《电商网店运营sop.xlsx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商网店运营sop.xlsx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、B2C运营基本流程及内容前期分析知己B2C定位构建销售渠道建设网络品牌B2C运营策略成本优势差异化专注产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源库存物流服务客户体验比对手更接近客户浏览体验购买流程体验在线服务体验收货体验反馈体验团队职责线上团队线下团队知彼消费需求及特征客户群年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求行业趋势竞争对手网络口碑网站建设网站策划网站定位网站栏目网站结构文件目录结构保持内链的正确和连贯设计与内容框架设计视觉设计商品陈列促销活动功能交互互动表现实力展现网站优化客户信息优化导航布局内容搜索引擎优化（SEO）硬件环境优化网站制作页面设计与程序制作测试上线网站测试与上
2、线体验反馈邀请体验，根据反馈进行二次优化推广与营销策划推广和营销预算推广策划网站建设阶段网站上线初期网站增长期网站稳定期线上推广客户访问的途径客户在哪里？制定推广目标分阶段推广推广目标控制推广效果评估线下推广营销策划营销目的是什么？会员制营销论坛（社区、贴吧）营销博客营销第三方博客企业官方博客个人博客软文营销新闻评论类产品推广类口碑类电子邮件营销外部邮件内部邮件视频SNSIM事件营销病毒式营销数据库营销详细记录不同层次客户消费信息详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息SEM（搜索引擎营销）竞价底层营销SEO关
3、键字广告数据分析分析的意义？竞价分析预期与实际效果用在新客户还是老客户上竞价关键字分析核心关键字长尾关键字转化率高的关键字价值高的关键字访问行为统计分析PV、访问规律和趋势浏览页面客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间等)流量来源客户访问行为分析注册用户数网络口碑统计分析评论量、转载量咨询情况分析流失率有效咨询率转化率客户关注重点客户来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析网站经营建立流量监测体系建立在线客服制度建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决）构建协作部门制定网站经营目标短期目标长期目标内容策划、编辑、更新网站活动营销策划网站策划页面设计制作网
4、站改版更新网站维护团队管理制定团队分工合作计划团队激励培训团队业务培训因材定岗sop来源：鲸湾科技SEM（搜索引擎营销）制作、推广、策划、运营、客服售后、物流突显重要元素简单易懂不杂乱风格与企业形象匹配突出品牌新品上架特惠超值精品推荐新客户体验重点突出主次分明客户体验（易用、友好、人性化）显示咨询、评论、点击数设置留言与评论售前售中售后服务企业实力服务承诺安全购物容易看懂网站功能和内容分布各种导航搭配使用最少的点击次数到达最终页面内链方便客户浏览切换栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯内容表现充分、主次分明浏览体验购买流程体验在线服务体验收货体验反馈体验消费需求及特征年龄、性别、喜好、上网习
5、惯、消费习性、个人性格、需求文件目录结构保持内链的正确和连贯搜索引擎优化（SEO）硬件环境优化页面设计与程序制作网站测试与上线客户访问的习惯广告类搜索竞价CPS联盟地方门户邮件推广购物搜索互换链接、广告位图片推广口碑类找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估名人效应专业推荐社区论坛博客IM（购物群、IM签名）软文SNS网址收藏夹（百度搜藏、QQ书签等）问问、知道、百科活动类秒杀团购免费策略激励类推广捆绑式推广（账号捆绑、行为捆绑等）公共媒介活动赞助核心会员互动线下实体与线上结合异业合作目标群体一致性核心业务互补性双方受益均等性内容合作产品合作流量合作销售合作邀请体验，根据反馈进行二次优化第三方
6、博客企业官方博客个人博客新闻评论类产品推广类口碑类外部邮件内部邮件详细记录不同层次客户消费信息详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息竞价底层营销SEO关键字广告预期与实际效果用在新客户还是老客户上核心关键字长尾关键字转化率高的关键字价值高的关键字PV、访问规律和趋势浏览页面客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间等)流量来源客户访问行为分析注册用户数评论量、转载量流失率有效咨询率转化率客户关注重点客户来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决）