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1、秩序部年度工作总结2000字秩序部年度工作总结（篇1）根据关于转发市校园安全专业委员会办公室关于开展 年秋季开学期间全市校园及周边综合治理工作督查整治的通知的 通知（洪房字78号）文件精神，我局结合房管部门职责任务， 在湾里区开展一次秋季开学期间校园及周边治安秩序整治行动。 现将专项相关情报汇报如下：一、工作部署按照统一部署和要求，我局对校园及周边治安秩序整治工作 高度重视，把它列入重要议事日程，作为局一项重要工作来抓。 为了认真落实这次专项行动工作，我局于9月14日召开专门会议 对秋季校园及周边整治行动进行了一次工作动员与部署。会议安 排了由局分管领导具体抓、责任科室全面负责的工作机制。本次
2、 整治行动成员共分成二个小组，包括学校小组，对学校的情况进 行摸底调查；宣传小组，对本次的整治活动在全区进行宣传。各成 员小组从讲政治、讲大局、讲稳定的高度，充分认识专项行动工 作的重要性和紧迫性，有力地促进了专项行动工作的开展。二、加强宣传教育、营造良好氛围在专项行动开始时，我局再次召开工作会议，进一步统一思 维护员各个岗位工作职责、制度等一项，制定了物业安全管理 制度、各岗位安全工作制度、秩序部考核制度以及有关安 全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促 进了秩序维护部安全工作的顺利开展，并收到了较好的效果，业 主的满意度调查普遍提高。2、智能监控系统始终保持良好状态，达到
3、了监控效果。坚持 经常性的检查，发现问题及时报修，保持设备的正常运行。一两部 电梯一二单元电梯监控效果不好，与维保单位研究换线解决了问题。 其它小问题都得到了及时处理。同时在一处按装两部监控设备， 对两个小门进行监控。单元门厅安装一部监控设备。还增加了 区点位达到1_处，C区新高设点位处，强化了夜间巡逻打点， 达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡一处，调整了监控角度8 处，扩大了监控范围。3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上 岗检查电梯运行情况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检 查发现问题及时报维保公司进行检修，并跟踪检查维修结果，还 不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同
4、时雨后及时检查电梯 井是否有积水，截止到现在检查发现有积水的电梯井一处并及时 报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。4、采取了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。月份对园区内井盖进行了全面的检查，发现问题井盖一处，报中 心及时处理;对园区内的各种维修和施工，坚持第一时间设置路标、 围挡预防事故的发生；对园区一、二楼楼道小窗户用拉钾钉封死， 防止不法分子从此入内；增加园区内秩序维护员并进行工作任务 的指导和培训，强化了园区的秩序管理。（二）消防工作1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设 备进行检查，并做好消防巡查记录，巡查发现问题及时报告并处 理，保持了
5、消防设备设施处于完好状态。2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区， 并规定了检查内容和范围，实现全员检查消防，减少漏洞，消除 隐患，填写记录，备案存查。3、对楼内消火栓全面检查，配齐配全设施。经查C区缺少大 量水龙带及其配件。_、栋楼都配一条水龙带，且水龙带接头 安装不合理。经过多方努力，配齐了所有消防设备，调整了不合 理安装，并对所有消火栓进行纸封，贴上“消防设施请您保护” 的封条。4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。通过检查将发现的 问题及时上报工程部处理。5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道，请勿停车”提示语。减少了车辆封堵通道的现象。6、配合各部门在一楼梯通道进
6、行消防演练。通过演练使大部 分员工了解和掌握了如何通过疏散通道逃生，如何使用灭火器， 如何处置、应对紧急情况，沉着冷静，成功逃生。（三）车辆管理工作1、实行刷卡出入，控制了入园的车辆，减少了园区压力。一月 一日机动车辆全面实行刷卡出入，对无卡车辆进行劝导，虽然遭受 了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇，但始终坚持执行公司决定，使大量的无卡车辆业主逐步接受，自觉的将车辆 放到了园区以外，基本达到了预期的效果。2、劝导有卡车辆入库入位，印发了给有车业主的一封信， 对不入库入位车辆贴“消防通道，请勿停车”的告知条、温馨提 示，也收到了良好的效果。3、将车辆管理列入考核制度，增强管理者的责任意识，同时
7、增设了电脑查车和监控管理，提高了工作效率和对车辆的全面管 理水平。4、设立了非机动车辆专用通道，实行非机动车刷卡出入。并 设提示牌一块，提醒业主注意车辆，提醒非机动车辆注意安全。 同时增加了一个非机动车停放处，并对非机动车的停放加强监督与 管理，使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定，减少和限制了非机动车入园。5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语，警示驾驶人 员遵章驾驶，注意安全，防止在园区内出现交通事故。（四）装修管理1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记，并及时告知园区 秩序维护员，确保及时监管上料。对下料监控室发现第一时间通 知园区秩序维护员进行有效监管，同时散料始终坚
8、持不允许入园, 沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部，防止杂物散落 电梯内影响电梯使用或损坏电梯。2、严格装修垃圾堆放，引导业主或装修人员将垃圾堆放到指定位置，减少了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象，杜绝了 用车上下料的现象，防止了电梯及其它设备的损坏。3、将违规拆改列入管理范围，发现违规或疑似违规拆改的, 当时制止并及时与服务中心沟通情况，交服务中心处理。（五）其它工作1、迎接省物业年会参观的准备工作，确保了园区安全秩序和 交通秩序。2、责任区拔草、浇水，清除枯叶等工作。3、协助施工方修路、自来水维修、电路抢修等，搞好围栏、清车。4、协助其他部门消防试水，清理杂物，护送存款等项工作。5、处
9、理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。二、存在的主要问题总结一年来的工作，取得了可喜的效果，可以说秩序维护部 工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题，归纳起来主要有以下 几点：一是人员流动性大，新成分多，业务培训、指导满足不了 实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段，没有 形成一个完整的管控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需 要进一步提升，职业道德培训有待加强，整体素质有待提高。四 是与业主的沟通不够，缺乏主动沟通意识。三、整改措施1、强化业务培训。制定培训计划。坚持岗前培训，岗中指 导，培训与实践相结合，使其达到最佳效果。2、强化车辆管理，探索和制定车辆管理流程，把车辆管理工 作列
10、为全年重点工作。3、强化职业道德培训。增强责任感和工作的主动性，提高全 员工作效率。4、强化与业主沟通重要性的教育和引导，使与业主之间的沟 通成为促进工作，提高业主满意度的重要渠道。秩序部年度工作总结（篇4）20年度对城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获 和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的 锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成 绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工 敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好 的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通 过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园市优秀
11、小区 的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取 好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协 调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指 导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公 司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步 提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员， 尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范 和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。 制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定
12、工作计划，并 检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司 的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理 漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施 工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门 与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发 商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年月份、月份在 公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发 现异常情况的及时处理，查出窃电业主近一户，克服重重阻力， 最终为公司挽回直接经济损失一万多元；3、加强与业主的沟通和交流经过了长
13、时间的相互接触和了解, 管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解， 不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业 主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真 实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不 足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维 修服务，制定了俣安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、 求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意 见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问 题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理， 做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、
14、温馨提 示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自 身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知 识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质 量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的 提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想 法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒 达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员 工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下， 管理处加强了
15、员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强 了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性 和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面 的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问 题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好 各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交 给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、 塑造者和执行者！秩序部年度工作总结（篇5）在上级主管部门的领导帮助下，一年度做了如下工作:一、开展了整顿和规范矿产资源开发秩序“回头看”行动， 以3月3日全国
16、整顿和规范矿产资源开发秩序“回头看”行动电 视电话会议的精神，结合大政办电（） 29号关于开展打击非 法采矿行动的紧急通知的要求，在全县范围内认真开展“打非” 整顿规范工作。紧紧围绕县年至一年矿产资源规划开展各项工作， 以勘查有色金属为重点，突出以建筑石料用灰岩、建筑用砂、页 岩等为主，为全县经济社会发展和增加人民群众收入起到了积极 作用。占全县工业产值48%,更好的培植和发展矿业奠定了坚实的 基础。培植骨干企业，去掉小打小闹的，由原来7个砖厂、石厂、 减少保留了现在的砖厂2个，石厂2个。二、根据上级的要求，在相关部门的配合下，在全县范围内 进行了相关法律法规政策的宣传，突出重点，重点地区、重
17、点宣 传，共发出探矿权、采矿权按法规应具备的条件和地质灾害防治 安全设施等宣传资料1800余份，效果良好。三、对非法开采的矿点责令停采，对当事人进行说服教育工 作，炸封洞口，讲清安全后果的严重性。在各部门的配合下，没收铁矿石20余吨；追缴资源补偿费5600元，由公安机关没收炸药223公斤；火雷管398枚，电雷管 75枚。四、矿业权清理的情况1、探矿权计14个，其中一年5月前后到期的有4个，上报 延续3个，批准延期2个，到目前在有效期内探矿权H个。2、采矿权共4个，其中砖厂2个，石厂2个。3、收取资源补偿费20360. 00元。五、严格执行矿业权审批制度，规范矿业权招标拍卖挂牌出 让程序，严格执
18、行云南省人民政府102号文件，并制定了结 合我们实际的制度。目前申请办页岩砖厂的有2个，申请办采石厂的有4个，正 着力按程序准备挂牌推行合同管理。秩序部年度工作总结（篇6）一、总结概括，工作回顾20年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部 全体队员齐心协力，共同努力为物业的安全保卫做出了积极的贡 献。20年工作具体如下。保安部是物业公司的门面，是不可缺少的一份子。肩负着小 区治安、监控、车场管理等多项作。1、确保了小区整年无安全治理事故 保安部在继续脚踏实地想，明确责任。充分利用标语等宣传工具进行广泛宣传秋季校园 及周边治安秩序集中整治行动，让更多的群众理解和支持秋季校 园整治工作，为
19、我局的集中整治工作打下更坚实的基础，营造共 同参与的良好社会氛围。对需要整治的问题先从宣传入手，着力 解决整治对象的思想认识，提高整治效果，对确需严历打击的依 法予以整治，确保专项行动不走过场，不搞花架子，扎扎实实地 解决存在的问题。三、开展专项整治工作局各有关整治小组成员按照分工，加强配合，协同作战，真 正形成了齐抓共管的格局。针对在校学生老师外出租房问题，9月 15日我局由市场管理科熊斌带队，在学校及周边进行了实地的摸 底调查。学校小组主要是对湾里区的一所幼儿园、三所小学、一 所中学开展调查，对学生进行随机摸底访问，向学校老师进行情 况了解，并发放租房信息登记表110份。经摸查，没有发现在
20、校 学生和老师有在外租房的情况。通过这次行动，我区学校及周边治安秩序取得了进一步好转, 为创建美丽大美湾里，构建社会主义和谐社会奠定基础。我局 将进一步以十九大精神为指导，与时俱进，坚持整治和巩固并举 的方针，认真研究并建立校园及周边治安秩序的长期管理机制， 定期召开会议，通报情况，落实各项工作措施，切实维护好学校抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡 检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障 了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况， 保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节 及雨季期间出具具体治理方案
21、和计划，严抓具体工作的落实，做 到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真，一年来 我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子一名，已经交派出所处 理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。3、积极跟进新车辆登记。20_年根据小区新车辆比较多，新 车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记， 排查记录，确保小区一车一记，终于这样的劳动和勤奋，共处理 刮、碰、砸、车事件共多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。4、针对堵门口车辆现象。对大门里侧堵道现象物业领导则 对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把一道路两边的车 辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业 本着时时为
22、业主分忧，时时服务的宗旨。二、20年工作思路1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态, 抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序O2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工 的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一 步稳定。3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩 得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主安全畅 通的出行。5、加强小区安全防范，排查安全隐患，定时定点巡逻，实施 严格监督，夜班无睡岗，白天无事故。6、加强训练，熟悉小区各个角落情况，以及保安工作灵
23、活性， 思想开阔。7、保持时时刻刻服务的宗旨，争取更大的成绩。来年及今后的工作要求会更高，难度会更大，这就对我们的 工作提出了新的更高的要求。我们一定会踏踏实实认真落实领导 的命令，承认困难，但是不畏惧困难，我们将迎难而上，做好工 作，达到让公司领导满意，也交给小区业主的高质量的答卷并认 可。以上是我20年的工作总结，有不到、不妥、不对之处，请 求领导批评指正。秩序部年度工作总结（篇7）光阴如梭，时光荏苒。20_年就要成为历史了，内心不禁感慨 万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰 轰烈烈的战果，但也算经历了 一段不平凡的考验和磨砺；在过去的 一年里，是名居花园项目比较忙碌
24、的一年，也是秩序维护管理工作 比较忙碌的一年。20_年，在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下， 我部门按照“高起点、高标准、高水平”的立司要求，以“强服 务，创品牌,树形象”为宗旨，创新工作模式，强化内部管理，外 树公司形象，努力适应新形势下对物业安全管理工作的发展要求, 在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过部门全体员 工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将我部门20 年主要工作总结如下：一、在制度建设方面，由于名居花园项目是今年刚刚组建的, 一些制度还不完善，通过日常的工作及公司给予的大力支持，进一 步完善了相关管理制度。1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠
25、抓部门各岗 位人员素质，进一步提高业主满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来, 我部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力，不断加大培 训力度，以进一步提高秩序员综合素质。2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题，我部门加 大了对员工形象仪表方面的培训|,通过培训也有了 一个很大的提 升。二、强化岗位制度学习，树立执行理念,确保制度执行力全面 有效开展，为进一步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训 计划，按照计划，定期组织秩序员集中学习及培训I,要求所有参加 人员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查。三、名居花园项目班子是一月份
26、开始筹备组建的，由最早的几 个人到现在项目的多个人，就拿我们秩序部来讲，目前，秩序员 招聘工作难;秩序员工作枯燥无味，工作时间又长，每月微薄的工 资待遇，除去个人生活开支，所剩下的难以做出其它安排。年轻 的秩序员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择，从而导致 秩序员稳定性差，流动率节节上升。秩序员的工作性质特殊，在 工作中存在一定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待 遇也得不到保障。秩序员都普遍认为他们吃的是青春饭，年龄大 了就会被行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无人愿意应聘秩序员, 而且秩序行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板，一个 临时工作，这无疑又是造成秩序员不断流失的原
27、因。项目努力克 服各种困难，通过外出调研、挖角、参加招聘会等招聘，截至目前 秩序部现有人数人。四、工作完成情况：自项目班子组建至今，本部门配合项目客 服部及工程部完成了东地块房屋及公共区域承接查验工作；东地 块及西地块部分业主入住工作；小区车位划线及交通设施安装工 作；五、在工作中主要存在的问题有：由于新员工对本职工作不 是很熟悉，所以在处理工作的过程中出现因为业务知识不熟练的 原因，而出错的情况，但是通过以老带新的工作 方法，对相关的业 务知识不断地教给新员工,使新员工能够在工作中减少出错。在给员工们培训时，许多员工不能很好的重视自己的工作重 要性，通过给他们讲解案例，员工们也能通过案例看到
28、了好多都 是用生命换来的教训。总结一年的工作，尽管有了 一定的进步和 成绩，但在一些方面还存在着不足。比如：创新的工作思路还不是 很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以 改进。在新的一年里，我将带领部门全体员工认真学习各项政策 规章制度，努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为项目的发展做出更大更多的贡献。秩序部年度工作总结（篇8）时光如梭,转眼间20年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职项目以来，在服务中心领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 项目交付以来，客服部围绕前期物业服务工作，加强了部门内部管理
29、工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处 理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近一年，感觉每一年就像是一个驿 站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养 精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种 挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自 己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20年一月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作 者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工 上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服 主管工作中，
30、我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融 业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她 们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技 巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心 为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真 倾听业主的问题
31、，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等 方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部 门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多 项培训，定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作 责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条 件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门 各项工作的开展。二、严抓客服人员服务素质
32、和水平，塑造了良好的服务形 象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致” 的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中 切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。三、圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了 坚实的基础20_年月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责 一期入住的资料发放
33、、签约、处理业主纠纷等工作。四、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了交付的准备 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）
34、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方 式、方法欠妥。五、工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 以上。（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到以上。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾20年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望20_年，迎接我们的
35、是机遇和挑战。为此，客服部全体 员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目 标，为公司发展贡献一份力量。秩序部年度工作总结（篇9）在即将过去的20年是一个不平凡的一年，我部在公司各级 领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风，求真 务实，积极创新，不断提高，始终坚持以“家人”的服务理 念。以安全防范为工作重点，贯彻落实公司领导指示精神，狠抓 队伍整体素质建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积 极调动全员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力落实完成 了 20年度各项工作任务，取得了一定成绩，但同时，也存在许
36、多不足，为在今后工作中能扬长避短，按照秩序维护部专业分工 及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：一、内部管理及治安工作1、人员变动情况：秩序维护部原编制共计人（主管人， 班长人，副班长人，秩序维护员人），本年度一月份由于 号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强 化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度 和内部事务的管理，经公司领导批准，月份入职一名副班长。 月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。2、秩序维护部除每月定期召开部门全体会次，每周召开领 班会次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培 训一月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的
37、培训;一月份 对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了 一 定的效果。的治安秩序。秩序部年度工作总结（篇2）期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此 期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的 全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套 服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘 及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、 物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了 一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将20 年的具体工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是市重点工
38、程、地标性建筑的实际情况，按 照在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以 系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订 了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、 前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开 展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地 根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整, 截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了 20年制定的 各项工作计划及目标。3、为了打造出物业“高效、优质的物业服务形象”，体 现一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务 品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公
39、司领导的大力支持下， 月份我们成功的举办了 “物业第一届秩序维护员技能比武”。 本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌 拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比 武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体 秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了物业秩序维护员 的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达 到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。4、全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系 统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的 情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保 了本区域的安全。5、完成
40、20年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理 施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作， 没有发生一起严重的治安及火灾事件。6、20_年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入 证，办理临时出入证人次，严格落实好施工人员及搬家送货等 外来人员凭证进出小区的管控工作。7、本年度特别事件记录共多起，秩序维护部完成各类特别 事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特 别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。8、本年度秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人 员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。 有效的保证了各单元客户的正常工作
41、秩序。9、本年度共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活 动的正常有序展开；其中月份秩序维护部为保障一号楼交房活 动，共出动秩序维护人员余人次，圆满顺利的保证了交房活动 的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。10、本年度规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作, 保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化， 严格落实谁使用谁负责的交接制度。11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了 “搬运队服务协 议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时 为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决 了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。12、本年度秩序维护部参加了派出
42、所的各种安全会议一次， 并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。二、消防管理工作1、 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施（消防主机、 喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广 播，声光报警等）的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作, 各类灭火器共配备具，并对小区内需要年检的灭火器具进行 了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。3、完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成 各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓 封条张。4、本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查 工作。5
43、、本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技 能的培训和考核工作。6、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的 防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期 间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环 境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习， 得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消 防安全知识和技能。7、在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处 各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考 试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试（5分钟合格）
44、，考试和测试 均为合格。8、本年度秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对 小区烟感进行一次统计，并计划在明年一月份进行逐一测试工作, 确保各设备在良好的运行状态下。9、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护 部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对 使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。20_年度秩序 维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训， 使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。10、秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障 了一台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。11、20_年度秩序维护部完成了元旦、春节、
45、“五一”、 “十 一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全 检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整 改，有效的保障了小区业主的利益和安全。12、秩序维护部顺利的、完成了 20年度各个节假日期间的 各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。三、车场车辆及道路交通管理工作1、本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车 场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打 下坚实的基础。2、20_年一月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档 工作逐步完善，目前电脑中已有一辆车的资料。3、20_年度秩序
46、维护部完成外保和车场管理员的手势、语言 方面的培训工作，共召开培训会议多次。4、20年一月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对 部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、 发卡、收卡结算的操作程序。5、秩序维护部完成20_年度车场设备、设施的完好率统计工 作（每月30日前统计一次），对损坏的设备、设施通知厂家进行维 修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的 正常运行，达到零故障。6、为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并 对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制 度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每 辆车均做车
47、辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。7、20年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、 标准化、规范化。8、20_年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练（跑 楼、队列、军体），每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培 训，现经过考核均达到要求。9、20年度门岗完成对货运车辆的管控（共收出门条份）和 大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。20_年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成 绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突 发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任 心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护
48、部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20_年度的工作计划和 培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落 实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆 安全管理综合体系文件，使小区物业管理处秩序维护部各项工 作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助, 共同提高。工作总结二、项目及配套服务优化建议根据一大厦项目特点及管理目标，按照的管理经验，积极 配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设 施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务 建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，一层 银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下 一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。三、管理及服务预算制定及完善大厦作为市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面， 方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既 是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的 任务，目标要