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1、提升卓越服务为积极响应医院关于开展卓越服务行动的相关文件精神，进一步提高服 务质量，加强医患沟通、促进医患关系更加和谐。我们科于3月31日 下午开展了以“提升卓越服务为主题的活动。首先护士长李爱清对卓越护理的内涵进行了深入的解读：护士与患者接 触最密切，护理服务水平直接关系到患者的就医感受，今年护理部将以 “人民至上、生命至上、健康至上、安全至上的卓越护理理念，构建让 患者更安全、护理更专业、让病人更舒心、让医患更加和谐的卓越护理 体系，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院，让人们群众享 有高质量的护理服务。根据科室护理工作部署，各项目均责任到人，大家人头脑风暴，共同探 讨，积极思考各项
2、目具体落实措施并且清单化，集思广益共同完善科室 卓越护理服务方案，让科室卓越护理行动精细化，可视化，执行力更强； 让科室卓越护理日常化，从而提高重症患者安全感及就医体验感。推动卓越服务既是顺势而为，也要乘势而上。在卓越服务之下，医院人 人都是医者仁心的践行者，人民健康的守护者、高质量发展的推动者。 一坚持以患者的需求为导向，实行医护一体化的联动模式，进行医护联 合管床、质控、宣教，更好为患者提供整体医疗、整体护理服务。确保 患者得到全方位、个性化的治疗和护理，让患者及家属真正感受到被尊 重和重视，更有安全感。二落实患者参与诊疗，科室开展多种形式的患者健康教育，如开展健康 讲座，发放健康资料，护
3、士站旁电视机循环播放健康教育视频。参与环境维护与安全管理，三提供体现专科特色的志愿者服务。对信息 不畅的偏远地区开展免费义诊。对贫困户实施免费寄药救助。充分发挥 科室志愿者在医患诊疗中的积极作用，减轻患者负担，密切护患关系。 利用业余时间，自行录制视频，帮助患者更方便地了解医院环境设施、 普及养生知识和锻炼方法；护士站设置了爱心便民服务箱，针线盒、指 甲钳、充电器、创可贴等一应俱全；提供助行器和轮椅，给行动不便的 患者使用。这些物件虽不起眼，但方便了患者，温暖了人心。日常工作中，我院的护理人员用实际行动践行了人性化服务。为了提醒 老年人各种注意事项，护士自制提示卡片；在各护士站设置了爱心便民 服务箱，针线盒、指甲钳、充电器、创可贴等一应俱全；提供助行器和 轮椅，给行动不便的患者使用。这些物件虽不起眼，但方便了患者，温 暖了人心。倡导对患者的“人文关怀，为住院患者过生日，用心营造充满人文关怀、 温暖人心的就医环境。为员工生日送祝福，除此之外，还推出入院必查 “防滑鞋、住院检查精准约、健康宣教二维码、呼叫应铃“三秒钟、 危重患者“安全转、出院之前“联系卡等贴心服务，从院前、院中、院 后三个阶段，给患者提供全面的卓越护理。