最终用 户 的 接 口设 备或应 用 程 序。它 是 一 项 服 务的消耗者 可向 其他设 备 或应 用
18、程 序提出 请 求 然后 再 向 用户 显 示 所得信 息 服务 器 是 一 项服 务 的提 供 者 它 包含并管 理数 据库和通 信设备 为客户请 求过程提 供服 务 连 接支 持是用 来 连 接 客户 机与 服 务 器 的部分 如 网 络 连接、网络协 议、应用 接口等。客户机/服 务器具有 以 下优点 1 可实现 资 源共享。C/L 结构 中的 资源 是 分 布的 客 户 机 与服 务器具 有 一 对 多的 关 系和 运 行 环 境。用 户不仅可存取 在服务器 和本地工 作站上的 资源还 可 以 享用 其 他工 作 站 上的 资源 实 现 了 资 源 共享。2 可实 现 管理科 学 化
19、和专 业 化。系统中 的 资 源分 布 在各 服 务器 和工作 站 上 可以采 用分 层 管 理和专业 化管理相结合 的方式 用户有 权 去充分利 用本部门、本 领 域的专 业 知 识 来参 与管理 使 得各级 管理 更 加 科学 化 和专业化。3 可快速进行 信息处理。由于在 C/S 结 构中是 一 种 基于点 对 点 的运 行 环境 当 一项任 务 提出请求 处理时 可以 在 所有可 能 的服务 器 间均衡地 分布该项 任 务 的 负 载。这 样 在 客 户 端 发 出 的请 求 可 由 多个服 务器 来 并行进行处理 为每一项 请求 提供 了极快的 响应速度 和 较 高 的事 务 吞 吐
20、 量。4 能更好 地保护 原 有的资 源。由于C/S 是 一 种开 放 式 的结构 可 有 效 地 保 护 原有 的软、硬 件 资源。以 前在其他 环境 下积累的 的数据和 软件均可 在 C/S 中 通过 集 成 而保 留 使 用 并且 可以透 明 地 访 问 多 个异构 的 数 据源 和自由地选用 不同厂家 的数据应 用开发工 具 具有 高度 的 灵 活 性 而以 前 的 硬 件亦可 完全 继 续 使用 当 在 系 统 中增加硬件资源 时不会 减弱系统 的能力 同时客户 机 和 服 务器 均 可 单独 地 升 级 故具 有极 好 的 可扩充 性。二、分析题 1、德 雷尔的 那 句话的 含议
21、是什 么 答1、这句话 强调了数 据定义和 数 据标准 化 是 数据 管 理 的 前 提 数 据管 理 需 要 成功高 效 的 数 据 处 理信息 系统数据库 管理系统 是计算机 信息系统 的核心和 关 键。2、由于 数 据定义 不 同,对问 题分 析造 成了 较 大 的 困 难 对于 信 息 系统的 建 设 而言,数据管 理和 数 据 标准 化 都是 基 础性的 工作。数 据 是一 切信息 系统的基 础,数 据 管 理 和 标准 化如果 产生缺 乏,将 大 大 限制 企 业 信 息 系统 的发展。因此 必须 严格 规划企 业的数据 基础。而要 做 好 数 据 规划 必 须 懂 得从数 据源
22、头 确 立 整合 的 思 想。企 业 信 息系统的建设 必 须从 数 据 资源开始 进行整体 规划 到 数 据源 头 去 从 数据 开 始 规划 而 非 从 技 术开 始规划 是 信息化建设回 归本 源的 关键。3、在 20 世纪 70 80 年 代发达 国家首先 遇 到 了“数据 处 理危 机”。美国 学 者 威 廉 德 雷尔 指出 早 期 的计算机信息 系统开发 由于缺 乏关于数 据结构的 设 计 和 管 理 方面 的 科 学方 法 致 使 许 多新 的 应用 难 以 真正 实 现。企业信息系 统应以数 据为中心 数 据是稳 定 的 而 数 据处理 是 多 变 的。如 果 做 不好 数 据
23、 组 织 和 数 据管理 信息化应用只能是“表面文 章”。企业到底该 有 怎样的数 据基础才能 适应信息 系 统应用 之树 的生 长 呢如 北 京有一 家 羊 绒生 产 企业 多 年来信息部门最 大的一件 事就是对 生产业务 过程中的 物 料、产 品进行 编 码。他 们不厌 其 烦 地 按品 种、按 分 类 一 个 一个编 一 套一 套 地理。虽 然他们 的 ERP 软 件不是什 么国 内外 的 大 品 牌。但他 们可 以 自 豪 的 说 他 们 的应 用是 成功的。他们从多年 闷头苦 干 的实践 经验 中总结的“秘诀”就 是“三 分 技术、七分 管 理、十 二分 数 据”。“十二 分 数 据
24、”不是只把书 面资料简 单数字化。威 廉.德雷尔 有句 名 言“没 有 卓 越的数 据管 理 就 没 有 成功 高 效的 数 据 处理 更建立不 起整 个企业的 计算机信 息系统。”信息 资 源 管 理 Information Resource Management 的 核心 就 是进行总体数据资 源规划 通过对 企 业的基础 数据的重 新组 织 建 立统 一的 数 据 标 准 才 能 为企业 信 息 系 统 的 建 设 打下良好的基础。4 第 三次 作 业 参 考 答 案 一、简答题 1、信 息处 理 的 内容主 要包 括哪 几个 方面 简 要 说明 每 一方 面 的 含 义。答 信息 处理
25、的 内 容主要 有 1 信息采 集。根据 数 据 和信息 的 来 源 不同 我 们可 以 把 信 息采集 工 作分为 原始信息采集 与二次信 息采集两 种。2 信息存储。信 息系统 在 信 息存 储 方 面 应考 虑 存储 量、信 息 格式、使 用 方 式、存储时间、安全 保密 等问 题。信息存储 的基本 要 求 是 不 丢 失、不 走 样、不 外泄、处 理得 当、使用方 便。3 信息加工。信 息系 统对采 集 到的 信 息 都要进 行 加 工 以 便 得到更 能 反 映 本 质 或 更符 合 用 户需要 的 信 息。4 信息传输。信息的 传 输形成 企 业的信 息流。信 息传输 应 考虑 信
26、 息的 种 类、数量、频 率、可 靠性 要 求 等。信息 传输 的 基本要求是 及时、准确、安 全。5 信 息提供。信 息 加 工 完 成 后 系 统 就 应按 管 理 工 作 的要 求以 各 种 形 式 将 信息提供给有关 单位和人 员。在企 业中提 供信息 的 主 要 形式 为 各种 计划、统 计 报 表、报 告 文 件 等。2、简 述 MIS 的 综合结 构。答 1 基于 职能 的 功能结构。一 个组 织的MIS 可以 根 据管理 功 能 的不 同 划分 为 纵 向的子 系 统。功能 子 系 统的划分因企 业的生产 经营特点 不同而存 在差异。2 基 于管 理 层 次 的 层 次 结 构
27、。基 于 管 理层 次 的层 次 结 构 主要 包括以下子系 统 战略计划 子系 统 管理 控制子 系 统 执 行 控制 子 系统。3 综 合结 构。综 合 结 构又 分 为 三 种 横向综合、纵 向综 合与 纵 横 综合。横向综 合即 把 同 一管 理 层次的 各 种职 能 综 合 在一起 使 各层 的 处 理 一体 化。纵向综合即把不 同层次的 管理业务 按职能综 合起来。纵 横 综 合即 形 成 一 个 完全 一体 化 的 系统结 构。3、DSS 的功 能和特 征 是什 么 简 述 DSS 的 基 本组成 及 每 个 组成 的 功能。答 DSS 的功 能 包 括 1 提 供决策所 需要
28、的 内 源数 据 2 提 供决 策 所 需 要的 外 源 数 据 3 提 供 与决 策有关的 各项 活动的 反 馈信息 4 存储和管 理 各 种 决 策模型 5 提 供 各 种数学 方 法、统计 方 法 和 运 筹学 方法6 具有 对数据、模型、方 法 进行管 理的功 能 7 利用 模 型 和 方 法 对 数据进 行 加 工 8 具 有 人机 对 话接 口和图形加工、输出功 能 9 支持 分布式使 用 方式。DSS 的 特 征 1 面 向 高层管 理 人 员经 常面 临 的结 构 化 程 度不高、说明 不够 充分的 问 题 2 把模型或 分析 技 术 与传 统 的 数 据 存 取技 术及 检
29、索 技 术结合 起来 所以 一 般 具有较高的分析 数据的能 力 3 易于使 用 特别适合 于 非计 算 机 专 业 人员 以 交 互 方式 使 用 4 强调 对环 境 及用 户决策方法改 变的灵活 性及适应 性。5 支持 但不 是代 替 高层 决 策 者 制 定决 策。DSS 的 基本 组成 1 数据库 系统。数据库 系统 是 DSS 最 基本 的、不 可或 缺 的部件 但 DSS 中 所 用 的数 据库 系 统 与 MIS 中 的 数据库 系统 有 很 大的 不同。一般来讲 DSS 的 数 据库系 统中的数 据是由 MIS 的数 据 库 系 统中 的 详细数 据经 过 加 工、综 合 而
30、成的 而 且 包括大量的外源数 据。2 模型 库系 统。模 型库系统 是 传统 DSS 的三大 主 要 部 件 之 一DSS 是 模型 驱 动 的。主 要 功 能 有模型库与模 型字典的 定义、建 立、存储、查询、修 改、删 除、插 入 以 及重构 等 模型 的 选 择、建 立、拼 接 和 组合 提供根据用 户命令将 简 单的子 模型 构造 成复 杂 模 型 的 手段 模型 的 运 行 控 制 数据 库 接口 的 转 换。3 人 机 对话系统。人 机对 话系 统是 DSS 的人 机接 口 负 责 接 收和 检 验用户 的 请 求 协 调 数据库 系统 和 模 型库 系 统 之 间 的 通 信为
31、决策者提 供信息收 集、问题 识别、模 型构造、使 用、改 进、分 析 和 计算 功能。4、结 合 ERP 的发 展 历史 简 述 MRP、MRP、ERP 三者 之 间的 关系。答 企业 资源规 划 系统的 发展 经历 了四 个 主 要阶 段 第 一 阶段 基 本MRP。20 世 纪 60-70 年 代 管理者 认 识到 真正的 需 求是订 单的交货 日期 由 此产生了 对 物 料 清 单的管 理 和 利用 进 而 形 成 了 物料 需 求 计划。第 二阶段 闭环 MRP。20 世纪 80 年代 管理者认 识到制 造 业 要 有 一个 集 成 的计划 以 解 决 生 产 中的 各种 问 题 如
32、 产能限制 从 而产生 了 闭环 MRP。第 三阶段MRPII。1977 年 9 月 美国 著 名 管 理专 家奥 利.怀 特提出 制造 资 源 计划 的概念 其主 要 特征是 以 生产和 库 存控制的 集成方 法 来解 决 问 题 而 不 是 以库 存来弥 补 或 以 缓冲 的方 法 去 补偿。第四阶段ERP。20 世纪 90 年 代 信息技 术不断向 制 造 业 渗 透为 了 实 现产 能、质 量 和 交 货期 的完 美统 一 合理库存、生 产控 制问 题需要 企 业处理 大 量的、复 杂 的 企 业 资 源信息 要 求 信 息 处理 的效 率 更 高 传 统的管 理 方 法和理论已经无法
33、 满足系统 的需要。由于对信 息 的处 理 已 经 扩大 到 整个 企业资 源 的 利 用 层 面 新 一 代 的管理 理论 与计 算机信息系统 由此产生。5、简 述典型 的 ERP 系统的 主 要功能。答典 型的 ERP 系统 的功能主 要包括 财 务管 理、物 流 管理、生 产 计 划与 控制管 理、人 力 资 源管 理 等 方 面。6、供 应链 管 理 是在什 么背 景下 产生 的 供应 链 管 理 的 基 本思想 是什么 答 供 应链 的产 生背景 供应 链 管理已 有十 几 年 的历 史。在 20 世 纪 70 年 代 企 业 只 注重 供 应链 上 的 某 些 特殊的 5 功能 如
34、改进 制 造工艺、注 重市场和 销售。到了 20 世 纪 90 年代 企 业意识 到 将 企 业中 各 种因 素 集 成起来 能增强生产 力。到 了20 世 纪 90 年代 经 营者们意 识 到 只 考 虑产品 的 优 势 已 不 能保证 成 功。事实上 消 费 者 期望 多方位的服务 包 括将产 品 运送到指 定地点、及 时的供 货、可靠 的 质量 保 证。为满 足这些 新 的 需 求 企 业 意 识到 需要信息 的集 成 即信息 在 内部 组 织 间的流 动。信 息集 成 意 味着 消 费 者 订单、库 存水 平、采购 订 单 及 其 他 关 键信息必须在各业 务部门之 间流动。从这个业
35、务模式来 看 竞争不 只 是 企业 与 企 业 之间的 竞争 也 是供应 链 与 供 应链之间的竞争。因此 管 理不 同的 供应 链模 式就变 得 至关 重 要。基本 思想 1 SCM 的 目 标 总 成 本 最小 化 客户服务最优化 总库存 量 最小化 总周 期 时间最短 化 物 流 质量最 优 化。2 SCM 的 原则 从职 能 管 理 向过程 管理的转变 从利 润管 理向 绩 效 管理 的 转 变 从产 品管 理 向 顾客 管 理 的 转 变 从 交易 管理 向 关 系 管理 的 转换 从 库存管理向信息管 理的转变。7、CRM 系统的功 能 是什么 答CRM 系统的 功能 1 客户 服
36、务 是 CRM 系 统最 关 键 的 内容 企 业提 供 的 客 户 服务 是企 业 能 否 保留 忠 诚 客户的关 键。2 销售。CRM 系 统 能够提 供 有效、快 速 而安全 的 交 易 方式 如电 话 销 售、移 动 销 售、网 上 销 售等多种销售形式 并在每 一种销售 形式中考 虑实时的 订 单 价格、确认 数 量 和交 易安 全 等 方 面 的 问 题。3 市场 营 销。营销自 动化 包括 商机产 生、获取和管 理 商业活 动 管 理 电 话 营 销。4 共 享 的客 户资 料 库。共 享的 客 户资料库把销售、市场营 销 和客户 服 务连接起 来。作为 企业 与其 相 关利 益
37、群 体 之 间 首要接 触点 的 这 三 个方面 如 果 缺乏统一的方法 未 能结合 与 集成起来 将不会达 到理想 的 效 果。5 分 析 能 力。分 析能 力包 括 客 户 数据 的 分 析 和竞争者的分析。8、简 述什 么 是 客户价 值的“80/20 原则”答 多 数企 业的 客户价 值 分布是 适 合“二八 法则”的 即 一 个 企业 八 成 的 利 润 往往 是 由 二 成最有 价值 的 客 户 创造的其余八 成客户只 能为企业 创造二成 利润。9、简 述电 子 商 务的功 能和 电子 商务 系统 的组 成。答 电 子商 务的 功能 广告 宣 传、咨询 洽 谈、网 上 订 购、网
38、上支 付、电子 银 行、服 务传递、意 见征 询、业 务管理等。电子商 务系 统的 组成 公共 网 络平台、商务基 础 平台、企 业 级 电 子 商务应 用平 台。二、分析题 1、利 用 Excel 对贷 款购 房进行“what-if”分析。参考提供 下例。贷款购 房中 若 30 年还清 则 月 还 款 额是多 少 利用财 务 函数 若 每月支 付 额 为 1500元还 款年 限是多长 利用 单变量求 解)2、分 析并 举 例 说明企 业实 施供 应链 管理 对提 高 企 业 竞 争 力有什 么 作用 答企 业实 施供 应链 管理对 提 高企业 竞 争力 的 作 用 体 现 在 供应链 管理的
39、基本 概念 是建 立在 这样一 个合作 信 念上 的 即 效 率能够 通 过 分 享信息 和 共 同计 划 使 整 体 物 流效率得到提 高。最 初 的从供 应 商采购到 最终消费 者接 受 的、所有 物 流 作业 一体化 管 理 的 整个 供应 链。供 应 链 管理是使渠道安 排从一个 松散地联 结着的独 立企业的 群 体 变 为一 种 致 力 于提 高效 率 和 增 加 竞争 力的 合 作 力量。在 本质上 它是 从每 一个 独 立 参与者 进 行存货 控 制 变 为 一 种渠道 整 合 和管 理。如 对于 电 脑 制 造商 使顾 客 感 到是一种准确、快 速、简单 而 有价值 的 交付
40、可以 使其成为 其 它 厂商努 力奋斗 的 基 准。供 应 链 管理的 背 后 动 机是 增加渠道的竞争力。其包含 两个基本 的信念 合作行为 将 减 少风险 提 高整 个 物 流 过 程的 效率 排 除 浪费 和 重复 努 力。A B C D1 贷 款 额 150,0002 年 利 率 8.50%3 年 限 14.554 月 偿 还 额-1,5 0 0.0 056 P M T(B 2/1 2,B 3*1 2,B 1)A B C D1 贷 款 额 150,0002 年 利 率 8.50%3 年 限 304 月 偿 还 额-1,1 53.3 756 P M T(B 2/1 2,B 3*1 2,B
41、 1)6 在 传 统的 渠 道中配 置的 大 量 存货构 成了极 大的风 险。分 享信息 和 共同 计 划可 以 排 除 或减 少与存 货投 机 相 关 的 风险。那么什么 是 供应链 关 系成功的 因素呢 对制 造 商 而 言 是 信 息 的 共 享、相 互 利益 的 认同、控制 和执 行、资源贡献和利 益实现;对 零 售商而 言 高 层次 的合 作、目 标 的相 似、明确通 信 交 流 和存 货控制 等 都 是 成功 的 可能性因素。方案 例子 用友 针对商业 企 业出现 的 实际问题,用友集团 及时 推 出 了基 于先 进管理 模式 下 完 善 的 商业 企业 整体 解决方 案。采购通
42、过 销售和 运 营计划对 采购业务 进行监 控 并 据此 安 排 和 调 整采购。库存 库存管 理为采购、销售 提供 实时、准确 的库 存 信息 以使 整 个 库 存水 平 处于 较 低 的 状态,而 同时又 能满足各 个客 户及分销 的需求 保持一种 动态平衡。同 时还提 供 详 尽的 库 存 商 品状态 分析 判 断商品 是 否 畅 销 或呆滞积压为 企业及时 提供商品 采购销售 及市场战 略 的 决 策依 据。销售:通过多种 渠道来取 得市场的 信息 制 订 合理 的销 售计 划 并 以与之 对 应 的销售 计划 执 行 报 告加以 监测确保企业的 销售活动 在既定的 轨道上进 行。用友
43、产品 的销 售管 理系 统使企 业 能够拥有 一 套 灵 活 合 理的价 格 管理体 系。系 统可根 据 不 同的 用 户 为 其提供“产 地 价”、“出厂 价”、“批发 价”、“一级批发 价”、“二级 批 发 价”、“三 级批 发价”、“零售 价”等七 种基 本销售价格的定义 每一级 价格都可 以在上一 级 的基础 上 根 据加价 率 自 动 生成 其 生 成 的 价目表 可 以 直 接作 为给 客 户的报价单。此 外还包 括严格 的 信用控制、发货销 售 控 制、科 学完 整的 考 核 及统 计 分 析 等。财务:通过客户 信用的控 制将应 收账款的 发生 降 低 到 最 低程度 在应 收
44、 管 理 中加 强 应 收 款的 管理。用友产品 的应付款 管理 综合供 货 商的信誉 及 应 付 款 情 况 来 组织付 款 节 奏 并通 过 对 付 款的 分 析 来 确 定对自身最为有 利的付款 方式依 据供货商 的信誉确 定 预 付款的 发 生。有效控制 成本 用 友产 品强调 对 信息的管 理 面向 上 下 相 关 企业 的 资源 管理 与 合理 配 置。它 又提供 了 多种核算方式 通过对 商 品的统 一 管理 将 成本 落实 到每 笔业 务 的每 一 商 品中 及 时 准 确 计算每 笔业 务 或 全部 业 务的成本 分析销 售 利润 率 对于 过 高的成 本 可及时 发 现、及
45、 时解决 从 而 有效 控制 采 购成 本 以 求 企 业 利 润 最 大化。第四 次 作业 参 考 答 案 一、简答题 1、简 述企业 战 略与企 业信 息化 战略 的关 系。答企 业信息化建 设的 地位 已经 从传统 的“后 台”走 向“前端”向 支持 企 业战 略 的选 择甚至 塑 造企 业战 略的战略性地 位转变。企业信息 化战略决 定着 IT 战 略 投 资的有 效 性 并 影响 着企业 战 略 目标的 实 现 是 企 业 战 略能力形成 的关 键。企 业 信息化 战 略中的信 息体系架 构是 对 企 业 战略 中 组 织结 构、战 略 目 标的支 撑 企业 信息 化 战略必须与企业
46、 战略一致。企业信 息化战略 既是企业 战 略 的实 现 手段 之一 又 是影 响 企 业 战略制 定的 重 要 因素。2、简 述 BSP 方法的主要 步骤。答 1 研究 开 始阶段 2 定义企 业 过程 3 定 义 数 据 类 4 分 析 现行 系统 5 确 定 管理 部门 对 系统的要求 6 提出判断 和结 论 7 定义信息 总 体 结构 8 确 定 总 体结构 中的 优 先 顺 序 9 评 价信 息资源管理工作 10 制 定 建议书和 开发计划 11 得出 成果 报 告。3、简 述IT 风险管理 的内容。答 风险管 理是指在 项目 的执 行过程中 持 续 不 断 地 进行风 险 识 别、
47、分 析、规 划、监 控 的过 程 是 为 将风 险控制在最低 限度而进 行的各项 管理工作 的总和。其 内 容包 括 风 险识 别、风 险分 析、风 险 监 控。4、简 述IT 外包的四 种方式。答 1 整 体性外包。整 体性外 包 是指在 外 包 双方 同 意的价 格 水 平 下 在一 个 固 定 的时 间内 在 双 方认 可 的服务水 平下 企业将 有关的 IT 服 务、运行 和管 理外 包给 IT 专 业服 务公司 后 者 将 提 供全套 的 IT 运行、维护和发展的服务 支持。2 选择 性 外包。选择性 外包 是 指 几 个 有选 择 的 信 息技 术 职能 的 外 包 外 包的 数据
48、少 于 整 个 信息技术职能 的 80%。3 战略 资源 联盟。一 个公 司 也 可以通 过 与 某 IT 服 务 供 应 商 设 立合资 公司 的 形 式 来 运行 IT外包服务 这 种 形式建 立 在风险和 收益共 担 的 基础 上 并 且 常常出于 某种 特 别 目 的。4 买入 式 外包。买 进 相关的管理和技 术可以使 公司内部 的信息系 统发展得 更 好 提 升 IT 服 务 的效 能。5、企 业为什 么 要设立 首席 信息 官CIO 其 职 责是 什么 答 CIO 不仅 要对 信息技 术 部门的 正 常运行 负 责 更 重要 是要参 与企 业 的 核 心 管理 层的 决 策 决
49、定 企 业 的 信 7 息战略 保 证信息战 略与企业 战略相配 合并对 企 业 信 息 化 的 发 展 作 出长 远规 划。CIO 的职 责 1 战略 层面。CIO 的职 责是 挖掘 企 业的信息 资源 制 定企 业信 息化 战略 为 企业 信 息 化 合理 布局 评 估 信 息 化对 企业 的 价值 等。2 执行层面。CIO 负责信 息 流、物流、资 金流 的 整合 完 成信息 系 统 的 选型实 施 收集、研 究 企 业 内 外部的信息为 决策 提供依据。3 变革 层 面。CIO 要 协助 企 业 完 成 业务 流 程 重组 运 用 信息 管理 技 术 重 建企业 的 决策体系和执行体
50、系 同 时 要对信 息编码 和商 务流 程统 一 标 准。4 沟通 层 面。CIO 要 安 排 企 业 信 息化 方 面 的 培 训 发现信息 运用 的“瓶 颈”观 察、研 究企 业运作中 的 信 息 流 及其 作 用。CIO 还要协 调、沟 通上下 级 关 系 打 造优秀的 IT 团队。6、系 统分析 师 的职责 是什 么 一个 优秀 的系 统 分 析 师 应 具备哪 些 方 面 的 知识与 素 质 答 系统分 析 师负责 研 究业务 问题 确 定如 何运 用业 务 知 识和信 息技 术 解 决 这些问 题 然 后 将业务 方 面 的 信息需求 转化 为由各种 技术专家 实施的计 算机信息