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1、网络舆情预警机制及应急预案为切实提高*学院(以下简称学院)网络舆情监控及应 对能力,及时、准确发布有关信息,掌握、引导舆情的主动 权,最大程度地避免网络舆情对学院造成的损害,减少负面 影响,为学院持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆情氛 围,特制订本预案。一、工作原则网络舆情监控应对的原则是“统一领导,分工负责”; 基本办法是“专人巡查,提早发现,合力研判,积极应对, 先入为主,科学处置,消除影响;基本手段是“进行新闻 采访报道,发布新闻通稿,网评跟帖及时应对,召开新闻发 布会”。二、组织保障(一)成立学院网络舆情监控与应对工作领导小组(以 下简称舆情应对领导小组),对事关学院的舆情监控和应对
2、 工作起指导和决策作用。组长:党委书记副组长:党委副书记成员:宣传部、党办、院办、学工部(团委)、保卫处、 信息中心部门主要负责人(二)舆情应对领导小组下设网络舆情监控与应对工作 办公室(以下简称舆情办),舆情办设在党委宣传部,及时 对事关学院的网络舆情工作进行监控、采集,并及时汇报领 导小组。办公室主任:成员:(三)重大舆情突发事件要成立新闻发布组,确定新闻 发言人,统一对外信息发布内容口径。任何单位或个人不得 当时和事后擅自接受媒体采访或信息发布。新闻发布组成员主要有学院领导、涉及舆情事件的二级 机构主要负责人及相关事件当事人组成。三、网络舆情预警机制(一)网络舆情监控网络舆情监控日常以工
3、作时间为主,特殊时期和重要时 期24小时连续监控,分为网站、微信平台、微博、贴吧、 *平台,舆情监控工作人员依据分工进行不间断跟踪,及时、 全面掌握舆情走向,为正确研判、决策提供有力的信息支撑。微信平台监控负责人:网络监控负责人:贴吧负责人:微博负责人:*负责人:信息技术保障负责人:(二)网络舆情的研判及预警网络舆情监控工作人员监控到网络舆情后,第一时间上 报舆情办,舆情办分析网络舆情产生的原因,及时监控关注 该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖数、热点指数等动态指 标,做好记录、统计,并对目前舆情所处的阶段和可能产生 的各类影响进行研判;舆情办与舆情涉事单位保持密切沟通, 并按照以下标准对舆
4、情准确分类。网络舆情分类:根据网络热度和网民关注度分为一般网 络舆情、重度网络舆情和特别重度网络舆情。一般网络舆情 是指,网民发表对学院工作建议、问题反映、咨询质询、个 人利益诉求等。重度网络舆情是指,该时间的网民点击率 10002999人次,或跟帖评论100499篇,或被5家以下 主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网民关注的网络舆 情事件。特别重度网络舆情是指,该事件的网民点击率3000人 次以上,或跟帖评论500篇以上,或被5家以上主流网站报 道转发的,涉及学院的突发、公共、食品、卫生及自然灾害 等事件或严重影响学院形象及社会稳定的网络热点、网民热 议、网媒热炒等网络舆情事件。四、网络舆
5、情的应对处置(-)一般网络舆情对于一般网络舆情,由舆情办研判,并将该舆情在2小 时内转达相关职能部门查清事实真相,在1天内给出正面的 解释或解决,并将结果反馈舆情办。舆情办和相关职能部门 要密切监控该网络舆情的走向,同时对舆情进行正面引导、 疏导,直至舆情消除。若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时,舆情办要及时 上报舆情应对领导小组,按照重度舆情应对处置流程办理。(二)重度、特别重度网络舆情对重度、特别重度网络舆情,舆情监控负责人应立即报 告舆情办,舆情办立即汇报舆情应对领导小组,并责成舆情 涉事单位立即调查事实真相,及时获取事件详细资料。舆情应对领导小组召开紧急会议,迅速成立新闻发布组, 确定新闻发言人。视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件 的情况和应对方案。新闻发布组根据舆情发布趋势,适时组织召开新闻发布 会,对外宣布事实真相及处置结果。舆情办和舆情涉事单位 要实时跟踪舆情走向,拟制报送该事件网络舆情通报,直至 该网络舆情消除。五、后期处置网络舆情应对处置结束后,舆情应对领导小组组织有关 部门(必要时邀请舆情应对专家),对处置工作进行全面总 结和评估。对参与应对处置工作的单位和个人进行奖惩,针 对网络舆情应对处置工作的成功经验以及暴露出来的问题, 进一步修改完善应对预案。