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1、案场物业的述职报告案场物业的述职报告尊敬的各位领导、同仁：大家下午好！我叫，现任职于-物业前期售楼部安防主管，加入-物业这 个大家庭快一年时间，我从-公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管, 从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在一年 上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：一、在一城一区见习期的工作1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生 活环境；4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和 业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。二、前期售
2、楼部安防管理工作由于工作关系，年5月我由-城一区调职到前期售楼部任 安防主管一职，在-经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配 合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防 队伍的管理工作：1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好 领导左膀右臂角色；2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍 的高标准要求；3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造-物业 安防服务标杆形象：（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至-进行专项训练；4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、 系统化；5、培养小组长，
3、营造良好氛围，为公司培养更多的人才；6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满 完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。三、上半年工作不足之处1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。四、下半年工作设想1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作;2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平；3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小 组长；4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查 方式进行；5
4、、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打 下基础。在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的 进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她 一起成长一起进步。在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的 会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做 则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀 的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！案场物业的述职报告 转眼间-物业-项目在新的历程中匆 忙而紧张的跨过了 20年的上半年度。在公司彭总的带领下，-项 目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20_上半年 度的工作全面总结如下
5、：一、组织员工培训-项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作 重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有 服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、 外包保洁。二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部 的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服 务工作，顺利完成了-12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、客户生 日会、大院中国新闻发布会等活动圆满成功。1 .外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据 各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中 心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空
6、间状态迎接前来参观的 客户。2 .水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全 面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客 户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境 氛围。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避 虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实 的做好各项基本工作。1 .贯彻使用-物业下发的质量管理体
7、系文件，加强各类资料的 收集、归档工作，合理分类、存档。2 .狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关 责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快， 改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展 工作起到至关重要的作用。四、日常工作目标管理L公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到 位，维修及时，正常运行的管理要求。3 .绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景 观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出 现
8、的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并 在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿 化完好率为98%o4 .环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计 划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边 的卫生清洁。案场物业的述职报告回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求， 较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作 模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的 工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是
9、一个全新的工作领域。作为一个处理 客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在 整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的 枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪， 有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交 房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注 意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切
10、有 利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、 沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及 总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展, 并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间 里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充 分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、 审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资 料管理工作。4、受理客户投诉并及时
11、协调相关部门妥善处理，积极响应集 团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户 意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强 大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜 于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不 合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历 与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向 书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己 一年来还是有了一定的进步。经
12、过不断学习、不断积累，已具备 了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言 语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了 本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为 公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力 做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展 脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真 正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更 高价值，力争取得更大的工作成绩。