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1、第四章第四章 员工培训与开发员工培训与开发Training and Developing of EmployeeTraining and Developing of Employeew第一节第一节 培训管理培训管理n n培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训组织与实培训组织与实培训组织与实培训组织与实施施施施培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估n n需求分析报告、年度培训计划需求分析报告、年度培训计划需求分析报告、年度培训计划需求分析报告、年度培训计划w第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择n n培训方法的分类；培训
2、方法的选择培训方法的分类；培训方法的选择培训方法的分类；培训方法的选择培训方法的分类；培训方法的选择w第三节第三节 培训制度的建立与推广培训制度的建立与推广n n企业培训制度的内容；企业培训制度的起草企业培训制度的内容；企业培训制度的起草企业培训制度的内容；企业培训制度的起草企业培训制度的内容；企业培训制度的起草6/27/20231人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训与开发要求培训与开发要求6/27/20232人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)员工培训与开发的含义员工培训与开发的含义w员工培训与开发员工培训与开发是为了使员工获得或改进工是为了使员工获得或改进工作相关作相关知识、技
3、能、知识、技能、态度和行为态度和行为，以利于提，以利于提高员工的绩效及对组织目标实现的贡献，组高员工的绩效及对组织目标实现的贡献，组织所采取的有计划、有系统的各种努力。织所采取的有计划、有系统的各种努力。w实际上培训与开发就是一种为了提高员工的实际上培训与开发就是一种为了提高员工的能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持续努力的管理活动。续努力的管理活动。n n培训培训培训培训着眼于目前，着眼于目前，着眼于目前，着眼于目前，开发开发开发开发着眼于长期；着眼于长期；着眼于长期；着眼于长期；n n培训培训培训培训侧重提高绩效，侧重提高绩效，侧重提高绩效，侧重提高
4、绩效，开发开发开发开发侧重提高素质。侧重提高素质。侧重提高素质。侧重提高素质。6/27/20233人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训的实施模型培训的实施模型6/27/20234人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)6/27/20235人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)本章节内容安排本章节内容安排w一、培训需求分析一、培训需求分析（Preparation）n nWhy,what,when,whoWhy,what,when,whow二、培训规划制定（二、培训规划制定（Plan）w三、培训组织与实施三、培训组织与实施（Do）n n培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择培训方法的
5、选择w四、培训效果评估四、培训效果评估（Check）w 培训下一轮流程培训下一轮流程w五、培训制度化五、培训制度化6/27/20236人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析一、培训需求分析意义意义w培训需求分析就是用科学方法分析培训主培训需求分析就是用科学方法分析培训主体、对象、意义、内容等的过程。体、对象、意义、内容等的过程。w培训需求分析的意义培训需求分析的意义n n有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标n n有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法n
6、 n有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析n n有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算n n有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识培培训训管管理理6/27/20237人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)6/27/20238人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析内容内容w1、战略层次分析、战略层次分析n n重视对企业未来进行培训需求分析，充分考虑各重视对企业未来进行培训需求分析，充分
7、考虑各重视对企业未来进行培训需求分析，充分考虑各重视对企业未来进行培训需求分析，充分考虑各种可能改变组织优先权的因素。种可能改变组织优先权的因素。种可能改变组织优先权的因素。种可能改变组织优先权的因素。w2、组织层次分析、组织层次分析n n结合既定战略，分析评价组织发展目标、运营状结合既定战略，分析评价组织发展目标、运营状结合既定战略，分析评价组织发展目标、运营状结合既定战略，分析评价组织发展目标、运营状况、决定相应培训，从组织层次考虑培训。况、决定相应培训，从组织层次考虑培训。况、决定相应培训，从组织层次考虑培训。况、决定相应培训，从组织层次考虑培训。n n组织目标、资源、特征与所处环境。组
8、织目标、资源、特征与所处环境。组织目标、资源、特征与所处环境。组织目标、资源、特征与所处环境。w3、员工个人层次分析、员工个人层次分析n n解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题。解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题。解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题。解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题。n n员工员工员工员工KSAOKSAO分析分析分析分析（知识、技能、能力、其他）（知识、技能、能力、其他）（知识、技能、能力、其他）（知识、技能、能力、其他）培培训训管管理理6/27/20239人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析内容内容w1、培训需求的对象分析、培训
9、需求的对象分析n n新员工需求培训分析新员工需求培训分析n n在职员工需求培训分析在职员工需求培训分析w2、培训需求阶段分析、培训需求阶段分析n n目前培训需求分析目前培训需求分析n n未来需求培训需求分析未来需求培训需求分析培培训训管管理理6/27/202310人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析程序程序培培训训管管理理6/27/202311人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析分析报告分析报告w1、需求分析实施的背景、需求分析实施的背景w2、开展需求分析的目的与性质、开展需求分析的目的与性质w3、概述需求分析实施的方法和过程、概
10、述需求分析实施的方法和过程w4、阐明分析结果、阐明分析结果w5、解释、评论分析结果和提供参考意见、解释、评论分析结果和提供参考意见w6、附录、附录w7、报告提要、报告提要培培训训管管理理6/27/202312人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析信息收集方法信息收集方法w1、面谈法、面谈法w2、观察法、观察法n n适用于生产、服务性工作适用于生产、服务性工作适用于生产、服务性工作适用于生产、服务性工作w3、调查问卷、调查问卷n n匿名、客观、简洁、明确无歧义、留足空间匿名、客观、简洁、明确无歧义、留足空间匿名、客观、简洁、明确无歧义、留足空间匿名、客观、简洁、明确
11、无歧义、留足空间w4、重点团队分析法、重点团队分析法w5、工作任务分析法、工作任务分析法培培训训管管理理6/27/202313人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析需求分析模型需求分析模型w1、循环评估模型、循环评估模型w2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型n n计划计划计划计划研究研究研究研究任务和技能目录任务和技能目录任务和技能目录任务和技能目录任务或技能任务或技能任务或技能任务或技能分析分析分析分析规划设计规划设计规划设计规划设计执行新的或修正培训规划执行新的或修正培训规划执行新的或修正培训规划执行新的或修正培训规划w3、绩效差距分析模型、绩效差距分析
12、模型n n发现问题发现问题发现问题发现问题预先分析预先分析预先分析预先分析需求分析需求分析需求分析需求分析w4、前瞻性培训需求分析模型、前瞻性培训需求分析模型培培训训管管理理6/27/202314人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)一、培训需求分析培训需求分析注意问题注意问题w1、了解现状、了解现状w2、寻找受训存在问题、寻找受训存在问题w3、了解员工期望能达到的培训效果、了解员工期望能达到的培训效果w4、仔细分析资料，区分个人兴需求与组、仔细分析资料，区分个人兴需求与组织需求织需求6/27/202315人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)二、培训规划的制定二、培训规划的制定内容内容w
13、1、培训项目的确定、培训项目的确定w2、培训内容的开发、培训内容的开发w3、实施过程的设计、实施过程的设计n n时间进度、教学方式、培训环境问题时间进度、教学方式、培训环境问题时间进度、教学方式、培训环境问题时间进度、教学方式、培训环境问题w4、评估手段的选择、评估手段的选择w5、培训资源的筹备、培训资源的筹备w6、培训成本预算、培训成本预算培培训训管管理理6/27/202316人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)w(一)培训项目的确定w 1 1在培训需求分析的基础上，列出各种培训需在培训需求分析的基础上，列出各种培训需在培训需求分析的基础上，列出各种培训需在培训需求分析的基础上，列出各种
14、培训需求的求的求的求的优先顺序优先顺序优先顺序优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足，并根据企业的资源状况优先满足，并根据企业的资源状况优先满足，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前列的需求。那些排在前列的需求。那些排在前列的需求。那些排在前列的需求。w 2 2明确培训的明确培训的明确培训的明确培训的目标群体及其规模目标群体及其规模目标群体及其规模目标群体及其规模，考虑他们在，考虑他们在，考虑他们在，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的
15、目标设定和课程安排等。水平，进行后续的目标设定和课程安排等。水平，进行后续的目标设定和课程安排等。水平，进行后续的目标设定和课程安排等。w 3 3确定培训目标群体的确定培训目标群体的确定培训目标群体的确定培训目标群体的培训目标培训目标培训目标培训目标，要考虑到个，要考虑到个，要考虑到个，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准的结果、完成任务的条件、达到目的的标准的结果、完成任务的条件、达到目的的标准的结果、完成任务的条
16、件、达到目的的标准(即完即完即完即完成任务的速度或工作规范成任务的速度或工作规范成任务的速度或工作规范成任务的速度或工作规范)加以明确、清晰的描述。加以明确、清晰的描述。加以明确、清晰的描述。加以明确、清晰的描述。Y6/27/202317人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)w(二)培训内容的开发w 培训内容的开发要考虑三点：培训内容的开发要考虑三点：n n(1)(1)要适应需求；要适应需求；要适应需求；要适应需求；n n(2)(2)要突出能力；要突出能力；要突出能力；要突出能力；n n(3)(3)要具有超前性。要具有超前性。要具有超前性。要具有超前性。Y6/27/202318人力资源管理师
17、人力资源管理师(三级三级)w(三三)实施过程的设计实施过程的设计w1 1要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲
18、授顺序、详细程度和各自需要的和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。时间，形成一个完备的培训进度表。时间，形成一个完备的培训进度表。时间，形成一个完备的培训进度表。w2 2要考虑教学方式，根据教师期望对培训的控制要考虑教学方式，根据教师期望对培训的控制要考虑教学方式，根据教师期望对培训的控制要考虑教学方式，根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以程度和受训者
19、的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。什么方式更能达到效果。什么方式更能达到效果。什么方式更能达到效果。w3 3要考虑培训的环境，培训时的环境应尽量与实要考虑培训的环境，培训时的环境应尽量与实要考虑培训的环境，培训时的环境应尽量与实要考虑培训的环境，培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。中能够得到很好的应用。中能够得到很好的应用。中能够得到很好的应用。Y6/27/202319人力资源管理师人力资源管
20、理师(三级三级)w(四四)评估手段的选择评估手段的选择w 在选择评估手段时要考虑以下问题：在选择评估手段时要考虑以下问题：在选择评估手段时要考虑以下问题：在选择评估手段时要考虑以下问题：(1)(1)如何考如何考核培训的成败；核培训的成败；(2)(2)如何进行中间效果的评估；如何进行中间效果的评估；(3)(3)如何评估培训结束时受训者的学习效果，实如何评估培训结束时受训者的学习效果，实际操作还是卷面考试；际操作还是卷面考试；(4)(4)如何考察在工作中的如何考察在工作中的运用情况等。运用情况等。Y6/27/202320人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)w(五五)培训资源的筹备培训资源的筹备
21、w培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训、外部委托的方式培训，还是与外部业内部培训、外部委托的方式培训，还是与外部业内部培训、外部委
22、托的方式培训，还是与外部业内部培训、外部委托的方式培训，还是与外部机构进行合作培训。机构进行合作培训。机构进行合作培训。机构进行合作培训。Y6/27/202321人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)w(六六)培训成本的预算培训成本的预算w培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的注培训的注培训的注培训
23、的成本效益分析成本效益分析。因此，进行成本预算是。因此，进行成本预算是。因此，进行成本预算是。因此，进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。对培训实施过程中各项支出的一个参考。对培训实施过程中各项支出的一个参考。对培训实施过程中各项支出的一个参考。Y6/27/202322人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)二、培训规划的制定二、培训规划的制定步骤步骤w1、培训需求分析、培训需求分析w2、工作说明、工作说明w3、任务
24、分析、任务分析w4、排序、排序w5、陈述目标、陈述目标w6、设计测验、设计测验w7、制定培训策略、制定培训策略w8、设计培训内容、设计培训内容w9、实验、实验培培训训管管理理6/27/202323人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)二、培训规划的制定二、培训规划的制定年度培训计划年度培训计划年度培训计划年度培训计划w目的目的目的目的w原则原则原则原则w培训需求培训需求培训需求培训需求w培训目的与目标培训目的与目标培训目的与目标培训目的与目标w培训对象培训对象培训对象培训对象w培训内容培训内容培训内容培训内容w培训时间培训时间培训时间培训时间w培训地点培训地点培训地点培训地点w培训形式和方式
25、培训形式和方式培训形式和方式培训形式和方式w培训教师培训教师培训教师培训教师w培训组织人培训组织人培训组织人培训组织人w考评方式考评方式考评方式考评方式w计划变更或调整方式计划变更或调整方式计划变更或调整方式计划变更或调整方式w培训费预算培训费预算培训费预算培训费预算w签发人签发人签发人签发人培培训训管管理理6/27/202324人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)二、培训规划的制定二、培训规划的制定年度培训计划年度培训计划年度培训计划年度培训计划w制定程序制定程序n n需求分析结果汇总，需求分析结果汇总，需求分析结果汇总，需求分析结果汇总，初步计划初步计划初步计划初步计划n n管理者审批
26、管理者审批管理者审批管理者审批n n安排培训过程安排培训过程安排培训过程安排培训过程n n后勤部门落实后勤部门落实后勤部门落实后勤部门落实n n培训时间表培训时间表培训时间表培训时间表w经费预算经费预算n n经费来源经费来源经费来源经费来源n n经费分配与使用经费分配与使用经费分配与使用经费分配与使用n n成本成本成本成本收益分析收益分析收益分析收益分析n n预算计划预算计划预算计划预算计划n n费用控制与成本降低费用控制与成本降低费用控制与成本降低费用控制与成本降低培培训训管管理理6/27/202325人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)三、培训组织与实施w1.1.培训前对培训师的要求培
27、训前对培训师的要求w2.2.培训师的培训与开发培训师的培训与开发n n授课技巧、教学工具使用、授课内容、教授课技巧、教学工具使用、授课内容、教授课技巧、教学工具使用、授课内容、教授课技巧、教学工具使用、授课内容、教学效果评估学效果评估学效果评估学效果评估w3.3.培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理n n前期准备前期准备前期准备前期准备培训实施培训实施培训实施培训实施知识与技能传授知识与技能传授知识与技能传授知识与技能传授对学习进行回顾与评估对学习进行回顾与评估对学习进行回顾与评估对学习进行回顾与评估培训后工作培训后工作培训后工作培训后工作w4.4.企业外部培训的实施企业外部培训的实施w5
28、.5.培训计划实施的控制培训计划实施的控制w6.6.培训资源的充分利用培训资源的充分利用培培训训管管理理6/27/202326人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)实施阶段具体内容w1 1、确定培训组织部门、确定培训组织部门w2 2、确定培训对象、确定培训对象w3 3、选定、选定培训师培训师w4 4、确定培训教材、确定培训教材w5 5、确定培训时间、地点、确定培训时间、地点w6 6、准备培训用设备、准备培训用设备w7 7、发布培训通知、发布培训通知w8 8、培训方法培训方法与与项目项目、类型类型的选择的选择w9 9、相关材料准备、相关材料准备培培训训管管理理6/27/202327人力资源管理
29、师人力资源管理师(三级三级)四、培训效果评估w（一）一）培训效果信息培训效果信息收集收集n n信息种类信息种类信息种类信息种类收集途径收集途径收集途径收集途径收集方法收集方法收集方法收集方法w（二）培训效果信息整理与分析（二）培训效果信息整理与分析w（三）培训效果跟踪与监控（三）培训效果跟踪与监控n n培训前对培训效果的跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与监控n n培训中对培训效果的跟踪与监控培训中对培训效果的跟踪与监控培训中对培训效果的跟踪与监控培训中对培训效果的跟踪与监控n n培训效果与效率评估培训效果与效率评估培训效果与效率评估培训效
30、果与效率评估w（四）培训效果监控情况的总结（四）培训效果监控情况的总结n n培训效果监控情况总结的内容培训效果监控情况总结的内容培训效果监控情况总结的内容培训效果监控情况总结的内容6/27/202328人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)五、培训制度化五、培训制度化w（一）企业培训制度（一）企业培训制度1 1、培训服务制度、培训服务制度2 2、入职培训制度、入职培训制度3 3、培训激励制度、培训激励制度4 4、培训考核评估制度、培训考核评估制度5 5、培训奖惩制度、培训奖惩制度6 6、培训风险管理制度、培训风险管理制度培训制度培训制度6/27/202329人力资源管理师人力资源管理师(三级
31、三级)五、培训制度化五、培训制度化w（二）各项企业培训管理制度起草（二）各项企业培训管理制度起草n n1、起草与修订培训制度的要求、起草与修订培训制度的要求n n（1）培训制度的战略性）培训制度的战略性n n（2）培训制度的长期性）培训制度的长期性n n（3）培训制度的适用性）培训制度的适用性6/27/202330人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)五、培训制度化五、培训制度化n n2、培训制度的内容要求、培训制度的内容要求n n1 1）制定培训制度的依据）制定培训制度的依据）制定培训制度的依据）制定培训制度的依据n n2 2）实施培训的目的）实施培训的目的）实施培训的目的）实施培训的目的
32、n n3 3）培训制度实施办法）培训制度实施办法）培训制度实施办法）培训制度实施办法n n4 4）培训制度的核准与施行）培训制度的核准与施行）培训制度的核准与施行）培训制度的核准与施行n n5 5）培训制度的解释与修订）培训制度的解释与修订）培训制度的解释与修订）培训制度的解释与修订6/27/202331人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)（一）（一）培训服务制度培训服务制度v培训服务制度是培训管理的首要制度。用于防范企业培训风险。培训服务制度是培训管理的首要制度。用于防范企业培训风险。v起草培训服务制度应包括两部分：起草培训服务制度应包括两部分：1.制度条款。需明确：制度条款。需明确：申
33、请：申请：员工正式参加培训前，根据个人和企业的需要向培训管理部门和本部门经理提出申请；签约：签约：培训申请获批准后签订培训服务协议；培训：培训：培训服务协议签订后方可参加培训。2.培训服务协约条款。需明确：培训服务协约条款。需明确：培训申请人；培训项目及目的；培训时间、地点、费用、形式；培训后达到的技术或能力水平；培训后在企业服务的时间和岗位；违约的补偿；部门经理的意见；培训申请人与培训批准人的有效法律签署；X（二）（二）入职培训制度入职培训制度v体现了“先培训，后上岗先培训，后上岗”和“先培训，后任职先培训，后任职”的原则。有利于提高员工素质，提高工作效率。v入职培训制度的内容：1.培训目的
34、和意义2.需要参加的人员界定3.特殊情况不能参加的解决措施4.入职培训的主要责任区（部门经理、培训管理部门）5.入职培训的基本要求和标准（时间、内容、考核）6.入职培训的方法Xv目的：激励各个利益主体参加培训的积极性。这个激励包括三个方面：(1)(1)对员工的激励对员工的激励。营造：前有引力、后有推力、自身有动力前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制；建立：培训培训使用使用考核考核奖惩奖惩的配套制度；形成：以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。(2)(2)对部门及其主管的激励对部门及其主管的激励。建立岗位培训责任制
35、岗位培训责任制，把培训任务完成的情况与各级领导的责、权、利挂钩责、权、利挂钩，渗透到领导的目标管理中。(3)(3)对企业本身的激励对企业本身的激励。培训制度将约束企业本身，要制定制定合理的制度并严格实施合理的制度并严格实施，激发企业的培训积极性，使培训真正满足企业生产发展的需要。（三）培训激励制度（三）培训激励制度X（三）培训激励制度（三）培训激励制度续续v培训的配套激励制度包括以下内容：1.完善的岗位任职资格要求；2.公平、公正、客观的业绩考核标准；3.公平竞争的晋升规定；4.以能力和业绩为导向的分配原则。作为配套制度，培训激励制度的有关内容通常分布于其他相关制度、规定之中。企业亦可汇总成单
36、独的培训激励制度。X（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度v评估评估是培训发展循环的中心环节中心环节，目的是检验培训的最终效果最终效果、为培训奖励制度的确立提供依据、规范培训相关人员行为。v培训评估考核必须100%进行，标准要一致，评估考核过程要开放、公平，方可达到培训评估考核的目的。v培训评估考核制度的内容：1.考核评估的对象2.考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）3.考核的标准区分4.考核的主要方式5.考核的评分标准6.考核结果的签署确认7.考核结果的备案8.考核结果的证明9.考核结果的使用X（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度v培训奖惩制度是保障保障前面几项培训管理制度得以顺
37、利执行的关键。v培训奖惩制度一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准，标准不一或不明确，会标准不一或不明确，会失去此制度的有效性失去此制度的有效性。v培训奖惩制度的内容：1.制度制定的目的2.制度的执行组织和程序3.奖惩对象说明4.奖惩标准5.奖惩的执行方式和方法X（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度v通过制度规避培训风险要考虑两点：一、根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；二、根据具体的培训内容与员工签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任。v根据根据“利益获得原则利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿成正
38、比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。如：以下项目可以以个人投资为主，企业部分分担，根据员工学习成绩的好坏，以奖惩的性质调整各自的比例：1.投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目；2.基础学历教育；3.以提高自身基本素质为主的培训，X五、培训制度化五、培训制度化w（三）企业培训制度的推行与完善（三）企业培训制度的推行与完善6/27/202339人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训效果信息的种类培训效果信息的种类w培训及时性信息培训及时性信息培训及时性信息培训及时性信息w培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理
39、与否的信息w培训内容设置与否的信息培训内容设置与否的信息培训内容设置与否的信息培训内容设置与否的信息w教材选用与编辑方面信息教材选用与编辑方面信息教材选用与编辑方面信息教材选用与编辑方面信息w教师选定方面信息教师选定方面信息教师选定方面信息教师选定方面信息w培训时间确定方面信息培训时间确定方面信息培训时间确定方面信息培训时间确定方面信息w培训地点选定方面信息培训地点选定方面信息培训地点选定方面信息培训地点选定方面信息w受训群体选择方面信息受训群体选择方面信息受训群体选择方面信息受训群体选择方面信息w培训方式选择方面信息培训方式选择方面信息培训方式选择方面信息培训方式选择方面信息w培训组织与管理
40、方面信息培训组织与管理方面信息培训组织与管理方面信息培训组织与管理方面信息6/27/202340人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训效果信息收集方法培训效果信息收集方法w资料收集（文献法）资料收集（文献法）n n培训方案及审批、录音录像、问卷与资料、会议培训方案及审批、录音录像、问卷与资料、会议培训方案及审批、录音录像、问卷与资料、会议培训方案及审批、录音录像、问卷与资料、会议纪要与现场记录、教程。纪要与现场记录、教程。纪要与现场记录、教程。纪要与现场记录、教程。w观察收集（观察法）观察收集（观察法）n n组织准备工作、实施现场、组织准备工作、实施现场、组织准备工作、实施现场、组织准备
41、工作、实施现场、对象参加、反映与变化对象参加、反映与变化对象参加、反映与变化对象参加、反映与变化w访问收集（访谈法）访问收集（访谈法）n n培训对象、实施者与组织者、学员领导与下属培训对象、实施者与组织者、学员领导与下属培训对象、实施者与组织者、学员领导与下属培训对象、实施者与组织者、学员领导与下属w调查收集（调查法）调查收集（调查法）n n需求、组织、内容与形式、讲师、综合调查需求、组织、内容与形式、讲师、综合调查需求、组织、内容与形式、讲师、综合调查需求、组织、内容与形式、讲师、综合调查6/27/202341人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训方法的选择培训方法的选择w（一）直接传
42、授（一）直接传授型培训方法型培训方法n n1 1、讲授法、讲授法、讲授法、讲授法n n2 2、专题讲座法、专题讲座法、专题讲座法、专题讲座法n n3 3、研讨法、研讨法、研讨法、研讨法w（二）实践型培训方法（二）实践型培训方法n n工作指导法工作指导法工作指导法工作指导法l l基层生产、各级管理人基层生产、各级管理人基层生产、各级管理人基层生产、各级管理人n n工作轮换法工作轮换法工作轮换法工作轮换法l l一般直线管理人员一般直线管理人员一般直线管理人员一般直线管理人员n n特别任务法特别任务法特别任务法特别任务法l l有前途中层管理人员有前途中层管理人员有前途中层管理人员有前途中层管理人员n
43、 n个别指导法个别指导法个别指导法个别指导法6/27/202342人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训方法的选择培训方法的选择w（三）参与型培训法（三）参与型培训法n n自学自学自学自学n n案例研究案例研究案例研究案例研究n n头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴n n模拟训练模拟训练模拟训练模拟训练n n敏感性训练敏感性训练敏感性训练敏感性训练l l组织发展、人际关系、组织发展、人际关系、组织发展、人际关系、组织发展、人际关系、人格塑造、集体训练、人格塑造、集体训练、人格塑造、集体训练、人格塑造、集体训练、异国文化训练等异国文化训练等异国文化训练等异国文化训练等n n管理者训练管理者训
44、练管理者训练管理者训练l l中低层管理人员中低层管理人员中低层管理人员中低层管理人员w（四）态度型培（四）态度型培训方法训方法n n角色扮演法角色扮演法角色扮演法角色扮演法l l行为模仿行为模仿行为模仿行为模仿n n拓展训练拓展训练拓展训练拓展训练l l场地拓展场地拓展场地拓展场地拓展l l野外拓展野外拓展野外拓展野外拓展6/27/202343人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)培训方法的选择培训方法的选择w（五）科技时代的（五）科技时代的培训方式培训方式n n网上培训网上培训网上培训网上培训n n虚拟培训虚拟培训虚拟培训虚拟培训w（六）其他方法（六）其他方法n n函授函授函授函授n n业
45、余进修业余进修业余进修业余进修n n开展读书活动开展读书活动开展读书活动开展读书活动n n参观访问参观访问参观访问参观访问6/27/202344人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)选择培训方法的程序选择培训方法的程序 一、确定培训活动的领域一、确定培训活动的领域 w培训目的培训目的-培训特性培训特性-培训领域培训领域w培训领域培训领域1 1 1 1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训；培训；培训；培训；2 2 2 2、根据市场需要，开展技能提高性培
46、训；、根据市场需要，开展技能提高性培训；、根据市场需要，开展技能提高性培训；、根据市场需要，开展技能提高性培训；3 3 3 3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训；、满足企业发展需要，开展前瞻性培训；、满足企业发展需要，开展前瞻性培训；、满足企业发展需要，开展前瞻性培训；4 4 4 4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训；质培训；质培训；质培训；6/27/202345人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)选择培训方法的程序选择培训方法的程序w二、分析
47、培训方法的适用性二、分析培训方法的适用性w培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。培训目标，培训对象相适应。培训目标，培训对象相适应。培训目标，培训对象相适应。w1 1 1 1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；、与事实和概念的培训相适应的培训方法；、与事实和概念的培
48、训相适应的培训方法；、与事实和概念的培训相适应的培训方法；w2 2 2 2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；w3 3 3 3、与创造性培训相适应的培训方法；、与创造性培训相适应的培训方法；、与创造性培训相适应的培训方法；、与创造性培训相适应的培训方法；w4 4 4 4、与技能培训相适应的培训方法；、与技能培训相适应的培训方法；、与技能培训相适应的培训方法；、与技能培训相适应的培训方法；w5 5 5 5、与态度、价值观、陶冶情操适应的培训方法；、与态度、价值观、陶冶情操适
49、应的培训方法；、与态度、价值观、陶冶情操适应的培训方法；、与态度、价值观、陶冶情操适应的培训方法；w6 6 6 6、基本技能的开发方法。、基本技能的开发方法。、基本技能的开发方法。、基本技能的开发方法。6/27/202346人力资源管理师人力资源管理师(三级三级)选择培训方法的程序选择培训方法的程序根据培训具体要求提出优选培训方法的建议根据培训具体要求提出优选培训方法的建议1 1、保证培训方法针对具体的工作任务。、保证培训方法针对具体的工作任务。、保证培训方法针对具体的工作任务。、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪通过对任务分析明确工作对培训的要
50、求，此项工作需要哪些技些技 能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？习？2 2、保证方法与培训目的，课程目标相适应、保证方法与培训目的，课程目标相适应、保证方法与培训目的，课程目标相适应、保证方法与培训目的，课程目标相适应3 3、保证培训方法与受训者群体特征相适应、保证培训方法与受训者群体特征相适应、保证培训方法与受训者群体特征相适应、保证培训方法与受训者群体特征相适应 学员构成学员构成 工作可离度工作可离度 工作压力工作压力4 4、培训方法与企业培训文化相适应、培训方法与企业培训文化相适应、培训方法与企业培训文化相适应、培训方法