《妇幼保健院出院患者随访管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《妇幼保健院出院患者随访管理制度.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、妇幼保健院出院患者随访管理制度为加强医患沟通，提高医疗质量，保证患者诊疗连续性, 使患者在出院后的康复中，持续获得诊疗技术服务与指导, 根据医院实际工作制定本制度。1、随访对象：普通患者包括出院后需院外继续治疗、康 复和定期复诊的患者；特定患者包括科研、新业务新技术及 医疗保健需要的患者。2、随访方式：包括电话随访、接受咨询、召回（复诊）、 上门访视等。2、1需召回式随访的患者（包括中长期复诊），由其主 管医师负责预约。3、随访方式：应在患者出院一周内进行首次随访。需下 次随访的，根据患者具体情况预约下次随访时间。4、随访内容：包括了解患者出院后的病情变化和恢复情 况，指导患者康复训炼、合理用
2、药、自我保健、营养指导、 何时回院复诊、病情变化后的处置等专业性指导，包括在生 活或工作中的注意事项等；特定患者根据临床及科研需要进 行特定内容的随访。5、随访人员要求：随访人员要做到热情、礼貌，不能与 病人或家属发生争执。由患者的主管医师对患者进行随访。6、随访登记：随访情况要填写在出院患者随访登记本 上，是特定患者的应注明种类。对满意度调查为“差”的患 者，要填写“XX市妇幼保健院出院患者随访处置反馈表”。7、科室监管：科室设兼职随访联络员一名，负责患者随 访工作的协调、督导，出院患者随访登记本的整理、科室 随访工作的季年度总结、分析、上报工作。8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给
3、予回 复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，随访科室及 时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查 核实，并制定针对性的整改措施加以落实。9、医院监管：建立出院患者随访长效机制，纳入科室绩 效考核，随访率70%,每下降1%进行扣分，回访办对临床科 室随访工作进行督导检查，井将检查情况及时反馈，促进科 室出院患者随访工作持续改进.10、有以下情形者不予随访：10. 1存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未 处理者不予随访。10.2被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、 恶意欠费等被清理出院者不予随访。10. 3住院时间在24小时内的患者不予随访。10. 4死亡病人不予随访。10. 5有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予随访.