《电商网店运营sop.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电商网店运营sop.docx(5页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、知己前期分析知彼网站建设网站策划B2C运营基本流程及内容B2C定位构建销售渠道建设网络品牌成本优势B2C运营策略产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源客户体验一比对手更接近客户团队职责客户群网站结构设计与内容差异化专注库存物流服务浏览体验购买流程体验在线服务体验收货体验反馈体验线上团队线下团队消费需求及特征年龄、性别、喜好、行业趋势竞争对手网络口碑网站定位网站栏目制作、推广、策划、运营、客服售后、物流上网习惯、消费习性、个人性格、需求文件目录结构保持内链的正确和连贯框架设计突显重要元素视觉设计简单易僮不杂乱风格与企业形象匹配突出品牌新品上架网站优化商品陈列促销活动功能交互互动表现实力展现导航
2、客户信息优化布局内容特惠超值精品推荐新客户体验重点突出主次分明客户体验(易用、友好、人性化)显示咨询、评论、点击数设置留言与评论售前售中售后服务企业实力服务承诺安全购物容易看懂网站功撕口内容分布各种导航搭配使用最少的点击次数到达最终页面内链方便客户浏览切换栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯内容表现充分、主次分明网站制作测试上线搜索引擎优化(SEO )硬件环境优化页面设计与程序制作网站测试与上线体验反馈邀请体验,根据反馈进行二次优化搜索竞价CPS联盟地方门户邮件推广购物搜索互换链接、广告位图片推广客户访第习惯客户访第途径线上推广网站稳定期网站增长期网站上线初期网站建设阶段推广策划推广和营销预
3、算推广聂拿划口碑类营销策划客户在哪里?制定推广目标分阶段推广推广目标控制推广效果评估营销目的是什么?线下推广会员制营销论坛(社区、贴吧)营销博客营销软文营销活动类异业合作找到受众 确 定目标 制定 策略 深度实 施 效果评估专业推荐社区论坛博客名人效应IM (购物群、IM签名)软文SNS网址收藏夹(百度搜藏、QQ书签等)问问、知道、百科秒杀团购免费策略激励类推广捆绑式推广(账号捆绑、行为捆绑等) 公共媒介活动赞助核心会员互动线下实体与线上结合目标群体一致性核心业务互补性双方受益均等性第三方博客企业官方博客个人博客新闻评论类产品推广类内容合作产品合作流量合作销售合作电子邮件营销嗨SNS口碑类外部
4、邮件内部邮件事件营销病毒式营销数据库营销SEM (搜索引擎营销)详细记录不同层次客户消费信息详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获Ml市场口碑、客户真实需求等重要信息竞价底层营销SEO关键字广告竞价分析预期与实际效果用在新客户还是老客户上竞价关键字分析数据分析分析的意义?访问行为统计分析网络口碑统计分析核心关键字长尾关键字转化率高的关键字价值高的关键字PV、访问规律和趋势浏览页面客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间等)流量来源客户访问行为分析注册用户数评论量、转载量流失率咨询情况分析有效咨询率转化率客户关注重点客户来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析建立流量监测体系建立在线客服制度建立危机公关制度(如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决)构建协作部门制定网站经营目标短期目标网站经营长期目标内容策划、编辑、更新网站活动营销策划网站策划页面设计制作网站改版更新网站维护制定团队分工合作计划团队激励培训团队业务培训因材定岗