国开《医药商品营销实务》（专）期末考试历届试题及答案.docx

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1、试卷代号：2624国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试医药商品营销实务试题（开卷）2020年1月一、名词解释（每题5分，共20分）L非处方药2 .营业推广3 .栓剂4 .执业药师二、简答题（共40分）5 .简述流行性感冒治疗药物选择。（10分）6 .简述药品养护的避光措施。（6分）7 .储存药品的库房按温湿度耍求分为哪几种（中国药典规定）？其温湿度分别是多少？ （8分）8简述药品调价操作步骤。（8分）9.简述ABC库存分类控制法。（8分）三、计算题（10分）10.药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这 批商品的费用率为5%,增值税率为17%,每

2、天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为14.示感谢。(2)记录投诉内容，分析投诉的原因，详细、清楚填写“顾客投诉记录”。提出解决方案，对投诉必须有处理意见,并填写“顾客投诉意见处理表”。(4)执行解决方案,根据“顾客投诉意见处理表”的填写内容,如果双方都同意解决方案,应立即解 决;如不能当场解决的，应告诉顾客原因,特别要详细说明处理的过程和手续，双方约定其他时间再作 出处理，并将经办人姓名、电话告诉顾客，以便事后追踪处理。(5)检讨处理过失,将处理过程仔细记录在案，定期检查产生投诉的原因，从而加以修正,并及时以 各种方式向员工通报投诉产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况及今后改进的措施

3、。(每点2分，共10分)6.简述药品依法陈列的原则。(16分)答:依据药品管理法、药品经营质量管理规范的有关规定，药品陈列原则如下：(1)药品与非药品分开陈列；(2)处方药与0TC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；(3)内服药与外用药分开陈列；(4)固体药品与液体药品分开陈列；(5)易串味药品与其他药品分开陈列；(6)危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；(7)拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；(8)中药饮片装斗前需复核,不得错斗、串斗,斗标应用正名正字。(每点2分，共16分)7.柜组核算的主要经济指标有哪些？(12分)答：(1)商品销售额。是柜组销售能力的总体反

4、映,也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。(2)经营品种。反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。(3)商品资金。它反映了资金使用的效果。(4)费用。反映了柜组的支出质量指标。(5)差错率。柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水 平。(6)利润。是考核柜组销售业绩的重要指标。(每点2分，共12分)8 .如某药品有效期至2009年6月18日，这表示什么？(4分)答:药品有效期指在一定的贮存条件下，能够保证药品质量的期限。如某药品有效期至2009年6月 180,则表示该药可使用到2009年6月年日，6月19日就不能使用。(4分)9 .选择供应商的标准有哪些

5、？(10分)答：(1)商品质量。事前走访供应商，进行实地考察,看其产品质量体系是否完善，是否通过了GMP 或GSP认证等。(2)购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支此采购商品价格，运输成本,检验成 本,仓储成本等。时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货。(4)内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。(5)市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。(每点2分，共10分)10 .简述库存定额控制法和库存定量控制法。(8分)答：(1)库存定额控制法是对库存占用资金的控制。为使库存趋于合理，以满足正常库存周转,就必 须进行库存

6、定额控制。商品库存额可按照天数定额、资金定额、数量定额进行控制。(4分)（2）库存定量控制法又称为订购点控制法，是以固定的订购点和订购批量为基础的一种库存量控 制法。订购点是以提出订购的库存量为标准，当实际库存降至订购点时即提出订购。每次订购的数量 相同，而订购时间不固定，由商品销售量的变动所决定。（4分）三、计算题（10分）11 .解：商品销售毛利二130000-100000=30000元（2分）商品销售费用=130000X5% =6500元（2分）税金二30000X 17% =5100元（1 分）每天储存费用=10X6. 6=66元（1分）每天利息=100000义（14. 4%/365）=

7、40元（2分）保本储存期工（30000-6500-5100）/（66+40）= 174天（2分）四、处方分析（10分）12 .答：甲硝咏片0.258*100片/瓶,每日三次,每次0.58（二片），口服。（4分）甲硝嚏适用于滴虫性阴道炎的治疗。（2分）但孕妇及哺乳期妇女禁用甲硝噗。（4分）试卷代号：2624国家开放大学2021年春季学期期末统一考试医药商品营销实务试题（开卷）2021年7月一、名词解释（每题5分.共20分）1 .首营企业2 .颗粒剂3 .栓剂4 .执业药师二、简答题（共60分）5 .简述流行性感冒治疗药物选择。（10分）6 .简述药品养护的避光措施。（6分）7 .储存药品的库房按

8、温湿度要求分为哪几种（中国药典规定）？其温湿度分别是多少？ （8 分）8 .药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药 品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区） 的颜色标准各是什么？ （8分）9 .简述中成药的使用注意事项。（12分）10 .简述药店处理顾客退换货的操作程序。（16分）三、计算题（10分）11 .某药店全年商品销售额为600万，年初商品资金占用额为50万，一季度末为46万，二 季度末为48万，三季度末为52万，年末为48万（均为售价），估算综合进销差价为10%, 求该药店年商品资金占用率为多少？四、

9、处方分析（10分）12 .请对以下模拟处方进行分析。XXXXX医院门诊处方笺科别：呼吸内科门诊病历号：166XXXX普通处方姓名：刘XX性别：男年龄：15岁费别：当日有效临床诊断:急性支气管炎XXXX年X月Rp复方甘草片 36片3 片 ti.d. p.o.氧氟沙星胶囊 0.1g X120.2良 b.ijl医师:王X X I审核（调配）：I核对（发药57药品金Sh 正确写出处方中氧氟沙星胶囊的规格、用法用量;审核用药适宜性。试卷代号：2624国家开放大学2021年春季学期期末统一考试医药商品营销实务试题答案及评分标准 （开卷）（供参考）2021年7月一、名词解释（每题5分，共20分）1 .首营企

10、业：是指购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。2 .颗粒剂：系指药物或药材提取物与适宜的辅料制成，具有一定粒度的干燥颗粒状的 制剂。3 .栓剂：指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。栓 剂主要包括肛门栓和阴道栓。4 .执业药师：指经全国统一考试合格，取得执业药师资格证书并经注册登记，在 药品生产、经营、使用单位中执业的药学技术人员。二、简答题（共60分）5 .简述流行性感冒治疗药物选择。（10分）答：治疗流行性感冒化学药物抗病毒可用金刚烷胺、利巴韦林药物等抗病毒治疗。（2分）对症治疗用药：a.畏寒、发热、头痛初起，伴有全身关节痛，可选用阿司匹林、布

11、 洛芬、对乙酰氨基酚、贝诺酯等中的任意一种。（2分）b.感冒较重、发热、头痛、流涕、打喷嚏、鼻塞、咽痛、咳嗽可选用含有对乙酰氨基 酚、盐酸伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、氢溟酸右美沙芬等药物的复方制剂，如酚麻美敏片。 （2分）c 如果咳嗽痰多，可在服用抗感冒药的同时加服祛痰药，如竣甲司坦、盐酸氨滨索、 盐酸澳己新等。（2分）（2）治疗流行性感冒中成药可选用板蓝根颗粒、双黄连口服液等。（2分）6 .简述药品养护的避光措施。（6分）答：药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，（2分）凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行 遮光，（2分）一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。（2 分）7 .

12、储存药品的库房按温湿度要求分为那几种（中国药典规定）？其温湿度分别是多 少？ （8分）答：中国药典规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉库、常温库，其温湿 度分别是：冷库温度为210； （2分）阴凉库温度不高于20C；（2分）常温库温度为1030； （2分）各库房相对湿度保持在45%75%。（2分）8 .药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退 货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区） 的颜色标准各是什么？ （8分）答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。（3分）待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；（2分）

13、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；（2分）不合格药品库（区）为红色。（1分）9 .简述中成药的使用注意事项。（12分）答：（1）辨清症候因病施治。按照中医理论，中成药应用时必须辨清症候。（2分）（2）辨析药名保证疗效。中成药品种繁多，名称近似而易混淆者，不能只看药名就轻易 服药，对药名相似而功效不同的中成药尤须注意。（2分）（3）避免各种服药禁忌。服药禁忌是人们在长期用药中总结出来的经验教训，包括药物 配伍禁忌、妊娠用药禁忌、饮食禁忌等。（2分）高度重视毒副作用。对含有毒性成分的中成药要慎重使用。（2分）（5）遵循医嘱服用药物。临床用药患者应遵医嘱服药，防止误服、乱用

14、、超量服。过效 期药品、变质药品不得使用。（2分）（6）详细阅读药品说明书。自行选购非处方药中成药时，可咨询驻店的执业药师或者其 他依法经资格认定的药学技术人员。用药前应详细阅读药品说明书。（2分）10 .简述药店处理顾客退换货的操作程序。（16分）答：（1）倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。（2分）（2）检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是 否是本药店所售。（2分）（3）记录。填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。（2分）道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。（2分）（5）征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。

15、（2分）（6）处理。双方协商一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。（2分）（7）后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格者继续销售，做必要账务处理后入库 或陈列柜台；质量不合格者进入不合格区，登记记录，做进一步处理。（2分）（8）通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，并在服务工作中加以改 善。（2分）三、计算题（10分）11 .解：年平均商品资金占用额（售价）二（50+46+48+52+4即）於=48.75万（4分）年平均商品资金占用额（进价）=48.75义（1-10%）=43.875万（2分）年商品资金占用率=43.875/600X （1-0.1） =8. 125% （4

16、分）四、处方分析（10分）12 .答：氧氟沙星胶囊0.lgX12粒/盒，每日二次，每次0.29 （二粒），口服。（4分）复方甘草片、氧氟沙星胶囊适用于急性支气管炎治疗。（2分）但氧氟沙星胶囊是氟喳诺酮类药物，18岁以下的患者禁用。（4分）,试卷代号:2624国家开放大学2022年春季学期期末统一考试，医药商品营销实务试题（开卷）2022年7月一、名词解释（每题4分，共28分）1 .职业道德2 .药品3 .片剂4 .不良反应5 .药品收货6 .遮光7 .药品分组定价二、问答题（共72分）8,非处方药遴选主要依据哪些原则？（10分）9 .药品经营企业采购首营品种为国产药品时，应索取并查验哪些资料？

17、（14分）10 .药品养护工作中重点养护品种包括哪些？ （8分）11 .简述滴眼剂用药的正确操作。（12分）12 .胃院痛、伤食的主要症状有哪些？列举出2个治疗常用的中成药。（10分）13 .请介绍慢性咽炎的健康管理。（8分）14 .指导儿童用药应注意哪些方面？（10分）试卷代号：2624国家开放大学2022年春季学期期末统一考试医药商品营销实务 试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2022年7月一、名词解释（每题4分，共28分）1 .职业道德:职业道德指从事一定职业的人们,在其职业活动中所必 须遵守的带有职业特点的行为规范。2 .药品:药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生

18、理功能,并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质,包括中 药、化学药和生物制品等。3 .片剂:片剂指药物与适宜的辅料均匀混合,通过制剂技术压制而成 的圆片状或异形片状的固体制剂。4 .不良反应:不良反应指合格药品在正常用法用量下出现的与用药 目的无关的有害反应。5 .药品收货:药品收货是指药品经营企业收货人员，对照企业采购药 品的相关资料、核对供应商提供的随货同行单（票）等，检查运输工具, 核对药品实物,接收药品的工作过程。6 .遮光:遮光指用不透光的容器包装，例如棕色容器或黑纸包裹的无 色透明、半透明容器。7 .药品分组定价:药品分组定价是将同类药品分为价格不同的数组， 每组药品制定一个

19、统一的价格。二、问答题（共72分）8 .非处方药遴选主要依据哪些原则？（10分）答:非处方药的遴选主要依据以下原则：应用安全。应用安全是遴选的主要条件,也是区别处方药与非处方 药的标准。目前临床使用的非处方药均是临床长期使用，确已证实为 安全性药品,长期使用不产生依赖性和耐药性,无三致（致畸、致癌、 致突变）作用,无潜在毒性,不易蓄积中毒，同时不会掩盖其他疾病的 诊断，不会诱导病原体产生耐药性或抗药性。（3分）疗效确切。非处方药必须疗效可靠、适应症明确，易为消费者掌握 使用；使用剂量不需调整,无须进行特殊试验、检查和监测;长期使用, 不易产生耐药性。（2分）（3）质量稳定。质量稳定是非处方药遴

20、选的必要条件。具体体现在以 下3方面:质量有可靠的控制方法和质量标准作保证;物理化学性 质稳定,不需要特殊的保存条件;包装严密,有效期及生产批号明 确。（3分）（4）使用方便。使用前后不必进行特殊检查与试验;其标签和说明书通 俗易懂，患者易于掌握;单剂量包装，开启与携带方便。（2分）9 .药品经营企业采购首营品种为国产药品时,应索取并查验哪些资 料? （14分）答:药品经营企业采购首营品种为国产药品时,应索取并查验加盖供 货单位公章原印章的以下资料（2分）：首营品种的药品注册批件或者再注册批件药品补充申 请批件复印件。（2分）首营品种的药品质量标准复印件。（2分）首营品种法定检验机构或本生产企

21、业的检验报告书。（2分）（4）首营品种所属剂型的GMP认证证书复印件。（2分）（5）首营品种的生产企业合法性证明，包括药品生产企业许可证复 印件和营业执照复印件。（2分）供货单位如果是药品生产企业,需提供包装、标签、说明书的实样， 供货单位如果是药品经营企业，提供包装、标签、说明书的实样或者 复印件均可。（2分）（2624号）医药商品营销实务答案第1页（共2页）10 .药品养护工作中重点养护品种包括哪些？（8分）答:重点养护品种一般包括：重点经营品种（1分）、首营品种（1分）、质量不稳定品种（1分）、对温 度和避光有特殊储存要求的品种（1分）、效期短的品种（1分）、储存时 间长的品种（1分）、

22、有效期不足1年的品种（1分）、有效期内发生过质 量问题的品种及药监部门重点监控的品种（1分）。11 .简述滴眼剂用药的正确操作。（12分）答:使用滴眼剂前后要清洁双手,并用消毒棉签拭去眼内分泌物和泪 液。（2分）头后仰，眼向上望,轻轻将下眼睑提起，使眼球与下眼睑之间开成一袋 状。将药液自眼角侧滴入袋内，一次12滴。（2分）勿将滴眼剂瓶口接触到眼睑或睫毛，以免污染。（2分）滴后用干净的药棉或纸巾擦拭眼角溢出的药液,轻轻闭眼广2min,用手指轻压泪囊区。（2分）若同时使用两种滴眼剂,二者应间隔lOmin。（2分）一般先滴健眼,后滴患眼;先滴症状较轻的眼睛,后滴症状较重的眼睛, 避免交叉污染。（2分

23、）12 .胃院痛、伤食的主要症状有哪些？列举出2个治疗常用的中成药。 （10 分）答：胃脱痛的主要症状为胃院胀痛,牵及胁肋，暧气泛酸,食欲减退,或 胃痛隐隐,喜温喜按,空腹痛甚,得食痛减,泛吐清水，胃纳差,神疲乏力，甚则手足不温,大便澹泄等。（3分）治疗胃脱痛的常用中成药有左金丸、胃苏颗粒、气滞胃痛颗粒、小健 中合剂、温胃舒胶囊、虚寒胃痛颗粒、附子理中丸、三九 胃泰颗粒等。（正确1个得1分，最高2分）伤食的主要症状为胃院胀满,痞闷或疼痛,不思饮食,暧气吞酸，口气有味，或恶心呕逆，大便不畅等。（3分）治疗伤食的常用中成药有香砂养胃丸、保和丸、大山楂丸、加味保和 丸、枳术丸、香砂枳术丸等。（正确1

24、个得1分，最高2分）13 .请介绍慢性咽炎的健康管理。（8分）答:慢性咽炎病因复杂,症状持续时间久,难以治愈,应当以预防为主，保持良好的生活习惯。（2分）锻炼身体，增强体质，劳逸结合。（1分）远离粉尘、雾霾等环境，多进行室外活动，呼吸新鲜空气。（1分）（3）预防上呼吸道感染。（1分）注意口腔和鼻腔卫生。（1分）（5）注意饮食卫生,营养均衡,戒烟酒，忌食辛辣刺激性食物。（1分）（5）掌握正确的发声技巧，保护咽喉。（1分）14 .指导儿童用药应注意哪些方面？（10分）答:指导儿童用药应注意要告知家长药品的使用剂量和给药方法，提 醒家长要仔细阅读药品说明书,尤其是药品的用法用量、注意事项、 禁忌、贮

25、存等内容；（2分）不要自作主张增加小儿的用药剂量和用药次数；（2分）用药时,要严密观察小儿的病情变化及治疗中的药物反应；（2分）要将药品放在小儿不能取到的地方,尤其不能与零食放在一起。（2分） 儿童处于生长发育阶段,许多脏器、神经系统发育尚未完全,要特别注 意合理、正确使用抗生素和解热镇痛药、微量元素及维生素。（2分）4%,求这批商品的保本储存期是多少。（一年以365日计）四、案例分析题（共30分）11 .请对以下模拟处方进行审核。（10分）xxxx X医院门诊处方笺普通处方科别：呼吸内科门诊病历号：166 X XXX当日有效姓名：刘XX性别：男年龄45岁货别：XX临床诊断:急性支气管炎xXX

26、 X年X月X日Rp反方甘草片36片3片t.Ld.p. o.氧氟沙星胶囊 po._医师：王XX审核（调配）:核对（发药）：药品金额？请正确写出处方中药品的规格及用法用量。请对处方书写及用药适宜性进行审核。判断处方书写是否齐全；临床诊断与药物使用是 否合理，药物间是否存在配伍禁忌。12 .张记者暗访某药店，声称自己牙龈肿痛，需要购买头胞菌素类药物，但没有医生处方。店员在店内无执业药师情况下当即销售给记者两盒药品。（20分）试分析：违法事实与依据；应该承担法律责任的主体是谁（单位或个人）；处罚措旌与处罚依据是什么？试卷代号：2624国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试医药商品营销实务试题答案及

27、评分标准（开卷）（供参考）一、名词解释（每题5分，共20分）1 .非处方药指不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用的药 品。根据药品的安全性，非处方药又分为甲、乙两类。2 .营业推广指企业在某一时期利用营业活动来刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批 经营其产品，以促进企业销售迅速增长的活动。3 .栓剂指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。栓剂 主要包括肛门栓和阴道栓。4 .执业药师是指经全国统一考试合格，取得执业药师资格证书并经注册登记，在 药品生产、经营、使用单位中执业的药学技术人员。二、简答题（共40分）5 .简述流行性感冒治疗药物选择。（10分

28、）答：治疗流行性感冒化学药物抗病毒可用金刚烷胺、利巴韦林等抗病毒治疗。（2分）对症治疗用药a.畏寒、发热、头痛初起，伴有全身关节痛，可选用阿司匹林、布洛芬、对乙酰氨基 酚中的任意一种。（2分）b.感冒较重、发热、头痛、流涕、打喷嚏、鼻塞、咽痛、咳嗽可选用含有对乙酰氨基 酚、盐酸伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、氢漠酸右美沙芬等药物的复方制剂，如酚麻美敏片。（2分）C.如果咳嗽痰多，可在服用抗感冒药的同时加服祛痰药，如竣甲司坦、盐酸氨漠索、 盐酸漠己新等。（2分）治疗流行性感冒中成药可选用板蓝根颗粒、双黄连口服液等。（2分）6 .简述药品养护的避光措施。（6分）答：药品养护的避光措施包括：药品在库贮存期

29、间应尽量置于阴暗处.（2分）凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，（2分）一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。（2分）7 .储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种（中国药典规定）？其温湿度分别是多 少？（8分）答：中国药典规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉库、常温库，其温湿 度分别是：冷库温度为2；0； （2分）阴凉库温度不高于20； （2分）常温库温度为10-30C；（2分）各库房相对湿度保持在45%-75%。（2分）8 .简述药品调价操作步骤。（8分）答：（1）物价员接到政府物价管理部门或企业物价管理部门调价通知后，填写“商品变 价单。确认新售价，变价凭证

30、整理归档。（2）财务人员根据“商品变价单”变更账面库存金额和电脑系统新售价，按照新金额填 写营业日报表。销售人员根据“商品变价单”填写新标价签，变价凭证整理归档。（4）库房管理人员根据“商品变价单”变更库存商品明细账。（每点2分，共8分）9 .简述ABC库存分类控制法。（8分）答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方 法。库存商品品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大， 而一般商品数量多、价格低，资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金 占用适中。ABC库存分类控制就是按照库存商品的品种和销售额在全部商品品种和总销

31、售额 中的比重大小，划分为A.B、C三个等级。对于不同等级的商品，进行分类管理，区别控制。（4 分）库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常注意A类商品的 市场动态变化，加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。 决策过程中所涉及的因素如未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存 量等，都要精确计算，以提高其准确性。C类商品的特点是品种大、用量多、价格低、占用 资金少、风险性小。这类商品可采用定量库存控制法控制库存量。对B类商品的控制程度, 要低于A类商品，高于C类商品。（4分） 三、计算题（10分）10 .解:商品销售毛利=130

32、000-100000-30000元（2分）商品销售费用=130000X5%=6500元（2分）税金=30000 X 17%=5100 元（1 分）每天储存费用=10X6.6=66元（1分）每天利息= 1OOOOO X （14. 4%365） =40 元（2 分）保本储存期=（30000 - 6500-5100）/ （66+40） =174 天（2 分） 四、案例分析题（共30分）11 .处方分析（10分）答：复方甘草片36片每日三次，每次三片，口服。（2分）氧氟沙星胶囊0. 1g X12粒每日二次，每次（）.2g（二粒），口服。（2分）处方书写没有错误。（2分）氧氟沙 星胶囊是氟喳诺酮类药物，

33、18岁以下的患者禁用。（4分）12 .案例分析（20分）答：分析要点（1）根据药品管理法；处方药与非处方药流通管理规定；本案药店违反了销售 处方药必须凭执业医师或助理执业医师开出的处方方可调配使用的规定及销售处方药和甲 类非处方药的零售药店必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员的规定。（10分）承担责任的主体是药店法人、药店经理及当事店员。（5分）企业进行整改并写出整改报告，按后果严重程度分别处以不同程度的罚款或取 消药品经营资格等处罚。（5分）试卷代号：2624国家开放大学2020年春季学期期末统一考试医药商品营销实务试题（开卷）一、名词解释（每题5分，共20分）L首营企业2.颗粒剂3.

34、ENA条码4 .柜组核算二、简答题（共60分）5.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。（10分）6简述药品的分类贮存原则。（8分）7 .简述药品养护的降温措施。（6分）8 .药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药 品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区） 的颜色标准各是什么？ （8分）9 .简述中成药的使用注意事项。（12分）10 .简述药店处理顾客退换货的操作程序。（16分）三、计算题（10分）1L某药店全年商品销售额为600万，年初商品资金占用额为50万，一季度末为46万， 二季度末为48万,三季度末为5

35、2万,年末为48万（均为售价），估算综合进销差价为10%, 求该药店年商品资金占用率为多少？四、请对以下模拟处方进行分析（10分）12.举例：处方XXXXX医院门诊处方笺科别：心血管内科门诊病历号：166X XXX姓名：张XX性别：男年龄：28岁 费别：XX临床诊断：高血压、双侧肾动脉狭窄伴肾萎缩|义乂义义年乂月义日Rp硝苯地平缓释片30mgX7 30mg t.i.d, p.o.卡托普利片25mgX5025g b.i.d. p.o医师：冯XX审核（调配）核对：（发药）:药品金额:（1）请正确写出处方中药品的规格及用法用量。（2）请对处方书写及用药适宜性进行审核。判断处方书写是否齐全；临床诊断与

36、药物使 用是否合理，药物间是否存在配伍禁忌。试卷代号：2624国家开放大学2020年春季学期期末统一考试医药商品营销实务试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2020年7月一、名词解释（每题5分，共20分）1 .首营企业是指购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。2 .颗粒剂系指药物或药材提取物与适宜的辅料制成具有一定粒度的干燥颗粒状的制剂。3 .ENA条码将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条， 按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推 出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。

37、4 .柜组核算：是药品经营企业中非专业的基础经营核算，因此柜组核算的指标多为简 单、直观、易于统计的指标数据。二、简答题（共60分）5 .简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。（10分）答：消化不良的主要症状是进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平 卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食 欲不振、恶心，有些病人会出现腹泻。（4分）（2）治疗消化不良药物化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）6 .简述药品的分类贮存原则（8分）药品应按性质、剂型以及储存条件分类贮存。（2）药

38、品的库存堆码要做到药品与非药品须分库或分区存放；内服药与外用药应分库或 分区存放；性质相互影响，容易串味的药品应分库或分开存放；中药材、中药饮片以及危险 品等与其他药品应分库存放；品名或外包装容易混淆的品种，应分区或隔垛存放。特殊管理药品应设专库或专柜存放，双人双锁，专帐管理，账货相符。仓库中麻醉 药品、一类精神药品可存放在同一个专用库房内；毒性药品应专库（柜）存放；放射性药品 应储存于特定的专用仓库内。（4）药品中的危险品，应存放在专用危险品库内。（每点2分，共8分）7 .药品养护的降温措施。（6分）答：药品养护的降温措施包括：（1）对于普通药品，当库内温度高于库外（必须是库外温度和相对湿度

39、都低于库内时）， 应开启门窗，进行通风降温。装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。（3）不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。（每点2分，共6分）8 .药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退 货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区） 的颜色标准各是什么？ （8分）答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。（3分）待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；（2分）合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；（2分）不合格药品库（区）为红色。（1分）9 .简述中成药的

40、使用注意事项。（12分）辨清症候因病施治。按照中医理论，中成药应用时必须辨清症候。辨析药名保证疗效。中成药品种繁多，名称近似而易混淆者，不能只看药名就轻易 服药，对药名相似而功效不同的中成药尤须注意。避免各种服药禁忌。服药禁忌是人们在长期用药中总结出来的经验教训，包括药物 配伍禁忌、妊娠用药禁忌、饮食禁忌等。高度重视毒副作用。对含有毒性成分的中成药要慎重使用。遵循医嘱服用药物。临床用药患者应遵医嘱服药，防止误服、乱用、超量服。过效 期药品、变质药品不得使用。详细阅读药品说明书。自行选购非处方药中成药时，可咨询驻店的执业药师或者其 他依法经资格认定的药学技术人员。用药前应详细阅读药品说明书。（每

41、点2分，共12分）10 .简述药店处理顾客退换货的操作程序。（16分）答：药店处理顾客退换货时的操作程序如下：（1）倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是 否是本药店所售。记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。（5）征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入 库或陈列柜台；质量不合格者则进入不合格区，登

42、记不合格商品处理记录，做进一步处理。通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服 务工作中加以改善。（每点2分，共16分）三、计算题（10分）11 .解：年平均商品资金占用额（售价）二（50十46+48+52+48=48. 75万（4分）年平均商品资金占用额（进价）=48.75义（1-10%）=43.875万（2分）年商品资金占用率=43.873600X （1-0.1） =8.125% （4分）四、处方分析（10分）12 . （1）硝苯地平缓释片30mgX7片，每日一次，每次30mg（一片），口服。（2分） 卡托普利片25mgX 50片，每日三次，每次25mg （一

43、片），口服。（2分）（3）处方前记中未 填写患者“性别”。（3分乂4）药物使用中存在配伍禁忌。急性肾衰竭（尤其双侧或单侧肾动脉 狭窄）患者禁用血管紧张素转换酶抑制剂（ACEI）卡托普利。（3分）试卷代号：2624国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试医药商品营销实务试题（开卷）2021年1月一、名词解释（每小题5分，共20分）13 .首营品种14 药品不良反应15 .药品16 处方药二、简答题（共60分）17 如何处理顾客的投诉问题。（10分）18 简述药品依法陈列的原则。（16分）7,柜组核算的主要经济指标有哪些？（12分）8如某药品有效期至2009年6月18日，这表示什么？ （4分）9

44、选择供应商的标准有哪些？（10分）10.简述库存定额控制法和库存定量控制法。（8分）三、计算题（共10分）11 .药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这 批商品的费用率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6元,货款年利息率为14. 4%t 求这批商品的保本储存期是多少。（一年以365日计） 四、处方分析（共10分）12.请对以下模拟处方进行审核。XXXXX医院门诊处方笺普通处方当日有效一科别：妇科门诊病历号：166XXXX姓名：张XX性别：女年龄：28岁费g临床诊断：滴虫性阴道炎（哺乳期）乂乂乂乂年乂月乂日Rp甲硝嗖片 0.25gxl0

45、00.5g tid. p.o.-医师：孙XX审核（调配）：核对（发药）：药品金额：正确写出处方中甲硝唾片的规格、用法用量。审核用药适宜性。试卷代号：2624国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试医药商品营销实务试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2021年1月一、名词解释（每题5分，共20分）1 .首营品种：药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。2 .药品不良反应:是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出现的与 用药目的无关的或意外的有害反应。3 .药品：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功 能主治、用法和用量的物质。4 .处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。二、简答题（共60分）5 .如何处理顾客的投诉问题。（10分）答：（1）认真诚恳倾听顾客的诉说,并站在顾客的立场上考虑问题,要向顾客诚心地表示歉意，并表