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1、2023年物业服务中心主管岗位职责5篇 书目 第1篇星级物业客户服务中心主管岗位职责 第2篇某物业金钥匙服务中心主管岗位职责 第3篇物业项目客户服务中心主管岗位职责12 第4篇某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五） 第5篇小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 某物业金钥匙服务中心主管岗位职责 物业金钥匙服务中心主管岗位职责 1、岗位名称:金钥匙服务中心主管 所属部门:金钥匙服务中心 干脆上级:金钥匙服务中心客户经理 干脆下级:服务助理 2、工作职责: 金钥匙服务中心依据工作性质和须要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为: 2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工
2、作。 2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示刚好把有关文件印发至属下各层级。 2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,帮助经理定期进行培训和考核。 2.4、帮助经理制定工作安排和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的状况。 2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工探望业户,做好业户的沟通工作。 2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息沟通、协调工作。 2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。 2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区
3、实际,提出改善工作的有效建议。 2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成状况。 2.10、内勤主管帮助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。 2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、精确、有效,并做好归档工作。 2.12、熟识管理区域内突发事务处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。 2.13、驾驭现行有关物业管理的法令法规,刚好了解行业信息及动态。 2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。 2.14、完成上级领导交办的其它工作。 3、任职要求: 20岁以上,大专学历,熟识北京市物业管理相关学问及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以
4、上同岗位及服务行业工作阅历,具有良好的沟通实力及协作协作意识。爱岗敬业、尽职尽责,娴熟操作电脑办公软件。 星级物业客户服务中心主管岗位职责 四星级项目客户服务中心主管岗位职责 1、维护*物业的企业形象; 2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,刚好请示汇报; 3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户供应优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用; 4、依据公司年、月度安排,负责制订和完成本部门的周、月、年安排,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作; 5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行状况,做好订正和预防工作,保证各项工作刚好完成,各
5、项记录完备; 6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务; 7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣扬工作,并有相应记录; 8、组织服务中心的人事聘请的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训状况; 9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访; 10、负责监督客户投诉的处理完成状况和定期组织开展业主建议活动; 11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范状况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行; 12、遇突发性事务,在第一时间到场组织相关人员进行处理; 13、负责办理公司各种证照的年检
6、、复审工作; 14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户托付的各种证照; 15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作; 16、统筹支配各项应收费用的催缴,提高收缴率; 17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。 物业项目客户服务中心主管岗位职责12 物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二) 1、负责详细分管管理处客户服务中心的日常业务工作; 2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作; 3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作; 4
7、、帮助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行; 5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣扬工作; 6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作; 7、帮助管理处经理监督检查清洁外包工作执行状况; 8、帮助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作安排、工作总结; 9、在管理处经理指导下,做好物品选购、仓库、员工宿舍的监督管理。 10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控; 11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度状况; 12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务询问等事务; 13、负责业户工程修理方面、家政便民服务的有偿服务支配与协调; 14、对管理处经理负责,接
8、受管理处经理指示,帮助协作管理处其他部门,为业户供应优质的客户服务。 某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五） 物业项目客户服务中心主管岗位职责(五) 1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,供应管理资讯服务。 2.坚固树立一心一意为业主和运用人服务的思想,凡是业主和运用人合理须要的都应尽可能满意。 3.立足物业管理,面对社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主须要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。 4.建立信息库,业主和运用人有特别需求时,能够刚好取得联系刚好地供应相应的服务。 5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。 6.办理业主、住
9、户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。 7.负责业主的来访接待,受理各类询问、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,刚好反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。 8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,刚好落实处理,刚好跟进并做好回访工作。 9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。 10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。 11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。 12.负责修理物料,办公用品和劳保用品的选购,验收入库,发放
10、管理工作。 13.根据公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。 14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。 15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的运用管理。 16.完成领导交办的其它工作任务。 小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 小区物业客户服务中心主管岗位职责(十) 客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下: a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及
11、人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 b.主动做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理支配人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教化,不断提高业务技术素养。 c.熟识和驾驭有关物业管理的法规、政策,不断学习和驾驭各种专业学问和技能,不断提高自身业务素养和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公司形象。 d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。 e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。 f.负责处
12、理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。 g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。 h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营状况监督检查。 i.负责公司质量管理体系导入及导入后的详细实施工作,编制年度内部质量审核安排,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。 j.负责每半年组织一次顾客满足度调查,依据满足度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。 k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深化了解顾客看法和建议,为日常工作的改进供应支持。 l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。 m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。 n.完成领导交办的其他临时性工作。