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1、公司信息管理形成性考核册第一次作业参考答案一、简答题1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。重要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。（2）IT是如何支持公司的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经
2、营管理的组成部分，提高公司的竞争优势；发展公共关系，为公司赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使公司获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3）IT如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力。由于信息技术具有准确、高速解决大量数据的能力，从而可以缩短时间、减少错误、减少各种信息解决的工作成本。（1）联机事务解决重要用来协助公司对响应事件或事务的平常商务活动进行解决。（2）事务解决系统是使操作层的平常业务活动的数据解决自动化，提高工作效率的系统，其重要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们解决其自
3、身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析解决。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。（4）IT如何提高公司的竞争优势？答：作业一种广泛运用的标准资源，信息技术自身可以转化为公司的能力和核心能力。核心能力通常是指那些可以使一个公司从战略上区别于竞争者，并哺育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个公司可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求可以形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些可以使能力增值的信息技术应用。（3）辨认那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那
4、些没有战略替代物的信息技术应用。运用信息技术，公司可以通过发明新的优势增长顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增长顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，重要涉及运营控制和业务操作方面。涉及成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。平常信息、简朴明了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略
5、性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在公司管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、发明等智能特性，重要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是运用经验性知识对不完全拟定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其重要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式辨认、机器人等。与公司管理智能化关系密切的重要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等
6、。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改善组织对环境的适应能力和应变能力、改善组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型公司文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改善传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表白，组织成员（重要是经理和
7、主管人员）都有由于对电子交流方式和信息解决方式的日益依赖而产生的孤独、焦急和自尊丧失的现象。5、公司进行信息管理的基本条件是什么？答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地拟定信息系统的目的。6、如何理解“一把手原则”？答：公司领导特别是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、贯彻等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在公司主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完毕。最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。在公司信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：（
8、1）抓好公司信息化战略规划；（2）抓好决策；（3）抓好贯彻。二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题。答：成功的关键因素涉及：信息系统的开发目的是否简朴明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，涉及一把手原则的正的确施（保障）。失败的表现重要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运营效益不够明显。因素重要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本
9、管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个公司中对信息系统项目导致最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简朴、集中、速度）来推动。第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运营的各种计算机软件与硬件构成。2、简述DBMS的功能。答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。4、简述ER模型设计的基本规定和ER图转换为关系模型的规则
10、。答：基本规定：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标记符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都相应设立为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两
11、个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺陷？答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，事实上重要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简朴，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺陷是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运营，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简朴，访问协议简朴，单机故障不会影响网络运营。缺陷是对中心结点的可靠性规定高，假如中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统
12、的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简朴，传输延时拟定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，并且结点的增长或减少都比较困难。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式,即客户端运营客户端程序，将运营结果传送服务器，服务器运营服务器端程序，将运营结果接受，并运营相应程序，将运营后的结果，再返回客户端，客户端接受并显示。P46中间；客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者
13、，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机 / 服务器具有以下优点： （1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运营环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。 （2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充足运用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使
14、得各级管理更加科学化和专业化。 （3）可快速进行信息解决。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运营环境，当一项任务提出请求解决时，可以在所有也许的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行解决，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 （4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保存使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增长硬件资源时
15、，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据解决信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同,对问题分析导致了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化假如产生缺少,将大大限制公司信息系统的发展。因此，必须严格规划公司的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。公司信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到
16、数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。 3、在20世纪7080年代，发达国家一方面碰到了“数据解决危机”。美国学者威廉德雷尔指出，初期的计算机信息系统开发，由于缺少关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。公司信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据解决是多变的。假如做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。公司到底该有如何的数据基础才干适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产公司，数年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理
17、。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从数年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简朴数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据解决，更建立不起整个公司的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对公司的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才干为公司信息系统的建设打下良好的基础。第三次作业参考答案一、简答题1、信息解决的内容重要涉及哪几个方面？简要说明
18、每一方面的含义。答：信息解决的内容重要有：（1）信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。（2）信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本规定是：不丢失、不走样、不外泄、解决得当、使用方便。（3）信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。（4）信息传输。信息的传输形成公司的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性规定等。信息传输的基本规定是：及时、准确、安全。（5）信息提供。信息加工完毕后，系统就应按管理工作的规定以各种
19、形式，将信息提供应有关单位和人员。在公司中，提供信息的重要形式为各种计划、记录报表、报告文献等。2、简述MIS的综合结构。答：（1）基于职能的功能结构。一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。功能子系统的划分因公司的生产经营特点不同而存在差异。（2）基于管理层次的层次结构。基于管理层次的层次结构重要涉及以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统。（3）综合结构。综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的解决一体化。纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。
20、3、DSS的功能和特性是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。答：DSS的功能涉及：（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、记录方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）运用模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特性：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化限度不高、说明不够充足的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；
21、（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。DSS的基本组成：（1）数据库系统。数据库系统是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的数据库系统与MIS中的数据库系统有很大的不同。一般来讲，DSS的数据库系统中的数据是由MIS的数据库系统中的具体数据通过加工、综合而成的，并且涉及大量的外源数据。（2）模型库系统。模型库系统是传统DSS的三大重要部件之一，DSS是模型驱动的。重要功能有：模型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建立、拼接和组合，
22、提供根据用户命令将简朴的子模型构导致复杂模型的手段；模型的运营控制；数据库接口的转换。（3）人机对话系统。人机对话系统是DSS的人机接口，负责接受和检查用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题辨认、模型构造、使用、改善、分析和计算功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。答：公司资源规划系统的发展经历了四个重要阶段：第一阶段：基本MRP。20世纪60-70年代，管理者结识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和运用，进而形成了物料需求计划。第二阶段：闭环MRP。20世纪80年代，管理者结识到，制造业要有一个
23、集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环MRP。第三阶段：MRPII。1977年9月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其重要特性是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来填补或以缓冲的方法去补偿。第四阶段：ERP。20世纪90年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要公司解决大量的、复杂的公司资源信息，规定信息解决的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。由于对信息的解决已经扩大到整个公司资源的运用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。5、简述典型的ERP系统的重要
24、功能。答：典型的ERP系统的功能重要涉及：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面。6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？答：供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史。在20世纪70年代，公司只注重供应链上的某些特殊的功能，如改善制造工艺、注重市场和销售。到了20世纪90年代，公司意识到，将公司中各种因素集成起来能增强生产力。到了20世纪90年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功。事实上，消费者盼望多方位的服务，涉及将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证。为满足这些新的需求，公司意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流
25、动。信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。从这个业务模式来看，竞争不只是公司与公司之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。基本思想：（1）SCM的目的：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化。（2）SCM的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。 7、CRM系统的功能是什么？答：CRM系统的功能：（1）客户服务是CRM系统最关键的内容，公司提供的客户服务是公司能
26、否保存忠诚客户的关键。（2）销售。CRM系统可以提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。（3）市场营销。营销自动化涉及：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。（4）共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为公司与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，假如缺少统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达成抱负的效果。（5）分析能力。分析能力涉及客户数据的分析和竞争者的分析。8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 答：多数公司的客户价值分布是适
27、合“二八法则”的，即一个公司八成的利润往往是由二成最有价值的客户发明的，其余八成客户只能为公司发明二成利润。9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。答：电子商务的功能：广告宣传、征询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等。电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、公司级电子商务应用平台。二、分析题1、运用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（运用财务函数）； 若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（运用单变量求解)2、分析并举例说明公司实行供应链管理对提高公司竞争力有什么作用？答
28、：公司实行供应链管理对提高公司竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率可以通过度享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立公司的群体，变为一种致力于提高效率和增长竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简朴而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增长渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物
29、流过程的效率；排除浪费和反复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。那么什么是供应链关系成功的因素呢？ 对制造商而言，是信息的共享、互相利益的认同、控制和执行、资源奉献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目的的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的也许性因素。方案例子：用友 针对商业公司出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业公司整体解决方案。 采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。 库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处在较低的状态,而同
30、时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为公司及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。 销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之相应的销售计划执行报告加以监测，保证公司的销售活动在既定的轨道上进行。用友产品的销售管理系统使公司可以拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价
31、单。此外，还涉及严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及记录分析等。 财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生减少到最低限度，在应收管理中加强应收款的管理。 用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来拟定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉拟定预付款的发生。 有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关公司的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本贯彻到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或所有业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求公司利润
32、最大化。 第四次作业参考答案一、简答题1、简述公司战略与公司信息化战略的关系。答：公司信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持公司战略的选择甚至塑造公司战略的战略性地位转变。公司信息化战略决定着IT战略投资的有效性并影响着公司战略目的的实现，是公司战略能力形成的关键。公司信息化战略中的信息体系架构是对公司战略中组织结构、战略目的的支撑，公司信息化战略必须与公司战略一致。公司信息化战略既是公司战略的实现手段之一，又是影响公司战略制定的重要因素。2、简述BSP方法的重要环节。答：（1）研究开始阶段；（2）定义公司过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统；（5）拟定管理部门对系统的
33、规定；（6）提出判断和结论；（7）定义信息总体结构；（8）拟定总体结构中的优先顺序；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发计划；（11）得出成果报告。3、简述IT风险管理的内容。答：风险管理是指在项目的执行过程中，连续不断地进行风险辨认、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容涉及：风险辨认、风险分析、风险监控。4、简述IT外包的四种方式。答：（1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方批准的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，公司将有关的IT服务、运营和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运营、维护和发展的
34、服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运营IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且经常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提高IT服务的效能。5、公司为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？答：CIO不仅要对信息技术部门的正常运营负责，更重要是要参与公司的核心管理层的决策，决定公司的信息战略，保证信息战略与公司战略相配合，并对公司信息化的发展作出长远规划。CIO的职
35、责：（1）战略层面。CIO的职责是挖掘公司的信息资源，制定公司信息化战略，为公司信息化合理布局，评估信息化对公司的价值等。（2）执行层面。CIO负责信息流、物流、资金流的整合，完毕信息系统的选型实行，收集、研究公司内外部的信息为决策提供依据。（3）变革层面。CIO要协助公司完毕业务流程重组，运用信息管理技术重建公司的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。（4）沟通层面。CIO要安排公司信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶颈”，观测、研究公司运作中的信息流及其作用。CIO还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具有哪些方面
36、的知识与素质？答：系统分析师负责研究业务问题，拟定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实行的计算机信息系统。一个优秀的系统分析师应具有的知识与素质：信息技术应用知识、业务领域知识、解决问题的能力、人际沟通能力、人际关系能力、灵活性和适应性、学习新技术的能力、品质和道德。7、如何理解brooks法则？答：brooks法则“向进度落后的项目中增长人手，只会使进度更加落后。”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问
37、题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实行、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。9、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？答：原型法是指用户的需求被快速提取、表达，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后通过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。运用该方法的前提：系统需求在系统开发
38、以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须初期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户可以积极地参与系统的开发；需要有一个原型工作环境；具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。10、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？答：C/S结构是指某项任务在两台或多台机器之间分派，其中客户机用来提供用户接口和运营前端解决的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：（1）服务器。其任务是接受客户机发出的请求，解决对数据库的请求，将解决结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字
39、典、索引和其他附加数据，解决数据恢复，查询或更新优化解决。（2）客户机。其任务是管理用户界面，接受用户的数据和解决请求，解决应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。（3）连接支持。实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。11、什么是B/S结构？它有什么优点？答：B/S结构又称三层结构，由以下几部分组成：浏览器、应用服务器和数据库服务器，这事实上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分离出来。B/S的优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含
40、了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完毕业务操作。（3）数据服务层重要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统的安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。12、系统评价的重要内容是什么？答：系统评价涉及：（1）信息系统建设评价：规划目的科学性、规划目的实现限度、先进性、经济性、资源运用率、规范性；（2）信息系统性能评价：可靠性、系统效率、可维护性、可扩充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用限度。二、分析题1、为行业制定最佳的IT战略。将表9-1中的工具与行业匹配起来。每种工具都能匹配一个以上的行业，对于每种搭配，写出至少一条
41、匹配的因素。 2、登陆公司信息管理师网站或其它相应网站，了解并分析我国对公司信息管理师的能力规定。答：什么是公司信息管理师的职业定义?按照公司信息管理师国家职业标准界定，其定义为“从事企事业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发运用的复合型人才”。 该定义有几层意思：一是从事的工作是企事业单位的信息化建设，而不是一般的技术工作，即该人才不是一般的技术人员或IT人员，而是“信息化建设”的人员；二是承担的任务是综合性的，不仅有通常的IT应用，尚有信息系统的开发、维护和管理以及信息资源的开发和运用；三是明确点出是复合型人才，而这特别重要，在国家职业标准中，界定为复合型
42、人才的职业是很少的，这才是定义的要害所在。 本职业共设三个等级，分别为：“助理公司信息管理师”(以下简称“初级”)，相称于国家职业三级；“公司信息管理师”(以下简称“中级”)，相称于国家职业二级；“高级公司信息管理师”(以下简称“高级”)，相称于国家职业一级。 对初级公司信息管理师的规定着重在具体操作的工作方面，如情报的采集、系统的运营维护、系统开发中的辅助性和操作性工作。 对高级公司信息管理师而言，规定具有战略性的头脑，对公司信息化提出战略规划，对信息系统开发、运营、维护以及信息资源开发运用等方面提出指导性意见，并能进行协调和组织领导等工作。 中级公司信息管理师是承上启下的中坚人物，他们的工
43、作量最大，既要领导初级人员工作，又要提出符合高级人员战略思想的方案，并在信息化实行中承担繁重的组织工作和技术工作，中级公司信息管理师在信息化中的人数也比较多，一般中小公司假如没有高级公司信息管理师，事实上组织信息化工作的是由中级公司信息管理师承担的。 据公司信息管理师专业委员会主任、清华大学管理学院专家侯炳辉专家介绍，合格的公司信息管理师必须是具有一定的公司管理知识和信息知识的复合型人才。公司信息管理师一方面是一名合格的公司管理人才，要有从事公司的经营管理的经验，对公司的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的结识；同时他还必须具有一定的信息产业知识，可以了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，公司信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定可以成为合格的公司信息管理师。由于公司信息管理师这样的复合型岗位性质，规定从业人员可以将两类知识巧妙地融合，在本公司的管理与当前信息化发展中找到最佳的结合点。