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1、陶瓷专卖店现在进行时销售标准查货按照顾客所选瓷砖，在电脑查库存。当查货后发现缺货，应先与主管及时联系，询问缺货的主要原因是什么，当查明原 因后，当缺货是由于该产品是淘汰品时说：对不起，先生/女士，该款产品在我们 销售排行榜上，已不属于主推产品，有一款产品和您刚才选的那款很相似，但比刚 才那款在花色和选材上更胜一筹，您不妨看看！经客户认可所选瓷砖后，请客户提供尺寸或平面图。并计算所需瓷砖的使用量。请客户填写客户档案，并签字确认。开单在五分钟内为顾客开好所有销售单据，并让顾客过目。收银。在顾客过目销售单据的同时，收银员静候旁边准备收银。当顾客认可时，收银员方可落座收银。在为客户收银时，微笑并向客户
2、致谢。联系送货。收银员收银的同时，十分钟内服务员马上联系好送货的车辆。落实具体的送货时间和最终价格并告知顾客。当顾客认可后，五分钟内必须向顾客告知货物到达的时间。如属于公司免费送货的顾客，只需告知到货的时间。铺贴指导。告知顾客本公司的免费现场技术指导服务，可以利用建材之星等软件为客户免 费指导。请客户留下联系方式并预定瓷砖的铺贴时间，填写在客户档案表内。定货服务。若客户购买属定货的产品，导购人员必须立刻与该销区商务代表取得联系。经该商务代表与公司协商，若同意该项定货，五分钟内开好定货单据，并收取订金，定金收取后应让顾客明确到货的时间。如若该定货被公司否定，应立即清楚否定的原因，若属量小或其他原因，可以建议 其购买某某的其他产品。服务调查顾客离店前，力邀顾客填写某某服务调查表，赠送印有某某的小礼品。客户离店注意事项a）在顾客即将离开店面时,主动帮助顾客检查是否有东西遗留，在顾客选砖时候, 主动提醒保管好包或其他物品。b）如遇外面下雨，若顾客已经付款，或有强烈的购买意向的可以为其提供雨伞。