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1、1什么是管理？简要说明管理者必须履行的基本职能。答：一、（1）技能说。苏格拉底是最早论述管理问题的学者之一，他认为：管理是一种从技术知识和经验中分离出来的技能。泰罗也认为：管理就是知道如何做和怎样保证以最好的或最经济的方法做的一门艺术。（2）职能说。法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。决策学派的代表人物西蒙更是认为：“管理就是决策”。（3）本质说。罗宾斯认为，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。二、所有的管理者都履行着四种基本职能：计划、组织、领导和控制。2什么是管理者？简要说明管理者应该具备哪些技能？答：管理者是协调和监督他人活动的人。管理者都是在组织中
2、工作的，他们处于操作者（非管理雇员）之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。3“霍桑研究”得出了哪些结论？它对管理实践的贡献是什么？ 答:一、霍桑研究认为，行为与情绪是密切相关的；群体对个人行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。二、霍桑研究对管理实践的贡献是导致在组织上如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的重视，同时导致家长式管理的增多，改变了那种认为人与机器没有差别的观点。4什么是组织文化？它对管理者的行为有何影响？ 答：一、组织文化是组织成员
3、共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。当遇到问题时，组织文化会约束雇员的行为，并对问题进行概念化、定义、分析和解决二、一个组织的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。5什么是环境？构成具体环境和一般环境的因素各有哪些？ 答：一、环境是指对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。 二、一般环境包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有经济、政治、社会和技术因素；具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境。阻止的具体环境相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。6减少组织中的不
4、道德行为，可以采用哪些措施？答：如果管理者确实想减少其组织中的不道德行为，可以通过挑选道德水平高的员工、制定道德准则和决策规则、高层管理以身作则、通过模范来影响大家、制定明确和现实的目标、在绩效评估中包括道德内容、提供道德训练、实施独立的社会审计和向面临道德困境的职工提供支持等方式来改善组织的道德气候。7什么是计划？计划的作用有哪些？答：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内冠以行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划的作用：给出方向，减少冲击，消除浪费，利于控制。8什么是SWOT分析？ 答：“SWOT分析”代表分析企业优势(Strength)、
5、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。“SWOT分析”实际上是对企业内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。企业在维持竞争优势的过程中，必须认识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好“SWOT分析”。9控制产业竞争规则的五种力量是什么？ 答：波特认为，在任何产业中，都存在着五种竞争力量左右着竞争规则，他们共同决定了产业的吸引力和盈利性：新加入者的威胁，替代威胁，购买者的议价能力
6、，供应商的议价能力和现有竞争者。10简要说明理性决策需要具备的条件及其理性决策的局限性。答：理性决策需要具备的条件：问题是清楚的和不模糊的；要达到的是单一的、清楚定义的目标；所有的方案和结果是已知的；偏好是清晰的；偏好是不变和稳定的；不存在时间和成本约束；最终选择将使回报最大化。理性决策的局限性：理性假设需要具备一系列的条件，但是管理者在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全符合这些条件。11分部型组织和矩阵型组织各有何优缺点？答：一、事业部型结构是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。特点：集中决策，分散经营；优点：责任明确；缺点：重复配置。适用于规模大、多角化经营、集团化经营的组织。
7、二、矩阵制的优点是：1、将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。2、加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。3、具有较大的机动性，4、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。矩阵制的缺点是：1、成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。2、人员受双重领导，有时不易分清责任。 3、项目负责人的责任大于权力。12简述职权与权力有何不同。 答：职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。对完成任务的期待或义务就是职责。统一指挥要求“一个下级，一个上级”。 职权不等于权力，它只是权力的一个部分。职权由组织层级中
8、的纵向职位决定，一个人在组织中所处的层次越高，其职权也就越大。权力由纵向职位和距权力中心的横向距离共同决定，一个人距权力中心越近，其权力也就越大。因此，一个人可以通过晋升获得更大的权力；一个人也可以不通过晋升，而是通过向权力中心作平级移动，也能获得更大的权力。13机械式组织和有机式组织各有何特征？ 答：机械式组织，其特征是：高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通、基层员工很少参与决策。 有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的结构。其特征是：它也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的。员工经过良好的训练，并被授权开展多种多样的工作活动和处理问题。组织中的员工不需
9、要多少正式的规则和直接监督。14员工培训的方法主要有哪些？ 答：传统的员工培训方法包括：在职培训、职位轮换、导师制、实验演习、工作手册或课堂讲座。但是，考虑到技术的可行性、成本和传递信息的能力，组织更多采用的是以技术为基础的培训方法。今后，组织会越来越依靠电子化学习的程序传递重要信息并发展员工的技能。15管理者如何在群体中构建信任？ 答：1、工作透明化2、公正3、分享情感4、说真话5、始终如一6、兑现承诺7、保护隐私8、展现实力。16简述一个高效团队应该具有哪些特征。 答：高效工作团队的主要特点包括：（1）清晰的目标（2）相关的技能（3）相互的信任（4）统一的承诺（5）良好的沟通（6）谈判的技
10、能（7）恰当的领导（8）有力的支持。17激励员工有哪些技巧？ 答：如果作为一名管理者想要激励自己的员工，应该从以下几个方面入手：认清个体差异，进行人与工作的匹配，运用目标，确保个体认为目标是可达到的，个别化奖励，奖励与绩效挂钩，检查体制是否公平，使用认可，表达你对员工的关怀，不要忽视金钱的作用。18在什么情况下领导根本没有必要？答：首先，一些下属特点，当下属有经验、受过专业培训、或有独立需要时；再次，一些工作特点，当工作本身十分明确、规范或自身能满足个体时；最后，一些组织特点，当组织有明确正式的目标、严格的规章制度、或高内聚力的工作群体时。在这些情境下，领导根本没有必要。19什么是控制？它在管理中的作用是什么？控制过程可以划分为三个步骤：一是衡量实际绩效，二是将实际绩效与标准进行比较，三是采取管理行动来纠正偏差或不足。20反馈控制的优点和缺点各是什么？答：反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。