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1、管理手册建议修改和增加的部分内容 一、组织结构（第 2 页）中：增加“绩效考核主管”，分为：调配主管（含：组织结构主管的工作内容）、档案主管（兼：文员工作内容）、薪酬主管、培训主管、绩效考核主管。二、页眉中：“北京市大中电器有限公司”能否改为“大中电器”。三、第三章：工作流程中：各种工作流程图的具体操作细则的所在页数均应在本流程图中标注。四、招聘录用制度（第 37 页）中的招聘添加如下内容：1、招聘：公司目前的招聘渠道有四种：报纸招聘、人才网招聘、各店店堂张贴招聘广告、亲朋好友推荐。a)招聘广告：其特点是发行量大，发行范围广，影响力强。招聘稿的审批手续视当地人事局要求而定。如北京市不需任何招聘
2、手续，直接在报纸上招聘。天津市需经市人事局或劳动局批准。要准备以下材料：a.营业执照副本的复印件一份并加盖公章 b.招聘稿一式 2-3 份并加盖公章（需刊登所招聘的具体职位，招聘人数）c.经办人的身份证。b)店堂张贴招聘广告 各店在前台配有统一的招聘启示，尺寸、内容、样式由人力资源部制定。各店前台的工作申请表由人力资源部提供，复印件无效。应聘者可向前台索取。应聘者需带齐相片、身份证复印件、相关学历复印件及户口本复印件。前台工作人员需向应聘者出示工作申请表模本，应聘人逐项填写。各店前台应定期将填写好的工作申请表汇总，由店长或指派专人转至人力资源部，由人力资源部负责甄选。c)朋友推荐：公司鼓励员工
3、推荐优秀人才，凡公司员工介绍的应聘者，若其综合条件与其他应聘者相同，则择优录用本公司员工介绍的应聘人。由店内员工推荐亲戚或朋友加盟公司，可在工作申请表推荐人一栏中简要描述应聘者的情况或为其担保。将工作申请表转至人力资源部。应聘材料来源及准备工作（主要针对外埠城市的第一期招聘广告后的准备工作）：a)应聘信：将所收到的来信先按照时间顺序,后按应聘职位分类审阅，并保留好回执信封及回执信的内容，以备回信时用；填写招聘信息表，以便了解目前收到信的数量，岗位是否已满等情况。b)来访：设立专人接待，备好工作申请表以备索取；填写招聘信息表并告之填表人正确的填写方式和务必要求填写的几项，对于填表人带来的证件复印
4、件要依次订在工作申请表之后。c)电话咨询：对于打电话来咨询的应聘人员，对提出最多的问题（企业背景、发展前景、岗位需求、福利待遇等）需做出简短解答并告之公司正确的地址。d)传真：公司公布传真号码后，备好热敏纸，任何人接传真后要记录在招聘信息表上，按照时间顺序和应聘职位分类放入文件栏里。e)应聘材料的整理：所有应聘材料按照-已填写好的工作申请表个人简历、身份证复印件、学历证复印件、户口本复印件（户主页及本人页）、其它证件复印件（如：会计证、驾驶证、计算机证、英语证、电工证等）、信封的顺序装订。2、面试：a)对所有应聘材料进行甄选。对每个人的特长和不足进行评价分析。不合格以回执或电话形式予以回复，并
5、将其材料盖章存档（保存半年）。合 格电话通知初试，同时通知面试人带齐应备的面试材料。b)初试（材料到一周之内）i.由参加初试的人员填写工作申请表并与其材料装订在一起。初试时，对应聘表再次进行审核，对填写内容不全或有空项的应聘表，应及时补全，如未能按照要求填全工作申请表，不予参加初试。ii.按应聘岗位分类进行面试。iii.初试由人力资源部会同用人部门负责人参加。iv.面试题目设计主要是为了解应聘者的工作简历、离开原工作岗位及来我公司应聘的原因、对公司的认识及个人的特长并简要了解其家庭背景情况。v.初试结束后，对面试合格的应聘者，确定其在公司试工的岗位。vi.对初试未合格者，在工作申请表上注明未通
6、过的原因。并以回执或电话形式予以回复并将其材料盖章存档。对其应聘表进行存档（半年）。vii.对初试合格者，电话通知复试。同时通知面试人带齐所欠材料，由分公司领导面试。c)复试（初试后一周之内）：准备复试人员签到表，并由分公司总经理面试。对重要的管理岗位，还需总公司领导三试决定最终是否录用。对不合格者，在工作申请表上注明未通过的原因。并以回执或电话形式予以回复并将其材料盖章存档。对其应聘表进行存档（半年）。3、试工（复试后一周之内）：a)确定录用人员，电话通知并安排岗前答疑。b)由本人填写外调资料登记表（向其说明填写要求）。c)进行岗前培训。4、外调：a)对计划录用员工进行外调（电话调查或走访）
7、b)外调时应注意 i.要求注明被外调人所提供的证明人与被外调人的关系；ii.要求对被外调人在原单位的工作情况、任职情况、与同事相处情况、在工作中有无重大失误以及被外调人人品、离职原因等进行了解；iii.要求注明外调人及外调时间；iv.对于外调不成功者、提供虚假情况者或在原单位工作有严重失误者将不予录用。c)如拟录用员工为外地户口，需提供在津担保人身份证复印件及担保书一份备案。d)如拟录用员工为我公司正式员工推荐，需由推荐人填写推荐信一份备案。（附一）、天津分公司第一期招聘稿：大中电器于 1982 年始创于北京。是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我公司始终秉承“优质、低价
8、、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持。现公司已进入成熟快速发展阶段，为适应大中电器天津分公司发展战略的要求，诚聘天津市有识之士，共创大中事业辉煌：天高任鸟飞，海阔凭鱼跃；无限发展，尽在大中电器 一、分公司副总经理（2 名）：要求：30 岁左右，大学本科以上学历，具有两年以上电器工作经验，熟悉连锁行业运作，能熟练使用办公电脑软件。担任过同等职务工作者优先。二、店长（10 名）：要求：35 岁以下，大专以上学历，具有较强的营销意识，组织、协调能力和团队精神。有 2 年以上在年销售额超过亿元的大型商业企业中担任中、高级管理工作经验者优先。三、业务经理（10
9、 名）：要求：35 岁以下，大专以上学历，有较强的业务协调、谈判能力，具有敏锐的市场信息发展意识，能独立开展新产品的开发及市场推广。具有两年以上电器批发、零售管理经验者优先。四、财务副店长（10 名）：要求：35 岁以下，大专以上学历，财经类专业毕业,有强烈的责任心及敬业精神；具有良好的人际沟通能力及团队精神。在商业企业中会计从业 2 年以上，并有财务部门管理经验者优先。五、物流中心经理（1 人）、副经理（2 人）、调度（若干）：要求：男性，40 岁以下，大专以上学历；有商业企业物流配送管理经验。熟练掌握库房和连锁集中配送的事务运作管理，有大型商业企业同职工作经历者优先。（调度要求驾龄 2 年
10、以上，有商业企业调度工作经验，熟悉天津市内各区道路情况）。六、行政部经理（1 名）：要求：35 岁左右，行政管理或相关专业，大专以上学历，具有三年以上行政办公室管理工作经历，有较强的协调能力，能独立运作办公室内部管理并妥善处理对外联络工作。能熟练使用电脑办公软件。七、人力资源部经理（1 名）、副经理（2 名）：要求：35 岁以下，大专以上学历；亲和力强，有良好的团队合作精神，熟悉薪酬福利、人员招聘、培训等人力资源方面的工作，拥有两年以上相关工作经验；能熟练使用电脑办公软件。八、防损部经理（1 名）、助理（2 名）：要求：男性，35 岁左右，有大型商业企业保安、消防管理工作经验，具有一定的法务知
11、识，能熟练使用电脑办公软件。九、电脑平面设计（5 名）：要求：30 岁以下，能熟练运用 Freehand、Photoshop 等平面制图软件（带作品）。有商业企业广告设计、制作经验者优先。十、店面部门经理（50 名）：要求：要求 25 岁左右，本市户口，高中以上学历，熟悉家电知识，语言表达能力强，对待顾客服务热情。有大型商业企业现场管理经验者优先。十一、库 管 员（100 名）：要求：要求 30 岁以下，本市户口，高中以上学历，工作认真负责，两年以上商品统计工作经历；具备一定电脑操作水平。有会计证、电脑录入速度 70 字/分者优先。十二、收 银 员（50 名）：要求：女性，35 岁以下，本市户
12、口，高中以上学历，热爱本职工作，能廉洁自律，点钞熟练，具有大型超市收银工作经验。持有收银员职业资格证书者优先。十三、前台接待员（10 名）：要求：女性，40 岁以下，本市户口，高中以上学历，普通话标准，工作认真负责。下岗者优先。十四、公司文员、门店行政助理（20 名）：要求：女性，2030 岁之间，本市户口，大专以上学历，工作认真负责，具有电器、零售、连锁企业工作经历，能对各项销售数据进行统计、分析。熟练操作计算机，中文打字熟练。十五、物 业 员（10 名）：要求：男性，35 岁以下，身体健康，具有高低压电工证书。有水、电、暖、瓦维修工作能力者优先。十六、防 损 员（20 名）：要求：男性，2
13、5 岁以下，复转军人。身高 180CM以上、当年复转军人、消防武警优先。十七、夜 保 员（20 名）：要求：男性，40 岁以上，本市户口，身体健康。下岗工人优先。十八、美工（5 名）：要求：30 岁以下,大专以上学历，美术装潢、设计类专业毕业，熟练使用刻字软件，书写 POP广告;有店面美化陈列、商品布展经验者优先。十九、计算机维护（5 名）：要求：30 岁以下，男性，大专以上学历，计算机相关专业毕业，2 年以上工作经验，熟悉计算机硬件及网络维护（局域网），熟悉计算机 Window2000及 Window98系统，有 Foxpro 编程经验者优先。欢迎杰出人士加盟。条件优越者，年龄可适当放宽。有
14、意者请在两周内将个人简历（需注明应聘职位、薪资要求及联系电话）、学历证书、身 份 证 及 相 关 特 长 证 书 复 印 件、近 照 一 张 寄至：，邮编：传真：应聘人员所寄个人资料恕不退还，本公司将妥善保存，负责保密。（有信必复）附：大中电器招聘期间电话问答录 大中公司首次跨出京城进津发展，各方面都取得了意想不到的巨大收获，尤为突出的是天津各界贤士对大中公司的厚爱与关注，与此同时，随着招聘信息在2002 年 11 月 29 日今晚报、每日新报等媒体发布后，各界贤士也提出了各式各样的问题，在众多的咨询电话中，产生了一些最具代表性的问题。现总结如下：一、询问最多的问题：问：如果我们去面试或者寄简
15、历都需要什么证件？答：面试时，您需要携带您的个人简历和有效证件（身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照）。邮寄时，请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务，以便与您联系。问：贵公司的办公地点现在何处？能否接待来访？答：本公司位于和平区贵州路 16 号君悦酒店，在酒店大厅有大中公司的指示牌，您到 8 楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料（应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照），并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。问：“有信必复”是怎么回事？答：我们会在收到您的应聘材料后的两周内，不论您是否通过面试，我们都会以电话或信函的形式通知您的。问：如果被录用
16、，上岗后的具体待遇如何？答：本公司在员工正式上岗后，会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的，甚至会高于各位期望的待遇。问：面试的程序是怎样的？答：本公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试；复试是指，在通过初试后，根据您所应聘的具体岗位来参加的面试；三试是指，在通过前两次面试的情况下，由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核，才能最终确定是否被录用。二、最令应聘者期盼的问题：问：如果分配到门店，员工的工作时间是如何安排的呢？答：因为我们是服务行业，每周休息一天。并会安
17、排在星期一至星期五，每日作息时间实行一班制即早9：30晚 6：30，具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候，下班时间会稍有延迟。三、最令应聘者关心、好奇的问题（最热门的话题）：问：贵公司现在招聘人员，那具体是什么时间开业呢？答：因为公司现正在筹备当中，而且是要以连锁的方式经营，所以计划是 2003 年第一季度在津先开两至三家店，在 2003 年，年内初步要达到 6-8 家店。问：那么贵公司的店址具体会选在哪里呢？答：因为本公司属于连锁经营，所以我们的目标是在市内各区、县都将建有我们的连锁分店。至于哪家先开，视我们与合作方谈判情况而定。问：如果被录用了，试用期有多久，能具体的为我讲解一下
18、吗？答：您一旦被本公司录用，公司将实行带薪培训，其中包括部分员工去北京总部培训，并且按照培训员工待遇，签定培训协议。自天津分公司下属门店开业之日起转正，享受公司正式员工各项福利待遇。四、最具有心计的问题：问：贵公司在选择众多的应聘者时，以什么标准来甄选呢？答：首先，我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员，但也不会否定那些没有工作经验的应聘者，没有经验可以先从基层做起，大中一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力，这些是要通过公平竞争来决定的。问：贵公司是一家什么样的公司，准备在津如何发展？答：本公司是一家大型电器连锁零售企业，属于民营企业，公司总部设在北
19、京，目前在京拥有 12 家连锁店，经营面积近十万平方米，年销售在 30 亿左右。大中在天津开店的店面一般会考虑在4000 平方米以上。以上几点大致可概括为近期招聘电话咨询的热点。附：担 保 书 现担保 先生（女士）到天津大中电器有限公司工作，本人确保被担保人所提供的个人简历材料属实，如有弄虚作假，由本人负责。本人自愿作其担保人，若被担保人有违反天津大中电器有限公司规章制度，请贵公司按章惩处；若被担保人在天津大中电器有限公司工作期间发生经济或法律案件，致使贵公司经济利益或社会声誉蒙受损失，本人愿负连带责任，按公司有关规定进行经济赔偿，特立此担保书为凭。附：担保人基本资料（担保人只限天津市城镇户口
20、）：担保人姓名：与被担保人关系：家庭住址：市 区 街(道)家庭电话：其它联系电话：工作单位：职务：工作单位联系电话：担保人签字：年 月 日 附：（不录用人员回执信）您好：十分感谢您对大中公司的信任，来我公司应聘。因您所应聘的岗位暂已招满，很抱歉，这次未能录用。但我们已将您的应聘资料列入公司人才库中。一旦我们有此岗位的空缺或需求，将及时通知您。再次感谢您对我们工作的支持。联系人：石振海 天津大中电器有限公司 人 力 资源部 2003 年 2月 附：推 荐 信 1您与被推荐人的关系。2被推荐人的情况介绍。声 明：1、本人保证以上内容均属真实，如有不实愿接受公司的处罚。2、本人愿意为被推荐人以往及入
21、司后的行为担保。推荐人签字：日 期：推荐人所在店及部门：注：此表可在集团内使用，非本集团员工不得填写。附：员工离职程序 1、离职人员到人力资源部领取 大中电器有限公司调离人员申请单；2、按照大中电器有限公司调离人员申请单要求填写清楚所有需要填写的内容；3、依照大中电器有限公司调离人员申请单规定的顺序办理离职手续包括所在部门部门经理、店长签署意见及签名并办理退还工服、工牌、更衣柜等手续，由经办人签署意见及签名；4、持该表及当月考勤卡到人力资源部办理结算手续；5、离职人在人力资源部上交大中电器有限公司调离人员申请单后的一个月后到人力资源部领取该表；6、离职人持该表到财务部进行结算；7、如已交纳置装
22、费则持置装费收据（背面由部门经理、店长签字）同时到财务结算。促销员进店、培训流程 一、所在分店各部门：1.首先在店内由部门经理对需要上岗的促销员进行初试，促销员须符合公司录用条件（年龄在 18-40岁之间，形象较好，熟知所售商品特性、善于与顾客沟通），对符合录用条件者，可进行考核。（考核用 促销员基本素质测试，测试试卷中包括 促销员手册中的相关内容。）；2.经考核合格后须部门经理在促销员基本素质测试相应位置签字确认；3.由店长复试，对符合条件者签字确认；4.由促销员及所属供货商代表填写促销员誓约书及供货商担保书；注：供货商担保书须加盖单位公章；二、公司人力资源部：1.促销员携带促销员上岗答案、
23、促销员誓约书、供货商担保书、身份证原件及复印件一张到公司前台填写促销员登记表；2.填写完毕后交人力资源部工作人员（人力资源部须审验促销员登记表和应加盖有厂商公章及业务人员签字的促销员誓约书及供货商担保书，并交一张身份证复印件存档）；3.审验合格后，由人力资源部代为收取“建档费、服装费、胸卡费共计 80元（促销员离职后不退还）”、“培训管理费 200元（促销员离职后不退还）”各项费用合计为 280元。4.交齐各项材料及管理费用后，由人力资源中心统一安排时间对促销员进行岗前规章制度的培训，经考核合格后方可上岗。天津市大中电器有限公司 促销员应知应会测试 商店：部门：考试日期：年 月 日 成绩：分
24、个人基本资料：姓 名 性 别 联系电话 公司名称 销售品牌 家庭住址 学 历 一、数字从 0-10 的大小写：（10 分）大写：小写：二、26 个英文字母：（10 分）大写：小写：三、填写有关单据：（10 分）商店名称 姓 名 联系电话 地 址 商品品牌 商品型号 数 量 单 价 合 计 购买日期 送货日期 顾客签字 销售人员签字 四、填空题：（60 分，每空 2 分）1.大中公司企业文化的核心是 。2.大中公司的服务理念是 。3.对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 者用；对待顾客 者用；尊重同行 者用。4.正确佩带胸卡于 ,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得 ，女士要保持头
25、发整洁，长发要 ，不要遮眼盖腮。5.讲话要讲 ，接听电话时，先说 ，再报单位全称 ，转接电话一定要告诉对方 。6.促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。7.促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 ，未按规定打卡者，视为迟到或 ，严禁 。8.每月票据开写错误超过 者、被顾客 者、促销员互换 者以及扎堆聊天累计超过 分钟者，公司将处以 100-500 元的罚款。9.促销员盗窃专供顾客的 ，擅自将公司财物 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 者；无正当理由连续旷工超过 者，公司将立即予以辞退。10.在办公区或卖场禁止 ，还要特别注意如发
26、现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。11.使 用 文 明 用 语，礼 貌 待 客。基 本 的 文 明 用 语有：、请稍等、谢谢、再见等。五、请简述服务中的“十三不准”是什么？（10 分）答：测试结果：部门经理意见：签字：日期：年 月 日 店长意见：签字：日期：年 月 日 五、促销员调店或调换厂家的工作程序：1、促销员调店：a)到原门店行政助理处领取促销员离（调）店申请表；b)按要求填写个人资料并按顺序办理调店手续；c)到人力资源部开具促销员接收函；d)持人力资源部开具的促销员接收函到新调店的行政助理处报到上岗。2、促销员调换厂家：a)到原门店行政助理处领取促销员离（调）店申请表；b)按要
27、求填写个人资料并按顺序办理离店手续（培训管理费、工服费不退）；c)重新到门店办理整套促销员进店手续；d)持原有培训管理费、工服费收据到人力资源部进行厂家的更改并交纳 10 元建档费；e)持人力资源部开具的收据到门店报到上岗。员天津市大中电器有限公司 促销员离（调）店申请表 填表日期：年 月 日 姓 名 性 别 身份证号码 所属门店 部 门 供货商名称 到大中公司工作日期 年 月 日 办理离（退）店手续日期 年 月 日 离（调）店类型 个人原因，自愿离店 违反纪律，予以辞退 所属厂商内部调店 具体原因 请依次按顺序办在前台经理处办理工服、胸卡及更衣箱钥匙的退还手续：签字：日期：部门经理意见：签字
28、：日期：理手续 店长意见：签字：日期：人力资源部经办人退款签字(调店不须办理)：签字：日期：调店促销员须继续办理以下手续 原所在商店 部门 拟调入商店 部门 人力资源部经办人签字 经办日期 年 月 日 促销员接收函 店 部：由于 供货商内部促销员调整，兹有原 店 部促销员调至贵店 部工作，望妥善安排为盼。天津市大中电器有限公司 力资源部 年 月 日 天津市大中电器有限公司 促销员（长期）退店流程 促销员退（调）店流程 促销员由于个人原因、违反公司管理规定予以辞退或供货商对促销员进行调店时需办理退店手续 由人力资源部经办人退款并签字，并由促销员本人在退款收据背面签字确认后将收据收回 促销员退（调
29、）店申请表 详见附表一 到部门经理处填写促销员退（调）店申请表 不可离职或调店 同意调店 部门经理在相应位置签促销员持促销员离（调）店申请表退还所调离门店工牌、更衣箱等，到调入门店领取工牌、更衣箱并办理接收手续 不同意 同意离职 由人力资源部经办人签字并填写促销员接收函 促 销 员 离职 促销员接收函附 促销员离（调）店申请表后 促销员离店流程-补充说明 促销员离店如遇厂家更换促销员的情况所有手续按照如下程序办理：1、离店促销员填写完整促销员离（调）店申请表 2、由所在部门部门经理填写意见并签字 3、由所在门店店长填写意见并签字 4、新入职促销员按照促销员（长期）进店流程办理所有手续（费用要求
30、：只收取建档费 10 元）5、由人力资源部经办人在离店申请表上签字并在新入职促销员档案中备案 6、培训管理费（200 元）：7、服装工牌费（70 元）：收据（背 面 签现金 200 元 离 店 促 销新入职促销离 店 促 销新入职促销工服工卡（由门店进行重新登记）现 金 70临时促销员上岗流程 一、临时促销员需经过店长面试合格后方可办理相关的临时促销的上岗手续；二、厂家临时促销员上岗前需由同一厂家长期驻店促销员进行担保，担保人对被担保人在大中公司工作期间的一切行为负责；三、临时促销员在上岗前需向所在门店交纳 10 元岗位责任金换取门店临时促销工卡，在临时促销结束时凭卡退还本人（前提是该促销员没有发生任何违规行为）；四、临时促销员必须严格遵守店内一切规章制度，违规者视情节轻重给予相应处罚；五、临时促销员工作期间门店每天收取管理费 2 元,由门店开具收据;六、临时促销员不能开具发票，只能在店内单纯进行协助售卖。